重慶地稅數據保護系統升級改造項目
第二篇 項目服務及質量要求
一、項目情況簡介
重慶地稅作爲地稅系統首批金稅三期試點單位於2013年上線了金稅三期工程，其系統融合了稅收徵管的變革，採用了先進IT基礎設施架構技術支撐滿足金稅三期工程全部應用系統。重慶地稅整個數據中心基於VMware軟件實現了全部業務主機系統的虛擬化，承載了全市地稅所有核心業務系統，包括優化版金稅三期的核心徵管生產數據庫、個稅生產數據庫、稅庫銀數據庫、外部交換數據庫，本地系統包括地方特色數據庫、ITSM數據庫、公文辦公數據庫、車船稅數據庫、數據應用平臺生產數據庫，12366文件系統，ITSM文件系統服務器等，所有的數據集中存儲於多個廠商的多臺存儲上，包括EMCVMAX/DMX、HDSVSP等，並通過EMCVPLEX對所有存儲實現存儲虛擬化，實現了資源的充分共享。
依據金稅三期的數據保護總體設計和要求，重慶地稅數據中心採用EMCNetworker和EMCDataDomain670實現數據的本地備份和備份數據異地存放，通過DataDomain670遠程複製功能將備份數據遠程複製到南海數據中心DataDomain上，通過南海數據中心可統一監控和管理整個異地數據備份和恢復。該數據保護系統已於2014年底建成,目前主要保護金三項目等核心應用的數據庫類型數據。
但按照總局數據保護需求，還需要對更多更大的應用程序、文件系統等數據類型進行備份，像辦公自動化、電子稅務局等系統都存在大量非結構化數據，由於現有環境條件限制，都沒有納入集中備份平臺。而且隨着重慶地稅業務系統數據量的變化和業務的發展，重慶地稅數據中心繫統越來越複雜，數據量越來越大，現有備份系統給運維管理帶來諸多不便，現有的備份系統已經不能滿足數據備份和恢復的需要主要表現在以下幾個方面：
1.目前所有的備份走LAN備份，現有的備份網絡和生產網絡複用，使得備份和恢復速度很慢，備份無法在規定時間內完成，已經影響到了生產系統。
2.現有生產環境中有很多Oracle數據庫，最大的數據庫全備最長的時間約10小時左右，嚴重影響關鍵數據庫的RTO
3.無法進行有效的數據恢復驗證，無法瞭解備份的有效性。
4.備份架構存在單點故障缺陷，備份服務器和虛擬磁帶庫設備皆爲單點，風險高。一旦硬件故障，導致備份系統中斷，從而導致數據庫自動化日誌歸檔備份中斷，嚴重時會導致核心數據庫掛起停業。
5.異地備份系統（廣東南海）沒有專職運維，廣東南海備份設備由於空間使用率異常，已導致本地備份設備600多天無法完成異地備份複製。
6.沒有面向vmware虛擬化平臺的快速備份和快速恢復能力。
7.稅務總局要求對所有數據庫、系統和應用都需要保護，現有所有文件系統和重要虛擬機加入備份計劃，現有備份容量無法滿足需求。
8.未來多中心環境下如何實現數據備份和恢復。
面對上述問題，本次重慶地稅數據保護系統升級改造項目將在保留金三項目所有的技術架構，只需根據重慶地稅目前業務求改造現有備份環境，用最新的數據保護技術建設一套獨立的、完整的、靈活性強的集中備份管理系統，實現現有生產數據和信息的集中備份保護，統一管理，以確保系統故障、邏輯錯誤、自然災害等不可預知的情況下能夠及時對數據進行完整恢復。將根據現有備份系統的運行情況，對新備份系統數據備份策略、保留策略進行統一規劃定製，按照業務重要性，優先對重要業務系統進行備份保護。依據總局數據保護要求和供應商行業經驗，制定完善的備份、恢復流程。
二、招標項目服務需求
（一）數據保護系統升級改造的原則
從整體要求出發，充分考慮重慶地稅對備份系統的要求，利用成熟可靠的備份技術，實現大數據量的高速備份和恢復，減輕系統管理人員的負擔。
1. 保證金稅三期技術架構不變
與現有業務系統緊密集成，無需改動現有系統構架，兼顧對已有投資保護，保證金稅三期所採用設備能被管理好使用好，隨時迎接總局和審計署的檢查。不接受任何形式的設備替換。
2. 分步實施
根據業務需求的優先級，先期解決金三項目存在的問題。
3.兼容性
備份數據是“救命稻草”，主要作用是爲系統提供一個數據保護的方法，於是該產品本身的穩定性就變成了最重要的一個方面。一定要與操作系統100%的兼容。
4.合理性
隨着用戶業務的不斷髮展，數據越來越多，更新越來越快，在休息時間來不及備份如此多的內容，在工作時間備份又會影響系統性能。這就要求在設計備份時，儘量考慮到提高數據備份的速度。
5. 易管理性
數據備份應用於不同領域，進行數據備份的操作人員也處於不同的層次。這就需要一個直觀的、操作簡單的圖形化用戶界面，縮短操作人員的學習時間，減輕操作人員的工作壓力，使備份工作得以輕鬆地設置和完成。
6.可靠性
備份數據的可靠性，是一個至關重要的方面。通過數據無損架構，更好的保證數據安全可靠，給用戶再加一把保險鎖。
（二）數據保護系統升級改造的目標
1. 提升備份恢復速度
將備份恢復性能提高一倍以上。
2. 減少網絡帶寬佔用
採用重複數據刪除技術，在網絡上只是傳輸變化數據塊，從而減少99%的網絡帶寬。備份系統應能在窄帶寬條件下，實現本地和異地的數據容災。
3. 備份系統具有容災功能
重慶地稅本地數據中心備份設備發生故障，備份系統能自動通過網絡備份到水土雲中心備份設備中，該過程不需要人爲干預。
4.單次恢復
備份容災是爲了在關鍵時刻快速的恢復。新的備份容災系統在重慶地稅數據中心發生災難時，能直接從水土中心備份設備中直接恢復。而不需要“二次恢復“。即先恢復到重慶地稅數據中心備份設備中，再從重慶地稅數據中心備份設備中恢復到業務系統中。
5.擴展性好
爲應對業務系統數據量的不斷增長，一方面需要既有的備份設備能保留更多的數據備份週期，另一方面，備份設備即能支持各種接口，無縫的接入現有備份容災環境，又能簡單高效的向後擴容，避免出現多個備份設備的“孤島”。
（三）主要功能
1．數據保護系統升級改造功能實現
1.1 同城雙數據中心統一管理，相互容災，任何一邊出問題，不會影響備份。
1.2 備份數據保留2份，備份服務器實現高可用。
1.3 保證金稅三期技術架構、設備不變，隨時迎接總局和審計署的審計。
1.4 備份數據流由LAN改爲SAN，實現基於LANFREE的更快備份和恢復。同時保留LAN備份，讓不同類型的數據靈活備份到DD。
1.5 將備份時間從改造前最長用時10個小時減少到3到4小時，最長恢復時間從改造前用時24小時減少到10小時。增量備份時，採用重複消重技術使備份帶寬佔用率只有全量備份的1%。
1.6實現更多數據（如：應用程序、配置文件、數據文件NAS，數據庫和以後的對象存儲等）的集中備份，讓數據保留週期從改造前保存1個月提升到能夠保存2個月（具體時間可根據實際情況而定）。
1.7對oracle可以實現快速備份和直接拉起恢復驗證。
1.8 基於EMCRP4VM可以捕獲並記錄VM虛機每一個寫I/O操作，當虛擬機需要恢復時，用戶可從任意時間點中選擇，使虛擬機能夠基於以前的事務快速地從任一時間點恢復。
1.9 在重慶地稅數據中心和水土數據中心之間提供通過IP網絡的數據連續快照複製功能; 能夠在備份中心的存儲上保存過去一段時間內應用數據的衆多快照。
1.10 保證與南海數據中心DD通過原技術架構實現數據複製。
2.商務要求
2.1備份系統製造商要積極配合本項目提供所有涉及到維保範圍內產品設備的實施服務，比如設備搬遷、設備整合、產品重新配置、數據遷移、存儲局域網實施、異地容災實施等服務。
2.2提供備份系統製造商件中承諾的服務內容，以及在採購結束後在籤合同過程中追加的服務內容，也作爲採購內容寫入合同。
（四）升級改造內容及要求
序號 | 升級改造內容 | 備註 |
1 | 1..升級備份軟件EMC Networker：升級EMC Networker到最新版本，能通過cloutboost實現備份數據到雲，大數據環境的快速備份和恢復； 2.Boost license分佈式重複數據加速功能許可； 3.replication License複製許可； 4.擴容DD670擴容90TB（可用容量）； 5.擴容一個4端口萬兆網卡，2端口16GB光纖卡； 6.DD670擴容部分提供3年的免費維保服務。 | 爲保證與稅務總局技術架構的一致和總局審覈的要求，此項目不接受任何形式的設備替換方案。 |
2 | 由產品原廠EMC提供本數據保護升級改造項目的實施服務，投標文件必須提供EMC原廠蓋鮮章的現場技術支持服務承諾函；並提供相應的現場用戶培訓服務；供應商提供項目的集成和支持服務 |
。
第三篇 項目商務要求
一、實施時間、交貨地點及驗收方式
合同簽訂後30個日曆日安裝調試完畢。
（二）實施地點
重慶市地方稅務局指定地點
（三）驗收方式
1.貨物到達現場後，中標商應在使用單位人員在場情況下當面開箱，共同清點、檢查外觀，作出開箱記錄，雙方簽字確認。
2.中標商應保證貨物到達用戶所在地完好無損，如有缺漏、損壞，由中標商負責調換、補齊或賠償。
3.中標商應提供完備的技術資料、裝箱單和合格證等，並派遣專業技術人員進行現場安裝調試。驗收合格條件如下：
3.1設備技術參數與採購合同一致，性能指標達到規定的標準。
3.2貨物技術資料、裝箱單、合格證等資料齊全。
3.3在系統試運行期間所出現的問題得到解決，並運行正常。
3.4在規定時間內完成交貨並驗收，並經採購人確認。
4.軟件產品在安裝調試並試運行符合要求後，才作爲最終驗收。
5.中標商提供的貨物未達到招標文件規定要求，且對採購人造成損失的，由中標商承擔一切責任，並賠償所造成的損失。
6.大型或者複雜的政府採購項目，採購人應當邀請國家認可的質量檢測機構參加驗收工作。
7.採購人需要廠家對中標中標商交付的產品（包括質量、技術參數等）進行確認的，廠家應予以配合，並出具書面意見。
8.產品包裝材料歸採購人所有。
二、報價要求
本次報價爲人民幣報價，包括爲提供服務內容及達到服務需求涉及的相關人員工資、交通、食宿、差旅、稅費等爲履行本合同所應發生的全部費用
三、質量保證及售後服務
本項目採購所有硬件，原廠商提供免費質保期不小於3年，包括但不限於免費人工、免費×××、免費更換零部件等。
（一）產品質量保證
1.中標商投標產品屬於國家規定“三包”範圍的，其產品質量保證期不得低於“三包”規定。
2.中標商的質量保證期承諾優於國家“三包”規定的，按中標商實際承諾執行。
3.中標商投標產品由廠家（指產品生產廠家，或其負責銷售、售後服務機構，以下同）負責標準售後服務的，應當在投標文件中予以明確說明,並附廠家售後服務承諾。
（二）售後服務內容
中標商和廠家在質量保證期內應當爲採購人提供以下技術支持服務：
1.質量保證期內服務要求
1.1電話諮詢
中標商和廠家應當爲用戶提供技術援助電話，解答用戶在使用中遇到的問題，及時爲用戶提出解決問題的建議。
1.2現場響應
用戶遇到使用及技術問題，電話諮詢不能解決的，中標商和廠家應在2小時內採取相應措施，提供×××，確保產品正常工作；無法在24小時內解決的，應在48小時內免費提供備用產品，使用戶能夠正常使用。
1.3技術升級
在質保期內，如果中標商和廠家的產品技術升級，中標商應及時通知採購人，如採購人有相應要求，中標商和廠家應對採購人進行升級服務。
1.4現場巡檢
組織系統健康檢查並出具報告；
每月進行一次遠程或現場的系統檢查；
每月安排服務工程師到用戶現場與用戶就係統運行情況溝通；
每季度安排一次系統深度巡檢並出具巡檢報告；
根據用戶需要提供其它相應服務支持。
1.5維修配件
維修過程中所涉及更換的零配件，由中標商和廠家免費提供，新使用的零配件爲原廠配件，且技術規格不低於原零配件，未經採購人同意不得使用非原廠配件。可能影響系統正常運轉或數據質量的零配件更換操作，事前需制定實施方案並徵得採購人同意。
2.質保期外服務要求
2.1質量保證期過後，中標商和廠家應同樣提供免費電話諮詢服務，並應承諾提供產品上門維護服務。
2.2質量保證期過後，採購人需要繼續由原中標商和廠家提供售後服務的，該中標商和廠家應以優惠價格提供售後服務。
2.3故障響應時間要求
中標商接到使用方產品出現問題的通知後立即作出響應，2小內到達現場進行處理。
2.4維修配件
維修過程中所涉及更換的零配件，由中標商和廠家免費提供，新使用的零配件爲原廠配件，且技術規格不低於原零配件，未經採購人同意不得使用非原廠配件。可能影響系統正常運轉或數據質量的零配件更換操作，事前需制定實施方案並徵得採購人同意。
四、付款方式
（一）中標商按採購合同交貨並安裝調試完成後，採購人出具項目驗收報告。
（二）採購人驗收合格後供應商向採購人開具發票。
（三）採購人提交採購合同、驗收報告、發票複印件（加蓋採購單位財務章）、資金支付申請表等材料，向重慶市財政局申請付款。
（四）中標商申請付款前向採購人指定賬戶匯入合同金額的5%作爲履約保證金，待服務期結束後一次性無息退還。
（五）重慶市財政局對採購人提交的付款資料審覈通過後，以轉賬方式向供應商100%支付合同款項。
五、知識產權
採購人在×××境內使用投標人提供的貨物及服務時免受第三方提出的侵犯其專利權或其它知識產權的起訴。如果第三方提出侵權指控，中標人應承擔由此而引起的一切法律責任和費用。
六、培訓
提爲保證設備及軟件的正常工作，中標人負責培訓用戶維護人員，使維護工作人員能完全熟悉並掌握軟硬件維護技能，及時排除一般的設備故障。培訓內容包括以下幾個方面：爲維護及安裝工作所必須的相關文件的講解；設備的安裝和測試；設備的操作和維護，軟件的安裝、調試及相關維護。
七、其他
（一）投標人必須在投標文件中對以上條款和服務承諾明確列出，承諾內容必須達到本篇及招標文件其他條款的要求。
（二）其他未盡事宜由供需雙方在採購合同中詳細約定。