金稅三期工程第二階段數據級災備項目
招標文件
技術部分
招標編號：GXTC-1601041
採購人：×××
招標代理機構：國信招標集團股份有限公司
二〇一六年十一月
目錄
1 金稅三期工程項目背景 1
1.1 ×××及其下屬稅務機構簡介 1
1.2 金稅三期工程建設目標 1
1.3 金稅三期網絡現狀 2
1.3.1 骨幹網結構 2
1.3.2 局域網結構 3
1.3.3 數據中心網絡結構 3
1.4 數據中心建設情況 3
2 金稅三期第二階段數據級災備項目概述 4
2.1 建設目標 4
2.2 建設內容 4
2.3 設計原則 5
2.4 實施範圍 6
2.5 覆蓋應用系統 6
3 招標內容與需求 6
產品招標內容 7
3.1 7
3.1.1 產品數量明細 7
3.1.2 產品技術規格要求 7
3.1.3 對產品的基本要求 14
3.2 服務招標內容 16
3.2.1 災備服務 16
3.2.2 實施服務 19
3.2.3 基礎服務 19
3.3 投標人響應投標要求 20
4 項目管理和人力資源 22
4.1 人員配置要求 22
工作量估算 23
4.2 23
5 項目實施要求 23
5.1 項目實施原則 23
5.2 項目實施時間 24
5.2.1 到貨及集成時間要求 24
5.2.2 試運行時間要求 25
5.2.3 恢復演練時間要求 25
5.3 項目實施方案 25
5.4 項目實施監理 25
5.5 安裝與聯調 26
5.5.1 安裝要求 26
5.5.2 設備集成要求 27
5.5.3 項目安全集成要求 28
6 項目驗收要求 29
6.1 總體要求 29
6.2 到貨驗收 29
6.3 初步驗收 30
項目最終驗收 30
6.4 30
6.5 項目驗收文檔 30
7 項目質量保障要求 32
7.1 質量保障基本要求 32
7.1.1 對實際生產廠商的質量保障要求 32
7.1.2 對投標人的質量保障要求 33
7.2 質量保障內容 34
7.2.1 基本技術支持 34
7.2.2 設備遷移服務 35
7.2.3 可持續擴展技術支持 36
7.2.4 評估諮詢技術支持 36
7.3 質量保障其他要求 37
7.3.1 質量保障方式 37
7.3.2 響應時間 37
7.3.3 設備保修 38
7.3.4 故障處理報告 38
7.3.5 備品備件要求 38
7.3.6 設備巡檢 38
8 培訓 39
8.1 培訓 39
責任分工 40
8.2 40
1 金稅三期工程項目背景
1.1 ×××及其下屬稅務機構簡介
×××是×××主管稅收工作的直屬機構。自1994年分稅制改革後，我國實行國家、地方分級覈算的財政體制，×××對全國國稅系統實行垂直管理，並協同省級人民政府對省級地方稅務局實行雙重領導。
國家稅務局系統和地方稅務局系統（西藏自治區僅設立國家稅務局）從省級以下按照行政區劃分別設立稅務管理機構，各自負責中央稅收收入和地方財政收入的組織工作。國家稅務局系統由×××在業務、經費、人事等方面實行中央垂直管理；地方稅務局系統省以下實行垂直管理，省級地方稅務局由×××協同省級人民政府實行雙重領導。
1.2 金稅三期工程建設目標
金稅三期工程既要達到國際先進水平，又要具有中國特色，要完成“一個平臺、兩級處理、三個覆蓋、四類系統”的建設，形成一個年事務處理量超過100億筆，納稅人及外部用戶超過億人（戶）的全國稅收管理信息化系統。該系統將統一全國國地稅徵管應用系統版本，規範全國稅收執法；實現全國徵管數據應用大集中，實時監控全國徵管數據；統一、規範納稅服務平臺，優化納稅服務；建設決策支持平臺，及時、完整、準確地爲決策、管理提供信息，進一步提高稅法遵從度和稅收徵收率。
國際先進水平，是指借鑑國際稅收管理的先進理念和經驗，主要有：將促進稅法遵從作爲稅務機關的主要任務和戰略目標，優化服務，規範執法；樹立稅收風險管理理念，爲實施風險管理提供信息化支撐；運用國際先進、成熟的信息技術建設現代化的稅收管理、服務信息系統，以提高服務和執法的質效等。中國特色，是指影響我國稅務機關學習借鑑國際先進理念、經驗的環境和因素，主要有：行政層級的多級性和中央與地方財權的複雜性；國地稅系統業務和管理的差異；東、中、西部地區以及城市、農村經濟發展的不平衡等，上述這些特色都要求我們在學習借鑑國際先進理念和經驗時，針對中國特色，找準結合點。
“一個平臺”是指建立一個包含網絡硬件和基礎軟件的統一的技術基礎平臺。
“兩級處理”是指依託統一的技術基礎平臺，逐步實現稅務系統的數據信息在總局和省局集中處理。
“三個覆蓋”是指應用內容逐步覆蓋所有稅種，覆蓋稅收工作的主要工作環節，覆蓋各級國地稅機關，並與有關部門聯網。
“四類系統”包括稅收徵管、納稅服務、決策支持和行政管理等系統。
1.3 金稅三期網絡現狀
金稅三期工程建設分三個階段完成，第一階段爲試點階段，第二階段爲全面推廣階段，第三階段爲完善和驗收階段。目前第一階段已基本完成，第二階段正將全面推廣。
爲防範大集中帶來的風險，有效地應對災難事件對信息系統的衝擊，確保金稅三期應用系統的高可用性，在金稅三期工程應用系統建設的同時，需同步考慮災備系統的規劃設計，並通過分階段實施的策略，建設同城與異地相結合的“兩地三中心”災備體系，逐步提升金稅三期應用系統的整體抗災能力，使其具備抵禦大規模區域性災難的能力，保障金稅三期應用系統安全、可靠、穩定運行，最終實現金稅三期總體戰略目標。
總局數據中心（南海）爲全國稅務系統的災備核心節點，爲各省提供數據備份。
1.3.1 骨幹網結構
金稅三期工程業務辦公網分爲骨幹網絡和省網兩級結構，骨幹網絡向下延伸到各個省/自治區/直轄市/計劃單列市，在省網層面將國稅和地稅分離。
1.3.2 局域網結構
總局局域網包括總局數據處理中心局域網絡和和總局內部局域網絡，大樓局域網通過千兆/萬兆鏈路直接連接總局數據中心核心交換機，並通過數據中心骨幹路由器與省局單位的數據通信。
省局局域網包括省局數據處理中心局域網絡和省局內部局域網絡，內部局域網通過千兆/萬兆鏈路直接連接省局數據中心核心交換機，並通過數據中心核心路由器實現與總局的數據通信，通過核心路由器連接各地市分局接入路由器，提供對分局的服務以及實現分局與總局的連接。
1.3.3 數據中心網絡結構
數據中心是業務集中處理、運行和維護的系統平臺；是通過模塊化的功能分區，依據統一的標準、規範，爲納稅人提供良好服務的平臺。主要包含核心區、系統內部接入區、外聯網接入服務區、互聯網接入服務區、網絡服務區、應用服務區、數據區、網絡運行管理區等九大功能區域，並按需支持新的功能區域的平滑擴充。
1.4 數據中心建設情況
1、總局數據中心（南海）
總局數據中心（南海）作爲金稅三期災備建設第一階段的異地災備中心，爲稅務總局自建的獨立園區，建設等級達到國家A級，位於廣東省佛山市南海區，2007年籌建2011年建成，2012年正式投入使用。
總局數據中心（南海）面積約4000m2。總局數據中心（南海）大樓還配套建設了日常辦公環境、運維工作環境、應急指揮中心、技術交流中心、後勤保障等設施，可滿足容災備份系統的運行需求和應用接管要求。
2、省級數據中心
各省國、地稅有自建的數據中心，以滿足稅收系統的運行，各省國、地稅由於條件不同，信息化建設方面有不同的情況，有的建立同城災備中心，有的沒有同城災備中心。各省數據中心通過金三網絡與總局數據中心及總局數據中心（南海）構成稅務系統網絡。
2 金稅三期第二階段數據級災備項目概述
2.1 建設目標
金稅三期第二階段數據級災備項目是金稅三期工程的項目之一，將在金稅三期工程總體架構的基礎上，通過專業化的災備服務，以及相應的軟硬件採購和實施，完成各省國地稅單位到總局數據中心（南海）的數據級容災。
金稅三期第二階段數據級災備項目的建設目標爲：
1．採購虛擬帶庫VTL設備，實現30個省的國、地稅單位數據到總局數據中心（南海）的數據級備份。
2．對數據級容災進行方案規劃設計、策略制定及實施，並在6個省級單位進行數據恢復演練。
3．爲30個省的國、地稅單位提供數據級異地備份，建設達到國標《信息系統災難恢復規範》（GB/T20988-2007）災難恢復等級3級標準的災備系統，稅務信息系統的災難恢復目標至少實現RTO≤48小時，RPO≤24小時。
2.2 建設內容
根據第一階段的建設情況，金稅三期工程第二階段數據級災備項目建設內容：擴容數據中心（南海）的災備資源，併爲30個省的國、地稅單位配置對應虛擬帶庫VTL設備，實現30個省的國、地稅單位數據在數據中心（南海）的數據級備份，並選擇6個省級單位進行數據恢復演練。
爲確保金稅三期二階段數據級災備系統能夠按照預期目標實施，確保已建成的災備系統持續有效，需要災備專業服務商提供專業服務，協助招標人落實金稅三期總體架構規劃的思路及要求，完成災備體系的規劃設計、落地實施、管理維護等工作，實現金稅三期應用系統的數據級容災，確保稅收業務的連續性。
2.3 設計原則
基於對金稅三期工程項目現狀調研分析結果及應用部署和接管策略的要求，金稅三期二階段數據級災備項目系統技術方案設計將遵從以下原則：
1．滿足業務系統數據級災備需要
這是項目設計的根本原則，也是技術和設備選擇的最重要依據，任何技術、設備的採用都不應偏離這一原則。
2.業務影響最小原則
本項目的建設必須考慮減少對現有生產系統的影響，必須對現有應用系統性能的影響降到最低。
3.兼顧成熟性和先進性原則
技術方案設計中採用先進、成熟的技術和產品，適應大量數據的傳輸，既要滿足目前應用系統需要，保證系統順利實施和穩定運行，同時要充分考慮未來的發展，保證系統具有較長的生命力和擴展能力，滿足將來系統升級的需要。
4.高可靠性原則
保證技術實現具有高可靠性。應採用多層次的冗餘備份手段和技術，包括鏈路冗餘、設備固件冗餘等，最大程度保證災備系統正常運轉。方案設計從系統平臺（系統結構是否合理、設備是否可靠）和應用軟件（設計是否合理、測試是否完備）即體系結構、設備選型、軟件設計以及廠商的技術支持和維護能力等多方面考慮，採用必要的技術措施，滿足7*24小時不間斷工作，保證系統的可靠性和安全性。
5.可擴展性原則
技術方案必須滿足不斷髮展的應用需求。應用系統隨着業務的增長和應用水平的提高，應可平滑擴展和升級，而不需要對網絡結構和設備進行大的改動。
6命名規範原則
命名規則嚴格遵循數據中心物理資源命名、邏輯命名、網絡命名規則。
7.易管理、易維護原則
方案設計考慮具有良好的可管理性，具有監測、故障診斷、故障隔離等功能，以便於系統的管理和維護；同時儘可能選取集成度高、模塊化、可通用的產品，便於管理和維護。
2.4 實施範圍
總局金稅三期第二階段數據級災備項目建設範圍爲總局數據中心（南海）、30個省的國、地稅單位。項目實施地點如下：
總局數據中心（南海）。
30個省的國、地稅單位，分別爲：北京、天津、河北、遼寧、大連、吉林、黑龍江、上海、江蘇、浙江、寧波、安徽、福建、廈門、江西、青島、湖北、湖南、深圳、廣西、海南、四川、貴州、雲南、西藏、陝西、甘肅、青海、寧夏、新疆(其中西藏、上海國地稅爲同一機構)。
2.5 覆蓋應用系統
金稅工程三期上線應用系統，以及各省關鍵應用系統和關鍵數據。
3 招標內容與需求
本項目的招標內容包括軟硬件產品及相關服務。投標人須完成所列的各項工作。投標人應充分估計相關工作的複雜性，對採購人的需求目標予以充分理解和全力貫徹，如災備系統未達到預期的運行性能，投標人須進行性能調優，直至達到預期性能。對於集成實施過程中可能存在的不可預計的費用支出，投標人報價時應充分考慮，採購人在實施時將不再另行支付費用。
3.1 產品招標內容
3.1.1 產品數量明細
投標人須提供總局數據中心（南海）及各省容災備份系統所需軟硬件產品，明細如下：
編號 區域 貨物採購
虛擬帶庫VTL1系統（套）虛擬帶庫VTL2系統（套）備份服務器（臺） 網絡附屬存儲NAS（臺）
1 總局數據中心（南海） 2 0 2 4
2 30個省的國、地稅單位 0 58 58 0
3.1.2 產品技術規格要求
3.1.2.1虛擬帶庫VTL1技術規格要求
3.1.2.2虛擬帶庫VTL2技術規格要求
3.1.2.3服務器技術規格要求
3.1.2.4網絡附屬存儲NAS技術規格要求
3.1.3 對產品的基本要求
3.1.3.1 對設備的基本要求
1. 投標人所提供的各類產品必須滿足“基本要求”以及“技術規格”中對功能和規格的描述。投標人必須根據本項目建設和系統運行的實際需求，提供合理和必需的設備配置及報價建議，明確說明每個設備及軟件系統的類型和用途。
2. 投標人所提供的各類產品性能必須達到或超過需求中必備性技術指標的要求。
3. 投標人必須保證所有設備以整機方式交付用戶驗收和集成，任何作爲一套子部件提交的設備均將被拒絕。
4. 投標人所有提供的軟、硬件(如接口設備、線纜、軟件、控制器、服務器I/O槽等，包括招標文件中未列出而系統實施又必需的軟件、硬件)需配齊以構成一套實用系統。如果投標人在中標並簽署合同後，在供貨或系統集成時出現軟、硬件的任何遺漏，均必須由投標人免費提供，招標人將不再支付任何費用。
5. 投標人要按照招標人要求，負責完成所提供硬件設備的連通，連通所需的各項輔助材料及特殊材料（包含線纜、特別接頭、插座等）由投標人負責提供，並要求符合國家質量標準和稅務總局要求。另外，所投設備的用電保護如果超過一般線路保護，保護設備也由投標方提供。
6. 投標人應提供所有投標產品的工作環境說明，包括機房要求、供電功率、空間要求、承重要求以及特殊的接線要求等。
7. 投標人所提供的各類產品必須符合國家及國際相關標準，能在下述條件下正常工作，否則投標人必須免費提供相關保障措施：
溫度:5℃—35℃；
溼度:30%—85%；
380V三相電交流電源；
220V單相交流電源。
8. 投標人必須提供投標設備的詳細配置清單及分項細項報價，性能應答必須與報價中的詳細配置一致，否則將在評標時導致嚴重後果。
3.1.3.2 對軟件產品的基本要求
1. 軟件產品包括單獨採購的軟件以及與設備配套採購或提供的相關軟件；
2. 投標人必須承諾提供的所有保證設備正常運轉的軟件產品爲最新正式版本（也可根據用戶需求進行調整），提供有關軟件版本的證明材料；
3. 投標人必須承諾保證提供的所有軟件產品都具有在中國境內的正式合法永久使用權，並提供相應授權書；
4. 投標人必須承諾對提供的所有軟件產品從最終驗收通過之日起給予3年免費現場升級服務，並給出升級策略；
5. 投標人必須承諾提供所有軟件產品完整的技術資料和介質；
6. 投標人必須對軟件產品的技術指標要求給予明確響應，並寫明所提供軟件產品的各個模塊名稱，名稱應提供中英文對照列表。
3.1.3.3 對產品實際生產廠商要求
本項目所涉及投標產品（虛擬帶庫系統、備份服務器）的型號、詳細配置和技術指標，應由產品實際生產廠商進行應答並蓋章。
3.2 服務招標內容
除提供項目質量保障期間設備的安裝、維護支持等標準原廠服務外，投標人還須提供災備服務、集成服務、基礎服務。災備服務包含根據稅務系統容災要求制定目標，並按目標要求進行實施、管理維護等工作，實現金稅三期應用系統的數據級容災，確保稅收業務的連續性。集成服務包含軟硬件的安裝、測試、部署、試運行、聯調、性能調優等集成工作。基礎服務包含系統的運行技術支持和現場支持服務。
3.2.1 災備服務
爲確保金稅三期第二階段災備體系能夠按照預期目標實施，並確保已建成的災備體系持續有效，需要災備專業服務商提供專業服務，協助招標人落實金稅三期總體架構規劃的規劃思路及要求，完成災備體系的規劃設計、實施部署、管理維護等工作，實現金稅三期應用系統的數據級容災，確保稅收業務的連續性。
3.2.1.1 災備系統方案設計與實施管理
投標人應設計詳細的技術方案，制定詳細的數據級容災策略。總局數據中心（南海）作爲稅務系統數據級災備核心節點，爲各省國、地稅單位提供數據級容災服務。投標人應在實施過程中按照技術方案和實施方案的要求進行實施，並全程對實施質量監控管理，保證災備系統按照既定的目標完成實施。
1.現狀調研與應用分析
對各省國、地稅應用系統和運行環境進行調研，包括但不限於：網絡、主機、存儲、基礎設施等硬件環境，及操作系統、中間件、數據庫、應用軟件等軟件環境，以及應用間的邏輯關係、數據流走向、業務處理量、數據量、數據增長量等信息。對總局數據中心（南海）資源情況進行調研,制定數據保護方案,爲全國各省國、地稅提供數據保護。
基於調研資料，對應用系統進行分析，理清系統之間的依賴關係，確定應用系統恢復的優先級,根據各省實際情況，確認各省需要實施數據容災的系統範圍。
2.備份系統技術方案設計
數據備份系統設計：對於30個省的國、地稅單位到總局數據中心（南海）的數據級容災，本項目擬採用基於虛擬磁帶庫的複製技術實現。投標人需對總局數據中心（南海）和30個省的國、地稅單位的數據備份系統進行詳細的規劃設計，制定具有可操作性的技術方案。
數據恢復方案設計：投標人應研究制定數據恢復演練方案，從技術層面確保數據恢復順利完成。
交付文檔要求：
各省《現狀調研與應用分析報告》，各省《金稅三期容災備份技術方案》。
3.2.1.2 應急響應與數據恢復預案建設
爲提升招標人應對突發事件的處置和恢復能力，減少突發事件對應用系統和稅收業務的影響，投標人應設計完善的應急響應與數據恢復預案體系，確保當事故發生造成信息系統服務中斷時，招標人能從容應對，通過執行相關預案，可以迅速採取措施，及時有效地完成突發事件響應和處置工作。
投標人需設計覆蓋主要的災難場景、覆蓋項目範圍內所有應用系統、覆蓋總局數據中心（南海）和30個省的國、地稅單位的預案體系，並與招標人現有的應急預案銜接。
交付文檔要求：
各省《數據恢復應急預案》：應具有清晰的結構和詳細的操作步驟。
3.2.1.3 災備演練服務
在災難恢復預案制定完成後，針對本項目建設情況，按照招標人要求，協助招標人完成相關演練，檢驗應急響應與災難恢復預案的有效性和可用性、災難恢復隊伍的應急響應能力和災難備份與恢復系統的有效性，檢驗是否達到了災難備份目標。
投標人需結合災備系統項目建設推進情況，制定災備系統演練計劃，根據招標人需求，選擇6個省級國、地稅單位，進行災備演練,通過目標端備份數據在源端成功恢復。演練結束後，對演練結果進行評估，並進一步修訂災難恢復預案及相關方案。投標人負責演練組織、風險的把控、技術層面的支持等。
交付物包括要求：
《災備演練方案》：方案內容應包括演練各流程及操作步驟。
《災備演練評估報告》：報告應包括演練中的問題,步驟,及改進措施。
3.2.1.4 災備運維管理體系設計服務
按照金稅三期容災建設的目標和策略，投標人應在充分調研招標人現有數據中心運維管理的基礎上，結合招標人災備中心建設目標，制定災備運維管理規範，制定相應的災備崗責體系，制定災備中心與災難恢複相關的日常運維管理制度、流程及災備恢復工作規範。
災備中心運維管理制度及流程應包括災備相關的日常運維管理制度及流程、災難恢復期間的工作規範。日常工作的管理流程需要結合招標人各數據中心的現狀，將災備相關制度及流程與現有的運維制度相銜接。
交付物要求：
《災備運維管理規範》、《災備中心運行維護管理制度》
3.2.2 實施服務
實施服務的主要工作內容包括但不限於：
1. 負責項目所含軟硬件的安裝、測試、部署、試運行、聯調、性能調優等集成工作；
2. 配合第三方監理完成本項目的各項工作；
3. 對於本項目招標文件沒有列出，而對系統的正常運行和維護必不可少的部件、配件、軟件、線纜、電源接頭等，投標人有責任給予補充，如事後（包括合同簽署後）發現漏項則由投標人負責免費提供。
4. 根據各省制定的金稅三期容災備份技術方案和實施方案，負責本項目軟、硬件產品以及容災備份系統解決方案的集成實施。實現30個省的國、地稅單位應用系統到總局數據中心（南海）的數據級容災。
3.2.3 基礎服務
3.2.3.1運行技術支持
運行技術支持要求提供各硬件系統和應用系統的質量保障期間日常支持服務，使系統運行穩定，資源利用合理，性能保持最優。
關鍵要求：
1. 提出管理建議；
2. 制定管理方法和制度；
3. 制定運行性能分析方法和規劃；
4. 根據資源佔用情況制定資源調配策略；
5. 定期對運行進行性能調優；
6. 定期進行資源能力預判和風險評估；
7. 根據甲方需要配合完成其它相關的運行技術支持。
3.2.3.2現場支持服務
現場支持服務是指在備份系統測試、升級、遷移、試點上線、設備或機房搬遷、重大政治活動期間等及其它特殊時期，根據採購人需求，投標人應提供現場支持服務。
現場支持服務主要內容爲制定服務方案、實施現場服務，並對服務進行評價和持續改進。
現場支持方案須涵蓋如下內容：
1. 對現場支持服務的響應、啓動、實施、驗收流程和方法有明確定義；
2. 對不同支持環境下的人員數量和技術資格等級有清晰展示和明確定義；
3. 對可能涉及到的設備、系統以及可能產生的影響有分析和預估；
4. 對不同支持環境提供的支持內容和可能涉及到的操作範疇有粗略估計；
5. 對完成各類操作所需的時間應有時間表預估；
6. 對現場支持的工作量變化或工作內容變化時有相應的響應方案；
7. 對涉及系統較多或所需時間超過一天的現場支持工作有相關的聯繫人定義和溝通計劃等；
8. 現場支持作爲應用和檢驗投標人產品和技術的一部分，投標人所宣傳的先進技術和方案在適合的現場支持環境中應予以應用，作爲產品先進技術採購價值的體現，同時檢驗投標人技術的實用性，並積累使用經驗；
9. 投標人所承諾宣傳的技術必須爲成熟可靠的技術，並可用於實際生產環境，在提供服務支持時，除非招標方特別要求，此技術應作爲默認的使用方案或操作方案，否則，投標人須對不適合使用此技術的原因進行分析和說明，並提交正式文檔；
10. 根據採購人需求，配合完成好其它相關的現場支持服務。
3.3 投標人響應投標要求
投標人應詳細研究本章節所列的各項主要工作內容和要求，合理利用科學的方式方法，逐項應答。
1. 投標人應就如何完成本項目集成工作進行闡述，如工作內容、組織協調、過程管理、測試驗證、支撐工具、提交物等進行描述。
2. 投標人應對本項目集成需求進行深入理解，提出關鍵任務以及實現方法，包括硬件設備間的集成以及設備與系統軟件集成等。
3. 投標人應提交風險及應對方案，充分分析集成工作中存在的風險，並闡述相應的應對措施。
4. 投標人應對如何保證和驗證集成的工作質量進行描述。
5. 投標人應根據容災備份系統詳細技術方案提交完整的集成實施方案和總體工作計劃，制定總體實施計劃，組織保障、人力資源配備合理。
6. 投標人應提交完整的集成規範，闡述對本項目的理解，制定完備的規範、相應的標準實施方案（計劃、流程、維護）以及清晰易用的集成規範指南。
7. 投標人應提交集成測試方案，測試方案全面合理、招標人用戶測試環境、測試方案全面合理、性能測試方案合理有效。
8. 投標人應對本項目集成職責做出明確承諾。投標人在中標後應在規定的時間內提供集成服務，承諾與本項目相關單位進行積極主動的合作。投標人必須服從招標人的統一協調，在方案設計、設備供貨、系統集成、技術支持、運行維護等方面相互配合。招標人有權裁決項目執行各方的責任範圍，投標人必須無條件執行，並在規定的時間內解決問題。
9. 投標人應對本項目採購內容進行分項報價，並且不接受零報價。
在產品技術規格要求中，用戶需求分爲必備指標、關鍵指標、優選指標。必備指標爲強制性需求，投標人必須充分應答並滿足用戶的強制性需求，否則將導致廢標。列表中要求詳細說明的指標，投標人須對具體實現方案做出詳細的技術說明，並列出爲實現該功能所提供的軟硬件列表。除非在應答中對某項指標明確聲明不提供此指標功能，否則所有實現該指標所需的軟硬件等功能部件均須在最終產品中整體提供。如相關部件屬於需單獨購買的產品，應分別報價並計入設備總價。對於所提供的軟件，設備標配軟件、未標配或方案實施所需的其它軟件應分別單獨說明，並列表說明所含的主要功能模塊。
4 項目管理和人力資源
×××監督和管理整個項目的實施。
投標人應充分理解本項目的技術及實施複雜度，組建相應的專職技術及項目團隊，參與本項目的各類人員應具備相應的技術及工程管理能力。
4.1 人員配置要求
投標人應負責提出項目實施的人員配置方案，主要要求如下：
1. 參與人員應爲投標人及原廠商正式員工，應提供人員名單、簡歷。
2. 項目經理要求相關工作經驗10年以上,高級技術人員有相關工作經驗5年以上，其他項目人員有相關工作經驗3年以上。
3. 項目經理要求具備同等規模的大型項目管理經驗，具備PMP資格認證，成功實施相關領域5個以上部委級項目，熟悉稅務系統行業情況。
4. 投標人應提供1名災備架構師，應具有5年以上災備系統架構設計經驗、具備3個及以上與招標人同規模災備系統設計和實施經驗，熟悉國際、國內有關業務連續性管理的相關理論、準則、規範和標準，具備CBCP/CBCI認證。
5. 應爲本項目配置相應的人員資質和數量，包括專家團隊、項目經理、高級技術人員、中級技術人員，需熟悉災備技術、數據庫技術、主機技術、網絡技術等，人員總數不少於30人。
6. 應爲本項目的軟硬件產品配置相應的原廠商技術人員，高級技術人員及其他技術人員數量分別不少於8人。
項目人員職責
1. 按照項目需求提供及時、有效的技術服務。
2. 嚴格遵守項目進度及招標人的項目管理制度。
3. 應按照金稅三期工程管理相關規定簽署保密協議並嚴格執行，確保工程安全。
4. 爲保證項目正常進行，在集成期間，須保證技術服務人員相對固定，不得更換項目經理和高級技術人員。其它人員變更不得超過3人次，調整前1周以書面形式向招標人申請，招標人有權根據項目情況否決或調整上述申請。
5. 項目經理和主要技術服務人員必須提供7×24小時聯繫方式，並保證聯繫渠道暢通。
6. 必須保證提供的服務具有針對性，能夠滿足招標人的要求。
4.2 工作量估算
投標人須對實施過程中與自身和其他投標人、實際生產廠商有關的涉及到安裝、調試、集成、協商、配合等事項完全負責，採購人不再爲此支付任何費用。
投標人應對上述集成、資源管理及項目實施、技術支持服務相關工作等內容進行細分，並逐項報價。以下爲最低要求，投標人應根據實際需求增加相應工作內容和工作人月。
分項報價表-集成實施人員費用專項報價：
序號 項目工作內容 工作量（人月） 備註
1 項目規劃（包括項目管理整體規劃及項目建設方案設計等） 39
2 基礎服務（包括硬件服務及軟件服務） 52
3 實施服務（包括硬件集成，軟件集成以及聯調測試等） 150
4 災備服務（包括對各省災備情況進行調研及方案設計） 91
5 總局數據中心（南海）和6個省級單位現場演練支持服務 66
合計 398
項目實施過程中，在技術需求要求和合同約定的工作範圍內，如實際工作量超過投標人自己覈算的工作量，相關成本由投標人自行負擔。
5 項目實施要求
5.1 項目實施原則
爲保障項目的順利實施，在項目實施過程應遵循以下原則：
1. 規範性原則
投標人應採用項目管理方法，按照稅務總局要求，在人員、質量和時間進度等方面進行嚴格管控。
2. 標準化原則
項目實施過程應嚴格遵守國家和稅務部門的相關法規、標準。
3. 完整性原則
投標人應按照招標方的要求，保證實施內容、實施流程的完整性，保證實施過程科學完整。
4. 保密性原則
在進行集成和實施過程中，特別是信息安全等級保護等，投標人及實施工作人員應按照採購人的要求籤署相關的保密協議，採取嚴格的管理措施，確保實施中涉及到的任何信息，不會泄露給第三方單位或個人，或利用這些信息損害採購人利益。
5. 最小影響原則
投標人在實施過程中，應充分考慮項目實施對目標系統的正常運行可能產生的不利影響，並採取必要的措施將風險降到最低。
5.2 項目實施時間
項目實施時間從雙方簽訂合同起，包括設備的供貨、驗收、安裝、調試、系統集成、災備系統上線運行、資源調優、培訓等實施過程，至項目驗收完成爲止。
5.2.1 到貨及集成時間要求
投標人必須響應並承諾下列供貨時間、到貨地點的要求。
供貨時間：投標人必須在合同簽訂後40個自然天內將本項目所有貨物送到採購人指定地點。
到貨地點：到貨地點爲總局數據中心（南海）和30個省的國、地稅單位的指定地點。
安裝與集成：投標人必須按照項目技術要求和產品技術操作規範在到貨後80個自然天內完成設備的安裝和集成。
5.2.2 試運行時間要求
試運行時間從完成系統安裝、測試、聯調、策略優化、性能優化、達到項目要求後開始計算，試運行時間不少於2個月，以檢驗系統運行的有效性和穩定性。
5.2.3 恢復演練時間要求
在項目試運期間，由招標人根據需要，選擇6個省級單位進行數據恢復演練。
5.3 項目實施方案
投標人在進行項目實施以前，應根據採購人技術要求，進一步制定詳細的實施方案，經採購人同意後可以作爲補充合同。
實施方案應包括實施進度計劃、項目人員組織計劃、設備配置參數表、實施規劃、測試方案、調優方案、驗收計劃等。
實施方案在執行過程中如有變更，應經採購人同意後實施。
5.4 項目實施監理
投標人在項目質量保障期間，要嚴格按照第三方監理的要求實施。第三方監理對投標人的要求包括但不限於以下幾方面：
1.投標人應依據合同（含招標文件、投標文件等）完成設備到貨點驗文檔的編制，並接受第三方監理的審覈。
2.各節點設備到貨點驗、安裝、加電、集成實施期間，第三方監理將對實施情況進行隨機現場檢查，投標人應配合完成相關工作。
3.投標人應依據合同（含招標文件、投標文件等）完成本項目初驗測試文檔的編制，並收集初驗相關文檔，接受第三方監理的審覈。
4.投標人應依據合同（含招標文件、投標文件等）完成最終驗收文檔的收集，接受第三方監理的審覈。
5.項目質量保障期間，第三方監理將對投標人各項工作進行全程指導。
5.5 安裝與聯調
投標人應向總局數據中心（南海）及30個省的國、地稅單位提供產品和服務，承擔與金稅三期工程其它項目建設的銜接責任，承諾與本項目的相關單位（金稅三期工程其它項目集成商等）進行積極主動的合作，配合相關應用系統軟件設計廠商，完成災備系統軟件的安裝、調試、測試工作。投標人必須服從採購人的統一協調，在實施方案設計、設備供貨、系統集成、技術支持、運行維護等方面相互配合。投標人應在項目實施時免費提供相關設備和輔料配件等。
項目實施過程中設備的軟硬件出現問題，全部由投標人負責解決。標書中的設備、軟件產品等方面的配置或要求中出現不合理或不完整的問題時，投標人有責任和義務提出補充修改方案並徵得採購人同意後付與實施。
5.5.1 安裝要求
硬件產品安裝
合同簽訂後，投標人應與招標方協商進行設備安裝前的現場勘查，提交現場勘查報告。對於不能滿足設備安裝運行需求的，應提出改造建議。
硬件設備的安裝要制定具體的現場安裝計劃，嚴格按照規定的時間、地點、環境進行安裝，保證設備達到標書和產品技術規範中的安裝和性能要求。
現場安裝實施過程中，須由原廠商技術人員對各單位技術人員進行設備安裝和基本操作技能的現場培訓。現場培訓作爲設備安裝工作流程的一部分及驗收必備的條件之一。
參訓人員能夠掌握該系統的操作方法和技巧，進行簡單的日常維護與管理。用戶參加培訓的人數最少不低於2人，現場培訓時間不少於半天，現場培訓需有參訓人員的簽字文檔。
軟件產品安裝
對於設備的管理軟件要求在標書規定的環境下，實現正常運行，並實現標書和產品技術規範中的安裝和性能要求。
5.5.2 設備集成要求
爲加強災備系統建設的完整性、可用性、規範性，確保該項目技術先進，規劃嚴謹、標準統一、協調一致，通過招標確定集成商完成集成實施，根據各省金稅三期數據級容災備份技術方案，負責本項目軟、硬件產品以及容災備份系統解決方案的集成實施。實現30個省的國、地稅單位應用系統到總局數據中心（南海）的數據級容災備份。
投標人應對本項目所提供的全部軟硬件設備負總責，對各省容災備份系統集成負總責，根據詳細技術方案完成實施工作，並通過上述工作向招標人移交完整可安全穩定運行的容災備份系統。其職責包括但不限於：
1.負責本項目軟、硬件產品以及容災備份系統解決方案的集成實施。在實施過程中不論是硬件設備出現問題，或是軟件系統兼容性出現問題，由投標人負責牽頭協調解決。標書中的設備、軟件產品等方面的配置或要求中出現不合理或不完整的問題時，投標人有責任和義務提出補充修改方案並徵得招標人的同意後付與實施。
2.實現30個省的國、地稅單位應用系統到總局數據中心（南海）的數據級容災備份。
3.組織本項目相關的其它項目廠商等制定集成的相關規範、實施方案、進度計劃等；有義務進行解釋，並提供技術支持。
4.對本項目及涉及原廠商產生的與集成有關的項目建設文檔進行符合性確認，判斷是否符合集成規範，並提交招標人審覈。
5.負責協調解決本項目集成過程中出現的各類問題，對集成的進度、質量負總責。
6.負責本項目容災系統安全服務工作。
7.在項目執行過程中，集成商對災備系統的建設負有保密責任。具體包括（但不限於）下列三個部分：
負責完成本項目設備及軟件的配置與網絡連接，完成各類相關軟件的安裝與調試，完成對軟硬件資源的優化整合。
投標人負責對整個系統的安裝配置、維護管理、性能調優、數據備份、恢復策略、應急演練等制定詳細方案並進行實施，保證設備達到生產環境使用需求的相關集成工作。
投標人特別提醒，在項目集成過程中，投標人應一併提供本項目設備與其他IT設備進行互聯所需的各種光纖、線纜、轉接頭、輔材，不再單獨收取其他費用。配線櫃（網絡佈線匯聚區）的ODF配線架至末端的綜合佈線由投標人負責，包括各機櫃內佈線，同列機櫃之間佈線，及各集中配線櫃ODF（不含）至各機櫃佈線、各服務器等設備連接新網絡設備接口的跳線（含）的佈線、捆紮、標示等。所有設備要求支持和提供的功能、軟件都必須提供無任何使用限制的許可（license），並且不能另行收費。
5.5.3 項目安全集成要求
投標人在項目實施過程中，要配合金稅三期工程對安全集成的要求進行集成實施。
採購人將公開招標金稅三期工程安全總集成，負責金稅三期工程災備項目的安全集成工作，應配合安全總集成商做好相關安全集成工作，主要職責包括但不限於：
1. 配合安全總集成商做好相關安全需求分析工作，並提出有關安全集成方面的合理化建議。
2. 配合安全總集成商完成《災備項目安全總集成實施方案》和《災備項目安全總集成規範》等，遵循安全總集成的標準、規範、實施方案、安全策略等要求，並按職責完成相關集成工作。
3. 項目建設各階段與安全集成工作有關的項目建設文檔，如安全設計方案、安全配置方案、安全測試方案、安全策略實現措施等需經安全總集成商確認。
4. 服從和配合安全總集成商針對安全集成工作的組織、協調和相關安排，並按安全總集成商的要求完成應承擔的任務。
5. 因未遵循安全總集成標準、規範、實施方案等，造成安全集成工作失敗、延誤的，須承擔相應的責任。
6. 對安全集成過程中的相關各方之間不能協商解決的問題，由安全總集成商負責出面協調。如果仍無法協調解決，可向採購人提出，採購人有最終裁決權。
6 項目驗收要求
項目驗收包括設備到貨驗收、初步驗收及項目最終驗收三個階段。
6.1 總體要求
1. 驗收工作由採購人組織實施，由項目單位、投標人及第三方監理機構共同完成。投標人應配合完成各階段的驗收工作，必要時由投標人或第三方機構按照驗收要求完成測試，提交項目驗收相關文檔，經監理機構和項目單位確認後進行項目驗收。
2. 投標人應在項目驗收、測試時提供相關的測試環境及必要的設備和工具，使用的各類支撐工具應保證採購人在全系統合法免費使用，投標人承擔由於知識產權等糾紛導致的所有責任。需要委託第三方機構進行測試的，費用由投標人承擔。
3. 投標人提供的各類文檔應內容完整、描述清晰、版本最新，各類方案要求實現目標明確、工作措施得力、可操作性強、具有前瞻性。產出物應提供電子和紙質兩種介質，並保持版本一致。
4. 對驗收中發現的問題，投標人應提出有效解決辦法和措施，經採購人和監理機構確認後實施。
5. 根據採購人要求，投標人應組織各個產品實際生產廠商對集成工作的評價結果，此結果將作爲驗收通過標準之一。
6.2 到貨驗收
設備到貨驗收由投標人和項目單位共同完成，項目單位和投標人按項目實施計劃進行設備到貨進行驗收。稅務總局對各節點驗收材料彙總後，籤具項目到貨初始驗收報告。
1. 設備到貨初始驗收由投標人和項目單位共同完成，項目單位指定人員收到貨後，進行到貨簽收。
2. 設備及配套軟件到貨初始驗收時發現產品損壞、數量不全、型號規格不符等問題，投標人應及時解決。簽收單位有拒收和追究賠償責任的權利。
3. 按標書要求對全部設備的型號、規格、數量、外型、包裝及資料、文件（如裝箱單、保修單、隨箱介質等）的驗收。
4. 按標書技術要求對設備及軟件產品和集成的質量、性能和配置進行測試檢查，做出測試報告,在測試或運行中出現性能指標或功能上不符合標書和合同要求時，投標人應及時解決。
6.3 初步驗收
設備到貨後，項目單位和投標人按項目實施計劃進行災備系統集成實施，實施完畢後進行項目初步驗收。稅務總局對各節點驗收材料彙總後，籤具項目初步驗收報告。項目初步驗收通過後，開始試運行。
6.4 項目最終驗收
1. 試運行完成後，項目最終驗收。項目最終驗收由稅務總局統一組織，各項目單位、投標人和第三方監理機構共同完成。
2. 投標人保質保量、按整體解決方案如期完成災備系統集成全部工作，滿足本項目的全部建設要求。
3. 投標人應按照採購人要求，移交本項目實施過程中的各類文檔，並經過採購人驗收簽字。
4. 投標人應就集成實施工作，採取文檔講解、會議研討、培訓、在日常工作中進行傳幫帶等方式，完成對採購人的知識轉移工作。
6.5 項目驗收文檔
投標人應向用戶提供以下文檔但不限於下述文檔：
1. 技術文件
設備安裝、運行、使用、測試、診斷、維修和日常運維的技術文件。
2. 系統配置
包括配置相關文檔和配件清單。
3. 安裝指南
投標人應當提供所購軟件、硬件設備的安裝指南。
4. 實施方案及實施過程文檔
項目實施方案。
5. 設備運行管理建議
投標人應根據經驗和稅務系統實際情況，制定運維規範，制定設備運行管理建議供甲方參考，配合甲方完成相關規程和制度的制定。
6. 項目測試文檔
項目測試方案、測試文檔。
7. 項目驗收文檔
項目驗收過程中產生的所有驗收報告、明細清單，並彙總成冊。
8. 過程文檔
項目實施過程中形成的工作計劃和工作記錄。
9. 變更文檔
項目實施過程中的發生的計劃變更、內容變更、配置變更等實時記錄。
10. 項目其它文檔
項目實施過程中需要歸檔的其它文檔。
上述文檔必須是中文紙質文檔,並提供光盤介質。
7 項目質量保障要求
項目質量保障期爲項目終驗通過後3年。投標人是質量保障的主要責任人，實際生產廠商是質量保障的實際提供人。在質量保障期內，投標人除提供設備的安裝、維護支持、整體解決方案等實際生產廠商質量保障，還須提供不限於以下質量保障技術支持：
在質量保障的實施過程中，如果需要實際生產廠商、相關投標人等各方的協助和合作時，由投標人負責組織協調。要求投標人必須能提供及時、高效的技術支持，確保工程能按設計方案的各項指標要求和實施計劃順利完成，並在工程驗收合格後，能長期穩定運行。
質量保障的範圍包括本項目所涉及的所有軟硬件產品，時間爲整個質量保障期。
投標人應在達到以下要求的基礎上，根據招標方的實際情況，制定詳細有針對性的質量保障方案。
7.1 質量保障基本要求
7.1.1 對實際生產廠商的質量保障要求
1. 實際生產廠商必須有完善的質量保障體系，要求在項目實施單位所在城市設有分公司（或辦事處、技術支持服務中心等），能夠向設備所在地用戶提供統一快捷的技術質量保障支持服務。投標書中需詳細列出各分公司地址、負責人、聯繫電話（包括手機和固定電話）、人員狀況和相關證明文件等。
2. 實際生產廠商在項目實施範圍內應擁有不少於10名專業技術支持人員組成的質量保障隊伍。
3. 實際生產廠商在項目實施範圍內應建有足夠的備品備件庫。
4. 在質量保障技術支持期內，實際生產廠商應指定一名專職客戶經理作爲統一提供服務的接口人，對用戶提供主動式服務，並由該客戶經理負責響應、協調、處理用戶的具體服務需求，協助進行配置管理，包括客戶記錄、更新、管理設備基礎信息、常用配置信息及必要的系統、網絡拓撲信息等。
5. 實際生產廠商應保持技術支持人員的相對穩定，須提供至少1名專職技術人員在稅務總局的領導下協助稅務系統建立相應的質量保障體系，不得中途隨意更換。
6. 在質量保障期內必須提供至少一個季度一次的實際生產廠商設備巡檢（需有實際生產廠商的承諾）。
7. 對軟硬件產品提供質量保障期原廠質量保障（需有實際生產廠商的承諾）。
7.1.2 對投標人的質量保障要求
1. 投標人必須有完善的質量保障服務體系，要求在項目實施單位所在城市設有分公司（或辦事處、技術支持服務中心等），能夠向設備所在地用戶提供統一快捷的質量保障服務。投標書中需詳細列出各分公司（或辦事處、技術支持服務中心等）地址、負責人、聯繫電話（包括手機和固定電話）、人員狀況和相關證明文件等。
2. 投標人必須承諾向項目單位提供質量保障期原廠質量保障，並提供實際生產廠商出具的有關證明。
3. 投標人在全國範圍內應擁有不少於10名專業技術支持人員組成的質量保障隊伍。
4. 在質量保障期內，投標人應保持技術支持人員的相對穩定，同時提供至少1名經採購人認可的專職技術人員駐總局數據中心（南海）全職工作，按照總局數據中心（南海）運維管理要求統一調度，承擔值守等技術支持任務。
5. 投標人在應答時應詳細闡述所提供技術支持的內容與範圍。技術支持範圍至少包括運維支持、系統遷移、軟件升級、性能調優、設備維修、技術諮詢、各種突發事件的應急策略、定期巡檢等。
6. 投標人必須向採購人提供一站式服務，即一點受理後，必須負責全程跟蹤服務。
7. 投標人在每月的納稅申報徵收期，以及採購人事先告知的關鍵服務期，必須提供重點保障服務。
8. 投標人應承諾按照稅務系統運維體系的管理規定，不斷調整和優化其運維服務的方式，確保滿足稅務系統運維管理的要求。
9. 以上質量保障內容在合同規定的質量保障期內免費提供。
10. 設備的擴容升級：採購人如對設備進行擴容時，實際生產廠商必須提供所需配件和相應服務，費用不高於本次中標協議中的價格和折扣優惠。
11. 後續追加採購：在本項目質量保證期內，採購人如對本項目所涉及的設備及軟件進行後續追加採購時，所需軟硬件、系統集成和質量保障期服務價格均應不高於本次中標協議中的價格和折扣優惠。
7.2 質量保障內容
服務商必須提供質量保障技術支持方案，應詳細闡述項目方案、技術支持體系，各類設備服務響應流程，技術支持投入人員情況，備品備件方案，相關協作方案，服務質量監督機制等與保障本項目完整順利實施的相關內容。
產品所具有的先進技術應在生產環境和服務過程中加以實際應用，以此作爲產品技術性價值的體現，檢驗技術實用性的同時也進行使用經驗的積累。投標人須承諾產品具有的先進技術爲成熟可靠的技術，可用於實際生產環境和提供服務，並對應用該技術產生的效果負責。投標人提供服務支持時，除非招標方特別要求，所宣傳的設備或方案所包含的先進技術應作爲默認的使用方案或操作方案，否則，投標人須對不適合使用此技術的原因進行分析和說明，並提交正式文檔。
技術支持的關鍵內容和要求包括但不限於以下內容：
7.2.1 基本技術支持
基本技術支持包括但不限於：
1. 故障排除，在規定的時限內排除故障恢復系統運行，進行故障定位、配件更換、策略調整、性能優化、數據恢復等全部工作；
2. 提供必要的操作系統升級和硬件微碼升級，並提供完善的補丁分析及升級服務方案，按照用戶需求提供上門現場人工服務進行升級；
3. 提供系統資源的性能評估和優化調整；
4. 提供容災系統資源內外部環境變更的相關技術支持服務；
5. 提供系統變更等必要的現場值守服務；
6. 提供項目單位系統實施、變更所需的現場技術支持服務；
7. 質量保障期內提供與本項目相關的技術諮詢服務；
8. 系統發生宕機時，須負責進行及時的系統恢復。
以下內容必須全部由實際生產廠商提供實際服務：
1. 對設備的重新安裝、配置修改或功能的重新設定，硬件的微碼、固件等的升級，設備資源的重新規劃、配置、劃分，結構調優，操作系統及管理軟件等相關軟件的重新安裝、版本升級、配置修改及功能的重新設定；
2. 質量保證期內，根據各用戶單位需求，提供對功能性服務的諮詢、規劃、具體實施以及必要的培訓。服務實施時要求預先評估、制定服務計劃，並根據服務的內容和性質提供相應的培訓；
3. 如因新增應用或原有應用系統升級的需要，需要操作系統提供相應的支撐軟件環境的，須免費提供相應的支撐軟件包；
4. 必須提交系統的維護技術，交付全部設備維護密碼（授權），用戶有權自行修改配置，自行維護設備。
以上服務均需提供不限次數的現場人工服務。
7.2.2 設備遷移服務
設備遷移是指機器設備的物理位置變動，既包括在同一機房內的物理位置變動，也包括從一個機房到另一個機房的物理位置變動。質量保障期內，根據各用戶單位需求，投標人須提供每臺設備平均不超過1次的設備遷移服務（包括但不限於設備下電、拆裝、包裝、物理運輸、保險、安裝、加電等內容），採購人可根據實際需要做統一的調配使用，費用包含在總報價內。
對於各使用單位在產品服務期內設備遷移、應用變更、數據遷移時的技術支持等需求（包括但不限於確保系統平穩運轉、系統升級、系統配置修改或變更、資源重新劃分、結構調優等所有相關需求），投標人應提供現場服務，費用在投標時須予以考慮，幷包含在總報價內。
根據工作需求，稅務總局對設備進行本地或跨省調撥、遷移時，設備配套服務應跟隨設備同步轉移，服務質量和要求不因設備調撥和遷移發生改變。
7.2.3 可持續擴展技術支持
可持續擴展技術支持的主要內容包括但不限於對現有系統的容災系統資源及處理能力、應用系統的服務範圍進行擴展。投標人應根據採購人的需求，提供可持續擴展服務。
投標人須提供如下但不限於可持續擴展方案設計和具體實施服務：
1. 提供新系統加載時的系統擴展方案；
2. 提供新設備加入時的系統擴展方案；
3. 提供異構設備的擴展整合方案及風險應對；
4. 提供製定備份需求數量增加30%、100%、200%時具體的可持續擴展實施方案；
7.2.4 評估諮詢技術支持
評估諮詢技術支持主要爲對以下內容提供服務：
1. 對災備系統建設的相關方案進行評估；
2. 對災備項目實施效果提供評估；
3. 對災備系統所有涵蓋資源的資源池整合方案提供諮詢；
4. 災備系統的擴展方案；
5. 對本項目涉及的系統運行性能進行評估；
6. 對整體解決方案提供諮詢；
7. 災備新技術和新方案的應用；
8. 應用變更、備份策略調整、演練、恢復備份策略等技術支持；
9. 災備信息化建設的發展規劃。
投標人應制定諮詢服務方案，根據採購人的實際需求，提供具體的評估諮詢服務。
評估諮詢服務方案應涵蓋如下內容：
1. 對諮詢服務的響應、啓動、實施、驗收等流程和方法有明確定義；
2. 對可提供的主要諮詢服務內容有定義；
3. 對可提供的諮詢內容有大致分類；
4. 對諮詢的初始響應有時間和人員規劃；
5. 對各類諮詢的具體實施有時間規劃和人員規劃；
6. 對各類諮詢服務的成果和提交物有定義；
7. 對諮詢服務的質量有定義；
8. 諮詢服務的成果如有實際應用的可行性，應提供可操作的實施方案建議。
7.3 質量保障其他要求
7.3.1 質量保障方式
投標人和實際生產廠商必須向採購人免費提供800/400電話、E-Mail和Internet網站技術支持方式，並應建立提供專門的服務號碼和賬戶，實際生產廠商必須向用戶單位提供7×24小時授權工程師電話響應服務。能夠在互聯網站上查詢、下載相關技術資料、提交問題並獲得支持。E-MAIL最遲次日回覆。用戶需要時必須免費提供現場服務。
7.3.2 響應時間
1. 電話服務請求的響應時間應少於半小時，實行“一站式”服務，即一點受理後負責全程跟蹤服務；
2. 實際生產廠商必須在2小時內對使用單位所提出的維修要求做出實質性響應，並且按照下表要求對使用單位的故障報修進行響應：
序號 故障級別（嚴重程度） 響應時間 到達現場時間 故障解決時間
1 系統癱瘓，系統不能運轉的 報修後2小時內 報修後2小時內 報修後4小時內
2 系統部分出現故障，系統仍能運轉 報修後2小時內 報修後4小時內 報修後8小時內
3 初步診斷爲系統問題，只造成系統性能下降 報修後2小時內 報修後8小時內 報修後24小時內
3. 在解決故障時，應保護好數據，作好故障恢復的文檔，力爭恢復到故障點前的業務狀態。
7.3.3 設備保修
質量保證期內，必須由實際生產廠商專業技術人員負責對設備免費進行現場維修更換，更換的設備或部件必須是來自實際生產廠商的全新同型設備或備件，不得以其它方式替代。
7.3.4 故障處理報告
故障解決後12小時內，投標人及實際生產廠商應向用戶單位提交故障處理報告。說明故障種類、故障原因、故障解決中使用的方法及故障損失等情況。按季向總局、各省級稅務局提交上期故障受理報告、故障分析報告和彙總情況。
7.3.5 備品備件要求
1. 實際生產廠商必須有完善的備品備件庫體系，以滿足本項目最終用戶單位對備品備件的需求，爲完成本項目技術支持服務需求提供可靠保證；
2. 投標人應依據IT業界的標準、慣例以及以往的經驗，增加採購人未曾指定的備件；
3. 備品備件報價單列，不計入本項目投標總價。
7.3.6 設備巡檢
1. 實際生產廠商應對設備及系統運行情況進行巡檢，提供預防性維護服務。要求對各項目單位提供每季度一次現場巡檢和兩次電話巡訪，現場巡檢需經最終用戶單位簽字蓋章認可。每次巡檢結束後，需向總局、各省級稅務機關提供巡檢報告，報告內容包括但不限於：系統性能、運行狀況、穩定程度等，對系統的運行情況和健康度作出分析，並對系統的優化和今後運行維護給出建議，巡檢情況將作爲付款必備條件。
2. 在質量保證期結束前3個月內，投標人及實際生產廠商必須對本項目中的所有設備運行情況進行一次全面巡檢。
8 培訓
本項目的培訓形式應至少包括集中的基礎理論培訓和實踐技能培訓兩種，投標人應提供完善的培訓方案，培訓方案作爲評判整體解決方案優劣的重要因素之一。按照項目實施進度，安排相應的不少於600人天的集中培訓。
8.1 培訓
投標人應根據產品特點和整體解決方案制定詳細培訓計劃，至少包括虛擬帶庫VTL、備份服務器、網絡附屬存儲NAS產品及運維技術培訓等。
1. 培訓設備和場地
培訓師資、培訓設備和材料由投標人提供，並經採購人認可，培訓所用設備應與中標設備檔次相同。
2. 培訓內容
培訓內容及課時安排應在協議中列出，最終培訓內容應根據本項目需要及採購人要求做最後確認。
3. 培訓教材
培訓教材均由投標人按照培訓人數110%的數量提供。所有培訓教材不得使用通用教材，必須爲專爲本項目所編寫的針對性很強的定製教材。培訓教材必須爲中文紙質，並提供電子文檔。培訓教材內容須由採購人審覈通過後方可印刷並投入使用，採購人可不受限制的將培訓材料用於內部培訓。
4. 授課教師
培訓的授課教師必須具有相關專業資格和實際工作經驗，且至少具有三年同等內容的教學經驗。各級培訓授課教師資格必須得到採購人認可通過後方可進行培訓。在協議中必須提供授課教師和輔導人員的備選人員名單及簡歷並對其資質提供承諾。所有培訓必須使用中文教學。
5. 考覈要求
培訓結束後安排答疑並進行考覈。
6. 現場培訓
投標人在現場實施過程中，應對各單位技術人員進行現場培訓。
8.2 責任分工
培訓期間，培訓學員的食宿費、場地、師資、差旅費用，由採購人按財政部相關規定辦理。投標人應配合招標人完成培訓工作，包括完成培訓方案的制定，提供師資、教材、課件、協助搭建培訓環境等，但培訓費用不包括在合同總價中。
金稅三期工程第二階段數據級災備項目中標公告
一、採購人：×××
地址：北京市海淀區羊坊店西路5號
聯繫人：郭路、周彬
聯繫電話：010-61989732、61989733
採購代理機構：國信招標集團股份有限公司
地址：北京市海淀區首體南路22號國興大廈11層
聯繫人：邵冉、靳照亮
聯繫電話：010-88354433轉346、345
二、採購項目名稱：金稅三期工程第二階段數據級災備項目
招標編號:GXTC-1601041
三、中標供應商名稱、地址和中標金額
中標供應商名稱 | 地址 | 中標金額 |
北京南天軟件有限公司 | 北京市海淀區上地信息路10號南天大廈 | 19,979,890.00元 |
四、中標內容及價格情況：
中標內容：金稅三期工程第二階段數據級災備項目是在金稅三期工程總體架構的基礎上，通過專業化的災備服務，以及相應的軟硬件採購和實施，完成30個省國地稅單位到總局數據中心（南海）的數據級容災。採購內容爲：擴容數據中心（南海）的災備資源，爲30個省的國、地稅單位配置對應虛擬帶庫VTL設備，實現30個省的國、地稅單位數據在數據中心（南海）的數據級備份，並選擇6個省級單位進行數據恢復演練。
中標產品情況：
序號 | 產品名稱 | 產品品牌 | 產品型號（版本） | 單位（套） | 數量 | 單價（元） | 小計 |
1 | 虛擬帶庫 | 長虹 | DXi6902 | 套 | 2 | ￥3,126,392.00 | ￥6,252,784.00 |
2 | 虛擬帶庫 | 長虹 | DXi4701 | 套 | 58 | ￥191,157.00 | ￥11,087,106.00 |
3 | 備份服務器 | 聯想 |
X3650 M5
| 臺 | 60 | ￥42,000.00 | ￥2.520,000.00 |
4 | 網絡附屬存儲 | 長虹 | VSP G200 | 臺 | 4 | ￥30,000.00 | ￥120,000.00 |
五、合同有效期：自合同簽署之日起至項目質量保障期滿止。
六、評標委員會成員：張海東、焦藝、蔡思美、張鵬宇、夏立文、王明生、呂小剛。
七、定標日期：2016年12月1日
八、公告期限：自中標公告發布之時起1個工作日
附件：招標文件電子版（商務部分、技術部分）
國信招標集團股份有限公司
2016年12月1日