“希望本是無所謂有，無所謂無的。這正如地上的路，其實地上本沒有路，走的人多了，也變成了路。”這句話選自魯迅的文章《故鄉》。這是魯迅對那個黑暗的社會的彷徨和對新的自己也不知道是什麼形態的美好社會的一種嚮往，用走路做比喻，形容儘管不知道應該如何去實現一個理想社會（當時還沒有典型的新型社會的模式）但是隻要大家努力去探索開拓就一定能實現。事實也證明了大作家魯迅的先知先覺是可行的。
可是在現實中，我們卻發現了一些人對這句話進行的另類解釋。一些人爲了少走幾步路，不惜踐踏草坪，硬是在草坪上走出了一條路。在企業管理上，也有這麼一些人，有規範的管理流程他不走，非要找關係、走後門，繞近路，破壞規矩。如果這樣做的人多了，可能本來的規矩都被人忘記了，而把違規當作規矩。
最近我在一次公司內部的OA系統使用培訓中舉了這麼一個例子，我感覺這個例子能夠比較好的說明OA工作流程序的價值，故從幻燈片中整理出來和大家分享。
在培訓之前，我拍攝了一張公司內部一處草坪的照片（見圖一），之所以沒有去拍哪些更加形象的公園等公共場所的草坪照片，是希望用身邊的實例來培訓效果可能會好一些。
圖一
從這張照片上，我們可以看出，有不少人爲了抄近路，已經在公司草坪上用腳踏出了一條路。走草坪就是企業管理中的違規，可走的人多了，不走的人反倒成了異類。但這種違規毫無疑問是給企業增加無窮的風險，是任何一個明智的管理者需要考慮的。
面對踏草坪抄近路，傳統的管理方法就是在草坪上樹一塊牌子，寫上“請愛護小草”、“做文明人、不踐踏小草”之類的文字，但大家可以從公共場合的哪些寫有這樣的牌子的草坪上看到，置若罔聞的大有人在。
圖二
人性化的管理不奏效，那就只有嚴格管理，派一個保安在路口值班，看到誰走草坪就罰款。可以想象，這樣做效果一定會好一些。但另一個問題又出現了，一些企業工資不高，尤其是一些一線員工，你如果罰他的錢，少了起不到震懾作用，多了影響生活，他可能會找保安吵，而且這種處罰可能也缺乏勞動法的依據，最後往往也只能不了了之。而且這是一個成本特別高的處理方法，爲此專門派了管理人員，如果公司有十塊八塊這樣的草坪那需要多少人啊？
圖三
再說保安也是人，說不定碰到熟人朋友也就睜一隻眼閉一隻眼了。對於很多企業的管理流程來說，抄近路往往都和某種利益相關，在中國這個講究人情世故的國度裏，恐怕執行起來效果也不會盡如人意。
怎麼辦呢？我認爲OA的工作流管理程序提供了一個比較人性化的方法。那就是提供一輛車，不要你跑，你需要什麼，直接上車，車子會把你送到目的地，至於車子走什麼路，不要乘客關心，是由程序事先設計好了的，誰也改變不了。OA就是這樣一輛管理的車。
在很多時候，當我們需要去做一件事的時候，如果有可以更加簡單更加節省的方法，哪怕這個方法不合理，但對我們就是一種誘惑。作爲管理，我們沒有必要去考驗自己抵禦誘惑的能力，讓誘惑不存在是最經濟的途徑。
在日趨激烈的市場環境中，企業也有點像這些小草，隨時會因爲不守規矩的踐踏而走向衰敗！
毫無疑問，OA的作用遠遠不止這個功能，但這個功能毫無疑問是OA最有價值的效能之一。我們的OA不是發發郵件、批批請假條之類的簡單操作，而是將一個數千人的公司主要的管理流程做到軟件系統中，例如採購流程、價格審批流程、銷售發貨流程，等等。因此，我們在實施策劃的時候，是按照管理中流程再造的力度都策劃的，做了相當多的管理鋪墊。
其實，每個軟件的實施，都是一次管理變革和管理創新，都需要做大量的培訓工作，也就是俗話說的“猴子不上樹，多敲幾遍鑼”，當然我不是說使用者是猴子，但我們每個人的人性中卻都有一點猴性。人性中都有害怕變革的弱點，也是潛意識中對不可預知的未來的一種恐懼。在目前競爭異常激烈的市場環境中，不變革就是“等死”。因爲你適應了昨天的環境，所以我們活到了今天，但我們適應不了今天，更不要說明天，因爲今天的環境已經和昨天不一樣了。爲了能活下去，我們別無選擇。但如果不善於策劃變革，好事也會變成壞事，最終的結果就成了“找死”。變革前的培訓就是一個不可缺乏的重要工作。IT人員往往從技術的角度看問題，認爲培訓很簡單，會使用軟件就行了。其實事實並不是這樣。培訓的目的是讓管理者看到軟件的管理價值，讓使用者瞭解爲什麼要使用這個軟件，軟件會對我們的工作、我們的企業產生哪些深刻的影響。只有這樣，使用者才能和軟件開發人員站在同一陣營，幫助軟件設計人員完善軟件的設計，從而使軟件更加好用。設計得再好的軟件，都不可能十全十美，使用者如果要抵制，可以輕輕鬆鬆的找到我們很多的缺點，從而找到不好用甚至不用的藉口，最後可能我們的軟件不是提高了工作效率，而是影響了工作效率。培訓是一種雙向的溝通，如果培訓做好了，那用戶就成了我們的不要薪水的設計師，會協助我們將軟件完善，就是出現一些問題，使用者也會理解的。