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正常情況下我們在安裝Office 365 Pro的情況下，會check環境是否有其他版本的Office組件，但不知客戶在什麼情況下通過何種方式推送了Office 365 Pro的安裝，奇怪的事情發生了，很多用戶無法打開自己更新後的Office文件，卸載Office 2010版本失敗。
接到這個問題，推測是end user的laptop中有多個Office 版本安裝，導致了registry entries 混亂，卸載Office 2010 失敗，導致Office文檔不能正常訪問。
建議客戶檢查下end users Office 2010版本：
- Office 2010 SP2
- Office 2010 SP1
- Office Professional Plus 2010
- Office Standard 2010
然後到Microsoft Download center下載鏡像，選擇repair進行Office 2010的修復，修復成功之後，再卸載Office 2010軟件，重啓Laptop確保Office 2010物理文件清空。
上述過程操作無誤後，再重新部署Office 365 Pro，重新配置Outlook賬號，從服務器端retrieve mail item。