柳井正說，所有偉大的公司，都是因爲解決了一個巨大的矛盾。而創業的第一步，是找到一個問題。怎麼找到低風險創業的機會？
抱怨
抱怨中可能藏着很好的創業機會，比如Facebook就是抱怨的產物。起初，馬克·扎克伯格聽到同學抱怨要找其他同學的聯繫方式很難，應該有個花名冊。但從學校層面推動這件事比較困難，於是他開始着手做這件事。最後便有了Facebook。
洞察
訓練觀察能力，深入洞察用戶的生活和靈魂，比他們自己還了解他們，從而找到創業機會。比如，蘋果手機用一個鍵就能實現全部功能，亨利·福特讓汽車廣爲人知並加以普及。
體驗
創業者要從用戶角度體驗產品，忘掉創始人身份，去試用自己的產品。體驗的關鍵是要忘記自己的能力、背景和身份，像“小白”一樣思考怎麼做產品。比如，寶潔公司設立了一個大超市，用來模擬一般超市的經營狀態，以此研究產品擺放位置、顧客購買方式和購物體驗等。
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親愛的書友們，早[咖啡]，創業是一門手藝。它可以像學走鋼絲一樣，通過大量的刻意練習，成爲專業人士！