第一章 什麼是運營
一、運營的本質是處理與用戶的關係
人性、價值、互動構成運營三角形。
人性：
通常情況下，用戶記不住，不願意，不思考，是惰性的。運營工作的第一步是要降低用戶的認知成本。
沿用已有的概念；
三句話把話說清楚；
用戶參與的邏輯要簡單。
價值：
想了解用戶，就要成爲用戶，你的產品是什麼等級的，有什麼同類產品，都要去體驗去購買。從頭到尾體驗過整個流程，纔有資格體會目標用戶的感受。才能實現用戶價值，達到拉新、促活、留存、創收的目的。
價值的傳遞要等價交換。
比如很多人從網上下載了許多資料，但從來不看。
這就是免費得來的東西，就不珍惜。
運營對待用戶需要讓他們體驗到等價的交換。
讓用戶也付出，互相提供價值。
互動：
互動本身創造價值。
滿足用戶社交意義上的需求。
二、運營的理論
1、先跑起來
沒有完美的產品，當產品構建成MVP（最小化可實行產品，Minimum Viable Product）時，運營就需要登場了，可以進行灰度測試運營，引入第一批種子用戶，讓他們用的爽，自然領頭羊的種子用戶自然會帶領羊羣來產品裏。
2、給用戶找理由
由於用戶是惰性的，你需要幫用戶給出理由，爲什麼選擇我，這就需要文案、流程都從用戶角度進行，把理由充分給到用戶，幫助用戶使用和思考。
3、儀式感
儀式感的作用是：
確認用戶的狀態，用戶和產品互相確認，將用戶代入產品體驗中；
使狀態可感知化，確定和用戶的關係；
傳遞信息，樹立榜樣，組件用戶社羣。
4、貼標籤
人的認知能力有限，貼標籤可以讓用戶樹立起認知。
標籤能樹立自己品牌定位，與競品區分開，增強和喚醒用戶記憶。
給種子用戶貼標籤，比如"xx達人"，能增加積極性，提高活躍度。用戶的標籤需要能用普通用戶區別開，比如給予更高的權限和名號，享受與普通用戶不一樣的待遇和榮譽。
5、存在感
確定在這裏的意義。
讓用戶對自我的確定。
建立自我認知。
存在感也需要互動和迴應。
要給用戶設計一個存在，並且被明確感知。
欲知後事如何，且聽下回分解。