在職場中，你是否曾經遇到過這樣的情況：你負責工作出現了嚴重的錯誤，例如系統停機，你希望在問題更廣泛地傳播之前找出問題的原因或解決方案？我知道這就是我的感受，特別是如果保持這個系統正常運行是我或我的團隊的責任，不希望給領導造成麻煩，期望儘快解決問題。
應對之道
當問題發生時，人都會有一種自然的本能是去隱藏或否認問題是一個問題，甚至它根本就沒有發生。我們想要將我們的責任最小化，畢竟我們工作的很大一部分是確保問題不會發生。然而，當你積極主動地和領導同步及分享和解決問題時，這實際上是一個機會，表明你是leader的得力干將。
一般來說，控制信息並讓的直屬領導從你哪裏第一時間獲取到信息，而不是客戶或其他leader那裏瞭解問題總是更好的。優秀的領導力是讓每個人都保持一致，你的工作就是主動溝通，這樣纔不會出現更多的意外。
如果你的系統出現停機或任何其他影響客戶的問題，你應該是第一個與你的上級經理、客戶、團隊或任何受此問題影響的人共享此問題的信息。這讓你成爲發現問題的先驅者，並在別人知道之前就已經在着手解決問題。
在這種情況下，得體的應對步驟是：
- 讓關鍵人物知道你知道這個問題，並且正在解決問題中。確立自己作爲負責人的責任，讓他們知道你會堅持到底。
- 分享你知道的步驟，但如果你不知道答案，讓關鍵干係人知道你什麼時候會提供下一個階段性信息(例如，“我們不確定是什麼導致的問題，或影響，但將在一個小時內提供另一個階段性信息”)。
- 給出一個時間表，這是你能做的最重要的事情。這個問題什麼時候能解決？如果你還不知道何時或如何修復，你什麼時候提供更新？你打算嘗試什麼可能的解決方案？你什麼時候能知道結果？
對具體的問題給出具體的回答，只說一句“我們正在努力”的乾巴巴的回單是永遠都不行的。
即使你所能說的只是你知道並且會在特定的時間更新更多的信息，那麼你至少能夠履行你對你的老闆/團隊/客戶的承諾，在指定的時間給他們一個結論。這比你試圖弄清楚發生了什麼而讓他們在無線電裏靜候要好得多。他們會在這段時間裏對你或你的團隊有負面的感覺，這隻會放大問題的影響。
四個及時原則
在軍事上，有兩個克敵制勝的捷徑，一個是“斬首行動”，打掉敵軍的指揮部，讓敵軍失去指令變成無頭蒼蠅；一個是“戰場屏蔽”，切斷敵軍的通訊體系，讓敵軍信息不能溝通，指令不能傳遞。這兩條做到一條，基本上再強大的敵人也會不堪一擊。
保障團隊內部信息的及時有效的一致性就十分重要了，不要試圖給你領導驚喜，有的時候驚喜往往會變成驚嚇，就需要做到4個及時：
- 及時回報
- 及時彙報
- 及時通報
- 及時求援
及時回報
不論是上級交辦還是同級協辦甚至是答應下級要辦，答應時相關各方就形成了一個約定，過程中如果出現任何與最初約定不同的變化，都要第一時間回報給相關各方，讓信息形成一個迴路，讓相關各方瞭解最新狀況，以便各自做出反應確保各自目標的達成不受影響。
及時彙報
發現新情況，準備新動作，要第一時間彙報給上級。目的是讓上級對你的一切盡在掌握中。及時彙報的意義在於：
- 首先，及時彙報可以及時校對航線，讓我們永遠保持在正確的航線上。
- 其次，及時彙報，有助於讓上級對你的工作心中有數。人都喜歡掌握自己的命運，沒有任何人會喜歡總是給自己製造意外的下屬。這是下級和上級工作配合上的一個訣竅，永遠不要讓你的上級感到吃驚和意外。要讓上級及時瞭解你的意圖、知道你的進度，對你的結果有預期……
- 最後，及時彙報，可以最大限度獲得上級的指點和資源。
及時通報
自己看到的、遇到的或者正在做的，重要的、可能對自己上下游左右遊產生影響的情況，要及時通報給相關各方。及時通報的對象是你的上下游、左右遊合作伙伴，以及同事，目的是讓對方對這些情況儘早知曉，以便他們更好地與你協同。
團隊是一個集體，所有的事情都是集體協同的結果。信息的通暢，是大家能夠配合順暢的基礎，及時通報是信息通暢的基礎。
及時求援
發現自己可能完不成任務時，要第一時間求援。求援的對象首先是同事，其次是上級，最終是上上級。很多人不喜歡求援，這是錯誤的。求援不丟人，任務失敗才丟人。況且，任務失敗就不是丟人那麼簡單了。
結束
這種場景下，你有什麼更好的方法呢，來一起交流一下吧。
參考資料：有效管理的5大兵法——用文化管公司 孫陶然