引子
你是否曾經遇到過這樣的情況，當你在向你的經理或更高級的領導彙報工作時，你說了一些錯誤的事情而錯過了一些很好的機會？
在我的十幾年職場經歷中，我遇到過很多這樣的場景，在高壓下，因爲提供信息不準備，或者含糊其詞，都會給領導留下不好影響。
四步之法
當你在開會的時候，有人問你一個問題。這個問題在你的責任範圍內，並且你應該知道答案，而你只是不確定答案。
當然，最明顯的回答是“我不知道。”，但如果問你這個問題的人是客戶呢？如果那個人是你的副總裁呢？如果你在面試一個新職位呢？突然之間賭注提高了很多，你不想說：“我不知道。”，你不想看起來不瞭解情況或不專業。突然之間，增加很多各層面的壓力，人們想要找到正確答案。
此時此刻，除了“我不知道”，你什麼都想說的慾望是如此強烈，以至於你可能會當場編造一些東西，試圖儘可能含糊，這樣你就不會出錯。但是，正如你所知道的那樣，如果有人對你做了這樣的事，房間裏的其他人通常會很明顯地認爲你不知道答案，而現在這種互動會對他們對你的看法產生負面影響。
他們最終還是知道你不知道，但現在你也浪費了他們的時間。更糟糕的是，你給了他們一個你認爲正確的答案，結果卻發現你錯了。然後你就陷入了這樣一種境地：你實際上是不知情的，你只能祈禱沒有人會發現。
你從長遠來看，你會意識到承認自己不知道總是更好的，然後採取行動去解決問題纔是最明智的選擇。在這種情況下，得體的應對模式是：
- 首先，承認你不確定答案
- 其次，承諾採取後續行動來確定答案
- 第三，給出你跟進的時間表
- 最後，給出正確、簡潔、深思熟慮的答案
當你說：“我不知道，但我可以調查一下，午飯後再給你答覆。”或者“我不知道，但我知道誰清楚這個答案，我會去問一下，在一天結束前給你答覆。”
基本原則
原則：任何你不知道的時候，要明確表示你不知道，同時要給出一個獲取信息的計劃，並設定反饋的最後期限。 不管怎樣，這是問問題的人真正想要的：你來提供答案。
聰明的人不會一切都知道，他們只是知道去哪裏找他們需要知道的東西。
當你能夠發現對應的場景時，你可以使用這個原則作爲指導方針來處理這些棘手的、高壓力的場景。通過這種方式，你可以感到自信和作爲一個領導者的能力，因爲你將知道要做什麼，如何解決問題，下一步要做什麼。
這種場景下，你有什麼更好的方法呢，來一起交流一下吧。