TOMOS---基於WebOS的網絡家園---的客戶價值與商業模式
著名管理學大師彼得.德魯克說過，創新就是爲客戶創造獨特的、可持續的客戶價值。任何一種創新如果只有概念、技術那就註定成爲過眼煙雲。由於互聯網帶來了歷史上門檻最低、最大衆化、最不具歧視性的創業機會，因此始於1999年由互聯網觸發的第三次創業浪潮一直持續到今天且愈演愈烈。人們涌動的創業激情帶來奇蹟的同時也一定帶來了泡沫。如何甄別泡沫？不二法寶就是看它有沒有爲客戶創造了獨特的可持續的價值？
客戶有什麼樣的價值訴求呢？歸納起來無外乎以下三種：功能性需求、成本性需求、情感性需求。功能性需求是指你的創新滿足了客戶的某種功能需要，通俗地講就是對客戶有“用”，例如汽車滿足了人們代步的需要，延長了人們的腳的範圍；成本性需求是指你的創新替客戶省錢啦，例如有了Email後，人們再不用等上十幾天才能收到地球另一面的來信了，它替人們節約了大量時間成本；情感性需求是指你的創新能滿足人們的某種情感需要，例如網絡遊戲、虛擬物品就是這方面的典型例子。當然，一種創新往往能同時滿足多種需求。無論客戶的哪一種價值訴求得到滿足，你的創新就算有“用”——幾千年傳統文化中的“有用”也算是得到拓展啦：）
以此來分析近兩年的互聯網創新，我們便可以準確定位明日的商業之星。
2006年Ajax、Web2.0炒得發燙，2007年則是WebOS和SaaS熱氣逼人。簡單分析即可瞭解，Ajax和WebOS屬於技術概念範疇，Web2.0和SaaS則屬於商業概念範疇。一種技術無所謂好和壞，因爲要評價的維度太多：功能、性能、價格、穩定性、易用性、擴展性等等，一種在某個約束條件下的好技術，到了另一個約束條件下可能就不怎麼樣了。例如，Java（應該說是J2ME）在某些非常強調執行效率的嵌入式環境下得分就不是那麼高了。商業概念，嗯，開始切入我們分析的正題了。商業概念如果沒有清晰的商業模式、商業計劃支撐那就一定會成爲失敗的代詞、泡沫的代詞。
最近我注意到了號稱中國最好的WebOS的TOMOS，坦白說最早吸引我關注它的是兩點原因：一是中國和國外在這一個技術上居然走到了相同的起跑線上，證明了我對學生所論述的在互聯網技術上，中國和國際是接軌的。二是因爲TOMOS居然是產生於我居住的這個城市（成都）的，我第一次見到TOMOS是在2007年成都舉辦的第五屆中國國際軟件洽談會上，四川成都這樣一個地理盆地和心理盆地居然有這樣創新很是讓我驚訝。要知道，四川的創業投資環境和創新意識和北京、上海、深圳是根本無法比的。
作爲鄉鄰的我看好Tomos，不是因爲網上鼓吹它是Web3.0、在線操作系統（WebOS），老實說，Web3.0我不知其爲何物？WebOS在未來一定有它的立足之地但那畢竟是技術概念而不是商業概念。
我看中它所宣稱的“TOMOS網絡家園”在線軟件運營和在線電子資源運營的概念。我很贊成王志東所說的“社區化、平臺化”的商業取向，我自己也一直堅持在２１世紀“做硬件不如做軟件，做產品不如做服務”的商業觀點。秉持經濟學“長尾理論”的電信運營商從來都比那些爲電信運營商提供軟硬件產品的產品提供商獲取的利潤大而且持久便是我的論據。互聯網這一嶄新商業環境使得普通個體、團體成爲運營商也不再是空中樓閣了——當然我這裏不想探討話音運營，雖然基於SIP的VOIP從技術上講使得話音運營也簡單化了——我這裏要談的是在線軟件運營、在線電子資源運營等新服務。
在線軟件運營把軟件產品變成了軟件服務，把軟件銷售變成了軟件租用，例如我們使用電話就是一種租用，每個人每個月都負擔得起的租用。未來使用軟件，人們一定沒有興趣象今天一樣買斷軟件的（其實也不是買斷的，因爲升級是要付錢的）。軟件版本是有生命週期的，這就必然帶來無休止的版本升級；軟件功能越來越複雜，這就必然帶來複雜的維護；病毒、黑客無孔不入，這就必然帶來繁重的軟件環境保護。這一切都是成本。SaaS（軟件即服務），滿足了人們的功能、成本需求，呵呵，如果加上撫慰那些爲頻繁殺毒而崩潰而受傷的心靈，它還滿足了人們的情感需求。做你所擅長的，其餘外包。我相信SaaS運營在未來一定會大煥商業異彩的，要不中國電信、中國網通等傳統電信運營商也就不會着急着要從基礎網絡設施提供商向綜合信息服務提供商轉變了。2007年5月28日，神州數碼集團與軟銀合作投資成立北京神州數碼在線科技有限公司，目標要成爲中國第一家軟件運營商，意也在此。而Tomos作爲有WebOS支撐的SaaS運營平臺，卻已經在技術和商業上都領先了一步。前景美好，可是似乎還要等一段時間，因爲人們的使用習慣、在線軟件的種類和性能都還需要一段時間培育。在線軟件運營將會成爲TOMOS的未來利潤增長點。
當前我更看好的是TOMOS的在線電子資源運營的客戶價值和商業模式。什麼是在線電子資源運營？簡單地說，就是在互聯網上設立一個電子文檔交易的個人集貿市場。人們可以把自己手中積累的電子文檔，存放在自己的在線電腦裏——TOMOS的口號就是“TOMOS，你的在線電腦”，由於有WebOS支撐，它能提供互聯網上最好用的在線文檔存儲、搜索、分享功能，這些功能對信息時代的人們是很有吸引力的，想想吧，你把自己的文件（工作計劃、設計文檔、參考文獻、數碼相片、音視頻文件）備份在電信機房的服務器裏，無論出差到哪裏都可以獲取，想分享給誰就分享給誰，一切都由你自己來管理該是多麼方便？有了這個基礎，爲什麼不更進一步挖掘它的商業價值呢？把你的電子文檔共享給陌生人，別人要拷貝你的電子文檔，付費給你就是了。於是，電子文檔表現形式的電子資源就可以變成錢了。一切都是用戶自己管理的，把在線電腦中的哪些電子文檔共享給哪些人，免費還是收費，收費是以積分還是現金，收多收少，一切全由客戶自己說了算。TOMOS只是提供了一個電子文檔交易的集貿市場，每一筆交易它收取一定的平臺使用費而已。這種滿足了人們功能需求、成本需求的社區化、平臺化在線電子資源運營是目前互聯網上所獨具特色的創新，商業模式也比較清晰：平臺中介的個人經營。它與目前互聯網上的論壇、資料共享網站的差別就在於是否個人經營。
當然，縱使有了好的商業模式和商業計劃，天時、地利、人和三大要素仍然缺一不可。
祝TOMOS(www.webtomos.com)一路好走！
