問題域與解決域

        習業久,或精於此道,或爲其所累。精者不局,道相通;累者不拔,惰相同。

      在軟件工程中,問題域被定義爲做什麼。但不能等同於用戶需求。用戶需求往往是側重某一方面、代表問題域的一個部分,也正是基於這一點,用戶在提出自己需求的時候也隱含表達了一層意思:在諸如與其他部分對接的部分不清楚或者僅是對現狀的一個表達。問題域更重要的是在理解用戶需求的同時完善用戶需求。比如客戶服務系統,大部分客戶主要是根據日常工作如QA、客戶投訴等服務性操作提出的需求,而關心對客戶投訴等處理的追蹤、監督以及如何引導相關工作人員規範有效工作、進而形成具有一定規範化操作流程等的不多,而這些往往又是一些較好的機制。

      有些從事問題域工作者經常抱怨客戶提出的需求難以理解、經常變動,不合理性要求、需求分析不好做等等,漸漸也就失去動力、興趣,爲終日的編寫、修改需求報告所累,大部分情況下是被客戶引導着工作了。而有些問題域工作者往往是站在客戶的角度、走在客戶的前邊、引領客戶工作,的確是一件很有成就和開心的事情。

      領域專家頭銜、光環很美,如何成爲名副其實的領域專家,不僅僅是個人工作的積累、經驗的總結、以及涉獵廣泛、不斷學習,還得需要行業的促進、社會的氛圍支持、監督。

      歐美形成了人少而精、多角度考慮和解決問題、溝通交流及時的模式,日本開創了人密而細、各司其職、層層負責的模式。就如今現代科技的誕生和繁榮一樣,產生了各個方面的領域專家。其他地方的環境沒有那麼好,個人修養更顯得突出一些。

      解決域的事情也頗爲相似的。 

      系統更多的是一種工具,某個領域的運作決定於眼界、思想、管理和協作。

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