必須依賴並關心員工。你的員工，你的團隊是唯一能夠改變一切的力量。員工是幫助你實現夢想的基礎。大企業總是抱怨創新過程中所碰到的問題，它們不知道如何實現目標，原因是它們沒有傾聽員工的意見。它們把太多的精力花在了股東身上。股東會給你很多意見，但是在執行過程中，他們卻會離你而去。股東隨時都在改變主意，但是你的員工卻總是和你站在一起支持你。我記得2000年和2001年是最艱難的時候，當時只有一羣人同我並肩作戰，他們就是我的同事。他們說：“馬雲，未來兩年你不用給我發工資，我會和公司一起堅持到最後，因爲你尊重我們，因爲客戶需要我們”。
我給大家講個笑話吧，要是你認爲你的員工都是人才，那麼他們就會表現得像個人才，如果你不相信他們的能力，那麼他們永遠也不會變人才。2000年的時候，在我們籌到五百萬美元的資金時，我犯過一次錯誤。在擁有如此鉅額的資金時，我們就開始不斷犯錯，就是開始儘量尋找並聘請 “天才”員工。那些所謂的MBA人才及跨國公司的副總裁裁等，因爲我曾經認爲，如果你能拿到MBA，則意味着你一定是個很優秀的人才。但在我們所聘請的此類人才中，確實不盡如人意。因爲他們只會不停地跟你談策略，談計劃。那時，我還只有五百萬美元，我記得曾有個營銷副總裁跟我說“馬雲，這是下一年度營銷的預算。”我一看，天啊，就問道“什麼？要一千兩百萬美元？我僅有五百萬美元。”他卻回答我說，“我做的計劃從不低於一千萬美元！”所以，在聘請員工的時候，應該找最適合的，而不一定非要最“天才”的人才。
在你的公司還不夠強大時卻想要聘請高端人才，就好比將波音747的引擎放到拖拉機裏。即使引擎放得進去，但要知道拖拉機是永遠飛不起來的。我的建議就是尋找適當的人才，然後投資在他們身上，這樣，只有他們成長起來時，你的公司纔會一同成長髮展。
我們上市的時候，公司裏出了上千名百萬富翁。於是我找他們聊天，我問他們，“你認爲什麼樣的人才是成功人士？爲什麼我們能獲得這樣的成功呢？爲什麼我們在20多歲的時候就能成爲百萬富翁呢？是因爲我們特別勤奮嗎？”我覺得有太多比我們更勤奮的人。那麼你覺得是因爲我夠聰明？我覺得我不夠聰明。我考大學的時候，足足考了三次才被錄取。總是不及格，所以我覺得我並不聰明，我也不覺得你比我聰明。
2000年的時候，阿里巴巴請人是非常困難的。只要沒什麼重大的殘疾，我們就用。只要會走路的，我們就用。因爲那時，沒人相信互聯網，沒人相信電子商務在中國能行得通。也沒人相信會出現互聯網。但這些人，因爲他們沒工作，沒有別的想法，所以就選擇了阿里巴巴。而那些通過獵頭公司請到的MBA人才，他們因爲有着很好的背景，所以走出中國開始創業，結果他們失敗了。這些從未進入獵頭公司視野的人，他們從沒想過自己創業，而是選擇了阿里巴巴，5年後，我們成功了！爲什麼呢？因爲我們能堅持自己的夢想。我們相信自己的夢想能夠實現。無論你的夢想有多大，無論它前進的步伐有多小，只要堅持與它們一起成長，與公司一起成長，夢想總會成真。
2001年的時候，我又犯了一個錯誤，我告訴我的18位共同創業的同仁，他們只能做小組經理，而所有的副總裁都得從外面聘請。現在十年過去了，我從外面聘請的人才都走了，而我之前曾懷疑過其能力的人都成了副總裁或董事。他們現在都非常出色，因爲他們相信自己的能力。所以我想告訴大家的是，多關注員工，因爲他們是有家庭有夢想的人。他們不只是爲了工作而工作，他們還帶着他們的夢想並與你共同分享。
