信息系統工程監理與信息系統集成
信息系統工程有其自身特點：
1、科學技術含量高
2、風險大
3、設計與工程實施的緊密結合
4、信息系統工程隱蔽性與現場的不確定性
5、信息安全特性
6、信息系統工程涉及許多和知識產權相關的問題
ITIL與IT服務管理
ITIL概念：IT Infrastructure Library IT基礎設施庫 於20世紀80年代後期開發，現已成爲IT服務管理在世界範圍內事實上的標準。
IT服務管理：ITIL是有關IT服務管理流程的最佳實踐，經過近20年的發展，以流程爲主線，進行了全面的擴充，形成了最終的框架。這個框架現在成爲了事實上的IT服務管理（IT Service Management ITSM）知識框架體系
我們可以形象地把ITSM稱作是IT管理的“ERP解決方案”
實施ITSM的根本目標有以下三個：
1、以客戶爲中心提供IT服務
2、提供高質量、低成本的服務
3、提供的服務是可準確計價的
ITSM的基本原理可簡單地用“二次轉換”來概括，第一次是“梳理”，第二次是“打包”
ITSM適用於IT管理而不是企業的業務管理。因爲它明確劃分了ITSM與ERP、CRM和SCM等管理方法和軟件之間的界限，這個界限是：前者面向IT管理，後者面向業務管理。
ITSM不是通用的IT規劃方法，ITSM重點是IT的運營和管理，而不是IT的戰略規劃。
雖然技術管理是ITSM的重要組成部分，但ITSM的主要目標不是管理技術。
IT服務管理的價值：
a、商業價值：
1、確保IT流程支撐業務流程，整體上提高了業務運營的質量
2、通過事故管理流程、變更管理流程和服務檯等提供了更可靠的業務支撐
3、客戶對IT有更合理的期望，並更加清楚爲達到這些期望他們所需要的付出
4、提高了客戶和業務人員的生產率
5、提供更加及時有效的業務持續性服務
6、客戶和IT服務提供者之間建立更加融洽的工作關係
7、提高了客戶滿意度
b、財務價值
1、降低了實施變更的成本
2、當軟件或硬件不再使用時，可以及時取消對其的維護合同
3、“量體裁衣”的能力，即根據實際需要提供適當的能力，如磁盤容量
4、恰當的服務持續性費用
c、內部價值和創新價值
1、IT服務提供方便爲清楚地理解客戶的需求，確保IT服務有效支撐業務流程
2、更多地爲了解當前提供的IT服務的有關信息
3、改進IT支持，是業務部門能夠更加靈活地使用IT
4、提高服務的靈活性和可適應性
5、提高了預知未來發展趨勢的能力，從而能夠更加迅速地採用新的服務需求和進行相應的市場開發
d、員工利益
1、IT人員更加清楚瞭解他們的期望，並有合適的流程和相應的培訓以確保他們能夠實現這些期望
2、提高IT人員的生產率
3、提高了IT人員的士氣和工作滿意度
4、使IT部門的價值得到更好的體現，從而提高了員工的工作積極性
