2019年7月，IDC在其發佈的《2020年全球數字化轉型預測》中提到“2020-2023年數字化轉型投資支出將達到7.4萬億美元。增長最大的領域是數據智能與分析領域。
對零售企業而言，利用數據價值，挖掘用戶需求， 提升個性化服務來自於數據 + 智能的全新業態發展。同時，如何能夠更及時地給新一代消費者提供個性化數字化體驗，來自實時智能數據（Real-time Intelligent Data）的交付能力，這不僅是從技術角度定義大數據，更離不開從用戶體驗的角度重新定義。
鑑於此，Kyligence 聯合雅各布專欄，以“從用戶體驗重新定義‘數據價值’”爲主題，於1月9日在上海舉辦“零售CIO沙龍”。
出席此次沙龍的嘉賓有: 穎通新業務總經Aaron Wang、可口可樂 CIO Jerry Zhang、雅各布專欄創始人諸剛強、保時捷中國 IT Head Jason Zhu 、馬克華菲電商負責人及CIO 左敬東、通用磨坊IT Director Tim Ye、Kyligence CEO 韓卿等零售業內近四十位大咖。
這些大咖們在現場都分享了哪些精彩觀點？
開場致辭——Kyligence CEO， 韓卿
“ 對於我們的企業客戶來說，過去這麼多年裏面，建了很多平臺，收集了無數的數據，而CIO面臨最痛苦的事還是哪些數據是有價值的，這些最有價值的數據被誰在使用，怎麼使用？企業要如何管控和治理這些數據，讓這些數據更好被更多人使用？基於對行業、企業的研究，Kyligence 將從“最有價值數據”這個點切入，利用智能的技術手段來進行數據挖掘、推薦和數據管理，降低企業用戶使用數據的門檻，這也將是我們未來的戰略方向。
《新一代消費者，全新體驗數字化轉型》——雅各布專欄創始人，諸剛強 Jocob
諸剛強 （Jocob），雅各布專欄創始人，大紡織協會科創聯盟副會長，工業4.0俱樂部國際祕書長，並擔任上海商學院、東華大學等多所高校客座講師。
Jocob 作爲零售行業資深觀察者，與我們分享了他近階段的對於行業的洞察。首先，品牌方都很焦慮。因爲品牌的核心的生意邏輯是來自於線下，沒有線下實體的運營場景，很可能品牌就沒有存在的商業價值，所以大家都想在大的市場當中找到一個全新的增長機會，這個增長的機會我覺得至少在講新零售的模式當中，至今沒有真正的品牌找到成功的模式，或者可持續可複製的增長的模式。
同時，另一個重要變化來自於消費者。00後已經會成爲奢侈品最主要的消費人羣，40%的消費來自於00後，但是我們品牌對00後是否瞭解，如果今天的00後在抖音，我們如何在抖音和他們形成連接，形成轉化，這些都是基於今天的消費人羣的變化，消費人羣的連接，消費習慣的關注發生了巨大的變化，這些變化讓今天很多的傳統品牌，傳統的零售商產生巨大的焦慮感。
Jocob認爲未來的企業一定是智鏈的企業，連接他的消費者，連接他的合作伙伴，連接他的供應鏈，打造全鏈路的生態場景，這個生態場景其實是一種品牌力，是我們品牌商至關重要的能力模型。所以我一直認爲未來的企業只有更好連接消費者，爲消費者提供最有價值的消費場景，纔可以幫助我們的品牌在新的市場當中找到新的突破點。單純的品牌、產品、門店的銷售模式在新的以實體店爲出發點打造的全鏈路的數字化的能力會成爲今天品牌商在未來市場競爭當中最重要的新技術模式創新。
《從用戶體驗重新定義數據價值》——穎通 新業務總經理 ，Aaron Wang
穎通集團，於1980年在香港成立，秉持 “成爲中國大陸、中國香港及中國澳門最專業的化妝品與光學產品品牌管理營運商” 的經營態度，經過35年的發展，以敏銳的市場觸角及創新的經營策略，成爲遠東地區知名的國際時尚品牌管理營運商之一。
作爲中間商，穎通的未來在哪裏？這兩年穎通通過技術手段，打造智慧門店，豐富觸點場景，獲取了更多用戶數據，以提高銷售轉化。
2018年，穎通在在人民廣場來福士，設置了試香機
Aaron在會議中提到，穎通需要強化黑科技，給消費做一個賦能和輔助的作用。通過黑科技去發現消費者的興趣點。這個過程當中我們要不斷分析和收集自己的數據，把他更加精準化，可以把場景設計得動線更好一點，很多企業重視前面的鋪墊，因爲消費者最終沉澱在你的系統裏面，消費者給你傳播的原因是因爲你的內容很有趣。
Aaron Wang，穎通新業務總經理
《賦能企業，打造全鏈路數據增值服務》——Kyligence 華東零售行業負責人 Sky Hai
在與很多客戶的交流中，我們發現目前主流的數據消費模式有代理式、探索式和編程式等等，業務部門能最大化發揮數據驅動作用的核心是效率，而傳統的數據開發和數據建模方式則很難避免低效、複雜和高成本等問題。
Kyligence 爲了解決這些問題，使用AI智能建模進行數據加速，提供標準接口支持主流BI、業務應用和機器學習等，讓業務人員能夠自助地通過簡單拖拽的方式獲取所需數據，甚至能借助統一語義層，在Excel中分析超過十億規模的大數據，從而真正賦能IT打造全鏈路增值服務。
《雲上數據湖助力保時捷數字生態系統》——保時捷 中國 IT Head ， Jason Zhu
保時捷（Porsche)，是德國大衆汽車集團旗下的豪華汽車品牌，總部位於德國斯圖加特，是歐美汽車的主要代表之一。1931年，保時捷成立於斯圖加特，以生產高級跑車聞名於世界車壇。 保時捷（中國）汽車銷售有限公司於 2001 年成立，並開始在銷售、市場及售後服務等環節爲合作伙伴提供專業支持。
隨着雲計算、大數據、物聯網、人工智能等新技術不斷髮展，車聯網的發展不斷走向深入，助推企業革新產品模式、重塑產業生態，轉型數字化也成爲新的趨勢。基於車聯網的大數據分析可以解決企業傳統業務中靠人力和經驗無法真正解決的痛點問題，以實際數據來驗證、評價、預測相關業務的正確性，更全面的爲企業創造更多的價值。從經濟性、環境適用性、可靠性、安全性等方面挖掘數據價值，從而向企業研發部、質量部提供業務決策依據。
Jason Zhu， 保時捷中國 IT Head
保時捷通過每年數萬輛增長的車的各類數據形成數據池，通過數據進行預測性識別，分析車輛行爲和車聯網服務。例如，以數據爲基礎進行挖掘和分析·，通過了解客戶經常訪問的地點和行駛路線，優化充電樁設施佈局，並智能化推薦充電相關服務。通過智能預測充電需求，優化代駕和移動充電樁的容量規劃和地理分佈。
圓桌：從用戶體驗重新定義數據價值，加速數字資產
Q1: 關於IT投入和ROI，這些大咖們怎麼看？
Jason Zhu，保時捷中國 IT Head
技術項目一直會被問及3年到5年將產生多少回報這樣的問題。我們最終採用的方法是識別不同的業務場景和用例，把整個項目分解成比較小的模塊。我們會對這些業務場景進行實現的複雜度、成本、對業務的價值等分析，再去拿預算。這樣的做法，規避了業務團隊和IT團隊的風險，技術團隊和業務團隊找到一個比較好的平衡點，項目才得以順利推進下去。”
Jerry Zhang，可口可樂 CIO：
“ IT 的投入確實很難準確計算回報。在未來十年，在數字化的經濟中，要做最後的贏家需要具備兩個能力：對數據的掌控能力，以及用好數據的能力。總結有四個字：心大膽小，心大就是要想得遠，可以帶來業務上的能力提升；膽小就是要敏捷，小步快跑。我們每次做項目是有目標的，目標未必是ROI，但是一定是清晰的目標，例如提升信息的透明度，從數據到信息轉化的效率。很多IT的項目沒有這麼直接的關聯，但是清晰的用戶目標，階段性的用戶目標非常重要。”
Tim Ye，通用磨坊 IT Director：
“以我們的產品哈根達斯爲例，其直面消費者的渠道非常豐富，500多家門店、航線、星級酒店等等。在這些地方產生的數據對業務的產生的價值，包括對消費者的價值都非常值得探索。當業務還沒有察覺時，我們 IT 就已經從數據中看到變化了，可以提前告訴業務同事。消費者數據已經變成了核心的能力，ROI 的討論就不再是那麼難解了。”
Billy Liu， Kyligence VP：
“ Kyligence 作爲一家基礎技術服務商很難幫助客戶直接從數字的角度回答 ROI 的問題。但是從技術的角度我們可以賦能這個場景，解決由於不夠精細化給企業帶來的焦慮。對企業來說，從市場獲客留客，每個環節都有需求叫精細化，精細化是解決 ROI 很核心的手段。這個背後意味着對數據收集的完整性和分析豐富性和更準確和快速都有很多的要求。”
Q2：對這些大佬來說，2020兩項最重要的數據應用場景是什麼？
Jason Zhu，保時捷中國 IT Head ：
“第一塊就是車聯網數據，電動車今年推出後，我們的充電基礎設施的佈局和投資，這些都是需要一個數據的決策；第二部分是我們的C端的數據，因爲現在消費者買車觀察發現，買車的決策95%不是在4S店發生了，95%是線上發生的，可能是在垂直網站，像易車，汽車之家，可能在一些所謂的私域流量的領域發生的，他們也開始運營粉絲。”
Jerry Zhang，可口可樂 CIO：
“消費者行爲的核心是感知、連接、轉化、形成閉環，基於這樣的理念可口可樂要做的就是兩件事，第一：建立可以幫助我們去感知連接，提供消費者需求觸點；第二就是有能力把採集的消費者數據轉化，然後迭代優化。”
Tim Ye，通用磨坊 IT Director：
“消費者數據價值的探索究竟如何實施？公司內部部門很多，每一個觸點可能負責的部門都不一樣。從IT層面上來說，我們可以快速地去實施。讓項目跑起來，數據價值就像滾雪球一樣越滾越大。”
Billy Liu， Kyligence VP：
“甲方做場景乙方做賦能，明年 Kyligence 繼續圍繞數據的資產化過程的中的效率問題專注下去，所以這個過程中我們繼續關注在數據開發，數據治理和數據服務這個領域提供最有效率的工具和解決方案，幫助我們的客戶把數據的價值更快更有效率從IT團隊釋放到業務團隊。”
從左至右分別爲：
雅各布專欄合夥人：Leo Liang
保時捷中國 IT Head：Jason Zhu
可口可樂 CIO：Jerry Zhang
通用磨坊 IT Director：Tim Ye
Kyligence VP：Billy Liu
圓桌：從用戶驅動的零售業務變革
左敬東，馬克華菲電商負責人：
“電商大部分都是基於歷史數據，因而很容易去迎合消費者。但是品牌方希望去引領消費者的需求。以前做電商更多感覺是追着市場跑，但是到了一定的規模現在既要追着市場跑，要跟住風口順勢而爲；但同時在順勢而爲的過程中一定要做自己，因爲人人都可以看到風口，就是跑得快慢的問題。企業一定要有自己的IP，才能在市場上立足。”
Aaron Wang，穎通新業務總經理：
“企業不能盲目自信，這個世界上看到巨型的公司因爲盲目倒下的太多了，大企業也要有自己對市場的恐懼感。市場其實變化是非常快的，特別年齡層次不一樣的時候消費者面臨的需求是完全不同。消費者碎片化程度很高，消費者不斷跳躍和切換，而跳躍和切換的行爲是可以被數字化的。”
李璐，朗詩集團，CSO首席戰略官：
“數字孿生的世界裏面既看清自己也看清目標消費者，利益相關方是誰他們在玩什麼，在有大局觀和消費者洞察的基礎上，不斷反思自己的定位以及基於自己的定位爲你的目標消費者提供更針對性的價值。”
