在我們平時做項目時，在需求文檔的“引言”處也會涉及到“背景資料”。但是我們在寫這部分的時候，大多都是按照自己想的去歪歪，主要原因還是因爲當時對背景資料到底是什麼並不清楚。
那麼今天我會根據看的書詳細解釋“用戶背景資料”。
何時建立用戶背景資料
模糊的說來，是在產品進行開發之前。確切一點說是在獲取用戶需求的時候去建立用戶背景資料。
如何建立用戶背景資料
1. 初步建立
建立用戶背景資料，也就是去了解產品的用戶。當對用戶的瞭解還似一張白紙的時候，可以從身邊的人員入手，去慢慢的瞭解。例如：身邊的同時，家人，朋友。當然，最有效的還是從“本地專家”入手，本地專家即爲那些和目標受衆直接接觸的人員，如銷售人員，客服人員等等。
從身邊的人員中獲得了初步的消息以後，接下來可以訪談大致像用戶的人。通過與“類用戶”的人直接接觸，也就獲得了大致的信息。
2. 列出屬性
根據初步建立的信息，將用戶背景屬性列出來：可能會包括：
- 人口統計：年齡、性別、收入和購買力、文化、頭銜、公司規模
- 計算機能力：計算機、操作系統、瀏覽器版本、網絡連接、顯示器等等
- 環境：使用地點、使用時間、工具環境、競爭
- 角色：頭銜、職責、權利、關係、互動
- 目標：短期、長期、動機、結果、痛苦
- 需求：功能性、情感化、理由
- 願望：已表明的願望、未表明的願望
- 知識：領域知識、產品知識、競爭關注程度
- 使用趨勢：頻率、考慮、忠誠
- 任務：理由、持續時間、關鍵程度
3. 分簇屬性
將收集到的屬性進行分簇：比如哪一類人擁有哪些屬性。一般定義的簇羣數量在3~8。重複這一過程可能需要較長的時間，但是要有耐心，知道覺得已經識別出了主要用戶羣體。
4. 圍繞簇羣創造人
根據簇羣去創造屬於特定簇羣的個人背景資料。最好能以加入生動的故事情節（這裏的故事情節可以是從身邊的人或是類用戶那裏聽來的），這樣可以提醒用戶容易遇到的問題。
利用背景資料
建立了被背景資料，甚至已經寫成了能讓人理解的文檔，但是要從這一過程中充分受益，則需要持續使用，每天產品開發過程中都要記錄、分享、更新並使用這些背景資料。
可以讓開發人員圍繞這些背景資料進行討論、交談；或者利用背景資料去評估競爭對手；也可以利用背景資料進行招募篩選人。
小結
用戶背景資料是項目剛開始時需要進行的工作。一開始對用戶的情況一無所知，從身邊的人員入手，或者進一步通過大概用戶進行了解，去建立用戶具備的屬性。將這些屬性進行組合形成能夠代表特定的人羣。簇羣決定了，然後根據已有的故事情節建立完整的用戶資料。
建立了完整的用戶資料以後，定期更新，保證用戶資料的持續有效性。
