在我们平时做项目时，在需求文档的“引言”处也会涉及到“背景资料”。但是我们在写这部分的时候，大多都是按照自己想的去歪歪，主要原因还是因为当时对背景资料到底是什么并不清楚。
那么今天我会根据看的书详细解释“用户背景资料”。
何时建立用户背景资料
模糊的说来，是在产品进行开发之前。确切一点说是在获取用户需求的时候去建立用户背景资料。
如何建立用户背景资料
1. 初步建立
建立用户背景资料，也就是去了解产品的用户。当对用户的了解还似一张白纸的时候，可以从身边的人员入手，去慢慢的了解。例如：身边的同时，家人，朋友。当然，最有效的还是从“本地专家”入手，本地专家即为那些和目标受众直接接触的人员，如销售人员，客服人员等等。
从身边的人员中获得了初步的消息以后，接下来可以访谈大致像用户的人。通过与“类用户”的人直接接触，也就获得了大致的信息。
2. 列出属性
根据初步建立的信息，将用户背景属性列出来：可能会包括：
- 人口统计：年龄、性别、收入和购买力、文化、头衔、公司规模
- 计算机能力：计算机、操作系统、浏览器版本、网络连接、显示器等等
- 环境：使用地点、使用时间、工具环境、竞争
- 角色：头衔、职责、权利、关系、互动
- 目标：短期、长期、动机、结果、痛苦
- 需求：功能性、情感化、理由
- 愿望：已表明的愿望、未表明的愿望
- 知识：领域知识、产品知识、竞争关注程度
- 使用趋势：频率、考虑、忠诚
- 任务：理由、持续时间、关键程度
3. 分簇属性
将收集到的属性进行分簇：比如哪一类人拥有哪些属性。一般定义的簇群数量在3~8。重复这一过程可能需要较长的时间，但是要有耐心，知道觉得已经识别出了主要用户群体。
4. 围绕簇群创造人
根据簇群去创造属于特定簇群的个人背景资料。最好能以加入生动的故事情节（这里的故事情节可以是从身边的人或是类用户那里听来的），这样可以提醒用户容易遇到的问题。
利用背景资料
建立了被背景资料，甚至已经写成了能让人理解的文档，但是要从这一过程中充分受益，则需要持续使用，每天产品开发过程中都要记录、分享、更新并使用这些背景资料。
可以让开发人员围绕这些背景资料进行讨论、交谈；或者利用背景资料去评估竞争对手；也可以利用背景资料进行招募筛选人。
小结
用户背景资料是项目刚开始时需要进行的工作。一开始对用户的情况一无所知，从身边的人员入手，或者进一步通过大概用户进行了解，去建立用户具备的属性。将这些属性进行组合形成能够代表特定的人群。簇群决定了，然后根据已有的故事情节建立完整的用户资料。
建立了完整的用户资料以后，定期更新，保证用户资料的持续有效性。
