| 企業信息機 | 企業信息機的操作原理是移動公司提供通用的配置平臺、接口方式，與企事業單位現有的信息應用系統相結合。後者通過短信，與客戶端進行信息傳遞。可以看做移動短信羣發器客戶端。 |
| 普通VPMN | 集羣網的全稱是移動虛擬專用網（即VPMN），產品功能： 爲企業內部移動電話通信提供虛擬專用網； 集團VPMN用戶通話享受專門的通信資費，只需每月繳交月租費，即可享受集羣網話費優惠； 集團VPMN用戶不受地域侷限，可建立包括全省範圍內分支機構和下屬企業的跨市集羣網。 集團VPMN用戶不受人數限制，企業可以將所有員工都加入集羣網，每位員工僅需支付固定的通信費用即可。 |
| 綜合VPMN | 綜合VPMN業務是指一個集團內員工的GSM手機、固定電話（PBX）等統一編號，組成一個集團內部的綜合虛擬專用網，移動用戶可以直撥小交換機內部分機號，不需經總機的轉接；同時小交換機內部的分機也可以用短號碼直接撥通網內手機用戶。 比普通VPMN複雜些、應用多些。 |
| 集團拍照中高端個人客戶 | 年底會對第四季度月消費120以上的用戶做個快照 |
| 拆包用戶數 | 定製終端與套餐組合綁定銷售，如果用戶換用另外的手機，稱爲拆包 |
| 去除撥備 | 撥備是對企業經營中可能構成的風險和損失作出準備，反映企業承擔的風險和成本，直接衝減淨資產，更真實地反應企業的經營水平和資產質量。 |
| CSD和GPRS的區別 | CSD是circuit switch data的縮寫，即電路交換數據。使用CSD傳數據時就像打電話一樣，不管你是否在講話或傳送數據，系統都會在上下行的頻段中保留一個信道給你，所以費率是以使用時間的長短來計算的，很不划算，而且它的傳輸速率遠比不上GPRS。目前GSM電路型數據業務的最近進展就是HSCSD（高速電路交換數據），它提供多個時隙的捆綁能力，支持上行和下行非對稱的資源分配，提供最高57.6Kbps的接入速率。 GPRS是Gerneral Packer Radio Service的英文縮寫，中文譯爲"通用無線分組業務(協議）。具體來講，GPRS是一項高速數據處理的科技，即以分組的“形式”把數據傳送到用戶手上。因此，GPRS技術可以令手機上網省時、省力、省花費。打個比方，GPRS就好比移動通信設備的ADSL，而GSM就是普通固定電話線。 提供了高達171.2kbps(峯值數據速率)的數據傳輸速度。既然是分組形式，QOS肯定會差一點。 ＥＤＧＥ(增強數據速率全球演進)是一項已通過批准的３Ｇ傳輸技術，可以部署在TDMA和GSM運營商的現有頻譜上，支持EDGE的基礎設施和終端完全兼容GSM和GPRS，最大用戶峯值數據速率爲473.6kbps。一般國內認爲這是一種能在GSM和WCDMA時代都存在的2.5G過渡技術。 |
| 帳務銷戶，管理銷戶，營業銷戶 | 帳務銷戶：欠費原因被動停機 管理銷戶：系統批量銷戶 營業銷戶：客戶主動在前臺辦理銷戶業務 |
| 3G的幾種標準 | 現在主流的就是WCDMA、CDMA2000、WIMAX、TDS-CDMA ＷＣＤＭＡ支持者主要是以ＧＳＭ系統爲主的歐洲廠商，日本公司也或多或少參與其中，包括愛立信、阿朗、諾西，以及日本的NTT(ntt同時也是大運營商)、富士通、夏普等廠商；ＣＤＭＡ２０００由美國高通北美公司爲主導提出，摩托羅拉、朗訊和後來加入的韓國三星都有參與，韓國現在成爲該標準的主導者(三星)。ＴＤ－ＳＣＤＭＡ是由我國獨自制定的3Ｇ標準(主要是大唐)，如今也已有德國西門子（諾西合併後方向就不好說了）、中興、大唐、華爲(指與諾西合資的鼎橋)等廠商支持，並已組成ＴＤ－ＳＣＤＭＡ產業聯盟。ＷＩＭＡＸ的主導廠商是INTEL、三星、IBM（北電和摩托後來也加入了）。 公司消息：[中國 北京，2007年10月24日] 在第16屆中國國際通信設備技術展覽會上，華爲技術有限公司（“華爲”）展示了全IP移動通信解決方案,並現場展示了超過100Mbps速率的高清電視和互動遊戲等LTE(Long Term Evolution)業務。 愛立信在07年2月左右做了ＬＴＥ公開演示，速率達144Mbps，ＬＴＥ是需要全新部署的，不與CDMA兼容，與WCDMA在技術上有共同點。愛立信已經完全放棄了WIMAX方面的研發。在最近的一系列的國內外展會上，華爲也重點展示其ＬＴＥ技術，宣傳口徑爲下行140Mbps，上行50Mbps。華爲計劃將在2009年推出多制式基站的ＬＴＥ商用產品，並建立第一個實驗局，2010年開始商用。諾基亞西門子則在去年12月宣佈完成了在城市環境中的ＬＴＥ多用戶試驗，速率173Mbps。愛立信、華爲、諾基亞西門子也被視作後3G時代設備商的主要領跑者。今年1月，大唐電信和愛立信成立ＬＴＥ聯合研究中心，TD-SCDMA在向LTE TDD演進。 ＵＭＢ（超級移動寬帶）是CDMA2000系列標準的演進升級版本，據媒體評估實際支持的廠家不多，高通主導。 ＷＩＭＡＸ是一個技術標準，而不是一種創新技術，它使用的很多技術與ＷＣＤＭＡ、ＣＤＭＡ２０００是類似的。臺灣地區也是ＷＩＭＡＸ重要的支持者，從產業體系結構來看當然也是沒有選擇的選擇。 外界評價華爲在ＬＴＥ，ＵＭＢ，ＷＩＭＡＸ都分別押寶，但是ＬＴＥ投入更多一些。目前業內幾種3.9G技術中，ＬＴＥ似乎發展的更順利一些。 之所以會有2.5 2.75 3.5 3.9的存在，根本上是因爲從專業領域來看，技術是在不斷進步從而不斷應用的，Generation是一個僞概念，或者說是一個宣傳噱頭。 |
| 3G標準中的FDD和TDD | 2000年5月5日，在土耳其舉行的ITU-R全會上，通過了包括中國提案在內的五種無線傳輸技術的規範，其中三種基於CDMA技術，兩種基於TDMA技術。 (1)基於CDMA的技術規範:IMT-2000 CDMA DS(WCDMA、cdma2000 DS) IMT-2000 CDMA TDD( TD-SCDMA 、TD-CDMA )(2)基於TDMA技術的技術規範:IMT-2000 CDMA SC(uwc 136) IMT-2000 TDMA MC(DECT) 由於TDMA技術不是第三代移動通信的主流技術，所以TDMA SC和TDMA MC只作爲區域性標準，用於IS-136和DECT系統的升級。 頻分雙工模式(FDD)的特點是在分離(上下行頻率間隔190MHz)的兩個對稱頻率信道上，系統進行接收和傳送，用保證頻段來分離接收和傳送信道。採用包交換等技術，可突破二代發展的瓶頸，實現高速數據業務，並可提高頻譜利用率，增加系統容量。但FDD必須採用成對的頻率，即在每2x5MHz的帶寬內提供第三代業務。該方式在支持對稱業務時，能充分利用上下行的頻譜，但在非對稱的分組交換(互聯網)工作時，頻譜利用率則大大降低(由於低上行負載，造成頻譜利用率降低約40%)，在這點上，TDD模式有着FDD無法比擬的優勢。 在時分雙工模式(TDD)的移動通信系統中，接收和傳送在同一頻率信道(即載波)的不同時隙，用保證時間來分離接收和傳送信道。該模式在不對稱業務中有着不可比擬的靈活性，TD-SCDMA只需一個不對稱頻段的頻率分配，其每載波爲1.6MHz。由於每RC內時域上下行切換的切換點可靈活變動，所以對於對稱業務(語音和多媒體等)和不對稱業務(包交換和因特網等)，可充分利用無線頻譜。 TDD系統有如下特點： (1)不需要成對的頻率，能使用各種頻率資源，適用於不對稱的上下行數據傳輸速率，特別適用於IP型的數據業務；(2)上下行工作於同一頻率，電波傳播的對稱特性使之便於使用智能天線等新技術，達到提高性能、降低成本的目的；(3)設備成本較低，比FDD系統低20%-50%。 ITU要求TDD系統移動速度達到120km/h，要求FDD系統移動速度達到500km/h。FDD是連續控制的系統，TDD是時間分隔控制的系統。在高速移動時，多普勒效應會導致快衰落，速度越高，衰落變換頻率越高，衰落深度越深。在目前芯片處理速度和算法的基礎上，當數據率爲144kb/s時，TDD的最大移動速度可達250km/h，與FDD系統相比，還有一定差距。 |
| 到達數，訂購客戶數，使用客戶數 區別? | 到達數是某個時間點的有效用戶數，移動的到達數一般現在會去掉隨E行卡用戶 訂購客戶數是發生訂購行爲的客戶數；也可能指有訂購關係的客戶數 使用客戶數是有使用行爲的客戶數 |
| 發展用戶數 | 一般指新增用戶數 |
| 萬號段，費率區(fee_area)，竄號 之間有關係嗎，是什麼關係 | 每一萬個號碼是一個萬羣，1385143下面的所有號碼就是這個萬羣裏的。 費率區相當於電信的本地網，區內算市話、非漫遊。 竄號是號碼發放不符合H碼錶歸屬區域的情況 沒有直接聯繫 |
| USSD | USSD的全名是Unstructured Supplementary Services Data，即非結構化補充數據業務。是一種基於GSM網絡，可以提供綜合性、交互式信息服務的數據業務! 簡單的說就是信令方式實現的類似數據方式的交互，按時長計費的。 |
| USSD營業廳 | 通過USSD方式虛擬的營業廳 |
| OTA STK卡，卡式讀物 | OTA 空中下載技術（Over－the－Air Technology）是通過移動通信（GSM 或CDMA）的空中接口對SIM 卡數據及應用進行遠程管理的技術。空中接口可以採用WAP、GPRS、CDMA1X 以及最爲普及的短消息技術。簡單的說就是無線寫卡。 STK卡就是具有STK功能的SIM卡。STK技術是SIM卡發展中的一項重要技術，它是允許SIM卡中的應用與支持該應用的通信終端進行交互操作的一種開發工具。利用STK技術，可在SIM卡中設計功能豐富、操作簡便的菜單，使得用戶可以用可視化、交互式的手段進行數據輸入和讀取、操作菜單，避免重複輸入過多的指令。 卡式讀物不知道是什麼。 |
| 話費回收率 | 當月話費回收率值得是當月話費回收金額/當月應收話費；同理可推累計話費回收率 |
| 出帳用戶數 | 帳期末出帳的總用戶數 |
| 新增重入網用戶數 | 重入網:已經存在的移動終端又使用新入網的移動卡,現在主要以IMEI爲標準判斷。理論上是想監控一種用戶重複新開用戶的行爲。 |
| 本年累計淨增用戶數 | 月度淨增用戶數一般計算方法是月底存量用戶數減上月月底存量用戶數。年度指標應該是12個月淨增數之和。 |
| 新業務體驗用戶數 | 參與新業務體驗的用戶數 |
| 新業務體驗後激活的用戶數 | 體驗後開通該新業務的用戶數 |
| 所轄用戶數 | 歸屬某渠道轄區內的用戶總數 |
| 接待用戶數 | 某週期內渠道接待的用戶總數 |
| 分組交換方式的數據業務 | 分組交換也稱包交換，它是將用戶傳送的數據劃分成一定的長度，每個部分叫做一個分組。在每個分組的前面加上一個分組頭，用以指明該分組發往何地址，然後由交換機根據每個分組的地址標誌，將他們轉發至目的地，這一過程稱爲分組交換。進行分組交換的通信網稱爲分組交換網。 |
| 電路交換 | 以電路聯接爲目的的交換方式是電路交換方式。電話網中就是採用電路交換方式。我們可以打一次電話來體驗這種交換方式。打電話時，首先是摘下話機撥號。撥號完畢，交換機就知道了要和誰通話，併爲雙方建立連接，等一方掛機後，交換機就把雙方的線路斷開，爲雙方各自開始一次新的通話做好準備。因此，我們可以體會到，電路交換的動作，就是在通信時建立(即聯接)電路，通信完畢時拆除(即斷開)電路。至於在通信過程中雙方傳送信息的內容，與交換系統無關。舉例來說，我們假設有A、B兩個城市，每個城市都有一部交換機並有一千個用戶，兩個交換機之間用100條中繼線連接着。那麼，如果我們說：在A城的兩個用戶之間建立一條電路，我們指的是把兩條用戶線路通過A城的交換機聯接起來。但當我們說：在A城的一個用戶和B城的一個用戶之間建立一條電路時，我們指的就是由A城的用戶線路經A城交換機聯接到A、B城之間的一條中繼線路，在經B城交換機聯接到B城的用戶線路上。由於經濟上的原因，中繼線路總是大大少於用戶線路，並且爲所有用戶所共享。那麼，當我們佔用了一條中繼線路以後，即使我們不傳送信息，別人也不能使用，這就是電路交換最主要的缺點。 在電話通信中，由於講話雙方總是一個在說，一個在聽，因此電路空閒時間佔大約50% |
| 網元出租 | 網絡元素出租：指將基本的電信網絡元素，如交換機、用戶線路、光纖等進行出租的業務。這項業務有利於優化資源配置、避免重複建設。 |
| CDMA450(俗名大靈通) | CDMA450 是工作在450MHz，以CDMA2000爲核心的技術。最初，CDMA450是爲了將東歐和北歐廣泛使用的NMT450模擬移動通信系統升級至支持多媒體應用的數字移動通信系統而開發的。而且CDMA450技術本身具有頻率低、覆蓋廣、室內穿透覆蓋好、容量大、支持無線高速分組數據業務等特點，另一個重要優勢在於在覆蓋範圍很大、用戶密度很低的情況下它的投資成本仍可以保持較低。 CDMA450相對CDMA800/1900僅僅更換了射頻模塊，在技術上與其沒有本質的區別，價格也幾乎相當。但不一樣的是，CDMA450每個基站的覆蓋面積遠遠超過PHS和CDMA2000。理論上，CDMA450所需基站數目爲高頻(1500MHz以上)系統的1/6-1/8。 |
| NAT | 網絡地址轉換的縮略語，可以讓多臺沒有實際IP 地址的機器使用防火牆的地址連接到Internet。 |
| IVR | IVR，(Interactive Voice Response)即互動式語音應答，您只須用電話即可進入服務中心，根據操作提示收聽手機娛樂產品。 可以根據用戶輸入的內容播放有關的信息。 IVR業務：意即無線語音業務增值服務，和目前大家熟知的固定電話聲訊服務類似。手機用戶撥打指定號碼，獲得所需信息或者參與互動式的服務，例如聊天室或者交友等等。 |
| 會員IVR專區(無線音樂俱樂部) | IVR專區：客戶撥打12530999即可直接進入無線音樂俱樂部IVR專區。 會員分爲三類：普通會員、高級會員、鑽石會員 客戶撥打會員IVR專區，按時長計收基本通話費並收取信息費；會員享受信息費折扣。 |
| 軟交換 | 軟交換是網絡演進以及下一代分組網絡的核心設備之一，它獨立於傳送網絡，主要完成呼叫控制、資源分配、協議處理、路由、認證、計費等主要功能，同時可以向用戶提供現有電路交換機所能提供的所有業務，並向第三方提供可編程能力 |
| 中繼線 | 中繼線：連接用戶交換機、集團電話(含具有交換功能的電話連接器)、無線尋呼臺、移動電話交換機等與市話交換機的電話線路稱爲中繼線 另外有一箇中繼羣的概念，如字面含義，交換機話單會記錄出入中繼羣號。 |
| ARPU | 所謂ARPU就是每用戶平均收入(ARPU-Average Revenue Per User)。 ARPU注重的是一個時間段內運營商從每個用戶所得到的利潤。很明顯，高端的用戶越多，ARPU越高。在這個時間段，從運營商的運營情況來看，ARPU值高說明利潤高，這段時間效益好。ARPU是給股東的，投資商不僅要看企業現在的贏利能力，更關注企業的發展能力。ARPU值高，則企業的目前利潤值較高，發展前景好，有投資可行性。 但是，需要注意，我們日常工作中講的“某些用戶的ARPU”指的是該用戶帶來月收入，不指平均。這是一個約定俗成。 |
| 碼號資源分配規則 | 10開頭，電信服務號碼，如103國際半自動掛號，108國際對方付費電話，10000電信服務中心，10010聯通服務中心等等。 11開頭，賦予特種服務號碼，如110匪警，111電信內部測試，112報修，113、115國內人工長途掛號，114查號臺，116國內人工長途查詢，117報時，119火警等， 12開頭，賦予民用特殊號碼，如120（醫院），121（天氣預報），122交通事故告警，126、127、128、129尋呼臺（BP機時代）。 所以分配到手機用戶時，以13開始做號段。後來分配130~133爲聯通，134~139爲移動。 其他的特殊號段號碼有： 15，中國移動號段，目前開通158、159 16，聲訊類，如160中國電信工人信息服務接入碼，166語音信箱業務，167吉通計算機互聯網業務接入碼，168聲訊服務，中國電信公衆多媒體網接入碼等 17，長途電話服務，如170國內長途全自動話費查詢臺，173國內立接制長途半自動掛號臺，176國內長途半自動查詢臺，177國內長途半自動班長臺，179IP語音服務接入碼等 18，部分服務檯，如180郵政服務，184郵政編碼查詢接入碼，185國家郵政局電話信息服務接入碼，186移動服務中心，188固定電話交費臺，189中國電信業務受理特服臺等。 19，尋呼接入，191聯通無線電人工尋呼接入碼，192聯通無線電自動尋呼接入碼等等 20，30，電話卡服務 另外，8、9開頭的號段部分也作電信及民用服務號碼 |
| 信令網(signalling network) | 公共信道信令系統傳送信令的專用數據支撐網。信令網一般由信令點（SP），信令轉接點（STP）和信令鏈路組成。信令網可分爲不含STP的無級網和含有STP的分級網。無級信令網不含STP，信令點間都採用直連方式工作，又稱直連信令網。分級信令網含有STP，信令點間可採用準直連方式工作，又稱非直連信令網。 另一種區分方式，電話與交換設備之間沒有專用的信令線路，是與語音一起傳輸的，稱爲隨路信令；相對的交換設備間有專門線路的信令網稱爲通用信令或公共信令。 |
| 用戶呼轉次數 | 用戶號碼上發生呼叫轉移的次數 |
| 市話表底 | 交換機爲每一個電話用戶分配了一組市話軟表，用戶使用市話業務時，交換機將根據用戶的使用時長、業務規則進行跳次累加。交換機市話軟表中的跳次數即爲市話表底。 |
| 批價 | 將通話清單，結合資費政策，計算出每張話單的過程 |
| 金融接口中的對帳業務 | A、 電信向銀行發出對帳請求，銀行發給電信銀行方的交易記錄。 B、 用電信方的交易記錄與銀行方的交易記錄進行比對，有四種情況：雙方一致；電信方有交易，銀行方無交易；電信方無交易，銀行方有交易；雙方都有交易，但金額不一致。 C、 對帳以電信方認銀行方的帳爲原則。照此原則，對於對帳的四種情況，分別進行如下對帳後處理：一、不必處理；二、電信反銷帳；三、電信補銷帳；四、這是系統不允許的情況，需要人工處理，首先檢查用戶所交的實際費用，然後檢查出錯原因。 |
| 射頻(RF) | RF射頻就是射頻電流，它是一種高頻交流變化電磁波的簡稱。每秒變化小於1000次的交流電稱爲低頻電流，大於10000次的稱爲高頻電流，而射頻就是這樣一種高頻電流。射頻技術在無線通信領域具有廣泛的、不可替代的作用。 無線產品線相當部分工程師就是"搞射頻的" |
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| 有限公司 | 中國移動通信有限公司 |
| 省公司 | 中國移動通信集團XX有限公司 |
| 經營分析系統v1.5 | 中國移動省級經營分析系統規範（v1.5） |
| 經營分析系統v2.0 | 中國移動省級經營分析系統規範（v2.0） |
| BOSS1.5 | 中國移動業務運營支撐系統業務技術規範（v1.5） |
| BOSS2.0 | 中國移動業務運營支撐系統業務技術規範（v2.0） |
| BOSS3.0 | 中國移動業務運營支撐系統業務技術規範（v3.0） |
| 一經系統 | 中國移動有限公司一級經營分析系統 |
| 省經系統 | 中國移動省級經營分析系統 |
| DSMP平臺 | 數據業務管理平臺，即MISC系統 |
| MISC系統 | 是卓望公司對DSMP規範的一個實現體 |
| 彩鈴 | 個性化回鈴音 |
| 促銷成本 | 是指由於營銷方案給目標客戶羣進行直接利益回報帶來的成本信息，如積分回報、手機補貼、充值禮品、話費獎勵等等。營銷方案中本身資費優惠不算在成本之內。 |
| 一次性棄卡客戶 | 購買歷史號碼卡時所帶有的費用使用完之後就直接棄卡的重入網客戶，是重入網客戶子集。 |
| 重入網客戶 | 重入網是指客戶已經擁有中國移動某個地市分公司一個移動號碼，由於某種原因又新買了中國移動該地市分公司的另一個移動號碼入網，新號碼以全部或者部分替代原有號碼，這樣的現象稱爲重入網，這樣的客戶稱爲重入網客戶。其中，重入網客戶不包含一卡雙號客戶 |
| 多次重入網客戶 | 半年內發生兩次以上(含兩次)重入網的客戶，是重入網客戶子集 |
| 飛信 | 中國移動推出的基於手機應用以及與Internet深度互通的即時通訊產品 |
| 管理費用分攤成本 | 是指用於公司管理、與本營銷案的客戶服務不直接相關的成本分攤到營銷方案中的部分；典型的例如：管理人員工資，非業務性辦公招待費等 |
| 廣告宣傳成本 | 特指專門對本營銷方案進行廣告宣傳而產生的成本 |
| 積分回報成本 | 是指營銷方案中針對目標客戶羣根據其積分情況進行利益回報而產生的成本 |
| 集團產品 | 面向集團客戶提供的服務與資費的組合 |
| 卡費 | 是指營銷方案中爲目標客戶羣提供SIM卡的費用 |
| 其它促銷成本 | 促銷成本中除了積分回報、手機補貼之外的其它促銷類型成本 |
| 其它分攤成本 | 除管理成本、移動網業務成本和營業成本之外的公司的其它成本的分攤；例如：財務費用分攤成本、營業稅分攤成本等 |
| 其它市場類直接成本 | 這裏是指除促銷成本、廣告宣傳成本、卡費、渠道代理成本、直接業務成本和專項客戶服務成本之外， 爲支持每一用戶有效獲得本營銷案規定的其它專項服務所需的市場類直接成本 |
| 渠道代理成本 | 是指營銷方案中爲發展目標客戶羣而支付給代辦渠道的手續費和佣金 |
| 商機 | 指商業機會 |
| 市場類邊際成本 | 是指爲向每一位新客戶提供本營銷案的特定服務而必須增加的市場類成本 |
| 市場類直接業務成本 | 主要包括漫遊結算成本和網間結算成本，專指爲本營銷案客戶的漫遊通話和網間通話支付給中國移動其它省公司以及中國電信、中國聯通等公司的結算成本。 |
| 手機報 | 通過手機爲用戶提供各類資訊信息的服務 |
| 手機補貼成本 | 是指營銷方案中進行鍼對目標客戶羣進行手機補貼而產生的成本 |
| 網管系統 | BOSS網絡管理系統 |
| 網絡類直接業務成本 | 爲支持專用於本營銷案的移動網的正常運行而發生的各項直接成本 |
| 新業務營銷體驗平臺 | 新業務營銷體驗平臺是一個支撐用戶進行新業務體驗的一級平臺，在各體驗專區配備了體驗設備（PC、手機），用戶在營業員的引導下，可以通過數據業務體驗營銷網站（WWW、WAP），感受多種數據業務，並可快速將用戶感興趣的業務點播至用戶手機，實現免費體驗的目的 |
| 行業應用 | 根據集團客戶的行業特性而提供的集團產品 |
| 行業應用終端監控管理平臺 | 對行業應用終端進行管理監控的系統平臺 |
| 業務辦理 | 指由客戶主動發起，客戶狀態信息發生變化的業務操作 |
| 業務查詢 | 指由客戶主動發起，獲取客戶個人信息的業務操作 |
| 業務諮詢 | 指由客戶主動發起，獲取公用信息的業務操作 |
| 移動網業務分攤成本 | 是指用於公司的業務網絡建設與維護的成本的分攤，例如: 無線網絡折舊, 網管系統維護成本，等等 |
| 營業費用分攤成本 | 是指用於公司的日常營業活動的、與本營銷案的客戶服務不直接相關的成本分攤到本營銷案的部分； 典型的例如： 自有營業廳的固定資產折舊及其修理費等 |
| 帳目 | 客戶使用各種服務的費用信息的記錄單位，如本地通話費、長話費、SP數據及信息服務費等 |
| 中央音樂平臺 | 一站式音樂體驗新平臺，提供音樂下載等功能 |
| 無線音樂俱樂部 | 中央音樂平臺的會員俱樂部 |
| 專項客戶服務成本 | 特指爲本營銷案專門聘用的專職客戶服務人員的成本 |
| 資費營銷案邊際成本 | 是指在本營銷案尚未推出前測算的爲向客戶提供本營銷案的特定服務而必須增加的成本 |
| 圖層 | 含有文字或者圖形等元素的數據 |
| 動態文本標註 | 自動將文本信息顯示在要素周圍 |
| 空間數據庫 | 按照一定的數據結構和數據模型組織的相關的空間數據和屬性數據的集合 |
| 座標系 | 地圖數據中規定座標的方法 |
| 地圖投影 | 把地球表面的經、緯線，利用數學法則轉換到平面上的理論和方法 |
| 長事務 | 持續幾天或幾周，甚至客戶與數據庫斷開的這種類型的事務 |
| 版本 | 執行增刪或修改要素工作後的數據庫對此時狀態的記錄 |
| 投訴/抱怨/建議 | 投書/抱怨/建議包含三個部分： |
| 1、[投訴]: 指客戶對公司的產品或服務表示不滿意，並提出了較爲顯性的處理要求，目的在於通過投訴使公司採取對應的處理措施； | |
| 2、[抱怨]:指客戶對公司的產品和服務的內容表示不滿意，目的在於傾訴或提出建議，通常可以通過解釋而滿足客戶需求； | |
| 3、[建議]：指客戶在使用中國移動通信的產品或接受中國移動通信提供的服務時，通過各種途徑對公司的產品或服務等方面工作提出改進項目或具體改進方式等。 | |
| 投訴現場解決 | 服務渠道受理客戶投訴後，現場直接處理，達到客戶認可的最終處理結果，而不需藉助向後臺其它部門派單的投訴 |
| 升級投訴 | 客戶通過政府有關部門、社會團體、媒體、上級公司服務質量監督部門（函件、面訪、集團公司門戶網站、客戶服務監督熱線）提交的投訴稱爲升級投訴 |
| 重複投訴 | 客戶對於3個月內已經處理完畢並回復歸檔的投訴進行再投訴稱爲重複投訴 |
| SI | 由中國移動認證，幫助中國移動面向集團客戶和集團客戶的目標客戶提供集團產品和功能服務的合作伙伴；SI在此過程中負責客戶渠道、產品集成和服務運營的全部或部分環節 |
| 集團產品 | 面向集團客戶提供的服務與資費的組合 |
| 集團成員 | 集團客戶成員 |
| 雙跨集團客戶 | 跨國集團客戶和跨省集團客戶 |
| 跨國集團客戶 | 中國移動將總部所在地在中國境外，且在中國境內設立分支機構，以組織名義與中國移動簽署業務協議，定購併使用中國移動的集團業務，在中國移動建立集團客戶管理關係的法人單位及其附屬的產業活動單位列爲跨國集團用戶 |
| 跨省集團客戶 | 中國移動將總部所在地在中國境內，組織機構跨省，以組織名義與中國移動簽署業務協議，定購併使用中國移動的集團業務，在中國移動建立集團客戶管理關係的法人單位及其附屬的產業活動單位列爲跨省集團用戶 |
| 計劃 | 爲了實現某項目標和完成某項任務在經營分析系統中事先做的安排和打算 |
| 任務 | 是計劃的執行，在NG1-BOSS中進行完成和落實 |
| 縮寫 | 英文描述 | 中文描述 |
| ADC | Application Data Center | 應用數據中心 |
| ADRG | ARC Digitized Raster Graphics | 由掃面成像的柵格影像組成的數字化柵格圖 |
| ARPU | Average Revenue Per User | 每用戶平均收入 |
| ARPM | Average Revenue Per Minute | 每分鐘通話平均收入 |
| BASS | Business Analysis Support System | 經營分析系統 |
| BOSS | Business & Operation Support System | 業務運營支撐系統 |
| BSC | Base Station Controller | 基站控制器 |
| BTS | Base Transceiver Station | 基站 |
| CDMA | Code Division Multiple Access | 碼分多址 |
| CDR | Call Detail Record | 呼叫詳細記錄 |
| CMCC | China Mobile Communication Corporation | 中國移動通信公司 |
| CMNET | China Mobile Network | 中國移動互聯網 |
| Coverage | Coverages are the original storage format for ArcInfo and are still the standard format for complex geo-processing and spatial analysis. | ArcInfo軟件的原始數據存儲格式，並且是複雜地理處理和空間分析的標準格式 |
| CRM | Customer Relationship Management | 客戶關係管理 |
| CSD | Circuit Switched Data | 電路切換數據 |
| DSMP | Data Service Management Platform | 數據業務管理平臺 |
| E00 | ArcInfo Interchange file | ArcInfo軟件的交換數據文件 |
| ERP | Enterprise Resource Planning | 企業資源計劃系統管理 |
| ERSI GRID | Environmental Systems Research Institute GRID | 美國資源環境研究所GRID數據格式 |
| ESOP | Enterprise Service Operation Platform | 集團客戶業務綜合運營平臺 |
| ETL | Extraction， Transformation， Loading | 抽取、轉換和加載 |
| eTom | enhanced Telecom Operations Map | 增強的電信運營圖 |
| GIS | Geographic Information System | 地理信息系統 |
| GPRS | General Packet Radio Service | 通用分組無線業務 |
| GSM | Global System for Mobilecommunication | GSM移動通信系統。GSM是目前使用最廣的移動通信系統 |
| HLR | Home Location Register | 歸屬位置寄存器 |
| IDC | Internet Data Center | 互聯網數據中心 |
| IMEI | International Mobile Equipment Identity | 國際移動設備身分碼 |
| IMSI | International Mobile Subscriber Identity | 國際移動 用戶識別 |
| IP-VPN | Internet Protocol Virtual Private Network | 在傳統IP協議路由技術上構建的虛擬交換網 |
| IVR | Interactive Voice Response | 交互式語音應答系統 |
| KPI | Key Performance Indicator | 關鍵績效指標 |
| M2M | Machine to Machine | 機對機通信 |
| MAS | Mobile Agent Server | 移動代理服務器 |
| Mif | MapInfo Interchange Format | MapInfo軟件的交換數據格式 |
| MISC | Mobile Information Service Center | 移動信息服務中心 |
| MMS | Multimedia Message Service | 多媒體信息服務 |
| MOU | Minute of Usage | 平均用戶通話分鐘數 |
| MPLS | Multi-Protocol Label Switching | 多協議標籤交換 |
| MPLS-VPN | Multiprotocol Label Switching Virtual Private Network | 在MPLS(多協議標記)技術上構建的虛擬交換網。是在網絡路由和交換設備上應用MPLS技術來簡化核心路由器的路由選擇方式，滿足多種靈活的業務需求 |
| MrSID | Multiresolution Seamless Image Database | 多分辨率無縫影像數據庫 |
| MSC | Mobile Switching Center | 移動交換中心 |
| OA | Office Automation | 辦公自動化 |
| OGC | Open Geospatial Consortium | 開放地理信息聯盟 |
| OLAP | On-line Analysis Process | 在線分析處理 |
| OTA | Over The Air technology | 空中下載技術 |
| PBX | Private Branch eXchange | 企業內部電話交換系統 |
| PC | Personal Computer | 個人電腦 |
| POS | Point Of Sales | 銷售點 |
| Shapefile | A shapefile stores nontopological geometry and attribute information for the spatial | 存儲數據集中空間特徵數據的非幾何拓撲和屬性信息 |
| SI | Service Integrator | 業務集成商 |
| SIM | Subscriber Identity Model | 客戶識別模塊 |
| SMS | Short Message Service | 短信服務 |
| SOA | Service-Oriented Architecture | 面向服務架構 |
| SP | Service Provider | 服務提供商 |
| STK | SIM Tool Kit | 用戶識別應用發展工具 |
| Tab | MapInfo datasets in native format | MapInfo軟件的本地數據格式 |
| UML | Unified Modeling Language | 統一建模語言 |
| USSD | Unstructured Supplementary Service Data | 非結構化補充數據業務 |
| VGOP | Value-added Service General Operation Platform | 增值業務綜合運營平臺 |
| VIP | Very Important Person | 大客戶/重要客戶 |
| VLR | Visitor Location Register | 訪問用戶位置寄存器 |
| VPMN | Virtual Private Mobile Network | 虛擬專用移動通信網 |
| VPN | Virtual Private Network | 虛擬專用網絡 |
| WAP | Wireless Application Protocol | 無線應用協議 |
| WCS | Web Coverage Service | Web覆蓋服務 |
| WebGIS | Web Geographic Information System | 萬維網地理信息系統 |
| WFS | Web Feature Service | Web要素服務 |
| WLAN | Wireless Local Area Network | 無線局域網 |
| WMS | Web Map Service | Web地圖服務 |
| WWW | World Wide Web | 萬維網 |
| ERM | Employee Relations Management | 員工關係管理 |
