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CUI（對話式的用戶交互）在最近兩年越來越多的被各大廠商提及，不僅僅包括微軟等跨國公司，甚至在前天的“百度AI開發者大會”上也被百度作爲一個重要環節單獨發佈，DuerOS正試圖解決IoT時代的用戶交互。
實際上，智能化的Conversation UI是移動時代新的交互方式。
本文目錄：
一、移動時代新交互：智能化Conversational UI
二、CUI 加速了企業移動信息化進程
三、CUI 提供了另外一種微應用進入的方式
一、移動時代新交互：智能化Conversational UI
在2016年Gartner 將 Conversational UI 列入“Advantage”技術，並認爲2-5年會被廣泛採用。
甚至大膽的預測到2020年，有40％的新工作人員將主要與CUI進行互動，消除了進一步提高“計算機素養”需求。那什麼叫做Conversational UI呢？
CUI是一種高級設計模式，用戶和機器的交互主要發生在用戶的口語或書面自然語言中。
作爲設計模型，CUI依賴於通過應用程序和相關服務的實現。
上圖是比較典型的的傳統的CUI，是微信中的一個截圖，採用的書面自然語言的方式，上下文的回覆採用數字（類似回覆88）這種。
雖然很難用（至少我覺着），但是Ta還是將用戶與服務建立了一種連接，只是這種方式的連接過於簡單粗暴而已。
這就回到我的另外一個觀點：CUI本質上是一種用戶與服務的連接方式。
在移動互聯之前，企業已經建立了大量的服務，雖然這些服務難以對外直接使用。到了移動互聯時代，我們需要的講用戶和服務進行連接。
一種方式是通過圖形化的UI（GUI），這種方式的體驗完全好與相對於回覆“88”的傳統的CUI方式。
有沒有更好的CUI的方式？當然存在。
上圖中有完全兩種不同的CUI的體驗方式，一種是手工輸入88（或者長按語音輸入）的傳統方式，另外一種是在CUI中可以直接的觸控操作。
我們會傾向於哪一種呢？
當然是第二種，因爲在在智能手機上，觸摸式交互，仍然是最便捷的交互方式。
這裏插一個小插曲，就在前天百度DuerOS發佈時，有一段視頻，大概是說：附近有什麼餐館，然後顯示了幾個，演示過程中，居然又重新按下語音，說請選擇第二個…… 我們負責CUI的一個開發工程師直接就開始吐槽了，直接觸控點擊第二個不是更好嗎？爲什麼還有按下語音識別的按鈕，說一通話，再識別，再打開，這叫什麼體驗……嗯，我後來看了視頻也覺着我們工程師說的甚是，百度可能缺少點產品經理思維，我朋友圈已經吐過槽了，這就就不展開了。【以上僅代表作者個人以及我們工程師觀點，不代表任何公司 ：）】
回到正題，智能化的CUI是移動時代新的交互方式。
區別於傳統的CUI，智能化CUI不僅僅是通過純文本式（或者語音）的返回，而是通過智能化呈現，可交互的UI與用戶交互。
我不否認，在IoT設備中，或者一些場景下，類似沒有屏幕的呈現（比如白家電、智能音箱），或者遠離屏幕的情況（不易觸控），語音交互是很好的選擇。
但是對於移動互聯，一個觸手可及的大屏幕放在那裏不用，一定要屏幕下面或者手機上的某個按鈕，在開始交互，不是明智之舉。
所以，我們認爲在手機端，純文本式的返回已經是過去式，智能化呈現，可交互的UI纔是未來。
實際上，智能化的CUI不僅僅大幅提升用戶體驗，更重要的是CUI加速了企業移動信息化的進程。
二、CUI 加速了企業移動信息化進程
爲什麼這麼說呢？我們先看一下傳統的企業移動信息化方式
即使企業已經建立了大量的可用的服務，需要做的是上移動端，工作仍然還有很多。
且不說移動端的團隊建設等一些基礎工作，真對某個功能，我們也需要IT團隊開發移動端代碼、打包ipa／apk、發佈到應用商店等等工作。
而對於最終用戶，也需要下載ipa／apk、安裝或者更新應用、打開應用並找到相關功能。
實際上，智能化的CUI可以讓這個過程加速。
我們假設有一個請假功能，在PC時代已經具備，但尚未能夠上移動。（上圖左側截圖）
對於用戶，無需“下載ipa／apk並更新應用”也可享受到請假的服務。（上圖右側截圖）
而在移動端上線這個功能，確實非常容易，我們只需要在移動平臺的接入平臺上（中臺）配置CUI的業務。
在CUI的業務配置上，主要針對的是原有的服務的URL，以及跟CUI的展現模版，當然未來可以採用機器學習的方式進行智能匹配。
同時匹配的規則可以通過傳統的關鍵字以及機器學習的方式。
看上去簡單的事情，實際上移動平臺需要爲此做很多工作。
其中，從邏輯上包括三大部分：
1、基於語音、文本等的自然的語言的處理。
2、智能連接
3、智能顯示
其中第一部分主要解決了兩部分的問題，“聽清、聽懂”（這個說法借用了百度的說法）的問題。
其中聽清可以完全可以借用三方的能力，比如訊飛、百度等等。
聽懂的事情，還是企業自己直接進行訓練，訓練專項能力，當然可以採用類似遷移學習的方式。
在未將相關能力對外提供的時候，完全可以聽不懂。比如，在請假未將服務發佈出來的時候，我們完全可以聽不懂“請假”，但是當請假上線後，“明天請一天事假”就應該要聽懂了。
舉個更極端的例子，對於一個企業級應用，聽懂“劉德華的生日是多少？“並給出答案，並不是一個明智的方式。
智能連接和智能顯示，解決了“滿足”（這個說法還是借用了百度的說法）的問題。
通過智能連接模塊，與後端的服務建立連接。
通過智能顯示模塊，將後端服務的反饋轉換成更好的UI呈現及交互推到用戶的手機端。
實際上，越來越多的以生態呈現的超級應用產生，CUI也是一種很好方式。
三、CUI 提供了另外一種微應用進入的方式
CUI提供了另外一種微應用進入的方式，讓我們先看一下什麼是微應用（MicroApp）模式。
上圖是支付寶App中的功能，林林總總幾十個，而且這些應用很多都是第三方的，這種超級應用正在產生，而微應用模式也因超級應用的原因稱爲App的主流。
以微信爲例，微信錢包以及小程序包括公衆號，正在不斷侵佔移動互聯的入口，移動互聯的入口已經漸漸從OS變成了超級App，所以也就有了蘋果和微信之間的較量。
真對企業市場，移動工作平臺也已經向超級App發展。
企業移動平臺已經向全業務領域擴展，而不是僅僅侷限在傳統的OA。這會導致越來越多的微應用，入口有點深。
傳統的方式，是將微應用以類似支付寶、微信的方式呈現，可以理解爲微應用的市場概念。
而未來，CUI成爲另外一種進入微應用的方式。
上圖中，通過MWork中，通過語音啓動了CUI“我明天的日程”，而呈現的是我的日程。如果我需要調整或者更新日程，即可通過CUI點擊進入微應用“日程管理”中，進行相關的操作即可。
同樣的會議預定及調整也可以方便的進行操作。實際上，在上圖的第三個截屏裏，其相關功能的提供者是微應用“會議預定”提供的，這樣方便的進行多錄入的交互。如果一味的採用語音一條一條的交互，估計沒有幾分鐘是出不來想要的結果。
這是智能化CUI比傳統的CUI的優勢之處。
我們之前提到的請假，在真正上顯示，不僅僅是能夠處理的是簡單的語義的處理。
“明天請一天事假”的處理，會根據當事人信息自動查詢到姓名、日期、審批人等信息。
關於作者：
郝振明
普元移動產品線總負責人，十多年 IT 從業經驗，一直專注於企業信息化的工作，近五年間一直從事企業移動信息化、移動互聯網化的諮詢、產品工作，曾主持參與了 Primeton Mobile 產品研發、聯通集團、廣東農信、諾亞財富、中信重工、索菲亞等公司的移動信息化工作。近兩年來，致力於基於 React Native 工程化能力的提升、降低實施難度，以及智能化移動平臺的產品研發，在移動開發智能化的路上不斷進行探索。
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