整形醫院諮詢接待回答技巧。也許這是範本，也許這有些呆板，但卻是大綱，作爲諮詢你所回答的每一個問題也許都會在這裏面體現到，你的一言一語關係到你在電話諮詢顧客中的每一印象，關係到醫院在她們心中的形象，所以諮詢者(不管是現場還是電話)都要注意自己的說話技巧，適當的放，適當的緊，做到回答自如!那麼明天的整形市場會更加美好!
一、關於醫院(^^)
1、你們醫院是私人的還是……
答：我院是經過國家衛生部門審覈批准的非營利性機構，是公立醫院，並且是醫保定點醫院。醫院擁有目前世界上最尖端技術及各種治療設備，環境和硬件是綜合性醫院當中最好的。
2、 你們的地址在哪裏?怎樣才能到你們醫院?
答：XXXX公交.....
3、你們的網址是多少?
答：我們的網址是.....這是一個很專業很全面的網站，歡迎您登陸美立方整形網站詳細瞭解我們。
4、你們和其他的醫院有什麼不同?我也去過大醫院?
答：......醫院擁有幾十位資深博士生導師、教授專科專家，並且常年與歐美日韓等國外著名醫療機構經常學術交流。有上百臺國外進口設備。醫院的國際標準千級層流淨化手術室，可以保證所有專科手術的高安全性。總體來說，硬件和軟件都是一流的。
5、……XX醫院的情況，據說……?
答：XX醫院的情況我不瞭解不好多說，我想告訴你的是，……醫院在這方面是非常專業非常權威的。關鍵是能給你一個效果和健康的保障。我院是經過國家衛生部門審覈批准的直屬專科醫院。
6、你們醫生的技術與其他地方醫生相比，優勢在哪裏?
答：我院有幾十位具有高超的專業技術和豐富的臨牀經驗的資深專家。同時醫院每年都會派送專家前往國外著名醫療機構學習交流，帶回國際領先的治療技術和理念，爲患者提供最全面的技術和服務。
7、……你們是怎麼收費的?我已經問過很多地方了，想比較下價格。
答: 我院是經過國家衛生部門審覈批准的，價格是經衛生和物價物價部門審覈批准的
8、國外的專家跟中國的專家誰的手術做得更好?
答：國外專家跟國內專家在臨牀上都是各有千秋的。國內專家的手術精心、細緻、充分尊重顧客本人的意見，而且國內專家的審美標準更接近與我們，關鍵看您自己想要做什麼手術我們會根據醫生的專長給您合理的建議。
9、你們的醫生有證書嗎?
答：我們的醫生都具備多年的臨牀經驗及嫺熟精湛的技術，具備國家衛生部頒發的醫生上崗證。
二、關於項目(^^)
1、你們都開展哪些項目?
答：手術治療中心,非手術治療中心,美膚治療中心等等
2、鼻子怎樣做?需要取出來嗎?
答：主要是根據您的五官比例及個人情況，將適合您的鼻假體經過專業醫生的雕刻然後植入鼻背深筋膜下形成完美的鼻型。隆鼻手術是終身的，無異常情況不需要取出來的。
3、雙眼皮怎樣做?什麼是韓式雙眼皮?
答：主要是根據您的五官比例及個人情況，給您進行量身設計，看您適合那種方法。常規雙眼皮分爲埋線跟切開，在這兩種方法中又分爲韓式、和普通。韓式雙眼皮分爲韓式切開和韓式埋線，傳承韓國的整形技術，韓式雙眼皮一般是從內眥的邊緣或內側起點、呈扇形打開形成內窄外寬的韓式雙眼皮，同時根據個人情況，適當祛除多餘眼瞼脂肪和鬆弛皮膚。也會根據個人氣質及要求看眼尾是否需要輕微上揚以突出嫵媚的感覺。
4、埋線跟切開有什麼區別?
答：主要區別與個人的眼部先天基礎條件不同。埋線適合上瞼皮膚較薄、皮膚彈性較好、沒有脂肪堆積及皮膚鬆弛情況。切開適合所有人做。
5、什麼是假體豐胸?
答：假體是目前世界上最健康最安全的方法，同時也是歐美公認最有效的手術方法。首先手術前要給您進行身體檢查以確定您的身體素質能夠接受這項手術，然後專業醫生會根據您的胸部基礎條件進行綜合性的設計，並在材料的選擇上給您合理的建議。術後我們有完整的售後服務體系，您只要按照我們醫生的術後囑託就可以輕鬆擁有一個完美的胸部。
6、三維無痕豐胸手術具體是怎樣做?
答：採用三維立體設計系統，同時引進了國際先進的內窺鏡系統全程跟蹤手術過程。具體的手術切口你可以選擇腋窩下皺襞或者是乳暈切口，然後將胸大肌後腔隙分離開，再將假體植入後即可形成一個完美的胸部。
7、吸脂怎麼做?會不會反彈?
答：我們現在開展的德國水動力環形吸脂技術，採用先進的螺旋式高壓水流，能夠自動避開血管、神經將皮下多餘脂肪分離並排出體外達到塑身減肥的目的。這種方法是所有減肥方法中最健康最安全最徹底的。由於成人的脂肪細胞是恆定的，只要術後稍微注意合理的飲食生活習慣就永遠不會反彈。
8、你們祛斑是用什麼設備?
答;醫院譽爲華南地區的光學嫩膚基地，全面解決您皮膚上的各類斑點。主要設備有美國、丹麥，韓國、德國等二十多套世界頂級醫學美容設備。
9、做完複合彩光後會不會反彈?
答：做完複合彩光後，醫生會根據個人的具體情況制定生活中的皮膚護理方案，例如如何防曬等等。有必要的話還會建議服用藥物進行內調，雙管齊下來達到去斑的效果。
10、我做過換膚現在皮膚不好，你們這邊有什麼方法可以改善膚質嗎?
答：做過換膚後皮膚角質層會變得比較薄，皮膚容易敏感、出現紅血絲、容易形成色沉。針對這類受過傷害的皮膚，我們一般建議做複合彩光嫩膚治療，刺激皮下膠原蛋白增生，修復受損肌膚，使角質層增厚。而且，在您的化妝品及護膚品使用方面我們專業的皮膚科醫生也會給您提出合理的建議。
11、我以前紋過眉毛還洗過，但是現在眉毛還有點印子可以重新繡嗎?
答：那要看您留下的印子深淺程度，如果比較淺不會影響再次繡眉的效果，那可以直接繡，如果比較深，那就建議您先洗乾淨等2-3個月後再繡，這樣就不會影響第二次的繡眉效果。
12、什麼是3D脫毛?
答;3D脫毛研究工作站利用特殊譜段強脈衝光可穿透皮膚直達毛囊根部，利用毛囊中的黑色素細胞對特定波長的光吸收，使毛囊產生熱，進行選擇性的破壞毛囊，在避免對周圍組織損傷的同時，達到祛除多餘毛髮的效果，不只可以達到永久脫毛的效果，還有嫩膚及收毛孔的三重作用。
13、電波拉皮是怎麼回事?
答;電波拉皮是一種PRT等離子射頻技術，是皮膚科與美容外科結合的新一代應用於皮膚美容的高新科技，能夠在表皮不需要冷卻保護的情況下安全進行治療達到提升，緊緻皮膚、除皺、祛痘和嫩膚效果，並且適用於任何膚色的患者，由有經驗的醫師操作，可達到類似手術拉皮的效果，是取代激光光子和普通射頻(衝電、雙板射頻+光子等)的革命性除皺技術。
14、你們這裏有美白針嗎?
答;我們這裏可以打美白針的，具體要根據您的個人美白要求制定治療方案，主要含有谷光甘肽，傳明酸以及維生素C等。谷光甘肽有助於身體排毒，也可幫助細胞抗氧化。傳明酸則是可以用來控制黑色素的酵素作用，減少黑色素形成。注射時以點滴的形式將液體注入人體，10次爲一療程，通常在注射3天后就可以漸漸看到美白效果。
15、什麼是自體脂肪移植豐胸?
答;自體脂肪移植豐胸是取患者自身提供的脂肪，經過嚴格的過濾篩選後注射到胸部組織當中。充填材料是自己的脂肪組織相容性佳，不會發生排斥反應，也不留下明顯的瘢痕。對於部分受術者又能重塑體形，達到一舉兩得的效果。自體脂肪移植豐胸最大的缺點在於移植的脂肪細胞有部分吸收的可能性，所以部分的患者需進行二次的手術。我院的專家經過幾十年的臨牀治療，掌握了很好的注射層次、範圍，大多數患者都是一步到位。
16、什麼是碳爆離子?
答;特別配置的超細緻納米炭粉滲透皮膚，電晶體激光激活膠原蛋白使膠原纖維重組同時，使面部多餘脂肪裂解、細胞重新緊緻排列，讓肌膚重獲彈性、收縮毛孔、達到緊緻皮膚的效果。
三、其他問題(^^)
1、請問你們這邊可以刷醫保卡嗎?
答：不好意思，國家衛生部門規定整形美容項目不屬於疾病醫療範圍，所以不歸醫保。
2、我想全身吸脂，請問可以一次完成嗎?
答：如果您確實全身都需要做到吸脂減肥，那麼我們建議您最好分次來做，這樣既不會給您的身體帶來很大的負擔也不會影響工作和生活，而且從醫學安全角度出發我們不主張全身吸脂一次到位。
3、我想做隆鼻(小手術)和豐胸(吸脂)，可以一起做嗎?要休息多長時間?
答：可以啊，首先給您做檢查，如果檢查結果顯示身體指標一切正常就可以考慮手術。小手術恢復很快，但是豐胸相對就要慢一點，我們一般建議術後最好能休息1到3天的時間，拆線後注意不要從事強度太大的事情就可以很快恢復了。
4、我能先看一下你們做過的顧客(或照片)嗎?我想問問她的感覺?
答：可能比較困難，一般顧客的隱私我們是不會隨便透露的。但我們有很多以前做過的簽約顧客的前後對比照片您可以看看，而且我們也有很多內部員工做過手術您可以問問她們的感受，如果您到醫院後能碰到剛剛做完手術的顧客，您也可以看一下。
5、我膽子很小，我想讓我的朋友陪我進手術室，可以嗎?
答：可能不行，因爲我們的手術室是經過萬級淨化消毒的全無菌操作間，非手術室工作人員是不能進去的。而且您手術時我們會有專門的陪護人員全程陪護所以您完全不用擔心。
6、你們這裏需要預約嗎?
答：需要，因爲我們這邊每天患者都比較多，如果提前將您的來院時間安排好，到時您過來就可以直接爲您服務，這樣可以節約您的寶貴時間。
7、鼻假體在身體裏會不會變異或者致癌?
答：不會，因爲每種材料都是經過了國家藥品監督管理局的檢測認證後纔在人體使用的，跟人體的相容性相當好，在人體內可以終身健康留存，所以您完全不用擔心。
8、豐胸材料在身體裏會不會破或者致癌?
答：不會 ，一對假體材料可以承受300公斤的壓力，所以假體植入後您完全不用擔心因爲擠壓會造成不良反應。同時材料都經過了國家藥品監督管理局的檢測認證後纔在人體使用的。與人體的相容性非常好，在人體內可以終身健康留存。但是在利器的作用下材料是無法完整保存的，所以一旦出現這種情況您最好及時來醫院進行處理。
9、全身麻醉對人體有害嗎?
答：在全身麻醉下做手術的特點是，受術者睡一覺醒來，就發現手術已經做完了。許多人對全麻有疑慮，擔心對大腦有損害。其實目前的全麻技術是相當安全的，對人體的損害甚至不如飲酒過量大。在美國等西方發達國家，大部分手術都是在全麻的狀態下完成的。