【IT168 專稿】CRM，即就是客戶關係管理（CustomerRelationshipManagement），是指企業利用 IT技術和互聯網技術實現對客戶的整合營銷，是以客戶爲核心的企業營銷的技術實現和管理實現。CRM區別其他軟件，不是購買回來就可使用，CRM的本質是營銷管理，是一種對以客戶爲導向的企業營銷管理的系統工程。
調查顯示，2007年有45.3％的企業還未應用CRM信息化系統。在已經應用該系統的企業中，CRM系統應用主要就是客戶管理，佔到31.9%；其次是客戶信息管理和聯繫人管理，這些應用比例集中在23~31%之間；其他應用還有銷售管理（19.5%）、時間管理（15.1%）、供應商關係管理（12.8%）、客戶服務（11.5%）和營銷管理（10.5%）等，呼叫中心、合作伙伴關係管理、商業智能、電子商務、電話銷售、知識管理、電話營銷等比例均在10%以下。
圖 16 2007年企業在CRM信息化方面的主要應用分佈狀況 
數據來源： IT168&ITPUB&IXPUB 2007,11
在開展了CRM系統應用的企業中，CRM系統品牌認知度最高的是ORACLE和SAP，分別佔17.6%和17.1%；其他品牌還有用友（7.1%）、Siebel（5.3%）、金碟（5.3%）、Sales Logix（4.1%）和Microsoft CRM（4.1%）等；另有24.7%的企業是自主開發的CRM系統。
圖 17 2007年企業所應用CRM系統的軟件品牌分佈狀況
數據來源： IT168&ITPUB&IXPUB 2007,11
與2006年相比CRM市場前景依然廣闊，企業應用依然集中在客戶管理，客戶信息管理，聯繫人管理等主要的應用領域，品牌認知度上，與2006年的數據沒有太大的變動。
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