| 太平洋三威公司（Pacific Sunwear）通过建立一个特别的ERP系统，成长为拥有1000家连锁分店的零售商。 |
| 早在1994年，拥有90家分店的加利福尼亚太平洋三威公司（以下简称太平洋三威）在美国西海岸就已颇具影响。随后该公司进行了大规模的拓展，现在该公司计划在未来3年里再增加300家分店，到2004年达到1000家的规模。太平洋三威以销售新潮时尚的青少年运动装及搭配物、鞋类而闻名，但目前该公司使用的供应链技术只能支持其与400家供应商打交道。为了加强对供应链的控制，太平洋三威升级了ERP系统，增加了一项“e-采购”功能，另外还从SPS 商业公司购买了WebEC电子商务中间件，并计划在今年晚些时候实施从Manhattan Associates公司引进PkMS仓库存货管理系统。 |
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重新审视基础设施
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| 太平洋三威的ERP系统（SVi零售系统）是SVi方案公司（其前身是太平洋岛系统公司）的产品，它是太平洋三威所有工作的核心，该系统运行在IBM公司的i系列中档服务器之上，从20世纪80年代中期开始，太平洋三威便使用这套系统进行销售规划、销售审计和财务处理，但随着企业的迅速发展，太平洋三威不得不重新审视它的基础设施。 |
| 为了提高供应链的效率，2000年太平洋三威从德勤国际咨询公司聘请了一个咨询小组，审核评价了公司的运营状况，该小组建议升级供应链，希望整合包括存货、外出采购订单、发货前通知单（ASN）在内的所有的电子数据交换（EDI）业务。 |
| 太平洋三威使用EDI格式向供应商发送电子采购订单（订单发出后会收到一份ASN和一张电子发票），通过增加SVi的“e-采购”模块和WebEC中间系统，使连锁店与供应商之间的采购过程实现自动化。太平洋三威信息服务副总裁让·艾乐斯说：“现在，我们已经完成了SVi系统和网络电子商务平台整合程序的安装，我们要求所有的供应商参与其中，通过电子方式与我们通信”。 |
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新系统初显身手
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| 太平洋三威的措施已收到明显的成本节约的效果，该公司财务副总裁福兰克·施古斯每周检查SVi系统，察看公司各个分店的存货和毛利情况。施古斯说：“批发商和顾客能够充分理解我们报告的数字，数据非常直观，而且当我们对某些数据产生怀疑时，可以查看更详细的内容。” |
| WebEC系统使供应商可以选择与零售商之间的通信方式（通过信件、传真或公司网站），这种灵活性很有必要，让·艾乐斯说，太平洋三威的许多供应商还是那些“在汽车库里经营”的创业企业，有些根本没有电脑，更不用提信息系统部门了。太平洋三威认同WebEC的另一个原因是，它能使供应商打印出发货标签以表明包装箱内的内容。供应商先发出注明了货物单位号和数量的ASN，然后给零售商开出电子发票，二者相互匹配可保证不出差错。“当我们的配送中心收到了供应商发来的纸板箱时，我们早已知道箱内装的是什么，因而能预先做出安排指令，这样系统便知道把这些东西发送到哪里去，”让·艾乐斯说。在某些情况下，如果整箱货物都被发送到同一家分店，WebEC系统将自动生成一份分店发货标签，粘贴到箱子上，然后将货物运往正确的发货门，装上卡车。 |
| 与SVi系统类似，PkMS也运行在IBM i系列服务器之上，这对于太平洋三威具有很大的吸引力，让·艾乐斯说：“我们不希望在Windows NT上实施这一系统，因为担心可靠性和可升级性得不到保障。”另外，供应链效率的提高同时也使该公司的网站受益，该网站是在1999年6月启用的，当年12月网络分店的销售额便达到分店平均销售额的2倍，2000年这一数字更是达到了6倍之多。 |
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要什么样的ERP？
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| 让·艾乐斯说：“我们期望今年有更大的提高，零售商订货往往是大宗的，而顾客的订单则通常是小笔的，PkMS有一个模块支持顾客订单执行和发货，由于PkMS可以同时处理大宗和小笔交易，而显得与众不同。”艾乐斯对于供应链的改进很满意，对于ERP零售系统也很满意，他说：“没有什么系统能处理这种涉及几百个地点的专业零售，而这正是我们所需要的。” |
| 市场研究公司Meta集团的高级程序董事金·艾尔瓦茨说，ERP系统通常不能适应零售商的需要，尤其是专业零售商，“ERP系统通常会假设零售商们做的事情完全一样，因为他们都带着‘零售’的帽子，但零售业内人士都知道零售绝不是一成不变的。”例如，服装零售商，产品关注的是风格、质地、颜色和尺码系列；而食杂店，则更关心食品的口感、色泽和到期日。零售商最终会选择与他们的运营特色最相符合的软件，而且他们对于成本特别关注，除了100家最大的连锁店之外，大多数零售商的IT预算比其他行业中等规模的企业要小得多。 |
| 太平洋三威下一个目标是扩展SVi，这样那些经常销售的存货，例如牛仔裤等就能够自动补货了。“我们希望供货系统每个礼拜都能提供建议，我们可以在更大的程度上依赖销货的历史记录。”艾乐斯说。太平洋三威的下一步计划是实施全面数据仓库，目前，该公司已经使用了一个简单的供应商计分卡来记录业绩，一旦PkMS仓库管理系统开始运行，太平洋三威将能够获取更详细的信息，包括准时送货、包装和标签的准确性等等。 |