問題其實就是你期望的東西和你體驗的東西之間的差別。
不要把他們的解決方法誤認爲是問題的定義。
你永遠都不能肯定你已經有了一個正確的定義，即使在問題已經解決之後。
你永遠也不能肯定你有了一個正確的定義，但是永遠不要放棄尋求它的努力。
如果某人能夠解決這個問題，但是他本人卻並不會遇到這一問題時，那麼你們首先要做的就是讓他也感受到這一問題。
“我的問題”並不是“我們的問題”的對立面。
試試換過來指責你自己――即使只有一秒鐘。
問題的根源常常在你自己身上。
如果沉浸在問題當中，解決者就會冒着忽視其他重要因素的風險。在你着迷於解決問題時，可能就會忘記考慮你是否應該從道德上支持一個解決方案。一個人的罪惡是另一個人的美德。也許我們敢於斗膽告訴某個吃人部落說吃人是一種錯，我們也不敢告訴任何讀者殺人是錯的。即使冒着可能會被嘲笑爲多愁善感的人的風險，我們還是要引用波洛尼厄斯(Polonius，莎士比亞悲劇《哈姆雷特》中的人物，譯者注)的話：“首先，對自己要真誠。”“This above all， to thine own self be true。”對自己要真誠，在這裏的意思是，在你靠近一個解決方案、甚至一個定義之前，你必須考慮道德的問題，然後再開始降低你的敏感度。這種考慮永遠都不會是浪費你的時間，因爲解決問題永遠都不會是一個道德上中立的行爲――不管它是多麼的吸引它的從業者們。
