问题其实就是你期望的东西和你体验的东西之间的差别。
不要把他们的解决方法误认为是问题的定义。
你永远都不能肯定你已经有了一个正确的定义，即使在问题已经解决之后。
你永远也不能肯定你有了一个正确的定义，但是永远不要放弃寻求它的努力。
如果某人能够解决这个问题，但是他本人却并不会遇到这一问题时，那么你们首先要做的就是让他也感受到这一问题。
“我的问题”并不是“我们的问题”的对立面。
试试换过来指责你自己――即使只有一秒钟。
问题的根源常常在你自己身上。
如果沉浸在问题当中，解决者就会冒着忽视其他重要因素的风险。在你着迷于解决问题时，可能就会忘记考虑你是否应该从道德上支持一个解决方案。一个人的罪恶是另一个人的美德。也许我们敢于斗胆告诉某个吃人部落说吃人是一种错，我们也不敢告诉任何读者杀人是错的。即使冒着可能会被嘲笑为多愁善感的人的风险，我们还是要引用波洛尼厄斯(Polonius，莎士比亚悲剧《哈姆雷特》中的人物，译者注)的话：“首先，对自己要真诚。”“This above all， to thine own self be true。”对自己要真诚，在这里的意思是，在你靠近一个解决方案、甚至一个定义之前，你必须考虑道德的问题，然后再开始降低你的敏感度。这种考虑永远都不会是浪费你的时间，因为解决问题永远都不会是一个道德上中立的行为――不管它是多么的吸引它的从业者们。
