1，工作不分貴賤
2，深入血液的服務觀念
這兩點，不僅僅是日本，也應該屬於經濟較強的地區的共同點。
不瞭解日本的人，也許會把服務好和日本人的禮節聯繫起來。自己心裏面倒是一直有一個疑問：“日本人真的有禮貌嗎”？這個問題，也許分場合來看要好理解一些。
1，服務場合
在這種場合下，禮貌純粹是一種工作。That is his/her job, so it is. 沒有任何難理解之處。哪家店的服務好，客戶開心，自然下次還來了。至於服務人員們是傻笑，憨笑，皮笑肉不笑，亦或是爲你服務的同時心裏罵你混蛋，他/她不會流露出來，你看不到，那就大家相安無事好了。Point只有一個，就是 - You paid for it. 所以，他/她的Service是你買來的，
你大可心安理得的享受他/她爲你提行李，爲你端盤子，爲你引路，甚至一見到你就鞠上N個躬。禮貌在此時，早已不再是禮貌了吧，That&s just a business.
2，朋友親戚的場合
這時候遣唐使，遣隋史們帶回來的中華禮節，總算稍微像了點兒那麼回事，總算得着了1，2分中華文明的真傳，那禮節裏也含有了一點真感情。不過，形體的動作再誇張，也比不上情感自然的流露。真的感情好？那就握握手摟摟肩膀，再來個緊緊的擁抱吧。
中國需要服務的血液，尤其是公務員們需要服務的血液。不過，總是盼望中國未來的服務業，能和歐美日有所不同，能夠融會進去中華文明的真意，博大而坦誠，真實而動人。
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後記：今天午餐的時候，一名店員收我們的碟子時掉下來一小盒醬，沾在同事的西裝上一點。那店員馬上去拿了兩條不同的毛巾過來給他擦，裏面好像溱過了不同的洗滌用品。後來又拿了張名片來，請同事在乾洗了衣服後給他電話，他們支付洗衣的費用。我看了一下原來是個支店長。整個過程裏面，他大概道了有5，6次謙，鞠了有10多次躬，連在座的其他日本同事，也誇獎這家店的服務很有一套。這個也是因爲血液裏面的服務觀念吧。乾洗套西裝也就1千日元，同事說過幾天他一定會弄丟那張名片，誰又會爲那1千日元去找麻煩。我後來和他們幾個說，將來我回中國開店，也導入這個級別的服務。