最近看了《軟件觀念革命—交互設計精髓》這本書，作者（美）Alan Cooper，是一位有25年IT經驗，10年交互設計諮詢經驗的卓越權威。
該書提到軟件開發領域的三次革命：
1. 高級語言 20世紀50年代，使軟件開發從機器語言的束縛中解放出來。
2. 軟件工程 20世紀70年代，使軟件開發的注意力從語言拓展到開發過程。
3. 人機交互 20世紀90年代，人機交互理論改變了一般商用軟件的設計開發流程和方式
人機交互（Computer – Human Interaction）設計被作爲軟件開發的第三次革命提了出來。
我覺得這本書寫的很好，但本書內容繁多（500多頁），涉及各種軟件類型，就企業應用軟件而言，如下內容最爲關鍵：
作者認爲目前的軟件糟透了！主要原因就在於軟件的交互界面設計的太糟糕了，這些界面都是技術人員設計的，他們更習慣於和CPU打交道，而不善於與人交流，這些界面往往糾纏於技術實現，而忽略的軟件的最終目標—爲人服務。
交互設計要面向用戶使用目標，而不要糾纏與技術和功能，用戶目標是穩定和清晰的，功能僅是爲了實現目標，萬不可本末倒置，如果你能夠用最少、最簡潔的功能實現用戶目標，就是好的設計。記住UI設計要目標導向。
作者提出了附加工作的概念，非常有啓發性。並舉了一個例子，說明什麼是附加工作：
你開車去上班，需要開車門、發動汽車、掛檔……等，這些動作相對你上班的目標而言，都是附加工作，如果“大黃蜂”把你抱入汽車送達辦公室，就更好地完成了你的目標。
當我們以用戶目標爲導向思考和設計界面時，會發現過去的許多界面設計都是複雜、累贅和彆彆扭扭的，我們會對UI設計上升到一個新的層次。
軟件要讓用戶使用的過程流暢，不要經常打斷用戶，例如彈出窗口，要求用戶對他的行爲進行確認或者報告程序的錯誤或狀態。這裏作者也列舉了實際生活中的例子：
當你在超市出口結賬時，如果結賬員喋喋不休地問：這瓶可樂你確認要買嗎？這塊臘肉你確定要買嗎？你一定火冒三丈了；當你發動汽車時，汽車的導航屏幕上提示：您確實要發動汽車嗎[Yes,No]?,（你關的時候它也會問：你真的要關嗎？）你可能揮拳砸向你的愛車！但我們的軟件卻自以爲是地這樣做着。你可能會問：如果用戶誤操作了怎麼辦？可以撤銷嗎！不要把用戶當傻瓜（他們都非常聰明，但很忙），他們能夠對其行爲負責，但是軟件要體貼，當用戶不慎做錯了什麼，你要能夠幫助他挽回損失，這纔是軟件應該做的。
另外，作者提出了軟件應該是體貼的，並給出了體貼軟件的特徵：
1） 體貼的軟件對用戶感興趣
要記住用戶的工作習慣和行爲方式，幫助你的用戶記住一些輔助信息，以方便他以後的使用，記憶本身就是計算機的長項，努力讓用戶感覺到你是他忠實的勤奮的祕書。記錄他全部的操作過程。記住那些可以記住並在下次使用時自動帶入。
2） 體貼的軟件是恭順的
軟件要努力按人的意願去做，而不是相反。
3） 體貼的軟件是樂於助人的
軟件不僅可以執行或回答用戶的指令，而且在必要的時候恰當地給出更多有價值的信息。
4） 體貼的軟件具有常識的
要知道有關的業務常識，比如不要打印金額爲0的支票。
5） 體貼的軟件預見需求
用戶做了某件事情，要預測他可能需要其它什麼，抽空提示一下。
6） 體貼的軟件是盡職盡責的
比方說在寫一個新文件時，你要先檢查是否存在同名的文件，如果存在，你或者將新文件加上新的日期，或者提醒用戶重命名。
打印輸出時能夠立刻終止打印，而不是響應了“打印已經終止”，但打印機還在瘋狂輸出！。
7） 體貼的軟件不會因爲它自己的問題增加你的負擔
服務行業的規則是不提客戶的問題（過失），而只關心和解決客戶的問題。同樣體貼的軟件也要遵守這樣的原則，不要用錯誤信息抱怨用戶，不要用確認對話框打斷用戶，不要用一下不必要的通知來向用戶誇耀（文件保存成功！上傳成功！等等）
8） 體貼的軟件會及時通知我們
雖然我們不希望軟件因爲它的小恐懼和小成功不斷糾纏我們，但是卻希望它能對關係我們的事時及時通知。比方對重要的動態信息在顯眼的地方顯示，對客戶某項錯誤的選擇及時提示，而不是等到提交時再抱怨，當然如果讓客戶不會做出錯誤選擇，是更好的辦法。
9）體貼的軟件有理解力的
10）體貼的軟件是自信的
不要什麼事都要用戶確認，你點擊打印一份文檔後，就去喝咖啡，但當你回來時，看到的是一個“你真的想打印它嗎？”
11）體貼的軟件不問許多問題
不要讓用戶感到被審問或被脅迫
12）體貼的軟件失敗也不失風度
總之，爲了讓用戶使用方便舒適，軟件可以（在背後）多做些事情，因爲你只是費一次力氣，而用戶卻要長時間使用啊！
希望我們都努力做出體貼的軟件，爲人類更好的服務。
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