網站用戶體驗的76個體驗點

網站體驗，指的是利用網絡特性，爲客戶提供完善的網絡體驗，提高客戶的滿意度， 從而與客戶建立起緊密而持續的關係。


網站體驗的分類

1、感官體驗：呈現給用戶視聽上的 體驗，強調舒適性。

2、交互體驗：呈現給用戶操作上的 體驗，強調易用/可用性。

3、情感體驗：呈現給用戶心理上的 體驗，強調友好性。

4、瀏覽體驗：呈現給用戶瀏覽上的 體驗，強調吸引性。

5、信任體驗：呈現給用戶的信任體 驗，強調可靠性。




網站體驗的76個體驗點


一、感官體驗：呈現給用戶視聽上的體驗，強調舒適性。



1. 設計風格：符合目標客戶的審 美習慣，並具有一定的引導性。
網站在設計之前，必須明確目標客戶羣體，並針對目標客戶的審美喜好，進行分析，從而確定網站的總體設計風格。

2. 網站LOGO： 確保logo的 保護空間，確保品牌的清晰展示而又不佔據過分空間。

3. 頁面速度：正常情況下,盡 量確保頁面在5秒 內打開。如果是大
型 門戶網站，必須考慮南北互通問題，進行必要的壓力測試。

4. 頁面佈局：重點突出，主次分 明，圖文並茂。與企業的營銷目標相結合，將目標客戶最感興趣的，最具有銷售力的信息放置在最重要的位置。

5. 頁面色彩：與品牌整體形象相 統一，主色調+輔 助色不超過三種顏色。以恰當的色彩明度和亮度，確保瀏覽者的瀏覽舒適度。

6. 動畫效果：與主畫面相協調， 打開速度快，動畫效果節奏適中，不干擾主畫面瀏覽。

7. 頁面導航：導航條清晰明瞭、 突出，層級分明。

8. 頁面大小：適合多數瀏覽器瀏 覽（以15寸 及17寸 顯示器爲主）。

9. 圖片展示：比例協調、不變 形，圖片清晰。圖片排列既不過於密集，也不會過於疏遠。

10. 圖標使用：簡潔、明瞭、易 懂、準確，與頁面整體風格統一。

11. 廣告位：避免干擾視線，廣 告圖片符合整體風格，避免喧賓奪主。

12. 背景音樂：與整體網站主題 統一，文件要小，不能干擾閱讀。要設置開關按鈕及音量控制按鈕。




二、交互體驗：呈現給用戶操作上的體驗，強調易用/可 用性。



13. 會員申請：介紹清晰的會員 權責，並提示用戶確認已閱讀條款。

14. 會員註冊：流程清晰、簡 潔。待會員註冊成功後，再詳細完善資料。

15. 表單填寫：儘量採用下拉選 擇，需填寫部分需註明要填寫內容，並對必填字段作出限制。（如手機位數、郵編等等，避免無效信息）

16. 表單提交：表單填寫後需輸 入驗證碼，防止注水。提交成功後，應顯示感謝提示。

17. 按鈕設置：對於交互性的按 鈕必須清晰突出，以確保用戶可以清楚地點擊。

18. 點擊提示：點擊瀏覽過的信 息顏色需要顯示爲不同的顏色，以區分於未閱讀內容，避免重複閱讀。

19. 錯誤提示：若表單填寫錯 誤，應指明填寫錯誤之處，並保存原有填寫內容，減少重複工作。

20. 在線問答：用戶提問後後臺 要及時反饋，後臺顯示有新提問以確保回覆及時。

21. 意見反饋：當用戶在使用中 發生任何問題，都可隨時提供反饋意見。

22. 在線調查：爲用戶關注的問 題設置調查，並顯示調查結果，提高用戶的參與度。

23. 在線搜索：搜索提交後，顯 示清晰列表，並對該搜索結果中的相關字符以不同顏色加以區分。

24. 頁面刷新：儘量採用無刷新 （AJAX)技 術，以減少頁面的刷新率。

Ajax是新興的網絡開發技術的象 徵。它將JavaScript和XML技 術結合在一起，用戶每次調用新數據時，無需反覆向服務器發出請求，而是在瀏覽器的緩存區預先獲取下次可能用到的數據，界面的響應速度因此得到了顯著提升。

25. 新開窗口：儘量減少新開的 窗口，以避免開過多的無效窗口，設置彈出窗口的關閉功能。

26. 資料安全：確保資料的安全 保密，對於客戶密碼和資料進行加密保存。

27. 顯示路徑：無論用戶瀏覽到 哪一個層級，哪一個頁面，都可以清楚知道看到該頁面的路徑。




三、瀏覽體驗：呈現給用戶瀏覽上的體驗，強調吸引性。



28. 欄目的命名：與欄目內容準 確相關，簡潔清晰，不宜過於深奧。

29. 欄目的層級：最多不超過三 層，導航清晰，運用JAVAscrip等技術使得層級之間伸縮便利。

30. 內容的分類：同一欄目下， 不同分類區隔清晰，不要互相包含或混淆。

31. 內容的豐富性：每一個欄目 應確保足夠的信息量，避免欄目無內容情況出現。

32. 內容的原創性：儘量多采用 原創性內容，以確保內容的可讀性。

33. 信息的更新頻率：確保穩定 的更新頻率，以吸引瀏覽者經常瀏覽。

34. 信息的編寫方式：段落標題 加粗，以區別於內文。採用倒金字塔結構。

35. 新文章的標記：爲新文章提 供不同標識（如new），吸引瀏覽者查看。

36. 文章導讀：爲重要內容在首 頁設立導讀，使得瀏覽者可以瞭解到所需信息。文字截取字數準確，避免斷章取義。

37. 精彩內容的推薦：在頻道首 頁或文章左右側，提供精彩內容推薦，吸引瀏覽者瀏覽。

38. 相關內容的推薦：在用戶瀏 覽文章的左右側或下部，提供相關內容推薦，吸引瀏覽者瀏覽。

39. 收藏夾的設置：爲會員設置 收藏夾，對於喜愛的產品或信息，可進行收藏。

40. 欄目的訂閱：提供Rss或 郵件訂閱功能

41. 信息的搜索：在頁面的醒目 位置，提供信息搜索框，便於查找到所需內容。

42. 頁面打印：允許用戶打印該 頁資料，以便於保存。

43. 文字排列：標題與正文明顯 區隔，段落清晰。

44. 文字字體：採用易於閱讀的 字體，避免文字過小或過密造成的閱讀障礙。可對字體進行大中小設置，以滿足不同的瀏覽習慣。

45. 頁面底色：不能干擾主體頁 面的閱讀。

46. 頁面的長度：設置一定的頁 面長度，避免頁面過長而影響閱讀。

47. 分頁瀏覽：對於長篇文章
進行分頁瀏覽。

48. 語言版本：爲面向不同國家 的客戶提供不同的瀏覽版本。

49. 快速通道：爲有明確目的的 用戶提供快速入口。




四、情感體驗：呈現給用戶心理上的體驗，強調友好性。



50. 客戶分類：將不同的瀏覽者 進行劃分（如消費者、經銷商、內部員工），爲客戶提供不同的服務。

51. 友好提示：對於每一個操作 進行友好提示，以增加瀏覽者的親和度。

52. 會員交流：提供便利的會員 交流功能（如論壇），增進會員感情。

53. 售後反饋：定期進行售後的 反饋跟蹤，提高客戶滿意度。

54. 會員優惠：定期舉辦會員優 惠活動，讓會員感覺到實實在在的利益。

55. 會員推薦：根據會員資料及 購買習慣，爲其推薦適合的產品或服務。

56. 鼓勵用戶參與：提供用戶評 論、投票等功能，讓會員更多地參與進來。

57. 會員活動：定期舉辦網上會 員活動，提供會員網下交流機會。

58. 專家答疑：爲用戶提出的疑 問進行專業解答。

59. 郵件/短 信問候：針對不同客戶，爲客戶定期提供郵件/短信問候，增進與客戶間感情。

60. 好友推薦：提供郵件推薦功 能。

61. 網站地圖：爲用戶提供清晰 的網站指引。




五、信任體驗：呈現給用戶的信任體驗，強調可靠性。



62. 搜索引擎：查找相關內容可 以顯示在搜索引擎前列。

63. 公司介紹：真實可靠的信息 發佈，包括公司規模、發展狀況、公司資質等。

64. 投資者關係：上市公司需爲 股民提供真實準確的年報，財務信息等。

65. 服務保障：將公司的服務保 障清晰列出，增強客戶信任。

66. 頁面標題：準確地描述公司 名稱及相關內容。

67. 文章來源：爲摘引的文章標 注摘引來源，避免版權糾紛。

68. 文章編輯作者：爲原創性文 章註明編輯或作者，以提高文章的可信度。

69. 聯繫方式：準確有效的地 址、電話等聯繫方式，便於查找。

70. 服務熱線：將公司的服務熱 線列在醒目的地方，便於客戶查找。

71. 有效的投訴途徑：爲客戶提 供投訴或建議郵箱或在線反饋。

72. 安全及隱私條款：對於交互 式網站，註明安全及隱私條款可以減少客戶顧慮，避免糾紛。

73. 法律聲明：對於網站法律條 款的聲明可以避免企業陷入不必要的糾紛中。

74. 網站備案：讓瀏覽者確認網 站的合法性。

75. 相關鏈接：對於集團企業及 相關企業的鏈接，應該具有相關性。

76. 幫助中心：對於流程較複雜 的服務，必須具備幫助中心進行服務介紹。
真是不看不知道，一個看似普通的網站，竟然有這麼多項體驗點，而且 還都是最最基本的項目。由此可見，關於用戶所體驗的每一個點，都應該是經過慎重考慮和論證以後的決定。