經常遇到小夥伴問我ITIL是什麼，總能聽到江湖人稱它是「IT界的MBA」，那麼……
ITIL到底是什麼呢？
爲什麼需要它呢？
適合哪些人呢？
如何學習呢？
……
01、被稱爲IT界MBA的ITIL到底是什麼？
ITIL最早是英國商務部開發的一套面向信息技術日常運維管理的最佳實踐，在2000年時ITIL官方在全球大力推廣，最終ITIL在運維管理領域一枝獨秀，成爲全球公認的運維管理最佳實踐。
02、爲什麼需要ITIL？
不得不說，IT服務管理是IT部門的福音，是從事企業信息化的人員都需有所瞭解。通過ITIL，IT服務部門找到自己部門的業務價值。特別是目前產品爲王，強調體驗，如何讓服務體現價值，甚至產生價值，是一件怎麼重視都不爲過的理念。
目前已經有很多公司和組織採用ITIL，要求IT人員具備ITIL Foundation作爲必備證書。如IBM、Microsoft等都是ITIL的實踐者。
03、ITIL適合哪些人？
IT管理崗，主要是面向小組長和中層領導，ITIL可視爲必備內容，在實際工作中加以運用。
IT技術人員，主要是希望向管理崗發展和過度，爲自己的職業生涯考慮，更上一層樓的人。ITIL可以給你帶來全球IT管理崗位的最佳實踐。讓你可以快速養成管理思維、並提供了具體可操作的實踐方法。
與質量和績效工作有關的人員，要做好這類工作首先需要了解管理，ITIL可以較輕鬆的帶你瞭解管理的方法和思想
04、新版ITIL4有啥不一樣？
新版ITIL4的定位更高，覆蓋了IT組織的整體管理工作，從業務需求到開發到測試再到運維全管起來了，使得管理思維和實踐更通暢，但是它的重點還是運維管理。第二個大的變化就是ITIL4跟隨時代步伐，進入了自動化、數字化和業務定製的思想，使IT爲企業賦能成爲了現實。
05、如何學習ITIL4？
如果你並非專業做諮詢的話，只要ITIL4 Foundation就夠了，並且現在企業內的要求也只是到Foundation。
在學習ITIL理論框架的同時，還需要有實際樣例與操作，通過課題討論，學習來自世界500強企業的真實案例及實戰經驗。
06、學習ITIL4需要多長？
一般6次直播學習即可
一邊學一邊吸收，有問題快速解答，2周即可學完全部課程。但知識不是學完就完了，還需要融會貫通，通過錄播課程可隨時回顧知識點。
如何考試？通過率如何？
遠程在線機考，中文考試。會有專門的約考老師安排考試，通過率99.99%。
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隨着ITIL4的發佈，ITIL的內容更大了，覆蓋了IT組織的整體管理工作，目前已有很多公司和組織採用，並要求IT人員將ITIL Foundation視爲必備證書。
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