你坐地鐵的時候，有沒有碰到過：有人手機開着揚聲器，或接電話大聲喧譁，旁邊的乘客雨露均沾；有人不管車廂擁擠與否， 翹着二郎腿優哉遊哉怡然自得；有人掏出指甲刀噼裏啪啦開剪，殘甲飛濺地四處都是；還有人掏出了韭菜雞蛋餡包子，混合着濃重的廉價香水味，那酸爽啊……
有句老話，大行不顧細謹，大禮不辭小讓，但我總認爲，小事往往更能體現一個人的素質和修養，由小見大，一屋不掃何以掃天下。
如果你是女人，選老公有一條很簡單的標準：看看這個男人對待服務員的態度，就是將來他對待老婆的態度。
有兩件道德門檻特別高的事，一是養狗，二是開車。
有個叫矢野浩二的日本人說“中國人不配養狗”，我深表贊同。你見沒見過小區步行道上遍地狗屎？你見沒見過大型犬不拴鏈子到處跑？時不時蹦出來的狗咬人事件，都已經快見怪不怪了……
我學車的時候，教練告訴我，當你把手放在方向盤那一刻，整個世界在你眼裏都是傻*，行人傻*，自行車傻*，前後車*……路上除了自己全是*。當你的手再次離開方向盤後這個世界又恢復正常了，這纔是一個合格司機應有的素質。畢竟，這個人與車的世界裏，不遵守交通規則的人實在太多了。
有個做技術的小夥和我講，中國的技術氛圍太差了，問問題都沒人幫忙解答，但我看到更多的實際情況是：提問者缺乏禮貌。
我曾收到一封郵件，標題就兩個字“求助”，正文就一句話“某某服務啓動不了”，附件一張黑乎乎的命令行服務啓動未遂的截圖，沒了……沒有稱呼，沒有客套話，沒有配置的具體描述，什麼都沒有……我怎麼幫你呢？ 我憑什麼幫你呢？你又不是我水靈靈的大侄子。
是你的不懂禮貌，讓你的世界缺乏友善。
中國是禮儀之邦，禮儀從來不是小事。注意，你可能不拘小節，但是別人會在意。
工作中談合作，你和大學的院長、國企的領導、政府的官員吃個飯，你沒給他安排在上位， 安排在了上菜口，服務員小妹妹端着盤子過來了，哎哎哎，手一滑，一盤子菜紅紅綠綠的啪嘰全扣他腦門子上了，什麼都不用談了……
有一年我春節回家，喝酒的時候，和老爸碰杯，一不小心舉得比我爸的杯子高了一點，老爺子放下杯子，噼裏啪啦訓了我一頓，“你怎麼杯子舉得比我高，是不是和其他長輩吃飯時也不注意，是不是在工作中應酬，舉的比客戶還高，比領導還高……”你看，我們中國人多講究這個，我父親不是什麼大學教授，我們中國人的骨子裏，對待禮義廉恥就是這麼鮮明。禮定貴賤尊卑，義爲行動準繩，廉爲廉潔方正，恥爲有知恥之心，就是社會的道德標準和行爲規範。
什麼是禮儀？禮儀，是尊重自己尊重別人的規範的表現形式。這有兩個重點：
一是規範的表現形式，二是尊重。
生活中你一定碰到過一種尷尬的情形：
你在路上走，一個人迎面而來，你倆都是好人，都大眼睛雙眼皮一看就是講究人，你想給我讓，我想給你讓，讓來讓去，越走越近，差點撞在一起……這個社會規範的表現形式是：靠右側通行！ 都靠右側走，平行着就過去了。所以，走路時，男人應該走在女人、小孩、老人的左側，也就是外側，對她們形成保護，萬一個騎自行車的手比較潮，撞到了人，先撞的是我們走在外側的老爺們。
商務禮儀，講究的都是規範的表現形式，比如男士的正裝，單排扣的西裝，一般三個釦子， 最下面的扣子不繫，合體的西裝第三個釦子的位置，正好是你閃閃發光的腰帶頭，這是規範的表現形式。包括坐個車吃個飯的座位安排等，講究的都是規範，都是約定俗成。禮儀更重要的是尊重，而不是恪守規矩，是對方和你在一起感到愉快。
我家曾經發生過這麼一檔子事。在北京，稱呼對方多用“您”，表示尊重，是北京人的語言習慣；而在東北或山東等地區，在家裏稱呼對方包括長輩多用“你”，不是不尊重，這也是一種語言習慣。
我母親是一個在東北長大的山東老太太，第一次來京和我們住時，我老婆已經習慣了北京的說話方式，稱呼對方爲您，天天和我媽聊天您啊您啊您的……老太太沒覺得被尊重，反而覺得疏遠，有一天我實在忍不了了，和我老婆說，稱呼媽爲你就行了，老太太反而覺得親切多了。要是按照規範的表現形式，肯定要稱呼“您”，但禮儀不是生搬硬套。
我有個高中同學，大學在國外唸的酒店管理，回國後在海南待了兩年，然後調到了北京，那時候我已經在北京混兩年了，相比他而言是地主，那要儘儘地主之誼，我去看他。到了他辦公室，他正在忙，等他無聊時，翻了翻他們酒店的一些培訓手冊，什麼禮儀培訓手冊啊之類的，突然看到一本禮儀考覈手冊，我就納悶了，這東西咋考。他和我說也能考，出了一道情景模擬題，給我上了一課……
夜深人靜凌晨兩點多，你自己在大堂前臺值班，一個客戶匆匆忙忙來辦理入住，一拐彎上樓梯時腳一滑，摔倒了，怎麼辦？
我說這還不簡單，你們手冊上都寫了，客戶都是上帝，上帝都摔啪啪了，趕緊把上帝扶起來啊，他說這隻能得 70 分，我說 100 分啥樣，他給了我一個參考答案：客戶上樓梯，不小心腳一滑摔倒了，你先側眼瞄一下，一般而言，這種情況不會摔的七葷八素，可能一下站起來了，咱就裝作沒看見，望天，或者裝睡覺，爲什麼？因爲沒有人願意被別人看到自己的尷尬！我下樓梯沒留神摔了，第一反應是什麼？ “有沒有人看到？”太好了，沒人，“哎呦，屁股真疼……”誰都好面子！
客戶沒事，咱就裝沒看見，他可能心裏暗自慶幸，“還好那傢伙沒看到我狼狽的樣子”；但如果側眼瞄了下，幾秒鐘他都沒爬起來，事大條了，趕緊過去看看，是不是要拿醫藥箱簡單包紮下，嚴重的話打個 120，這纔是 100 分的參考答案。
別人喜不喜歡你，取決於跟你在一起是否舒服，而不是你是否優秀。禮儀的本質是尊重，尊重是讓別人方便，而不是自己方便。
舉個例子，你找工作，發一封求職的電子郵件：
第一，標題
寫成“個人簡歷”就是不動腦子，至少應該寫成“應聘 Java 程序員”，表明應聘職位，如果具備優勢，可以直接聲明，如“應聘 Java 程序員_三年工作經驗”。人家公司招聘二三十個職位，HR 看到你這麼善解人意，會很開心。
第二，附件
我見過不少發來的簡歷是 wps 格式，和支不支持國產軟件無關，我主要是沒那麼愛你，我不會爲了你專門裝一個軟件。
你應該簡歷在郵件正文貼一下，HR 一打開郵件就能看了，省事；附件中再放一份，使用常見的 doc 格式，HR 一另存爲就保存了。
讓 HR 更麻煩，對你永遠不是什麼好事情。
去面試，人家問你帶簡歷了嗎，你掏出來一個 U 盤求打印，HR 對你笑，真的只是人家有禮貌，你應該隨身帶着簡歷，有備無患。簡歷遞給對方，文字是朝向自己的，先旋轉 180 度，讓文字朝向面試官再遞，她一接就能看了。而不是你遞過去，他要旋轉 180 度才能看！讓別人方便，而不是自己方便，就像在家裏你給老媽遞剪刀一樣，刀尖要衝着自己，刀把衝着老媽。
禮儀從來都是小事，但小事不小，細節可能決定成敗。相比規範的表現形式，更重要的是尊重，是別人和你在一起是否舒服和愉快，是讓別人方便，而不是自己方便，是設身處地的爲他人着想，是同理心的換位思考，這纔是禮儀的本質，而不應拘泥於形式。
康德曾經說過：“世界上有兩種最重要的東西，一樣是我們頭頂上的星空，一樣是我們心裏的道德準則”。永遠記住，道德是個好東西，但道德是用來律己的，不是用來律人的，法律纔是用來律人的。任何時候，先做好自己。