MDM的意義
集成、共享、數據質量、數據治理是主數據管理的四大要素，主數據管理要做的就是從企業的多個業務系統中整合最核心的、最需要共享的數據（主數據），集中進行數據的清洗和豐富，並且以服務的方式把統一的、完整的、準確的、具有權威性的主數據分發給全企業範圍內需要使用這些數據的操作型應用和分析型應用， 包括各個業務系統、業務流程和決策支持系統等。主數據管理使得企業能夠集中化管理數據，在分散的系統間保證主數據的一致性，改進數據合規性、快速部署新應用、充分了解客戶、加速推出新產品的速度。從 IT 建設的角度，主數據管理可以增強 IT 結構的靈活性，構建覆蓋整個企業範圍內的數據管理基礎和相應規範，並且更靈活地適應企業業務需求的變化。
以客戶主數據爲例，客戶主數據是目前企業級客戶普遍面臨的一個問題，在大多數企業中，客戶信息通常分散於 CRM 等各個業務系統中，而每個業務系統中都只有客戶信息的片斷，即不完整的客戶信息，但卻缺乏企業級的完整、統一的單一客戶視圖，結果導致企業不能完全瞭解客戶，無法協調統一的市場行爲，導致客戶滿意度下降，市場份額減少。因此，建立客戶主數據系統的目的在於：
整合並存儲所有業務系統和渠道的客戶及潛在客戶的信息：一方面從相關係統中抽取客戶信息，並完成客戶信息的清洗和整合工作，建立企業級的客戶統一視圖；另一方面，客戶主數據管理系統將形成的統一客戶信息以廣播的形式同步到其他各個系統，從而確保客戶信息的一致；
爲相關的應用系統提供聯機交易支持，提供客戶信息的唯一訪問入口點，爲所有應用系統提供及時和全面的客戶信息；服務於 OCRM 系統，充分利用數據的價值，在所有客戶接觸點上提供更多具有附加價值的服務；
實現 SOA 的體系結構：建立客戶主數據系統之前，數據被鎖定在每一個應用系統和流程中，建立主數據管理系統之後，數據從應用系統中被釋放出來，並且被處理成爲一組可重用的服務，被各個應用系統調用。