對現在的拼多多來說，僅僅“破圈”是不夠的，它還需要“固圈”。
作者 / 邱 韻
編輯 / 劉 煜
有一些人一邊在辦公室裏吐槽“拼夕夕”，一邊偷偷在拼多多上下了單，某論壇上的一個網友正是其中之一。不過最近，當“偷偷摸摸在用”拼多多的他打開App發現了四個好友申請時，心慌的他選擇了註銷賬戶。
這個好友功能是拼多多最近推出的“拼小圈”，加入拼小圈後，它會向你的通訊錄好友發出好友申請，在成爲“拼小圈”好友後，可以看到對方買了什麼東西，評價如何。
當前，拼多多無疑仍然是中國發展最快的電商平臺，而且通過去年開始的“百億補貼”，它也從五環外市場逐漸走向五環內，實現了“破圈”。但在阿里、京東進行市場下沉的現在，拼多多必須“着急”起來，對現在的它來說，僅僅“破圈”是不夠的，拼多多還需要“固圈”。
拼小圈正是基於此。但將用戶的真實社交關係搬到電商平臺上，並不容易，一些問題不可避免地出現，上述網友正是情形之一，此外，還有隱私問題，某些用戶對熟人社交的抵觸……
01
拼多多版“好友圈”
2月9日晚，有用戶發現，在拼多多主頁的商品展位下出現了一個新的功能，“拼小圈”。
當點擊“開啓新功能”，拼多多將讀取用戶的手機通訊錄，並向通訊錄好友發送“好友申請”，申請通過後，好友間可以相互看到購買的商品和商品評價。
在宣佈推出這一功能時，拼多多方面表示，這主要是爲了讓消費者瞭解商品“真實評價信息”，爲消費者的購買決策做參考。確實，依託用戶通訊錄，“拼小圈”可以複製一個購物版的微信“好友圈”，不但知道好友圈裏的人買了什麼，也可以與之對話、交流，可以點贊、評論、跟買。
通過“拼小圈”，用戶可以窺見一些平時並不注意的東西：“好奇打開了拼多多的‘拼小圈’功能，於是，看到我爸，三天兩頭的拼單記錄和商品評價”；“刷刷拼小圈，看看她們都買些啥，還蠻有趣的”；“沒事看看拼小圈也算是我的娛樂項目之一了”……
但在一些人感到有趣的同時，也有一些人在感覺焦慮：“並不想讓人知道我的購買力”，“雞肋功能，並不想讓別人看到我都買啥了”……
類似的話語其實是很多人的心聲，這是根植於熟人社交之上的弊病。
牛津大學人類學家羅賓·鄧巴曾提出，大腦新皮質處理能力決定了人類的社交人數上限爲150人。而以手機串起來的現代生活，顯然使很多人超出了這一承載上限。
以熟人社交的典型微信爲例，與熟人社交工具相比，現在的它顯然顯得臃腫：根據《2018中國社交媒體影響報告》，76%的用戶用它來聊工作，無數的“好友”也許只有一面之緣。2019微信公開課上，騰訊張小龍透露稱，有超過1億人將朋友圈設爲“僅三天可見”，足見用戶對熟人社交熱情的下降。
推出不久，想玩轉熟人社交的“拼小圈”顯然也遇到了“熟人”的窘境。同時，另一重問題在於，這些好友、“熟人”是“拼小圈”選擇的，而非用戶主動選擇添加的。
一點財經體驗發現，當同意隱私協議後，“拼小圈”會自動幫用戶向通訊錄好友發送“好友申請”，這些申請不可撤回，而這些“好友”可能是一些你並不熟識甚至是不想再交流的人。
這種情況顯然並非個例，有用戶吐槽道，“拼小圈太反智了吧，把通訊錄裏的人全部申請加好友了”；“拼小圈也太離奇了吧，居然給我推薦高中同學的前男友”……
在黑貓投訴上，名爲“晨緣53880”的網友甚至因此對拼多多進行了投訴：“只要有好友邀請你加入拼小圈，只要你同意，拼多多不經用戶同意把你手機通信錄的名單全部邀請一遍，還不能取消。”
“拼小圈”的logo由一紫一粉兩個有交集的圓形組成，它的目的是玩轉中間重疊的那一“好友圈”，不過顯然，“圈”不是那麼好玩的。
02
“固圈”
當今的互聯網世界，用戶隱私等問題已經越來越爲用戶所重視，此前，淘寶、天貓也曾上線過類似“拼小圈”的功能，最終因涉及個人隱私，爭議較大而下線。如今，拼多多仍要強力推“拼小圈”，其原因何在？
3月中旬，拼多多發佈了2019年Q4和全年財報，數據顯示，2019GMV 破萬億，活躍用戶仍然在快速增長，達到5.85億人。對比拼多多與阿里的活躍用戶數，可以發現兩者間的差距正在縮小，2018年四季度兩者相差2.18億，2019年四季度差距縮小到了1.26億。
在拼多多過去一年的快速發展中，“百億補貼”計劃扮演着重要角色。這項計劃於2019年618大促前推出，之後拼多多將其升級爲了長期戰略。
在“百億補貼”推出前，拼多多的用戶環比增速在下降，去年一季度，拼多多新增活躍用戶2480萬人，環比減少6%。在“百億補貼”推出後，二季度其活躍用戶環比增長9%，三季度增長11%……
對拼多多來說，“百億補貼”除了幫助它恢復了用戶增長，還幫助它實現了圈層突破，從五環外走向了五環內。去年6月，拼多多的GMV有一半來自於一二線城市。
在“破圈”的同時，一些問題也擺在了它面前，亟需解決。
壓力首先來自競爭對手們——阿里重啓聚划算，京東推出“京喜”，也在破圈向低線市場，且有所成效。其中，最新財報顯示，2019Q4京東新增活躍用戶爲2760萬，創下12個季度以來的新高，這些新增用戶近4成來自京喜，而京喜用戶中超過七成來自三至六線城市。
其次，“百億補貼”真的可以支撐拼多多的長遠增長嗎？答案是否定的。
數據顯示，拼多多補貼式增長的效力正在衰退。財報顯示，2019年，拼多多的市場營銷費用高達272億元，營收爲301億元。在電商營銷旺季的2019Q4，其銷售與市場推廣費用更是高達92.7億元，而營收爲107.93億元，低於市場預期的112億元。
當以補貼“破圈”不可持續，“固圈”成爲當務之急，即提升用戶粘性。九鼎也曾在近期的財報電話會議中表示：“我們目前的工作重點是繼續與用戶建立信任，增強用戶粘性，給用戶提供有趣和互動性強的體驗。”
熟人社交，正是拼多多“固圈”的產物。熟人社交，轉化熟人關係，顯然是與用戶建立信任關係的最有效、便捷的方式之一。
03
自建用戶關係鏈
其實，最近拼多多有關“固圈”的動作不止一個。
自2月份推出“拼小圈”後，它分別在3月6日、3月14日推出了“快團團”、“拼內購”。雖然與“拼小圈”的熟人評級體系不同，“快團團”、“拼內購”對應的是社區，但整體上，它們的最終目的都在於“圈”。在這背後，是拼多多自建用戶關係鏈的野望。
回顧拼多多的發展，“關係鏈”至關重要，黃崢曾講述了拼多多與傳統搜索型電商的不同，在他看來，拼多多是一個效率和情感相吻合、更契合目前消費者需求的平臺。
此前，拼多多的關係鏈來自微信，微信內的用戶分享、砍價在拼多多的早期崛起與快速發展中發揮着相當重要的作用。上市前，拼多多創始人黃崢在接受媒體採訪時也表示，移動互聯網的普及、微信的崛起、移動支付的推廣，都是拼多多得以高速成長的背景。
這種向外的流量獲取方式，顯然是無法持久的。
一方面，隨着用戶基數的擴大，拼多多基本“榨乾”了微信內部關係鏈。雖然用戶的高速增長仍在持續，但獲客成本也在高企。財報顯示，自2018Q4以來，拼多多的獲客成本從原本的百元以下到百元以上，且保持高位，比如2019Q4，其獲客成本爲190元。
另一方面，去年10月，微信外鏈規範更新升級，好友助力、加速、砍價、任務收集等均被視爲違規，拼多多在微信內的關係鏈路徑至此被終結。
相反，狙擊拼多多的京東“京喜”卻接入了微信一級入口，開始利用微信的流量池快速發展。京東財報顯示，來自3-6線下沉市場的新用戶佔到了京喜新用戶的3/4。
此時的拼多多迫切需要新的關係鏈，並在新的關係鏈中實現新的增長。通過“拼小圈”、“快團團”、“拼內購”，拼多多選擇自建關係鏈，這些關係鏈包括熟人間，社區間。
不過與上一輪不同，這一輪關係鏈的建立不再簡單以用戶規模增長爲目的，還注重ARPU值 (每用戶平均收入)的提升——ARPU值包含兩大要素，用戶下單頻次和客單價。
恰好，通過百億補貼所獲取來的用戶，包括許多五環內人羣，正需要通過關係鏈來沉澱。財報顯示，2019年拼多多新增用戶爲1.67億，這些新用戶的用戶粘性提升需要一定時間。
04
結語
拼多多的用戶增長可以被劃分爲兩個階段，前期依靠的是吃盡來自微信的關係鏈與“圈子”的紅利，之後是百億補貼，以及商家商品端的發力。
但在以百億補貼觸達不同用戶圈層後，拼多多需要把圈層緊密化，而且在被微信“封殺”的情況下，它必須在自有生態內打造關係鏈，運營這些圈層。
這就是“拼小圈”等的真相，但不是全部的真相。
另一重真相在於，一個有着近6億活躍用戶的平臺，當前的主要任務之一仍然是用戶信任的建立，而用戶信任的建立並非易事，也並非一朝一夕。第一步“拼小圈”，顯然並不完美。