做企業IT管理近10年發現，很多企業故障報修還停留在10年前的管理水平，靠電話、社交羣等方法提交報修，大多數單位在互聯網思維的推動下建立了線上web報修系統，但由於使用過於繁瑣，員工故障報修需要依託於公司組織架構，賬號註冊、登錄、綁定等很少能在公司推行下去，很多人索性報修用電話，導致維修部門記錄故障描述不清等問題。趁着疫情期間我整理了一下企業故障報修的選型及解決方案，分享給大家，互相學習。
隨着企業業務發展以及公司戰略升級，公司原有的故障報修管理系統已不再滿足發展需求，並需要採買新的系統。那麼採買新的故障報修管理系統時，從選型到上線我們都需要注意些什麼呢？
一、行業痛點
從用戶層面、技術員（維修員）層面、管理層3個層面分析各行業存在的痛點。
二、產品選型過程
產品架構：系統成熟穩定，既有標準化功能，又要有個性化定製能力，同時靈活性和擴展性要兼具，配置化程度高，還要與時俱進，不要那種一打開界面就是很陳舊的系統。
功能使用：操作簡捷，易上手，體驗要好，核心業務功能都要覆蓋到，數據能夠打通，流程在線流轉，自動化程度高，報表功能要強大，最好能有BI智能報表，實現智能統計。
廠商品牌：專業廠商，要有成熟的標杆案例，有相關資質，有優質的服務實施體系，問題響應及時，滿足各項業務需求。
整個選型過程主要分爲2個階段：
第一階段爲廠商篩選評估，結合我們的選型目標，通過諮詢同行口碑、網絡搜索、售前諮詢等方式對市面上提供的故障報修系統廠商進行了對比分析，主要從系統架構、產品功能、技術服務及價格口碑等四個方面進行調研。
第二階段爲產品方案演示：3家候選廠商到公司現場演示產品方案，公司IT部門、務部門及相關領導一同參與，並對各廠商進行評估打分，因此沒有設置特別複雜專業的評分項，最後結果取所有人的平均分。
重要提示：任何系統都需要去親自去測試，帶着公司需要完成測試，測試結果會告訴你哪個更接近需求。
三、參考因素
1.成本控制 ：如果不涉及企業核心業務，能選擇雲系統就選雲系統如：青鳥報修雲類似產品。公司不用花費資金購買服務器， 域名，單獨申請小程序，公衆號等。
2.維護管理 ：考慮後期的運維投入，有沒有能力完成私有化部署，日常更新維護，二次開發迭代。
3.功能模塊使用頻次： 企業在選擇任何信息化產品不光是IT部門的事，需要聯合其他業務部共同參與體驗。
四、 經驗總結
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公司上故障報修管理系統絕不僅僅是維修部門的事，其中涉及到從公司老闆到業務部門及所有員工，是需要跨部門決策、協調資源協作的系統性工程，技術部門需要充當號協調者與溝通者的角色，與內外團隊一起促進項目成功落地。
- 其實選型的目標並不是要選出完全滿足需求或最好的完美產品方案，實際的看，應該是在已有的候選方案裏選出最適合企業的最佳產品（包括廠商團隊、產品、價格等因素），在項目開始前，要對企業選型目標有正確的認知與方向，否則，一開始就跑向錯誤的方向，難以推進項目開展。