時移世異，廠商們到了打破“病態”商業模式，重新規劃產品發展方向的時候了。
作者 / 劉亞傑
編輯 / 劉 煜
小米電視正面臨着“雙高”窘境。
2月，小米電視宣佈，2019年1046萬臺的出貨量穩居中國市場第一，並在衆多平臺“秀肌肉”；3月，《消費者報道》公佈的2019年大數據統計顯示“2019年小米位居電子電器類投訴排行榜首位”，成爲國內罵聲最高的電視品牌。
“高出貨量+高投訴”早已成爲小米電視成長過程中的典型特點，只是這次有些特別——用戶集中控訴其開機廣告過於惱人。有評論稱“小米僅用不到20秒的開機時間，就讓用戶徹底崩潰了”。
色偏、漏電、系統不穩定、遙控器失靈……無論出現任何問題，廠商修復或換新的週期都將超過1天的時間，這些用戶能忍；開關機之後系統直接跳轉到廣告，近1分鐘的播出卻讓用戶如坐鍼氈，如此落差很讓人意外。
“出現硬件問題，廠商能夠提供很多解決方案，一勞永逸；開機廣告雖短，但這是廠商強加用戶的負擔，無窮無盡。”提到廣告，衆多用戶十分氣惱。某種意義上，開機廣告是廠商在盈利與用戶體驗之間做出的一道選擇題。
幾年前，用戶追求更高的性價比，因此價格成爲佔領市場的關鍵因素；眼下，更多用戶願意爲優質體驗支付更高成本，開機廣告成爲橫亙的大山。時移世異，廠商們到了打破“病態”商業模式，重新規劃產品發展方向的時候了。
01
電視不死
根據艾媒諮詢發佈的報告，中國家電品類中智能電視仍然維持着增長趨勢，預計2020年的銷售額將突破6000億元。更重要的是，隨着內容日漸豐富，電視並沒有成爲客廳中的陳設，而是被用戶頻繁使用。截至2020年2月每天約有1.17億臺智能電視被打開，日活率高達53%，平均使用時長爲379分鐘。
一邊是產品出貨量持續走高，一邊是用戶黏性不斷增強。一旦廠商接入廣告服務，其無疑將會成爲全新的“礦機”。在日益激烈的競爭環境中，這也是確保廠商提升利潤空間的關鍵。家電圈分析師許意強也表示，“開機廣告已經成爲行業最主要的商業模式，海信、創維、TCL等廠商每年廣告營收都在數十億左右。這也成爲彩電企業硬件微利下的重要利潤來源。”
硬件不賺錢，轉靠廣告賺錢，通過低價賣產品來吸引消費者，再借助高價賣廣告以拉攏企業，聽上去很美好，其實很不合理。根據《廣告法》第四十四條規定，“利用互聯網發佈、發送廣告，不得影響用戶正常使用網絡。在互聯網頁面以彈出等形式發佈的廣告，應當顯著標明關閉標誌，確保一鍵關閉。”不過實際上，廠商通過各種方式繞開監管，開機廣告始終沒有關閉。
對於開機廣告，用戶態度十分鮮明。根據人民網面向24.4萬電視用戶發起的一項網絡調查，65.6%的用戶表示完全無法接受開機廣告，27.9%的用戶可以接受30秒公益或正能量廣告，僅有6.5%的用戶可以接受商業廣告。以此來看，智能電視剔除開機廣告，已經成爲用戶共識。
爲保護用戶權益，部分地區監管部門已經開始行動。近期，江蘇省消費者權益保護委員會已提出並牽頭起草《智能電視開機廣告技術規範（徵求意見稿）》，面向相關單位、企業公開徵求意見，計劃要求產品在開機廣告播放1秒鐘內彈出關閉窗口，其位置必須在畫面四個直角區域內，佔據總屏幕比例的15%。
“從條例制定到落地執行尚需時日，短期內無法杜絕開機廣告，而且部分企業也開始行動，在產品上動手腳“。一行業從業人員表示，賣場展示的產品，多是廠商“改造”過的樣機，不存在開機廣告；用戶購買的產品沒有經過“改造”，打開後仍有廣告彈窗。考慮到低價因素和時間成本過高，衆多用戶並不會選擇退換。
遺憾的是，部分廠商的掩耳盜鈴獲得了理想的結果，敢於放棄開機廣告的廠商仍是少數。其中小米電視以超低價格，很快獲得高銷量的成績，建立全新的利潤點。通過侵犯用戶權益、犧牲用戶體驗收穫廣告權益，最終實現性價比。
而放棄開機廣告的企業屈指可數，大致劃分爲兩類：一種是受制於全球化企業的法律風險合規管理，三星和LG等品牌沒有使用開機廣告，不過產品的定價過高；另一種是類似榮耀智慧屏，以用戶體驗爲主，促進了開機無廣告模式的發展。相比第一種定價過高的無廣告形式，榮耀智慧屏的出現，無疑對行業推行“無開關機廣告化”產生了引領作用。
02
“羊毛論”的終結
“打造優質用戶體驗”被奉爲商業真理。然而衆多產品卻寧可破壞優質用戶體驗，也不取消開機廣告，正在讓“真理”成爲空談。
一直以來，傳統電視不會設置開機廣告。在企業看來，用戶完成購買後，產品已經成爲私產，除了提供售後維修等基礎服務，品牌方需要銷聲匿跡，儘量避免打擾用戶體驗。然而開機廣告的出現，打破了這種生態平衡，其以用戶體驗爲成本，爲廠商賺取更多的利益。
“開關機廣告是不符合商業邏輯的一種行爲，未來會產生巨大的矛盾和衝突。”4月26日，趙明在GMIC大會的演講中再次表態，這有點類似於把電梯間的廣告平臺放在用戶家裏，在商業邏輯上要給用戶分成。
不過對於其他廠商們而言，當然不會將這筆費用歸還給用戶。這些費用完全可以作爲廠商規模化採購的資本，向上與供應鏈議價壓縮生產成本；之後推出價格更低的產品，向下在用戶端打造高性價比品牌形象，可謂一舉兩得。
通過開機廣告，廠商積蓄了足夠強大的力量。小米2019年第四季度其互聯網服務收入爲57億元，同比增長41.1%；其中廣告收入爲30億元，同比增長17.8%。通過這些廣告利潤，再加上質量方面的“投機”，才能實現“明面低價”的僞性價比。
雖然開機廣告模式幫助小米建立了強大的“性價比”優勢，但最終卻犧牲了用戶體驗。這是一次在用戶體驗和商業成本之間進行的零和博弈，開機廣告每次播放，都給廠商帶來重大的商業回報，最終都會通過傷害用戶體驗的方式找到平衡。
無奈之中，衆多用戶開始自行尋找解決方案。某業內人士表示，網絡上流傳着一些存在屏蔽開機廣告的方法，不過需要用戶學習教程、安裝軟件、後臺調試，相當於在系統底層改造電視，涉及時間成本和技術門檻都比較高。此方法只適用於民間技術高手，普通用戶很難操作。因此當用戶以追求性價比爲目的購買產品後，卻發現開機廣告造就了沉重的負累。
目前，用戶下載軟件屏蔽開機廣告的行爲仍然是個案，然而這代表市場趨勢正在發生改變：只有低價已經不夠，用戶需要更好的體驗與創新。艾媒諮詢報告顯示，用戶對電視的需求呈現出高清化、網絡化、智能化三大趨勢，普遍追求更高質量的畫面體驗、音效質量、網絡應用、快捷服務，反而沒有重視性價比，更對開機廣告的糟糕體驗嗤之以鼻。
越來越多的電視品牌意識到，體驗纔是爭奪用戶的關鍵，代替用戶作出決策，用低價交換體驗，如此越俎代庖的手段正在被拋棄。用戶有足夠的消費能力，品牌的首要任務是推出優質體驗的產品，而非在政策的盲區鑽空子。
“索尼全系列電視機都不會有開關機廣告。”索尼中國董事長兼總裁高橋洋表態證明，仍有廠商願意給用戶帶來更優質的產品。“我們要讓開關機廣告從電視、大屏類產品當中消失。”榮耀也做出了相同決策。不僅如此，榮耀智慧屏還通過升級芯片、畫質、音質、內容和智慧五大環節，重新定義體驗標準。
對索尼、榮耀們而言，繼續保留開機廣告已經弊大於利，只有順應行業發展的客觀規律與用戶需求的走向，通過創新產品與服務提升產品體驗纔是真正應該努力的方向。“羊毛論”不過是企業在特殊時期“抖機靈”的小手段，長遠發展還是放棄過去，腳踏實地通過產品打動用戶。
03
告別的時代
時代更替往往勢不可擋，電視廠商們必須儘快做出決策，才能不被淘汰。
知萌諮詢發佈的《中國消費趨勢報告》顯示，雖然新冠疫情影響仍在，但消費者對2020年的整體消費信心正在回暖，60.3%的消費者對國內宏觀經濟走勢充滿信心，57.4%的消費者都認爲個人收入與消費將提升。在新時代，全場景智慧、精研型消費、價值勢能將成爲新時代關鍵詞。
由此可見，舊時體驗不佳的產品設備將會加速淘汰，繼續改善生活質量正在成爲用戶的普遍選擇，消費升級已經成爲大勢所趨。不過從廠商們的表態來看，並非所有人都意識到市場風向的改變，對開機廣告的迷戀仍在繼續。
標準缺失會造成劣幣驅逐良幣，不過這只是短期問題。伴隨價值意識的覺醒，越來越多用戶開始放棄性價比，關注產品體驗，這一點與智能手機有相同之處——增量時代可以依靠性價比，維持品牌競爭力；存量時代必須建立創新爲王的價值觀，否則必然會被市場淘汰。現在電視同樣進入存量時代，自己不願斷了開機廣告的財路，勢必被用戶斷了未來發展的機會。
實踐證明，放棄開機廣告模式，通過提升用戶體驗換取口碑效應的廠商已收穫了前所未有的成功。公開信息顯示，2019年8月15日，榮耀智慧屏在開售5分鐘內銷量就突破3000臺，截至2020年4月1日榮耀智慧屏系列獲得京東和天貓平臺全尺寸電視單品銷售額冠軍。
一邊是“開機廣告+性價比”遇到瓶頸，一邊是簡潔清爽的體驗迎來成功，可見電視行業的高端化時代已經到來，能夠推出高端體驗產品，滿足用戶需求的品牌才能走到最後。
“以開機廣告爲代表的傳統時代已經走到盡頭，是時候迎接用戶體驗升級的新時代”，趙明在演講中還提到，打造優質體驗的電視只是佈局未來的一步，後續還將圍繞“1+8+N”戰略，通過手機、平板電腦、智能硬件、可穿戴設備等多品類產品，構建全球用戶共享一站式、全場景智慧生活。
電視的未來有着無窮的想象力，而對於更多廠商來說，時刻盯緊用戶痛點，在不同場景中解決各類問題，才能將命運掌握在自己手中。
04
結語
“打倒開機廣告”正漸成趨勢。
隨着用戶不斷成熟以及消費能力提升，堅持投入更高成本換取更優質體驗的價值觀，將會成爲主流用戶的選擇。評價產品優劣，必須重新回到視覺體驗、音響效果，以及功耗表現等最基礎的指標上。對很多廠商而言，這正是它們過分追求性價比，最終放棄的價值。在“打倒開機廣告”的戰役中，用戶已經開始改變。
放眼更長遠的未來場景，電視不過是用戶需要面對的一張屏幕。如何在手機、電腦、可穿戴設備等更多產品維度中，創造全新的體驗標準，在多屏互動的場景中，爲用戶創造更多的價值，將成爲廠商競速的全新賽道。這樣看來，“打倒開機廣告”後，電視廠商們還有更多事要做。