產品的誕生過程，總結來看就是：業務設計→功能設計→開發→測試→發佈。當一款產品發佈之後，就需要對產品進行運營。用戶需要通過運營接觸產品，運營也可以驗證產品的業務設計是否正確。因此對於產品團隊來說，運營和產品經理、設計師、開發的地位同等重要。
今天摹客團隊爲大家請到的是視覺ME網站聯合創始人之一、現任Veer圖庫運營總監——郭海燕老師。一起來聽聽她的產品運營經驗吧~
hi，大家好，很高興能夠通過摹客平臺與大家溝通。無論現在做Veer圖庫，還是以前做視覺ME設計師社區，我的工作一直都是圍繞着設計師來服務的。設計師是個單純、內斂又充滿活力的羣體，我非常喜歡，所以才能夠在行業堅持這麼多年，快樂而簡單、又滿載回憶的全心全意爲設計師服務。
圖片行業的前世今生
說Veer之前，先跟大家嘮叨嘮叨圖片行業的前世今生。
早在1920年代，一種新的銷售模式出現在了市場上，它們分享在商業拍攝中沒有被選中的照片，但是這種方式轉化率並不高。這種模式便是圖庫攝影機構的前身。
直到1980年代，隨着廣告機構不斷增長的需求，圖庫攝影正式來到了人們身邊。當廣告機構沒有足夠的時間與預算去完成所有項目，圖庫攝影就會爲他們提供了一種近乎完美的解決方案。圖庫模式的出現，使得這些原本私有的圖片以版權交易的形式流動了起來。
在這段時間裏，越來越多的攝影師開始以圖庫的形式作爲他們謀生的手段，實現了從只服務於拍攝任務到爲圖庫供圖的轉變。
隨着互聯網的發展，圖庫機構爲廣告機構提供了越來越多的圖片庫存。這些網站允許用戶根據需求搜索圖片，這也使得圖片的種類有了很大的提高。
從2000年起，圖庫網站開始簽約專門爲圖庫供圖的獨立攝影師，並以分成的方式提供給他們版權費，除了圖片，圖庫網站也開始接受多種多樣的媒體形式，比如字體，設計，矢量圖等，iStockphoto上場了。
iStockphoto最初只是一個免費的攝影在線社區，比較像現在全球知名的攝影師社區500px。在2000年的時候iStockphoto成功轉型爲一個商業化運作的網站，也就是大家所熟知的微利圖庫模式，這也是爲什麼後來iStock被稱之爲微利圖庫鼻祖的原因。網站經營蒸蒸日上，截至目前，iStockphoto已經擁有億級的庫存圖片，全球供稿人超過25萬人。
iStock經歷了近20年全球範圍內的素材積累，帶領全球微利圖片庫掀起“簡化創意素材”風潮，2017年，iStock進入中國，Veer圖庫正式誕生。
關於VEER圖庫
Veer圖庫的誕生，將“簡化創意素材”風潮引入中國，帶來了全新的正版圖片使用體驗以及足以顛覆微利圖庫市場的價格體系。Veer圖庫內容與iStock同步，在國內率先推出了版權圖片訂閱模式，創新靈活多樣的套餐方案與本土需求市場完美接軌，產品及定價規劃時，Veer團隊更多地考慮了中小微用戶的實際需求和用圖場景，希望儘可能地照顧到絕大多數設計師與企業的多樣化需求。
那麼Veer是如何做到100%正版保障的呢？
首先，平臺會與供稿人簽訂代理協議，每一位供稿人都必須確保上傳作品爲原創。除了需要承擔相應的法律責任，平臺也有黑名單和懲罰機制對供稿人進行約束。除此之外，Veer作品遴選也相當嚴格，有意投稿的藝術家需要先在網站進行一個測試，通過後才能正式投稿。Veer不僅對題材，尺寸，構圖等作品本身的素質有嚴格要求，還會考慮投稿者使用的攝影器材。初次投稿者的通過率相當低，但平臺會花大量時間向圖片提供者解釋爲什麼拒絕他們的圖片。通過網站的反饋和指導，投稿者能在6個月內將接受率從25%提高至75％到90％。
對於國內用戶來說，Veer可能顯得有點陌生，但作爲微利圖片庫的鼻祖，iStock大家還是很熟悉。內容好壞是第一要緊的，只要你有好內容，價格又合理，藉助互聯網的力量，總會有慧眼識人。
Veer作爲獨立的業務平臺，主要服務於廣大中小微用戶，我們希望使購買者可以用最少的錢和最便捷的方式購買到最好的正版圖片，同時讓視覺素材供稿人得到應有的收益，只要你的出發點足夠正，真正爲用戶考慮，就一定能贏得客戶的尊重和認可。
如何做好產品和用戶運營
隨着互聯網行業的發展，越來越多的用戶開始選擇摹客這樣的在線工具來提高工作效率。所有工具類平臺，其實都是在幫助用戶解決工作效率問題，如果一個平臺可以全面解決用戶所有工作環節需求，那麼我認爲多平臺合作，可以帶給用戶更大價值，摹客或Veer其實最終目標都是一致的。
產品需要不斷打磨，大到產品邏輯，小到頁面icon，都要精細化考量。Veer上線兩年多的時間，內容本身基礎非常好，我們主要的時間還是花在了產品的優化迭代上面。Veer有個信念，只要產品打磨得好，就能夠真正幫助到我們的用戶，爲其節約時間，提高效率，節約預算。
雖然不同平臺產品和服務不盡相同，但道理和邏輯應該是大同小異。從Veer的運營經驗來看，一方面，運營層級要清晰，也就是一定要給用戶分羣，瞭解清楚不同用戶的不同需求，按實際情況來提供服務，不強推，不強賣，深入到用戶的使用場景，儘可能地幫助用戶節約預算，不造成浪費。當你真的爲用戶在考慮，那麼用戶也會感知得到，所以，Veer圖庫復購率高，我認爲與Veer團隊的服務理念是息息相關的。
現在流量獲取的難度比以前大很多，老用戶召回難上加難，所以我們需要儘可能在服務初期就建立好信任關係，儘可能做到站在用戶角度考慮問題，儘可能多地替用戶着想。但現實情況是，做再多工作，也難免會有用戶流失。我們需要從兩方面分析：一是用戶需求本身的變化，二是搞清楚我們哪裏做得不夠好，傷了用戶的心。可以通過用戶調研以及告知平臺新功能新福利等方式找到機會與用戶對話，並把握這次機會不再出錯。
如何調整工作狀態
現在年輕的朋友想法比較多，也很有創造力，但最大的工作障礙是不夠踏實，急於求成。當然這個可以理解，世界變化太快，不快步跟上就有被淘汰的危機感。但我還是認爲要心平氣和，不要焦躁，踏踏實實一步一個腳印，認真系統地把工作梳理清楚，分輕重緩急，根據人員配備情況做最重要的事。當然，還有幾點也非常重要：
要充分了解自己的產品和用戶，更要了解行業。不但要了解現在，更要了解過去和未來發展趨勢，才能夠把握形勢，獲得更多機會。這點無論對自己還是對平臺的發展來說都是同樣重要。
寫在最後
Veer非常感謝廣大用戶的青睞，每週都會爲會員提供3張可商用免費圖下載，一年積累下來也有不少呢，有興趣的朋友可以關注首頁隨時領取。另外，我們針對摹客的朋友也設有專門的優惠，可隨時諮詢在線客服哦。
非常感謝摹客提供了這麼好的交流平臺，新年之際，衷心祝願摹客的朋友們心想事成，健康快樂！