前言
在本文中，我們將介紹遠程服務的含義。讀者可以通過本文來了解更多關於物聯網背景下的遠程服務的概念。
本文將介紹：
- 遠程服務是什麼？
- 遠程服務的主要優點
- 哪些行業正在使用它？
- 實現它需要什麼？
遠程服務是什麼？
遠程服務
在標準情況下， 遠程服務是指技術人員使用軟件/硬件在異地訪問客戶端的設備，以提供維護和支持。這些服務可能包括安裝更新，安全補丁或對其他問題進行故障排除。在工廠環境中採用這種服務的一個例子是對ERP和MES系統的軟件進行遠程升級。在標準IT相關查詢中使用遠程訪問和服務相當普遍。爲了進行遠程服務，技術人員只需要在技術人員的設備和客戶的設備上安裝internet連接和遠程訪問軟件。
物聯網環境中的遠程服務
物聯網環境由許多相互連接的設備和系統組成，這些設備和系統產生數據，並將這些數據發送到雲中進行分析。物聯網平臺是大數據和實時洞察的代名詞。物聯網工廠環境中的一個關鍵問題是安全性，因爲傳感器，執行器和其他互聯設備正在生成並傳輸有關流程和操作的大量數據。數據泄露代價高昂，並且有可能破壞整個系統，因爲它們也可能損壞實際的機器。此外，物聯網平臺通常會分析客戶的行爲和模式，如果泄漏這些數據可能會導致手頭業務的利潤損失。因此，集成的遠程訪問，服務和監視使技術提供商不僅可以保護數據傳輸的安全，還可以在發生數據泄露時實時接收有關數據泄露的通知，並迅速解決這種情況。物聯網環境中的遠程服務和監視不僅與數據安全性相關，而且與工廠車間的機器/操作的預測性維護和控制有關。例如，使用智能手機或PC，不在現場的支持工程師可以遠程響應控制閥、開關和機器設置發出的警報。此外，有兩種類型的遠程服務支持選項可用。第一種情況發生在記錄到故障並與遠程服務技術人員聯繫並遠程解決問題之後。第二種方式更爲主動，通過物聯網平臺對系統進行集成主動監控，一旦發現問題，就立即遠程解決。
遠程服務的概念非常適合工業4.0目標，因爲它促進了實時使用集成技術的目的，以便執行傳統的維護操作。過去，只有在故障發生後，技術人員才能通過現場訪問來執行這些操作。
需要牢記的一個關鍵考慮因素是，仍然需要一種強大的工業雲，該雲可以存儲工廠生成的數據，並且遠程服務支持工程師可以訪問該雲以進行實時監視或分析操作。
遠程服務的主要優點
易於訪問
遠程服務支持的主要好處之一是，位於偏遠且難以到達的位置的工廠仍然可以爲其系統/機器/ PC獲得高級支持。
沒有旅費
遠程服務的總成本較低，因爲不會產生差旅費用。問題的診斷分析和解決方案可以遠程進行，而過去可能涉及多次現場訪問。
立即訪問
遠程服務的另一個好處是立即訪問和可用性。維護操作不限於工作日，因爲來自世界其他地區的技術人員可以解決另一個問題。
增加安全性
就工廠而言，支持工程師訪問特定機器有時可能很困難或危險。如果該機器需要維護和/或維修並且已連接到IoT平臺，則支持工程師不必直接前往該機器，而是可以從其HMI /智能手機操作該機器。這有助於提高現場安全性。
獲得大量技能集
遠程訪問服務使工廠所有者可以訪問大量技能。例如，如果機器操作員無法解決工廠車間的機器問題，則可以使用遠程服務選項來訪問或與能夠訪問的專家進行協作。
可以從遠程位置管理多個設備
物聯網環境中的遠程服務允許同時管理，配置和/或升級多個設備。如果技術人員必須訪問該站點並在每臺計算機上分別安裝升級程序，則將導致成本高昂的時間延遲。
正在使用它的行業
許多行業已對其PC /網絡採用某種形式的標準遠程服務維護。在製造業方面，電力和水行業的公司正在使用遠程服務和訪問權限來維修難以到達的地方的機器。
實現它需要什麼？
想要爲“智能”工廠實現遠程服務的工廠所有者應首先考慮工廠中所有要對其進行監視和遠程管理的機器，傳感器，HMI，PC和系統。另外，該工廠所有者應考慮他們想要實施的遠程管理級別。例如，他們只是想進行故障排除，還是要主動和遠程監控工廠車間的所有機器和系統。一旦工廠所有者決定了所需的遠程管理級別，他們應諮詢技術提供商。此外，他們應注意可能需要配備其他傳感器或軟件的舊機器，才能成爲IoT平臺的一部分，並從實時遠程服務選項中受益。此外，遠程服務應跨平臺工作並使用開放標準，以便可以對工廠中的Windows設備，Linux設備，其他操作系統和嵌入式系統進行遠程管理/維修。
結論
隨着越來越多的設備連接到物聯網平臺，對遠程服務選項的需求將越來越大。由於工廠所有者不一定總是擁有現場資源或所需的技能來處理維護或維修問題。此外，機器或工廠本身可能都位於難以到達的地方，在這種情況下，遠程服務至關重要。建議工廠所有者將遠程服務選項集成到其現有的物聯網平臺中，以防止代價高昂的停機時間並主動保護其數據。