目前爲商城系統提供客服系統服務的方式主要有：第三方客服系統和自主研發的客服系統，以及部分外包定製的客服系統，下面我們來聊聊這幾個客服系統的區別。
1、第三方接口支持
主要是以環信、網易七魚等企業爲主，一般按時按量付費，提供標準API接口，需自行開發界面以及對接入系統。
集成難易度：需技術支持，有現成SDK支持。
優勢：功能強大，相應很快，體驗性很好，可很好地追蹤到聊天記錄。
劣勢：價格稍高，按客服座席數量付費，多商戶系統多座席中小企業難以承擔，環信多座席30萬每年不少企業還是很喫力。
2、第三方客服系統
以QQ、旺旺客服等企業爲主，一般會有直接調用的js代碼支持。
集成難易度：易。
優勢：價格一般比較低甚至免費，集成容易一般粘貼一段調用的代碼即可。
劣勢：由於出於系統外部，無法追蹤聊天記錄，無法爲平臺仲裁提供依據。
3、源碼客服系統
主要是以商淘軟件、商派等企業爲主，一般部署在運營的服務器上，有現成的界面以及支持內部電商系統。
集成難易度：廠商內部生態電商系統無需開發，對接外部電商系統需要開發。
優勢：價格較低，功能強大，體驗性很好，可很好地追蹤到聊天記錄，不用每年續費。
劣勢：相應度還是無法做到專業的第三方客服系統的暢快。
運營電商平臺的企業可根據自己的實際情況，按需對電商客服系統選擇，前期預算比較低的時候儘量選擇成本低的形式，後期預算高的時候可進行調整，希望分享對大家有幫助。