在我們做運營和營銷時候總免不了進行用戶畫像以及對用戶行爲進行分析，
通過用戶畫像我們可以精準找到產品的受衆對象，以便後續根據受衆對象的特性進行精準營銷；
對用戶行爲的分析我們可以發現用戶的意願和用戶的能力，從而引導用戶的行爲。
分析過程中我們總是容易把用戶意願和用戶能力混在一起考慮了，以至於做出一些錯誤的判斷。
那麼這兩點到底有怎樣的區別和聯繫呢？
用戶意願
用戶意願就是用戶做這件事的動機，
對於產品而言，用戶意願就是用戶爲啥來用你的產品，
你的產品能給他帶來什麼好處，解決他什麼問題，滿足他什麼需求。
比如有一款產品，極其難用，限制人數，規則還十分複雜，
這樣的產品在體驗爲主的今天，估計很多人都會說這樣的產品誰會用啊。
不過就是有這樣一款產品，不僅有人用，而且可謂是一碼難求，
對，它就是著名的1024論壇——草榴社區。
所以產品設計首先就需要考慮如何滿足用戶的意願，尤其是強意願，
只要用戶的意願足夠大，不僅會行動力十足，而且也會忍受力十足！
用戶能力
用戶能力就是評估用戶在某種場景下能否獨立使用這個產品某些功能的本領。
而對於用戶能力本身來說，我們是很難對其提升的，
所以我們往往會將一個產品設計得更簡單，降低其使用門檻，
這樣就能讓更多的人擁有使用該產品的能力，而這個產品也就有可能被更多的人使用。
舉個很簡單的例子，一個全新的手機遊戲，
我們剛接觸一個新的手機遊戲時候往往不知道該怎麼操作，怎樣去玩。
而遊戲的設計者們對此最常採用的策略是給新用戶做引導，
無論是採用前端引導或者是規則提示，都是通過降低了使用門檻來使用戶達到能獨立玩遊戲的能力。
之後隨着用戶能力的提升，就可以取消這些引導，並不斷加大遊戲難度。
爲啥要分清用戶意願和用戶能力
我們做一個產品總是希望能吸引更多的用戶，也就是希望能有更多的用戶來跟我們玩。
通過用戶畫像我們已經找到了產品的受衆用戶，然而我們卻往往發現這些用戶並不跟我們玩。
那麼這是爲什麼呢？
是用戶不想跟我們玩，還是說用戶想跟我們玩但是他不知道怎樣和我們玩？
這也就對應到了是產品不滿足用戶意願的問題還是說產品設計的門檻太高，超出了用戶能力的問題。
我們要想解決問題當然首先得找到問題，而對於用戶意願還是用戶能力的問題解題的方法是不一樣的。
對於用戶意願的問題，我們得找到用戶真正的動機，或者想辦法如何增強用戶的動機，從而改變其行爲。
比如拼多多的多多果園。
之前人們是想買一些貨物時候纔會打開APP，平時也就只會把它晾在一邊。
而但是多多果園讓用戶通過每日簽到澆水，做任務，然後最終可以收穫到真的水果。
拼多多的用戶大都是一些收入不高、對商品價格敏感的人，對於這種免費得水果的事情自然就能大大增強他們平日裏使用拼多多的動機，
通過多多果園就使得拼多多的日活得到了一個較大的提升。
對於用戶能力的問題，我們得想辦法如何在不傷害體驗的情況下降低使用門檻。
要麼提升產品的能力，使我們產品能識別出較低能力用戶的述求；要麼增加引導步驟，但這樣也很可能會增加用戶的操作，使得用戶體驗降低。
比如高德導航的語音識別功能。
在我們開車時候，突然想去一個不太熟的地方，
按照平時，我們只需要打開高德地圖輸入該地方即可，但在開車時候，此時我們再同時使用手機輸入文字的能力較弱，就可能沒法完成這個操作。
不過有了語音識別功能以後，通過提升產品的能力，降低了用戶使用的門檻，自然也就能解決用戶的問題了。