001
公司會議上，你發表見解，講了很多話，並且羅列了詳實的事實以及數據來做論證，可底下人的表情看起來卻很懵圈，一副迷惑不解聽不懂的樣子；
你向客戶展示花費數天心血才完成的設計方案，可是在你還沒將方案介紹完畢的時候，就被客戶一臉不耐煩地喊停；
你是銷售導購，顧客進店，你滔滔不絕的將產品特性、功能講了一大堆，結果呢，涵養好點的客戶聽完了也沒簽單，而有的客戶嫌吵直接讓你閉嘴，說他要自己看。
……
想說的話沒辦法好好說明，覺得自己說得夠清楚了，可是對方壓根沒明白。日常生活中，不少職場人都會遭遇這些尷尬和煩惱。那麼，腫麼破？
明明你認爲自己表達的很清楚了，對方卻聽不懂，其實根本原因在於——你還沒有想清楚。
是的，你沒聽錯，是你！還！沒！有！想！清！楚！
002
有一個人通過自己和客戶多年打交道接受的反饋中得出，很多人在開始製作方案資料之前並沒有想清楚方案上要寫的內容。用我們剛纔的例子來說，就是你在向對方傳達你的意思時，並不能確認自己想給對方表達的核心觀點和邏輯思維是什麼？
向對方正確表達自己的想法，是職場人不可或缺的必備生存技能。同樣是這個人，他從自己多年做諮詢顧問的工作經驗中得出，如果工作成果不如預期，那麼，主要原因是你，疏忽了思考，即“想清楚”這個步驟。
這個人是誰呢？他就是【日本】的森秀明——《高效人士的問題解決術》這本書的作者。森秀明，是世界著名資訊公司波士頓顧問集團、博思艾倫諮詢公司的諮詢顧問，後來他自己創立了諮詢公司，持續支援企業經營者和負責人規劃策劃解決業務、組織方面的問題，也積極栽培了衆多年輕企業諮詢人才。
003
衆所周知，諮詢顧問就是思考、回答企業客戶丟來的難題。企業顧問對於如何應對客戶拋出的難題，幫助客戶解決實際問題方面都會有獨到見解。《高效人士的問題解決術》這本書歸納整理了森秀明的職場經驗和讀到見解，讓普通大衆也能運用到書中知識，能和旁人無障礙地溝通交流。
好，現在，我們再回到剛纔的問題：你認爲自己說清楚了，對方卻沒明白？其主要原因是，你自己的觀點模棱兩可，邏輯思維混亂所致。
瞭解對方需求才是重中之重。
那麼，爲什麼會出現這個問題呢？森秀明在《高效認識的問題解決術》這本書中說，是因爲——你沒有弄清楚對方的需求所致。
仔細思索，解決職場問題無非四個步驟：
第一、詢問客戶需求和煩惱；
第二、思考怎樣解決客戶的需求和煩惱；
第三、以有說服力的方式，提出具體的解決方法；
第四、告訴客戶具體的解決方法。
這裏所謂的客戶，大家可以認爲成和你產生聯結關係中的任何人，比如上司、同事、親朋好……。那麼，你看，瞭解客戶需求才是職場關係中的重中之重。
當你真實地瞭解客戶需求後，才能想法設法去幫助客戶解決需求問題。你幫助客戶解決需求問題的目的，就是爲了讓客戶明白你想說的和你想做的，以及你會怎樣切切實實幫助到他。
004
如何才能讓客戶明白你想說的和你想做的會幫助到他呢？需要從【整理】、【分解】、【比較】三個方面來說明。
對方無法理解你想說的，往往有以下三種原因：
首先，是你沒有將對方說的話提供的信息或者發生的現象好好的“整理”；
其次，是你沒有把這件大塊頭的事情“分解”成許多比較容易處理的小事情；
最後，你沒有通過去“比較”，把你想告訴對方的意思清楚的去呈現。
這樣的話，我們逆向思維，就很容易理解：爲什麼職場中需要【整理】、【分解】、【比較】這三種基本技能了。
005
下面我來和大傢俱體聊聊工作中這三種基本技能。
【整理】
何謂“整理”呢，整理就是要正確掌握每一件事實。
天底下所有的工作都要從“認識事實”開始。如果你對事實掌握的不充分，那肯定分析的也不會太全面。對於一件事情，如果無法全面的去評估，那麼怎麼保證你所做的應對方案可以對症治病救人呢？
小云是一名市場調研員，她的公司主營的是本土產品“臘牛肉”。前些天針對外省客戶對於“臘牛肉”認可度的百分比情況，公司派小云去做市場調研。
小云第一站到了廣州，走訪了許多鄉村，發現這裏的人飲食都很清淡，她將“臘牛肉”發放出去，收到的回饋是，“臘牛肉”這個產品這裏的人談不上有多喜歡，主要原因是廣州本地也有類似產品，而本地的產品口感更適合當地人。於是小云想當然的給公司的反饋是，這裏的市場不好做，外來產品肯定比不過原有土著產品，況且這兩個產品還非常相似，他們的“臘牛肉”如果在這邊開拓市場，存活率就更低了。
小云腦子裏的想到的是既然都是本土產品，那肯定要去和其他當地的產品PK，PK結果無論從質量、口感、包裝等贏面要是大，那纔會有市場呀。你看，思維閉環讓小云壓根沒有想到的是，廣州本就是一線大城市，外來人口已經佔據了很大的份額，像這種帶包裝的地域產品，如果放在一個容納四海的大城市，或多或少都會有市場佔有量的。
正是因爲小云調研方向的失誤，導致了其公司丟失了廣州的市場，給公司造成了巨大損失。
結合上面的事例說明：正確全面認識事實是關鍵，正確傳達事實是關鍵。
當你把這些檢索到的一個個小事實，整合起來，就可以當作一個大事實，對其進行全面評價。
將一個個小事實整合成大事實，就好比：我們將孩子散落在地的玩具，按照類別一一放到大收納盒裏來整理。面對模糊不清的每一個對方的小事件，要把他們全部提起來放在一起整理，然後進行分析，這樣纔會找出正確的應對之策。
006
【分解】
那麼，何謂“分解”呢，就是我們要把大事實劃分成一個個小事實，按照一定角度排列組合成幾個小組。
這個也很好理解，我們繼續拿收納盒來舉例。孩子的收納盒裏什麼都有，漫畫書、毛絨玩具、樂高拼圖，可能還有幾隻他的臭襪子。那麼，如果你是家長，肯定就會要求孩子來對這些東西進行分類，比如說書籍放在一起，玩具放在一起，衣服襪子放在一起.這樣分組後，我們要找每個分類的東西，或者你尋找這些組內每個東西之間的內在關係就非常方便了。
分解，是爲了尋找突破目前狀態的策略，也在於讓我們思考有具體的解決問題的方案。
《高效人士的問題解決術》這本書中，安利了營銷大師菲利普·科特勒提出的營銷五個步驟：研究、STP分析、營銷組合、實施、管理。
所有營銷計劃的第一步都需要去做研究，要對市場進行調研、分析，瞭解市場和顧客的信息，也就是說通過分解去找出主要的消費羣體。
第二步分析了消費羣體後，對其實行STP分析，鎖定目標市場。
所謂STP分析，指的具體劃分市場、選擇對自己有利的目標市場、決定自己和競爭對手的差異。STP分析可以用於很多方面，比如，你們公司要進行產品研發，那就得先進行市場劃分，你的產品對應的受衆是哪些人羣，你需要選擇對你能產生利潤的目標市場，市場就相當於一塊大蛋糕，你還得去調查研究、認真分析這款市場蛋糕的享用者，你是不是獨一份，去研究你和對方之間的優劣勢，才能對自己的產品精確定位。
第三步就是營銷組合。精確定位產品方向後，從受衆的需求分析，設計不同的產品或者價位組合，互助推送，精準投放，找到獲益的最優模式。
第四步和第五步就是“實施”和“管理”，確定營銷模式後，那就將計劃具體的實施起來，運作起來，在實施計劃過程中，管理也不能忽略。只要有一套嚴密的管理產品生產、運營、營銷等制度，公司纔可獲利，才能長久生存。
最後，大家要記得，在分解事實時，不能重複，不能遺漏，否則就不能全面的去進行分析，制定的應對策略也會有失偏頗。
007
【比較】
何謂“比較”？比較就是“把大小一樣的信息放在一起進行比較”。也就是比較相同單位的事實。
舉個例子來說明吧：如果你是設計部主管，就可以將A組2018年獲得客戶肯定的設計數量和B組2018年獲得客戶肯定的設計數量，這兩個事實放在一起做比較，因爲你拿來比較的事實，它的單位是一樣的，都是2018年獲得客戶肯定的設計數量。
我們再來劃一下重點：你來比較的事實，單位必須是一樣的。
通過比較，兩項事實之間的差距就回清楚地呈現出來。
就像剛纔不論A組還是B組，只要在2018年，哪一個組獲得客戶肯定的設計數量多，那哪一個組肯定就會獲勝，再年度考覈中給予獎勵。
比較，有很多方法，製作圖表是最清楚明瞭的一個方法，你可以用excel表格，或者數軸，這個方法更加直觀，建議大家嘗試。
你看，把大的事實，詳細進行分解，用相同單位的事實做比較，就會看出差異，也會促使你做出抉擇或者導出你的主張，再從全方位各個角度來思考下一步要採取的具體行動。
008
職場中需要怎樣的思考方式，才能讓對方明白你的意思呢？上述我帶着大家通過大量案例，瞭解了事實，學習了對事實進行“整理”、“分解”、以及“比較”的簡單思考術，相信不論之後你碰到多麼複雜棘手的問題，只要好好思考，利用這三點基本工作技能，就一定會將你的所思所想準確地傳達給對方，讓你在職場中更有自信，處理起各種關係來更加遊刃有餘。
（圖片部分來自圖蟲創意）
（書籍資料來源於《高效人士的問題解決術》）