隨着電子商務的發展，用戶的可選擇性變的更多，在購買中用戶體驗將最終影響到商品購買的結果。客戶服務也已從被動渠道發展到全渠道支持，以提供更好的電子商務客戶服務體驗。
如果你的網站中缺少一個好的電子商務客戶服務體系，你將會在當下以及未來的競爭中失去更多的市場份額。
什麼是電子商務客戶服務？
電子商務客戶支持就是爲企業團隊的在線商店或電子商務業務提供出色的客戶服務體驗，從而促進產品銷售！那麼，又應該如何構建電子商務客戶服務策略客戶服務的質量極大地影響了電子商務業務的成功。
因此，制定一項策略以確保客戶對您的品牌擁有積極的購買體驗至關重要。 電子商務客戶服務如何影響您的業務的主要原因如下：
- 客戶服務與整體客戶體驗有着直接的關係。
- 它具有口碑效應，這對於電子商務業務非常重要。
- 它提高了品牌知名度，吸引了更多流量，並有助於產生更多的銷售額。
提供積極的客戶支持
83％的客戶需要幫助才能完成在線購買。而銷售額的70％取決產品購買時的感受，如果企業網站提供的服務不令人滿意，客戶將停止訪問你的業務。
而出色的客戶服務是要在問題升級之前即主動提供客戶支持，然後預見並解決問題。主動支持是改善客戶服務體驗的最佳方法之一。
它減少了支持互動，並建立了客戶信任度，從而提高了保留率。它使企業可以與客戶聯繫，並使他們的整個過程都充滿美好的體驗。在線業務需要遵循某些策略以使其服務更加主動。
提供積極的電子商務客戶服務的最佳做法：
- 設置顯眼的幫助中心頁面。讓用戶在遇到問題時能第一時間想起可以通過自助的查詢快速解決自己的問題，例如，延遲發貨等；
- 不要錯過與您的客戶跟進的機會。設置自動電子郵件，詢問客戶對產品是否滿意，或在購買後向他們發送電子郵件。
- 關注產品的社交賬號，因爲如今的客戶可以跳到社交媒體上發表他們對你品牌服務體驗的意見。
- 收集用戶經常報告的問題，並將解決方案公示到幫助中心中，以減少支持電話的數量並提高客戶滿意度。
通過實時聊天提供實時幫助
通過實時聊天，可以減少客戶互動的響應時間並提高銷售和轉化率，通過使用實時聊天軟件和實時參與工具可以提高客戶滿意度，從而獲得出色的客戶體驗。
與其他渠道相比，實時聊天的主要區別在於：
- 實時聊天是實時的– 實時聊天有助於實時與客戶聯繫。確定問題的複雜性有助於在首次聯繫中解決問題。
- 實時聊天是多任務處理– 實時聊天通過允許代理同時處理多個對話來提高效率。它還允許聊天分發和使用的多個選項。
- 消息傳遞是最可取的渠道– 客戶更願意通過消息傳遞來獲得產品支持。
進行實時聊天可以減少平均響應時間，從而提高客戶滿意度。當您能夠提供答案時，客戶的問題和疑慮便減少。
分享一款網上客服SaaS服務系統——Baklib。企業可以使用它輕鬆搭建產品幫助中心頁面。幫助企業提供更加完善的商務客服體系
針對不同的用戶羣體（新用戶/老用戶）你可以使用Baklib搭建更適合他們的幫助頁面
新用戶：需要全局的瞭解產品，這類用戶適合查閱細緻的產品幫助文檔；
老用戶：已經使用了一段時間的產品，遇到產品問題也是較爲簡單的例如修改密碼/訂單查詢等，需要快速簡單的解決問題，適合使用FAQ（常見的問題幫助中心）。
幫助中心文檔
FAQ
Baklib幫助中心繫統優勢
- CDN加速頁面流暢打開速度快；
- 自帶二級域名支持獨立域名；
- 支持搜索引擎收錄；
- 支持團隊協同在線編輯內容；
- 多模版主題可以自由切換；
- 多級欄目分類（適合幫助中心、知識庫的內容分類）；
- 支持富文本和markdown操作；
- 支持內容智能檢索；
- 支持多終端適配。