根據美國網站Forrester的調查統計，在互聯網上消費的用戶53％因爲無法快速解決購買中產生的疑問而放棄了；同一項研究指出，高達73％的網民同意，網站提供良好的電子商務客戶服務系統非常重要。這不僅提升了用戶的使用體驗，更是樹立專業的品牌形象，打消用戶的消費顧慮。

電子商務客戶服務系統一般分爲了，網站幫助中心/產品知識庫、郵件、在線客服、產品社交賬號。其中網站幫助中心/知識庫被越來越多的用戶所接受，他爲用戶提供了更方便簡單的自助式服務，在不被打擾的情況下就能自主的解決問題。

知識庫和它的優勢

知識庫是信息的集中存儲庫，它可用於存儲、展顯和檢索產品的所有信息。好的知識庫有以下的作用

作爲企業內部的產品知識庫可以幫助企業實現對產品知識的有效管理和保護，同時便於對新員工的產品培訓...

如何選擇適合的知識庫製作工具

知識庫搭建工具一般分爲以下幾種情況；

1、FTP服務器類FTP服務器是最早的知識庫搭建方式，建設成本低；但是難維護、難檢索，管理困難自動化程度低，且移動端體驗較差。

2、企業內網Web企業內網Web知識庫廣泛應用於大中型企業當中，構建複雜，消耗資源大，同時需要專業的IT人員維護，檢索困難，移動體驗較差。

3、網盤類這是現在小型企業用的最多的類型，將知識庫存儲到網盤上，方便共享。這種知識庫構建簡單，成本低，但是展示效果弱，不方便檢索。

4、SaaS雲服務類隨着雲計算的發展，基於SaaS雲服務的知識庫方案已被更多的用戶所接受，SaaS類知識庫結構簡單，無需支付硬件費用，無需維護，初始化難度低，便於管理便於展示。操作簡單檢索方便，移動端效果體驗好，非常適合雲端知識庫的構建以及線上協同辦公的需求。

推薦一款性價比超高的搭建知識庫的SaaS工具-Baklib，下面演示下該工具製作知識庫的流程。

使用Baklib在10分鐘內就可製作出一個簡約實用的知識庫頁面：設定目標並確定目標受衆，爲企業創建一個視覺上引人入勝且信息豐富的在線知識平臺。選擇知識庫模版，根據產品定位進行展示界面設置，以使知識庫具最佳的效果。添加知識庫內容，一鍵發佈一個好看的知識庫頁面就出來了。

Baklib製作的知識庫支持團隊協同與站點權限的設置，在方便內部協同管理的前提下確保了企業知識資料的安全性。全文檢索和多級欄目的設置使你資料查找更編輯，利於內部知識的流通！

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美閱教育是廣州美讀信息技術有限公司旗下教育品牌。作爲互聯網教育的技術服務商，美閱教育專注於爲教育機構、培訓機構提供完整的互聯網小程序解決方案。

至今已服務超過15萬家教育培訓機構，覆蓋用戶超2500萬人。由於產品類目繁多操作較爲複雜，需要大量的線上客服去解決用戶的使用問題；造成了人力成本高，用戶體驗差的情況。

Baklib幫助美閱教育在線搭建一個大型的產品知識庫將產品的使用方式，使用過程中遇到的操作問題、以文檔解答的方式詳細的展示給用戶。在減少客服人員工作量的同時、幫助用戶更好的解決問題。

CBiBank是一家專業國際商業銀行，是美國持牌的金融儲匯機構，致力於爲出海中小企業提供高效便捷的全球化金融服務。由於產品涉及到金融領域操作較爲複雜，且容易讓用戶產生疑慮。

官網中缺乏一個清晰明瞭的幫助指南，讓用戶自主解決問題，從而造成用戶體驗差用戶流失等的情況。且大量線上客服的設置造成了人力成本高等問題。

Baklib幫助CBiBank在線製作簡潔有效的知識庫幫助頁面，通過快捷的自助式服務解決用戶產品使用上的疑慮。在提高提高用戶轉化率的同時，更能引導訪客們進行我們想要的行爲。

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