SLA：服務等級協議（簡稱：SLA，全稱：service level agreement）。是在一定開銷下爲保障服務的性能和可用性，服務提供商與用戶間定義的一種雙方認可的協定。通常這個開銷是驅動提供服務質量的主要因素。
SLA的定義來源百度，這到底是什麼意思呢？
我們平常經常看到互聯網公司喊口號，我們今年一定要做到3個9、4個9，即99.9%、99.99%，甚至還有5個9，即99.999%。
這麼多9代表什麼意思呢？
首先，SLA的概念，對互聯網公司來說就是網站服務可用性的一個保證。9越多代表全年服務可用時間越長服務更可靠，停機時間越短，反之亦然。
這麼多9是怎麼計算的呢？
全年拿365天做計算吧，看看幾個9要停機多久時間做能才能達到！
1年 = 365天 = 8760小時
99.9 = 8760 * 0.1% = 8760 * 0.001 = 8.76小時
99.99 = 8760 * 0.0001 = 0.876小時 = 0.876 * 60 = 52.6分鐘
99.999 = 8760 * 0.00001 = 0.0876小時 = 0.0876 * 60 = 5.26分鐘
從以上看來，全年停機5.26分鐘才能做到99.999%，即5個9。依此類推，要達到6個9及更多9，可說是非常難了吧。
怎麼做到更多的9
每個公司對幾個9的定義都不一樣，互聯網公司至少都是99.99吧。像一些政府網站，如社保公積金等，經常故障服務不可用，能做到99.9就不錯了。
如果我們提供的服務可用性越低，意味着造成的損失也越大，別的不說，如果是特別重要的時刻，或許就在某一分鐘，你可能就會因服務不可用而丟掉一筆大的訂單，這都是始料未及的。所以，只要儘可能的提升SLA可用性才能最大化的提高企業生產力。
要做到更多的9，就要不斷的監控自己的服務，服務掛掉能及時恢復服務。就像開車出遠門，首先得檢查輪胎，同時還得準備一個備胎一樣的道理