如何共乘電梯？
先按電梯，讓客人先進。若客人不止一人時，可先進電梯，一手按“開”，一手按住電梯側門，對客人禮貌地說：“請進！”
進入電梯後，按下客人要去的樓層數。側伸面對客人。如無旁人，可略做寒暄。如有他人，應主動詢問去幾樓，並幫忙按下。
到目的地後，一手按“開”，一手做請出的動作，說：“到了，您先請！”客人走出電梯後，自己立即步出電梯，在前面引導方向。
七、電話禮儀
您會接電話嗎？
不讓鈴聲響得太久，應儘快接電話。若周圍吵嚷，應安靜後再接電話。接電話時，與話筒保持適當距離，說話聲大小適度。嘴裏不含東西。因爲有急事或在接另一個電話而耽擱時，應表示歉意。
熱情問候並報出公司或部門名稱。如：“您好！康佳集團！”如果對方打錯電話，不要責備對方，知情時還應告訴對方正確的號碼。
確認對方單位與姓名，詢問來電事項，按５W１H的原則記錄。
聽對方講話時不能沉默，否則對方會以爲您不在聽或沒有興趣。
扼要彙總和確認來電事項。謝謝對方，並表示會盡快處理。
說聲“再見”，對方掛後再掛。
上班時在電話裏不談私事，不閒聊。
您會打電話嗎？
準備好電話號碼，確保周圍安靜，嘴裏不含東西，琢磨好說話內容、措詞和語氣語調。
如無急事，非上班時間不打電話。給客戶家裏打電話，上午不早於8點，晚上不晚於10點。
撥錯號碼，要向對方表示歉意。
做自我介紹，扼要說明打電話的目的和事項。詢問和確認對方的姓名、所在部門和職位。記錄對方談話內容並予以確認。
如果對方不在，而事情不重要或不保密時，可請代接電話者轉告。相反，應向代接電話者詢問對方的去處和聯繫方式，或把自己的聯繫方式留下，讓對方回來後回電話。
感謝對方或代接電話者，並有禮貌地說聲“再見”。
您埋怨過代接電話的人嗎？（1）
來電找的人不在時：告訴對方不在的理由，如出差。如對方問到，應儘量告訴他所找的人什麼時間回來。
禮貌地詢問對方的工作單位、姓名和職位，主動詢問對方是否留言，如留言，應詳細記錄並予以確定，並表示會盡快轉達。
如果對方不留言，則掛斷電話。對方掛後再掛。
接到抱怨和投訴電話時，要有涵養，不與對方爭執，並表示儘快處理。如不是本部門的責任，應把電話轉給相關部門和人士，或告訴來電者該找哪個部門，找誰和怎麼找。
您埋怨過代接電話的人嗎？（2）
來電找的人正在接電話時，告訴對方他所找的人正在接電話，主動詢問對方是留言還是等一會兒。
如果留言，則記錄對方的留言、單位、姓名和聯繫方式。
如果等一會兒，則將話筒輕輕放下，通知被找的人接電話。
如果被叫人正在接一個重要電話，一時難以結束，則請對方過一會兒再來電話。切忌讓對方莫名地久等。
打手機的講究
在雙向收費的情況下，說話更要簡潔明瞭，以節約話費。
先撥客戶的固定電話，找不到時再撥手機。
在嘈雜環境中，聽不清楚對方聲音時要說明，並讓對方過一會兒再打過來或您打過去。
在公共場合打手機，說話聲不要太大，以免影響他人或泄露公務與機密。
在特定場合（如會場、飛機上、加油站等）要關閉手機。
八、怎樣拜訪客戶？
1、約定時間和地點
事先打電話說明拜訪的目的，並約定拜訪的時間和地點。不要在客戶剛上班、快下班、異常繁忙、正在開重要會議時去拜訪。也不要在客戶休息和用餐時間去拜訪。
2、需要做哪些準備工作？
閱讀拜訪對象的個人和公司資料。準備拜訪時可能用到的資料。
穿着與儀容。
檢查各項攜帶物是否齊備（名片、筆和記錄本、電話本、磁卡或現金、計算器、公司和產品介紹、合同）。
明確談話主題、思路和話語。
3、出發前
最好與客戶通電話確認一下，以防臨時發生變化。
選好交通路線，算好時間出發。
確保提前5至10分鐘到。
4、到了客戶辦公大樓門前
再整裝一次。
如提前到達，不要在被訪公司溜達。
5、進入室內
面帶微笑，向接待員說明身份、拜訪對象和目的。
從容地等待接待員將自己引到會客室或受訪者的辦公室。
如果是雨天，不要將雨具帶入辦公室。
在會客室等候時，不要看無關的資料或在紙上圖畫。接待員奉茶時，要表示謝意。
等候超過一刻鐘，可向接待員詢問有關情況。
如受訪者實在脫不開身，則留下自己的名片和相關資料，請接待員轉交。
6、見到拜訪對象
如拜訪對象的辦公室關着門，應先敲門，聽到“請進”後再進入。
問候、握手、交換名片。
客戶請人奉上茶水或咖啡時，應表示謝意。
7、會 談
注意稱呼、遣詞用字、語速、語氣、語調。會談過程中，如無急事，不打電話或接電話。
8、告 辭
根據對方的反應和態度來確定告辭的時間和時機。說完告辭就應起身離開座位，不要久說久坐不走。感謝對方的接待。握手告辭。如辦公室門原來是關閉的，出門後應輕輕把門關上。客戶如要相送，應禮貌地請客戶留步。
九、接待預約和臨時訪客
1、接待預約訪客
看到客戶後，微笑着打招呼。如坐着，則應立即起身。
握手和交換名片。
將客戶引到會議室。奉茶或咖啡。
會談。會談結束。送客。
2、接待臨時訪客
確認訪客所在單位、姓名、拜訪對象、拜訪事宜和目的。
如本人無時間接待，儘量安排他人接待，不要讓訪客空手而歸。如果暫時脫不開身，則請訪客在指定地點等候，並按約定時間會見訪客。
看到訪客後，微笑着問候，並握手和交換名片。
如果訪客找的是本人，則直接帶訪客到會議室會談。
如果訪客找的是其他人，則迅速聯繫受訪對象，告之訪客的所在單位、姓名和來意。
依受訪者的指示行事：1、帶到會客室。奉茶或咖啡。告之受訪對象何時到。2、將訪客帶到辦公室，將其引導給受訪對象後告退。3、告訴訪客，受訪者不在或沒空接待，請訪客留下名片和資料，代爲轉交。約定其他時間來訪。表示歉意。禮貌送客。
十、餐飲禮儀
1、您會奉茶或咖啡？
準備好杯子、杯墊、托盤、奶精、糖、抹布等器具。各項器具要潔淨、完好無缺。
不管份數多少，一律使用托盤端送。右手拿抹布，以便茶水或咖啡灑在桌面上時，可以立即擦拭。
先將托盤放在桌面上，再端送給客人。若會客室關着門，應先敲門再進入。進入時面帶微笑，點頭示意。
奉茶或咖啡的順序：客人優先；職位高者在先。
留意奉茶或咖啡的動作：雙手捧杯，視狀況從客人的正面或斜後方奉上。奶精和糖放在大家方便取用處。
雙手拿起托盤，後退一步，鞠躬或致意說一句“打擾了”，然後退出，把門關上。
2、中餐禮儀（1）
將餐巾放在膝蓋上，不可用餐巾擦臉或嘴。完餐後，將餐巾疊好，不可揉成一團。
照顧他人時，要使用公共筷子和湯匙。
傳染病毒攜帶者應自覺謝絕參加餐會。
喝湯用湯匙，不出聲。
嘴裏有食物時，不張口與人交談。嘴角和臉上不可留有食物殘餘。
剃牙時用手擋住嘴。咳嗽、打噴嚏或打哈欠時，應轉身低頭用手絹或餐巾紙捂着，轉回身時說聲“抱歉”。
說話時不可噴出唾沫，嘴角不可留有白沫。不可高聲談話，影響他人。
2、中餐禮儀（2）
忌用筷子敲打桌面或餐飲器具。
忌往桌子對面的客人扔筷子或其他餐具。
忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插在飯碗或菜盤裏。
忌諱筷子交叉放置、放反了、一頭大一頭小。
談話時不要揮舞筷子，也不要把筷子當牙籤用。
不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盤深處。
不要翻覆挑揀，也不要使筷子在菜盤上游動，不知夾什麼菜。
夾菜時不要一路滴湯，筷子不要粘滿了食物，也不要用嘴吮吸筷子。
2、中餐禮儀（3）
用雙手舉杯敬酒，眼鏡注視對方，喝完後再舉杯表示謝意。
碰杯時，杯子不要高於對方的杯子。
尊重對方的飲酒習慣和意願，不以各種理由逼迫對方喝酒。
不抽菸，不往地上和桌子底下扔東西。不慎摔碎餐具，應道歉並賠償。
用完餐離座時，將椅子往內緊靠着邊。
3、怎樣喫西式自助餐？
原則上按照生菜、色拉、主食、甜點、水果順序取菜，一次取2至3樣。盤子如果堆得太滿，既不雅觀，又混淆原味。選用牛排、豬排、魚排等食物時，須遵照西餐的禮儀食用。
不要混用專用菜夾。用過的餐盤不可再用。
既不可浪費，又不可抱着“撈本”和“不喫白不喫”的心態，暴飲暴食。
4、您知道西餐的基本禮儀嗎？
（1）餐具的使用
左叉固定食物，右叉切割食物。
餐具由外向內取用。
幾道菜會放置幾把餐具，每個餐具使用一次。
使用完的餐具向右斜放在餐盤上，刀叉向上，刀齒朝內，握把皆向右，等待服務的侍者來收取。
（2）進食的方法
主菜：用刀切割，一次喫一塊。不可一次切完再逐一食用。口中有骨頭或魚刺時，用拇指和食指從緊閉的脣間取出。
色拉：用小叉食用。
麪條和麪包：麪條用叉子卷妥食用。麪包用手撕成小塊放入口中，不可用嘴啃食。
湯：用湯匙由內往外舀，不可將湯碗端起來喝，喝湯時不可出聲。
水果：用叉子取用。嘴裏有果核，先輕輕吐在叉子上，再放入盤內。
（3）座姿與話語
座姿端正，不可用嘴就碗，應將食物拿起放入口中。
取用較遠的東西，應請別人遞過來，不要離座伸手去拿。
嘴裏有食物，不可談話。
說話文明，並不要影響鄰座的客人。
最後我想說的是：
女士：容貌+氣質
男士：風度+學識