一、儀容、穿着與姿勢
頭髮：潔淨、整齊、無頭屑、不染髮、不做奇異髮型。男性不留長髮，女性不留披肩發，也不用華麗頭飾
眼睛：無眼屎、無睡意、不充血、不斜視。眼鏡端正、潔淨明亮。 不戴墨鏡或有色眼鏡。女性不畫眼影，不用人造睫毛。
耳朵：內外乾淨、無耳屎。女性不戴耳環。
鼻子：鼻孔乾淨、不流鼻涕。 鼻毛不外露。
鬍子：刮乾淨或修整齊、不留長鬍子、不留八字鬍或其他怪狀鬍子。
嘴：牙齒整齊潔白、口中無異味、嘴角無泡沫，會客時不嚼口香糖等食物。女性不用深色或豔麗口紅。
臉：潔淨、無明顯粉刺。女性施粉適度，不留痕跡。
脖子：不戴項鍊或其他飾物。
手：潔淨。指甲整齊、不留長指甲、不塗指甲油，不戴結婚戒指以外的戒指。
帽子：整潔、端正，顏色與形狀符合己的年齡與身份。
襯衣：領口與袖口保持潔淨。扣上風紀扣，不要挽袖子。質地、款式與顏色與其他服飾相匹配，並符合自己的年齡、身份和公司的個性。
領帶：端正整潔、不歪不皺。質地、款式與顏色與其他服飾匹配，符合自己的年齡、身份和公司的個性。不宜過分華麗和耀眼
西裝：整潔筆挺、背部無頭髮和頭屑。不打皺，不過分華麗。與襯衣、領帶和西褲匹配。與人談話或打招呼時，將第一個鈕釦扣上。上口袋不要插筆，所有口袋不要因放置錢包、名片、香菸、打火機等物品而鼓起來。
胸飾與女性服裝：胸卡、徽章佩帶端正，不要佩帶與工作無關的胸飾。胸部不宜袒露。服裝整潔無皺。穿職業化服裝，不穿時裝、豔裝、晚裝、休閒裝、透明裝、無袖裝和超短裙。
皮帶：高於肚臍，鬆緊適度，不要選用怪異的皮帶頭。
鞋襪：鞋襪搭配得當。繫好鞋帶。鞋面潔淨亮澤，無塵土和污物，不宜釘鐵掌，鞋跟不宜過高、過厚和怪異。襪子乾淨無異味，不露出腿毛。女性穿肉色短襪或長筒襪，襪子不要褪落和脫絲。
站 立
男性站姿：雙腳平行打開，雙手握於小腹前。當下列人員走來時應起立：客戶或客人；上級和職位比自己高的人；與自己平級的女職員。
女性站姿: 雙腳要靠攏，膝蓋打直，雙手握於腹前。
就 座
男性座姿：一般從椅子的左側入座，緊靠椅背，挺直端正，不要前傾或後仰，雙手舒展 或輕握於膝蓋上，雙腳平行，間隔一個拳頭的距離，大腿與小腿成90度。如坐在深而軟的沙發上，應坐在沙發前端，不要仰靠沙發，以免鼻毛外露。忌諱：二郎 腿、脫鞋、把腳放到自己的桌椅上或架到別人桌椅上。
女性座姿：雙腳交叉或併攏，雙手輕放於膝蓋上，嘴微閉，面帶微笑，兩眼凝視說話對象。
行 走
男 士：擡頭挺胸，步履穩健、自信。避免八字步。
女 士：背脊挺直，雙腳平行前進，步履輕柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件夾置於臂膀間
手 勢（1）
指 引：需要用手指引某樣物品或接引顧客和客人時，食指以下靠攏，拇指向內側輕輕彎曲，指示方向。
招 手：向遠距離的人打招呼時，伸出右手，右胳膊伸直高舉，掌心朝着對方，輕輕擺動。不可向上級和長輩招手
手 勢（2）
握 手：手要潔淨、乾燥和溫暖。先問候再握手。伸出右手，手掌呈垂直狀態，五指並用，握手3秒左右。不要用左手握手。與多人握手時，遵循先尊後卑、先長後幼、 先女後男的原則。若戴手套，先脫手套再握手。切忌戴着手套握手或握完手後擦手。握手時注視對方，不要旁顧他人他物。用力要適度，切忌手髒、手溼、手涼和用 力過大。與異性握手時用力輕、時間短，不可長時間握手和緊握手。掌心向上，以示謙虛和尊重，切忌掌心向下。
爲表示格外尊重和親密，可以雙手與對方握手。要按順序握手，不可越過其他人正在相握的手去同另外一個人握手。
鞠 躬
與客戶交錯而過時，面帶微笑，行15度鞠躬禮，頭和身體自然前傾，低頭比擡頭慢。
接送客戶時，行30度鞠躬禮。
初見或感謝客戶時，行45度鞠躬禮。
視 線
與顧客交談時，兩眼視線落在對方的鼻間，偶爾也可以注視對方的雙眼。懇請對方時，注視對方的雙眼。爲表示對顧客的尊重和重視，切忌斜視或光顧他人他物，避免讓顧客感到你非禮和心不在焉。
距 離
70至80釐米（熟悉）
1米至1米2（陌生）
2個手臂長（站立）
一個手臂長（坐着）
一個半手臂長（一站一坐）
二、介紹、稱呼、致意
自我介紹
在不妨礙他人工作和交際的情況下進行。
介紹的內容：公司名稱、職位、姓名。
給對方一個自我介紹的機會。
您好！我是霖懿集團公司的BD，我叫李俊。
請問，我應該怎樣稱呼您呢？
介紹他人
順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長輩、女士和已婚者。
國際慣例敬語（姓名和職位）。如：王小姐，請允許我向您介紹仵志忠總監。
介紹時不可單指指人，而應掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。
被介紹者應面向對方。介紹完畢後與對方握手問候，如：您好！很高興認識您！
避免對某個人特別是女性的過分讚揚。
坐着時，除職位高者、長輩和女士外，應起立。但在會議、宴會進行中不必起立，被介紹人只要微笑點頭示意即可。
稱 呼
國際慣例：稱男性爲先生，稱未婚女性爲小姐，稱已婚女性爲女士、夫人和太太。
中國特色：同志、大爺、大叔、大媽、大娘、大哥、大姐（內地與北方）。
根據行政職務、技術職稱、學位、職業來稱呼。如：陳總、吳局長、王教授、劉工、陳博士、曹律師、龔醫生。
稱呼隨時代而變化。服務業（酒店、餐飲）人員過去稱服務員，現在大都稱先生、小姐。
致 意
點 頭：適合於肅靜場合（圖書館、音樂廳、電影院）和特定場合（酒會、舞會）。經常見面的人相遇時，可點頭相互致意，而不必用有聲語言來問候。在社交場合遇見僅有一面之交者，也可相互點頭致意。
點頭的方式：面帶微笑，頭部微微向下一點即可。
微 笑
自然、真誠、不露牙，不出聲。切忌做作和皮笑肉不笑。
鼓 掌
兩臂擡起，張開左掌，用合攏的右手四指（拇指除外）輕拍左掌中部，節奏要平穩，頻率要一致。鼓掌時，姿態要端正，並伴以微笑。
三、與女性交往的禮儀
要求紳士風度女士優先原則
行 路
並肩：女士在右（考慮安全。下同）
前後：女士在前（除非前面有障礙物或危險）
上樓：女士在前
下樓：女士在後
乘 車
給女士讓座。
乘坐火車和巴士時，如不擁擠，男士應先上車，接應女士或爲女士找座位。到站後，男士先下，接應女士。
乘出租車時，男士後上先下，拉開和關閉車門，協助女士上下車。男士坐在女士旁邊，或坐在司機旁邊。
社 交
先向女主人問候。
女主人走來時，應當起立。
與站着的女士交談時不能坐着。
與陌生女士交談要有分寸。
餐 飲
在餐館約會，男士不能遲到。
同時到餐館時，女士先進門、入坐，男士在旁協助。
點菜應先徵求女士意見，但叫菜、賣單由男士負責（女士做東除外）。
用餐時照顧身邊的女士。
用完餐後，協助女士拿東西，並走在前面開門。
四、交換名片的禮儀
名片放在什麼地方？
襯衣左側口袋或西裝的內側口袋。
口袋不要因爲放置名片而鼓起來。
不要將名片放在褲袋裏。
養成一個基本的習慣：會客前檢查和確認名片夾內是否有足夠的名片
如何遞交名片？
右手的拇指、食指和中指合攏，夾着名片的右下部分，使對方好接拿，以弧狀的方式遞交於對方的胸前。
如何接拿名片？
雙手接拿，認真過目，然後放入自己名片夾的上端。
同時交換名片時，可以右手遞名片，左手接名片。
外行的表現
無意識地玩弄對方的名片。
把對方名片放入褲兜裏。
當場在對方名片上寫備忘事情。
先於上司向客人遞交名片。
五、會客室入座的禮儀
您該坐哪個位置？
