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2018.01.06 22:28* 字數 5308 閱讀 364評論 0喜歡 8
用戶體驗或用戶體驗設計是當今技術和設計行業中流行的術語。 因爲用戶體驗是一個不斷增長的領域，許多人不確定用戶體驗的含義，以及如何正確使用這個術語。
在討論界面設計時（digital interfaces），比如網站或移動應用程序APP時，你經常會聽到人們提到UX用戶體驗，儘管這並不是不正確，但深入瞭解用戶體驗對於全面瞭解用戶體驗是至關重要的，爲什麼瞭解這一點至關重要。
在這篇文章中，我們將介紹：
什麼是用戶體驗（UX）？What is User Experience (UX)?
什麼是用戶體驗設計？What is UX Design?
UX Designer的角色？ The Role of the UX Designer
如何識別偉大的用戶體驗設計 ？How to Recognize Great UX Design
爲什麼你應該關心用戶體驗？Why Should You Care About UX?
什麼是用戶體驗（UX）？
UX代表“用戶體驗”。當我們說“用戶體驗”時，我們指的是人類如何與在線的產品或物理世界中的產品進行交互。
你會遇到形形色色被設計過的用戶體驗。 在界面層面上來看，你與軟件界面中的一個表示地理位置的開關控件的交互行爲，以及這個開關控件的形狀設計，這個就是一個構建UX元素的一個例子。
因此，產品的成功基於用戶如何感知它。 在使用產品時，人們通常用以下方式評估他們的適用體驗：
A. 這個產品能提供給我一定的價值嗎？
**B. 這個容易用嗎？
C. 這個產品使用起來能令我愉快嗎？
一個用戶是否成爲忠實產品的用戶，取決於這些問題的答案。
深入挖掘UX的元素
Nielsen Norman集團的聯合創始人——Don Norman，在90年代發明了“UX用戶體驗”一詞，並聲稱：“用戶體驗涵蓋終端用戶（end-user）與公司、服務及其產品的交互行爲的所有方面“。
Norman諾曼用他自己的話說：“我發明了UX這個詞，因爲我認爲用戶界面（human interface）和可用性(usability)太窄了。 我想涵蓋用戶體驗系統的所有方面，包括工業設計、圖形、界面、物理交互和操作行爲。”
在這段視頻中，唐·諾曼（Don Norman）分享了他定義UX用戶體驗這個概念的源起。
綜上所述，用戶體驗幾乎是影響用戶與產品互動的一切。
1. UX是關於用戶感受的。 它超越了人機交互（HCI_human-computer interaction），特別強調人性。 並且人們將體驗經歷歸類爲個人行爲。
2. UX取決於產品使用的環境。 產品使用的環境隨着時間的推移而不斷變化。 用戶體驗涉及瞭解用戶操作的大環境，以及發現產品在用戶生活中所扮演的角色。
3.* 用戶的體驗將會隨着時間而變化。** 用戶對您產品的體驗是動態的。 例如，當新產品上市或新手用戶試用產品時，他們可能會感到困惑，並且情緒複雜，因爲他們對這個新產品沒有任何的期望值。 隨着時間的推移，當他們更熟悉你的產品並且依賴於這個產品的價值時，他們的體驗會變得越來越積極，而且促使他們對產品產生情感依附。*
用技術術語來說，用戶體驗包括人機交互和產品所有權的實用性、體驗性、影響力、情感化、有意義和有價值的方面。 Peter Morville的UX honeycomb是一個工具，可以幫助您找到有效用戶體驗各個方面的最佳位置。
可用：產品需要簡單易用。 應該以一種熟悉和可以理解的方式進行設計。
有用的：一個產品必須滿足需求。 如果產品沒有填補用戶生活中的一個可感知的空白，那麼他們沒有真正的理由去使用它。
可取的：產品的視覺美學需要有吸引力。 設計元素可以喚起積極的情感和欣賞。
可解決的：如果用戶遇到產品問題，他們應該能夠快速找到解決方案。
無障礙：產品或服務的設計應使殘疾人可以與其他人一樣享受相同的體驗。
值得信任：公司及其產品需要值得信賴。
當產品設計考慮到這些六個要素時，它將爲用戶提供價值，並且最大化用戶價值是用戶體驗的最終目標。
什麼是UX設計？
UX幾乎總是跟着“設計”這個詞。就這個術語來說，在這個領域工作的人是“UX設計師”。
簡而言之，用戶體驗設計（UXD或UED）是設計物理或數字產品的過程，使這些產品有用、易用且令人愉快地與之交互。 但比這些更進一步。 這裏有五個要考慮的事項：
1. UX用戶體驗設計不僅僅是可用性
一個常見的誤解是用戶體驗設計是關於可用性的。 顯而易見，可用性意味着產品既可用又有用。
可用性是用戶界面的質量屬性，包括產品是否容易學習，使用效率高，愉快等等。
誠然，可用性是有效用戶體驗中最重要的因素之一，但將用戶體驗限制在這一因素將會使您的產品恢復原狀。
2.用戶體驗設計不僅僅是視覺/UI設計
UX設計經常被錯誤地稱爲Visual / UI設計。那是因爲對很多人來說，“設計”一詞與顏色和圖形有關。但UX設計是不同的。
用戶界面或UI被定義爲人與系統之間的通信媒介。隨着個人計算機和移動設備的使用越來越多，這個術語通常被認爲是指圖形用戶界面（GUI）——產品的外觀和感覺，產品的表現性以及交互性。
儘管UI用戶界面設計是用戶體驗的重要組成部分，但用戶體驗設計師並沒有像視覺或界面設計師那樣去創造事物。 UX設計人員正在設計視覺背後的功能——使產品適合其使用用戶的過程。 UX填補了產品是如何展示的與產品是如何運轉或感覺的差距。
您可以在這個圖形中看到UX包含了產品設計和使用的各個方面，但是UI主要侷限於視覺和交互設計。
3. UX的設計是關於人
UX是一種設計方法（途徑），考慮了人與產品/服務交互的所有方面。 它植根於對用戶的行爲，需求，目標，動機和使用產品的環境的深刻理解，其最終目標是在這些領域裏滿足用戶體驗的一種解決方案。 UX設計是服務的藝術 -——爲人們創造價值。
用戶體驗設計不能適應每個用戶的每一種情況，因爲作爲人類，所有人都是不同的。 對一個人有用的東西可能對另一個人有相反的效果。 UX設計就是爲你的目標受衆提供最好、最長久的解決方案。
因此，爲了創造出色的用戶體驗，設計師需要對使用該產品的人（受衆）有同理心。
4.用戶體驗設計不是一個大小適合所有（適應不同尺寸的設備）
從具有微型屏幕的智能手錶到寬大的電視屏幕，產品內容在被開發的時候，應該能適應各種屏幕尺寸，以此被用戶所觀看併產生不同的交互。 但是，針對不同設備（屏幕）進行UX設計要遠遠比僅僅是調整內容以在不同屏幕上顯示要更重要。當這涉及很多複雜問題：設計師需要最大限度地提高每個設備的UX用戶體驗，這樣用戶才能認爲應用程序APP實際上是爲他們的設備設計的，而不是簡單地拉伸這些內容（展現方式）以適應不同屏幕大小而已。
5.用戶體驗設計是一個持續的過程
一個產品的用戶體驗設計將隨着新技術的發展和新的用戶反饋的收集而不斷演變。 隨着產品的演變和變化，用戶體驗設計也需要更新。
UX Designer的角色
用戶體驗設計師的角色是複雜的，具有挑戰性和多方面的。 儘管不同公司的個人用戶體驗設計師的職責可能會有所不同，但一個高效的用戶體驗設計團隊會通過信息架構、交互設計、信息設計、視覺設計來關注UX用戶體驗設計和原型設計。
UX設計師實際上有哪些工作職責？****What Do UX Designers Actually Do?
本章節在之前的文章中有翻譯，再次不做贅述，詳情請點擊：https://www.jianshu.com/p/fb9e4ae8a043
如何認識到偉大的用戶體驗設計
用戶體驗設計領域的專家Jared Spool說：“好的UX設計，如果做得好，就會變得不可見。 只有當它做得不好時，我們纔會注意到它。“
低效的UX用戶體驗設計和高效UX用戶體驗設計的例子，以下爲用戶體驗設計師提供了三個重要的經驗教訓。
A.提供足夠的信息
我們以汽車儀表盤爲例。 今天大多數車輛的用戶體驗設計的狀態因不直觀而受到廣泛的批評。 汽車製造商一直在執行其他行業認爲標準的設計質量。
A�1. 不好的用戶體驗：告訴用戶車輛壞了
在下面的例子中，系統告訴用戶車輛有問題，但沒有提供任何有關問題源頭或解決方案的信息。
[圖片上傳中...(image-a10809-1533035891136-8)]
A2.友好的用戶體驗方案：告訴用戶問題是什麼，並提供信息來解決這個問題。
在上面的示例中，汽車儀表盤解釋車輛故障，並以大多數用戶理解的語言進行通信，而無需額外的說明。
B/避免視覺混亂
新聞業是過去幾年經歷數字化轉型的行業的典範。 大多數新聞公司正在離開傳統印刷行業轉而向在線行業轉型，並致力於吸引訪問者花更多時間在他們的網站上。 用戶在訪問新聞網站時面臨的兩個最常見的問題是視覺層級和大量廣告之間的矛盾。 這些問題阻礙了用戶並使他們放慢速度（在網站上去獲取有用的信息）。
B1. 不好的用戶體驗設計：阻止用戶繼續閱讀有價值的內容
許多新聞網站正在尋找各種方法來增加收入。 添加更多的廣告是必然的結果，但在大多數情況下，這對用戶體驗有很大影響。 如下圖案例是CNN網站的舊版本。 你幾乎看不到新聞內容，因爲廣告佔據了頁面。
[圖片上傳中...(image-a83b8f-1533035891136-7)]
B2. 友好的用戶體驗方案：關注哪些是對訪客真正重要的內容
通過關注讀者最有價值的內容，新聞機構始終把讀者的在線閱讀體驗放在首要考慮位置。 這種方法強調用戶的可讀性，因爲用戶的注意力是有限的。 下面的例子展示了一個清晰的視覺層級，其中最重要的內容具有最大的視覺重量，分散用戶體驗的其他元素，如飄浮的廣告，全部最小化（弱化）。
C.消除用戶旅程中的障礙
障礙是阻止用戶完成其目標的任何事情。 它減少了轉換，並阻止了潛在客戶放棄他們的任務。 障礙的一個常見例子是登錄頁 - 在繼續之前要求用戶登錄或註冊的頁面。 讓我們以在線購物支付流程爲例。
C1. 糟糕的用戶體驗：強制註冊而不提供價值
通常，電子商務網站和APP在結帳（支付）流程時需要進行登錄。 登錄流程對用戶有相當大的交互成本，因爲用戶必須花時間來創建一個新的帳戶，並需要記住自己的相關訂單信息才能購買。 過早的要求用戶註冊會導致超過85％的用戶放棄該產品。 即使是亞馬遜網站也存在這個問題。 它強制用戶在他們購買選定的商品前，必須強制進行登錄，所以很多用戶只是不得不離開該網站。
[圖片上傳中...(image-ee7da3-1533035891136-5)]
C2. 友好的用戶體驗方案：提供一個訪客確認選項
註冊過程通常可以通過客人確認選項進行簡化。 對電商APP和網站，結賬時要求提供賬戶確認並選用其他登錄信息（選用其他聯合賬戶登錄），是非常有意義的，尤其在允許用戶購買所選商品前，相比強制用戶註冊來說，這種方案能給用戶帶來更完美的體驗感覺。
[圖片上傳中...(image-ca9e14-1533035891136-4)]
推遲創建賬戶直到購買完成後，企業將獲得巨大的優勢。 一旦用戶順利完成購買流程，用戶可能會感受到良好的經驗，這個時候他們反而會更願意創建一個帳戶（特別是如果他們在結帳過程中提供的一些數據將自動填充到即將創建的帳戶表單中時）。
D. 緩和用戶的不確定性
舉一個例子，我們來看一個在線購買的表單流程。（延伸閱讀：Designing More Efficient Forms: Structure, Inputs, Labels And Actions——https://theblog.adobe.com/designing-more-efficient-forms-structure-inputs-labels-and-actions/） 用信用卡在網上支付商品很簡單，對吧？ 是也不是。 回答是，是因爲大多數用戶都非常熟悉這種支付體驗；回答不是，因爲沒有兩張信用卡表單形式是相同的。
D1. 較差的用戶體驗：不支持用戶
在理想的情況下，用戶只需填寫必要的信息即可輕鬆填寫完表格併成功完成付款流程。 但在現實世界中，情況往往不是這樣。 請看這個例子。
[圖片上傳中...(image-68c7b6-1533035891136-3)]
當提交這樣的表單時，客戶可能會有以下問題：
1\. 支持哪些支付銀行卡？ 可以使用美國運通（American Express）付款嗎？*2\. 需要輸入什麼名字'？ 是銀行卡的名字還是我本人的全名？*- 有效期限是什麼樣的格式（MM / YY或MM / YYYY）？*
4. 什麼是“安全碼”？*
5. 當我按 “下一步” 時會發生什麼？ 這是付款的最後一步，還是僅僅用於我確認輸入的所有數據的準確性？*
D2. 友好的用戶體驗方案：可視化那些被需要的內容
有時候，購買支付流程的用戶體驗設計的簡單改進可能會增加數百萬美元的收入。
通過設計可以減少用戶的不確定性。 如下，您可以看到上一個示例的表單的優化後版本。 您可以看到每個字段都有一個正確的標籤，並且表單輸入框中具有動態的上下文提示（引導），比如只有當客戶輸入卡號的第一個數字時才觸發的卡類型。
[圖片上傳中...(image-2e82d3-1533035891136-2)]
下面是另一個很好的例子。 該表單把用戶操作的行爲結果視覺化表現，並明確告知用戶需要哪些數據。
[圖片上傳中...(image-899770-1533035891136-1)]
我們爲什麼需要關心用戶體驗？
良好的UX用戶體驗將在吸引和維繫用戶方面發揮重要作用。 用戶會帶有情感化的去體驗你的產品，但是不幸的是，對於用戶來說，消極情緒體驗要比積極情緒更令人難忘。
當你的產品經驗讓用戶感覺不好時，他們會很快把他們的潛在商業機會帶到其它競品。 因此，糟糕的用戶體驗往往意味着企業的商業價值的薄弱。 但從另一方面來看，良好的UX用戶體驗能夠贏得更多用戶的喜愛，並且提升用戶的忠誠度。
良好的UX用戶體驗對產品的商業性很重要
UX用戶體驗的商業案例是一個關乎產品（企業）生存的問題。 今天的用戶對你的品牌期望很高，這意味着每個產品都必須提供良好的UX用戶體驗。 公司從來沒有更多地投入到用戶、客戶和客戶與產品的互動上面來。 他們將用戶體驗設計視爲最基本的投資。 Forrester Research報告說，平均而言，投入UX的每一美元帶來了100美元的回報，或者是9,900％的ROI。
就業市場的需求
近年，UX設計人員需求量大增。 根據美國有線電視新聞網（CNN Money）的數據，用戶體驗設計師是美國排名前50的工作之一。 入門級美國員工的平均薪水爲70,000美元/年，而相對成熟的UX設計師則爲$ 100,00 /年。
[圖片上傳中...(image-8ae6de-1533035891136-0)]
UX用戶體驗設計行業的招聘趨勢
根據Adobe的調查，大多數公司正在招聘用戶體驗設計師進行網頁設計和移動應用設計。 預計五年內，手機端UX設計師將成爲招聘的首要任務。 雖然桌面到移動端的需求（跨平臺用戶設計）也將持續保持其重要性，但幾乎有一半的公司希望在未來三到五年內招聘更多從事虛擬現實（VR）項目的UX設計人員。 此篇文章：回顧UI設計的變革（recent evolution of user interface design——https://blogs.adobe.com/creativecloud/from-form-to-function-our-thoughts-on-design-are-changing/?segment=design），可能會讓你更瞭解用戶期望如何變化以及接下來會發生什麼。
結論
UX對於你的產品和業務（商業）的成功至關重要。 在整個開發過程中推動UX戶體驗的發展。 讓客戶需求成爲產品UX設計的核心。 UX用戶體驗設計就是提供給你的用戶最好的體驗。 持續關注用戶的反饋，確保產品走在正確的道路上 -——永遠不要停歇對產品的用戶體驗的探求與優化。
本文爲譯文，原文轉載自：What You Should Know About User Experience_by Nick BabichPOSTED ON 06-26-2017
https://theblog.adobe.com/what-is-ux-and-why-should-you-care/
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https://theblog.adobe.com/how-to-design-empathy-maps-to-better-understand-your-users/
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