2.1信息系統集成及服務管理體系
1、在我國的信息化建設過程中，信息系統集成及服務存在諸多問題，普遍存在的主要問題如下：
(1)系統質量不能滿足應用的基本需求
（2）工作進度拖後延期
（3）項目資金使用不合理或嚴重超出預算
（4）項目文檔不全甚至嚴重缺失
（5）在項目實施過程中系統業務需求一變再變
（6）在項目實施過程中經常出現扯皮、推諉現象、
（7）系統存在着安全漏洞和隱患
（8）重硬件輕軟件，重開發輕維護，重建設輕應用
（9）信息系統服務企業缺乏規範的流程和能力管理
（10）信息系統建設普遍存在產品化與個性化需求的矛盾
（11）開放性需求高，而標準和規範更新快。
2、主要有以下5點：
（1）不具備技術實力的系統集成商攪亂信息系統集成及服務市場。
（2）一些建設單位在選擇項目承建商和進行業務需求分析方面經驗不足
（3）信息系統集成及服務企業自身建設有待加強。
（4）缺乏相應的機制和制度
（5）企業能力建設缺乏相關的指導標準。
3、逐步形成了中國特色的信息系統集成及服務管理體系，主要內容如下：
（1）信息系統集成，運維服務和信息系統監理資源管理
（2）信息系統集成，運維服務和信息系統監理相關人員管理
（3）國家計劃（投資）部分對規範的。具備信息系統項目管理能力的企業和人員的建議性要求：
（4）信息系統用戶對規範的，具備信息系統項目管理能力的和人員市場性需求。
4、信息系統集成的資質是指從事計算機信息系統集成的綜合能力，包括技術水平，管理水平，服務水平，質量保證能力，技術裝備、系統建設質量，人員構成與素質，經營業績、資產狀況等要素、計算機信息系統集成資質等級從高到低依次爲一二三四級
5、2015年7月由中國電子信息行業聯合會發佈《信息系統集成及服務項目管理人員等級管理方法（暫行）》對項目經理和高級項目經理實施企業聘任制度。
2.2信息系統集成及服務資質管理
1、電子聯合會設立信息系統集成資質工作委員會（以下簡稱電子聯合會資質工作委員會）、負責協調、管理資質認定工作，對資質認定結果進行審定。
2、評審機構分爲A級和B級，A級評審機構可在各國各地區開展資質評審工作，B級評審機構可在本地區開展資質評審工作。
3、集成資質分爲一級、二級、三級和四級，其中一級最高。
4、資質認定根據評審與審定分離的原則，按照先有評審機構評審，再有電子聯合會審定程序的進行。
5、資質認定程序
6、資質證書管理
7、資質等級條件。
一級資質
（一）綜合條件
1、企業是在中華人民共和國境內註冊的企業法人，變革發展歷程清晰，產權關係明確，取得信息系統集成二級資質的時間不小於兩年。
2、企業主業是信息系統集成及服務（以下簡稱系統集成），近三年的系統集成收入總額佔營業收入總額的比例不低於70%，或近三年系統集成收入不少於15億元，且佔營業收入總額的比例不低於50%
3、企業註冊資本和實收資本均不少於5000萬元，或所有者權益合計不少於5000萬元。
（二）財務狀況
1、企業近三年的系統集成收入總額不少於5億元，或不少於4億元且近三年完成的系統集成項目總額中軟件和信息技術服務費總額所佔比例不低於80%，財務數據真實可信，須經在中華人民共和國境內登記的會計師事務所審計。
2、企業財務狀況良好。
3、企業擁有與從事系統集成相適應的固定資產和無形資產
（三）信譽
1、企業有良好的資信和公衆形象，近三年無觸犯國家法律法規的行爲。
2、企業有良好的知識產權保護意識。近三年完成的系統集成項目中無銷售或提供非正版軟件的行爲。
3、企業有良好的履約能力，近三年沒有因企業原因造成驗收未通過的項目或應有企業承擔責任的用戶重大投訴。
4、企業近三年無不正當競爭行爲
5、企業遵守信息系統集成資質管理管理規定，在資質申報和資質證書使用過程中誠實守信，近三年無不良行爲。
（四）業績
1、近三年完成的不少於200萬元的系統集成項目及不少於100萬元的純軟件和信息技術服務項目總額不少於4億元，或不少於3.5億元且近三年完成的系統集成項目總額中軟件和系統技術服務費總額所佔比例不低於80%，這些項目至少涉及三個省（自治區，直轄市）並已通過驗收
2、近三年至少彎沉4個合同額不少於1500萬元的系統集成項目，或所完成合同額不少於1000萬元的系統集成項目總額不少於6000萬元，或所有完成合同額不少於500萬元的純軟件和信息技術服務項目總額不少於3000萬元，這些項目中至少有部分項目應用了自主開發的軟件產品。
3、近三年完成的系統集成總額中軟件和信息技術服務費總額所佔比例不低於30%，或軟件信息技術服務費總額不少於1.2億元，或軟件開發費總額不少於6500萬元。
（5）管理能力
1、已建立完備的質量管理體系，通過國家認可的地方認證機構認證，且連續有效運行時間不少於一年。
2、已建立完備的項目管理體系，使用管理工具進行項目管理、並能有效實施。
3、已建立完備的客戶服務體系，能及時，有效地爲客戶提供優質服務。
4、已建立完善的企業管理信息系統並能有效運行
5、企業的主要負責人從事信息技術領域企業管理的經歷不少於5年，主要技術負責人應具有計算機信息系統集成高級項目經理資質或電子信息類高級技術職稱、且從事系統集成技術工作的經歷不少於5年、財務負責人應具有系列高級職稱。
（六）技術實力
1、主要業務領域中典型項目技術居國內同行業領先水平
2、對主要業務領域的業務流程有深入研究，有自主知識產權的基礎業務軟件平臺或其他先進的開發平臺，經過第三方評測鑑定或用戶使用認可的自主開發的軟件產品不少於20個，其中近三年第三方評測鑑定或用戶使用認可的軟件產品不少於10個，且部分軟件產品在近三年已完成的項目得到了應用。
3、有專門從事軟件或系統集成技術開發的技術帶頭人，已建立完本的軟件開發與測試體系，研發及辦公場地面積不少於1500平米
4、具有研發管理制度。
（七）人才實力
1、從事軟件開發與系統集成技術工作的人員不少於220人
2、經過登記的信息系統集成項目管理人員人數不少於30員，其中高級項目經理人數不少於10名
3、已建立完本的人力資源管理體系並能有效實施。
二、二級資質
（一）綜合條件
1.企業是在中國人民共和國境內註冊的企業法人，變更發展歷程清晰、產權關係明確，取得信息系統集成三級資質的時間不少於一年。
2.企業主業是系統集成，近三年的系統集成收入總額佔營業收入總額的比例不低於60%，或近三年系統集成收入不少於7.5億元且佔營業收入總額的比例不低於50%。
3.企業註冊資本和實收資本均不少於2000萬元，或所有者權益合計不少於2000萬元。
（二）財務狀況
1、企業近三年的系統集成收入總額不少於2.5億元，或不少於2億元且近三年完成的系統集成項目總額中軟件和信息技術服務費總額所佔比例不低於70%，財務數據真實可信，須經在中華人民共和國境內登記的會計師事務所審計。
2、企業財務狀況良好
3、企業擁有與從事系統集成業務相適應的固定資產和無形資產。
（三）信譽
1、企業有良好的資信和公衆形象，近三年無觸犯國家法律法規的行爲。
2、企業有良好的知識產權保護意識。近三年完成的系統集成項目中無銷售或提供非正版軟件的行爲。
3、企業有良好的履約能力，近三年沒有因企業原因造成驗收未通過的項目或應由企業承擔責任的用戶重大投訴。
4、企業近三年無不正當競爭行爲。
5、企業尊收信息系統集成資源管理相關規定，在資質申報和資質證書使用過程中誠實守信，近三年無不良行爲。
（四）業績
1.近三年完成的不少於80萬元的系統集成項目及不少於40萬元的純軟件信息技術服務項目總額不少於2億元，或不少於1.5億元且近三年完成的系統集成項目總額中軟件和信息技術服務費總額所佔比例不低於70%，這些項目已通過驗收。
2、近三年至少完成3個合同額不少於1000萬元的系統集成項目，或所完成合同額不少於600萬元的系統集成項目總額不少於3000萬元，或所完成合同額不少於300萬元的純軟件和信息技術服務項目總額不少於1500萬元，這些項目中至少有部分項目應用了自動開發的軟件產權。
3、近三年完成的系統集成項目總額中軟件和信息技術服務費總額所佔比例不低於30%，或軟件和信息技術服務費總額不少於6000萬元，或軟件開發費總額不少於3000萬元。
（五）管理能力
1.已建立完備的質量管理體系，通過國家認可的第三方認證機構認證，且聯繫有效運行時間不少於一年。
2、已建立項目管理體系並能有效實施。
3、已建立完備的客戶及服務體系，能及時、有效地爲客戶提供優質服務。
4、已建立完善的愜意管理信息系統並能有效運行
5、企業的主要負責人從事信息技術領域企業管理的經歷不少於4年，主要技術負責人應具有計算機信息系統集成高級項目經理資質或電子信息類高級技術職稱，且從事系統集成技術工作的經歷不少於4年，財務負責人應具有財務系統中級及以上職稱。
（六）技術實力
1、主要業務領域中典型項目具有較高技術水平。
2、熟悉主要業務領域的業務流程，經過近三年第三方評測鑑定或用戶使用認可的自主開發的軟件產品不少於10個，其中近三年第三方評測鑑定或用戶使用認可的軟件產品不少於5個，且部分軟件產品在近三年已完成的項目中得到了應用。
3、有專門從事軟件或系統集成技術開發的技術帶頭人，已建立完備的軟件開發與測試體系，研發及辦公場地面積不少於1000平平米。
（七）人才實力
1、從事軟件開發與系統集成技術工作的人員不少於150人。
2、經過登記的信息系統集成項目管理人員人數不少於15名，其中高級項目經理人數不少於3名。
3、已建立人力資源管理體系並能有效實施。
三、三級資質
（一）綜合條件
1、企業是在中華人民共和國境內註冊的企業法人，變革發展歷程清晰、產權關係明確、取得信息系統集成四級資質的時間不少於一年，或從事系統集成業務的時間不少於兩年。
2、企業主業是系統集成，近三年的系統集成收入總額佔營業收入總額的比例不低於50%。
3、企業註冊資本和實收資本均不少於200萬元，或所有者權益合計不少於200萬元。
（二）財務狀況
1、企業近三年的系統集成收入總額不少於5000萬元，或不少於4000萬元且近三年完成的系統集成項目總額中軟件和信息技術服務費總額所佔比例不低於70%，財務數據真實可信，須經在中華人民共和國境內登記的會計師事務所審計。
2、企業財務狀況良好。
（三）信譽
1、企業有良好的資信，近三年無觸犯國家法律法規的行爲。
2、企業有良好的知識產權保護意識。近三年完成的系統集成項目中無銷售或提供非正版軟件的行爲。
3、企業有良好的履約能力，近三年沒有因企業原因造成驗收未通過的項目或應由企業承擔責任的用戶重大投訴。
4、企業近三年無不正當競爭行爲。
5、企業遵守信息系統集成資質管理相關對頂，在資質申報和資質證書使用過程中誠實守信，近三年無不良行爲。
（四）業績
1、近三年完成的系統集成項目總額不少於5000萬元，或不少於4000萬元且近三年完成的系統集成項目總額中軟件和信息技術服務費總額所佔比例不低於70%，這些項目已通過驗收。
2、近三年至少完成1個合同額不少於300萬元的系統集成項目，或所完成合同額不少於100萬元的系統集成項目總額不少於300萬元，或所有完成額不少於50萬元的純軟件和信息技術服務項目總額不少於150萬元。
3、近三年完成的系統集成項目總額中軟件和信息技術服務費總額所佔比例不低於30%，或軟件和信息技術服務費總額不少於1500萬元，或軟件開發費總額不少於800萬元。
（五）管理能力
1、已建立質量管理體系，通過國家認可的第三方認證機構認證，並能有效運行。
2、已建立完備的客戶服務體系，能及時，有限地爲客戶提供服務。
3、企業的主要負責人從事信息技術領域企業管理的經歷不少於3年，主要技術負責人具有計算機信息系統集成項目管理人員資質或電子信息類專業碩士及以上學位或電子信息類中級及以上職業職稱，且從事系統集成技術工作的經歷不少於3年，財務負責人應具有財務系列初級及以上職稱。
（六）技術實力
1、在主要業務領域具有較強的技術實力。
2、經過第三方評測鑑定或用戶使用認可的自主開發的軟件產品不少於3個，且部分軟件產品，在近三年已完成的項目中得到了應用。
3、有專門從事軟件或系統集成技術開發的研發人員，已建立基本的軟件開發與測試體系，研發及辦公場地面積不少於300平米。
（七）人才實力
1、從事軟件開與系統集成技術工作的人員不少於50人。
2、經過登記的信息系統集成項目管理人員人數不少於5名，其中高級項目經理人數不少於1名。
3、已建立合理的人力的資源培訓與考覈制度，並能有效實施。
四、四級資質
1、企業是在中華人民共和國境內註冊的企業法人，產權關係明確。
2、具有與從事系統集成業務相適應的註冊資本和實收資本
3、企業近三年無觸犯國家法律法規的行爲。
4、企業有良好的知識產權保護意識，最近年度完成的項目中無銷售或提供非正版軟件的行爲。
5、企業有良好的履約能力，最近年度沒有因企業原因造成驗收未通過的項目或應有企業承擔責任的用戶重大投訴。
6、企業最近年度無不正當競爭行爲。
7、企業遵守信息系統集成資質管理相關規定。在紙質申報和資質證書使用過程中誠實守信，最近年度無不良行爲
8、已建立質量管理體系，並能有效實施
9、已建立客戶服務體系，配備有專門人員。
10、企業的主要負責人從事信息技術領域企業掛你的經歷不少於2年，主要技術負責人應具有計算機信息系統集成項目管理人員資質或電子信息類專業碩士及以上學位或電子信息類中級及以上職稱。且從事系統集成技術工作的經歷不少於2年，財務負責人應具有財務系統初級及以上職稱。
11、具有相應的軟件及系統開發環境，具有一定的技術開發能力。
12、從事軟件開發與系統集成技術工作的人員不少於15元。
13、企業聘用的項目管理人員不少於2名，
14、具有對員工進行新知識，新技術以及職業道德培訓的計劃，必能有小弟組織實施與考覈。
2.3ITIL與IT服務管理，ITSS與信息技術服務，IT系統審計
ITIL包含着如何管理IT基礎設施的流程描述，以流程爲爲嚮導，一客戶爲中心，通過整合IT服務與企業服務，提高企業的IT服務提供和服務支持的能力與水平。
2.實施ITSM的根本目標有以下三個
（1）以客戶爲中心提供IT服務
（2）提供高質量，低成本的服務
（3）提供的服務是可準確計價的。
3.ITSS信息技術服務標準是一套成體系和綜合配置的信息技術服務標準庫，全面規範了IT服務產品及其組成要素，用於知道實施標準化和可信賴的IT服務。
4、組成要素、IT服務由人員（People），流程（Process）和技術（Technology）和資源（Resource）組成，簡稱PPTR
5、生命週期。IT服務生命週期由規劃設計，部署實施，服務運營，持續改進和監督管理5個階段組成
6、ITSS定義了IT服務的核心要素有人員。規程、技術和資源資源組成。並對這些IT服務的組成要素進行標準化。
7、ITSS體系的提出主要業務分類，服務管控，服務安全，服務業務，外包，對象，和行業等幾個方面考慮，分爲基礎標準，服務管控標準，服務外包標準，業務標準，安全標準行業應用標準6大類。
ITLL（IT基礎架構庫）“””服務檯，事件管理 ，問題管理，配置管理，變更管理，發佈管理，服務級別管理的幾個定義需要掌握，事件管理是偶然事件：問題管理是經常性事件：服務級別管理是確保服務提供方通過定義。簽訂和管理服務級別協議，滿足服務需求對服務質量的要求，配置管理，
服務檯是IT部分和IT服務用戶之間的單一聯繫點，它通過提供一個集中和專職的服務聯繫點促進了組織業務流程與服務管理基礎建構集成，服務檯的主要目標是協調客戶（用戶）和IT部門之間的聯繫，爲IT服務運作提供支持，從而提高客戶的滿意度。