Mocha BSM业务服务管理——业务服务定义与展现

 

业务需求与挑战
        随着企业的业务不断扩展，企业的IT基础架构和应用也随之在不断的发展，一旦不能很好的将IT基础架构和应用进行有效的管理和量化，就很容易混乱的局面。
        我们投入了大量的人力物力在基础设施和IT应用上，却无法将IT投入和业务的支持建立量化的关系，如何才能更好的管理基础设施和应用，最终减少投诉，变被动为主动呢？是时候改变这一切了！Mocha BSM能够监控基础设施和应用，也能够将复杂的IT设施转化为简单的业务视图，让我们从业务的角度，保障IT部门提供稳定可靠的服务。

 

关键功能与亮点
可视化服务定义
        通过拖拽，灵活定制服务的相关IT影响元素和服务的影响部门。服务影响因子的权重将决定最终服务故障处理的优先级以及报警信息得升级到的公司领导级别。
直观地找出受影响用户和部门
        动态显示企业各个部门之间对应的服务情况，一旦发生问题，系统管理员能很快了解受影响的客户以及故障严重程度。
服务仪表盘
        •通过格式化的报表，对数据记录进行归纳和分析，为领导层和CIO提供全局的、向导式的分析、预测报告，为决策提供依据。
        •通过服务定义图表，分析服务故障原因，故障告警升级处理
        •通过服务定义，一旦服务不可用，可以通过服务逻辑拓扑图，快速定位和分析产生服务故障的设备、系统或者应用，支持多种故障告警，包括邮件、短信、摩卡报警（Mocha Alert）等，支持故障告警升级处理机制，当告警没有及时解决时，告警事件会通知到相关责任人的上级领导，最大化的确保企业服务的可用性。

 

我们给客户带来什么
        随着IT基础架构的不断扩充，网络、系统和应用也在向超出管理员的控制范围方向发展，运维中的问题也越来越多。 如何从众多的问题中，找到最优先要处理的事件？Mocha BSM的服务展现可以帮您作到这些：
以服务视角来管理IT
        很多企业IT部门划分为几个组，各自管理网络，主机以及应用，但是一旦发生问题，对于业务部门来说是一个业务服务的中断，不管是硬件故障，网络问题或者应用宕了，业务部门是完全不清楚什么地方出了问题。现在，IT部门可以把网络，主机，应用组成一个服务，然后以服务为中心，展示出服务和网络、主机、应用的关联关系。以及体现出IT部门对于业务部门的价值。
通过业务服务展现，帮助IT运维人员建立故障优先处理级别
        如果运维人员先收到了邮件服务器出现问题的故障单，十分钟后又受到了某台数据库出现宕机的故障单，如果没有和业务相关联，运维人员会按照先到先解决的原则进行排除。Mocha BSM能够帮助IT部门管理人员建立优先级别，如果数据库服务器是业务数据，通过业务服务展现，IT运维人员可以很清楚的了解到眼下首先要做的就是恢复数据库服务器。
监控核心服务监控视图，可以帮助管理人员清楚地看到服务的影响范围
通过故障告警，帮助IT部门第一时间发现服务故障，并恢复服务
分级权限管理，满足企业服务管理要求
        根据企业的分级权限管理和业务监控的需要，Mocha BSM服务仪表盘可以为不同业务人员和IT运维人员定义不同的权限，不同的人员可以看到不同的业务试图，而IT主管则可以看到所有的业务视图，并进行全面规划和分析。

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