Google 工程師文化 -- 互助篇

發表者：吳頡，Google 工程師

一年多前，因爲 Google 的飛速成長，公司曾做過一個工程師們對公司各方面滿意程度的調查。記得公佈彙總結果的時候有這麼兩條：

先公佈的是大家最滿意的一點:
-- 同事們真是太友好了，我可以隨時向同事提問題，他們總是及時地給予幫助。

緊接着公佈的是大家最抱怨的一點：
-- 新人實在是太多了，我總是被問題打斷，白天沒法集中精力幹事，只有晚上才能幹些事。

不禁引得鬨堂大笑。 顯然，對同樣的問題，不同的角度有不同的結論。

不過抱怨歸抱怨，同事們依然很耐心。爲了增進工作效率，許多項目負責人或者有各種經驗的員工，建立了各種常見問題答疑錄（FAQ)， 起到了知識共享、承前啓後的作用。 大家還自發地建立了各種各樣的郵件列表作爲幫助熱線， 以便針對性地答疑。大家都知道，有時“不恥下問”是解決問題的最好辦法；今天你是提問者，明天你就可能回答別人的提問。

有一個郵件列表是針對“項目設計文件”（Design Document)的。 產品開發前， 工程師們會向這個郵件列表徵詢關於項目設計文件的意見反饋。 公司的第一名僱員 Craig, 至今依然常會在百忙之中給各種項目設計文件提出細緻的、建設性的意見，用他豐富的開發經驗給項目把把關。當然，據說 Craig 是那種能夠一邊用鍵盤寫着流暢的電子郵件，一邊當面與你對答的“一心二用”的專家，非一般人可比。

有一次，我一天內連續兩次麻煩 Michael （一位編譯器方面的內行） 關於某個特定版本編譯器的一些特殊細節。 Michael 不厭其煩，熱心地幫我尋找解決方案。 由於 Michael 在紐約辦公室，許多技術細節只能通過電子郵件來交流。我最後告訴他問題解決了，向他表示感謝。Michael 在電子郵件裏只回復了一個詞：

W00t!

哎，又是一個看不懂的詞。 我還是 Google 了一下才知道這位工程師是很高興能夠幫我解決問題。

我曾經通過問問題，結識了不少優秀的工程師，學習到了很多技術知識。後來，我負責的系統日漸成熟，我也有了自己撰寫的 FAQ,有機會回答同事們這一方面的問題。我想，許多人都是在被幫助中和幫助人中感受快樂吧。