我被問及一個假想的問題：如果有人造成了業務上的主要失敗，那麼你會解僱她嗎。
我說不：因爲：
1.在這種情形下，實際上單獨的個人不可能是唯一的責任人。
2.如果這個錯誤不是惡意的，而失敗是由判斷錯誤，外部事件，和一些壞運氣造成的。哪一個都不是懲罰的原因。
3.假設這個失敗沒有拖垮公司，公司繼續向前到下一個業務目標。這時需要懂業務的人，在這一點上換人沒有任何商業意義。
4.那些曾在失敗震中的人是從中學到東西最多的人，並且會再次首先認出這種症狀。解僱他們是愚蠢的。
所有這些並不是說不會懲罰那些犯錯的人。哦，他們會。
安全工作環境的定義之一，就是人們不因失敗而遭受指責。在這種環境下，
錯了也沒關係。這並是說我們應該“慶祝失敗”。首先，失敗會有嚴重的後果。別外，如果每次失敗的時候都慶祝，我們可能大多時間都處在醉醺醺的狀態。這樣會引起其他的失敗。
那麼我們怎麼樣充分利用失敗？我們從中吸取教訓。
回答下面的問題：
.後果是什麼？
誰受到了傷害，怎樣受到的傷害？標識相關的人，因爲你會從他們中得到信息。然後是下一步。
.你應該責備其他人嗎？
不。另外如果你管理着責任人，確保他知道，其他人知道，那樣他也不會受到傷害。用上面那個列表來解釋爲什麼。
.你應該向某人道歉嗎？
是的，因爲事情發生在你的工作上。如果有人受傷，去道歉。記住，要尊敬他人。
.這個一個真正的失敗嗎？
可能問題小到能夠忍受它，而不是花費大成本來修復它。就如你所看到的，我們開始考慮預防下一個失敗。在這種分析下，下一個問題…
.不能後退的點是什麼？
考慮上一次避免發生失敗的點。當下一次再通過這條路徑的時候，我們能設立一個警告我們的進程嗎？
.失敗的直接原因是什麼？
我們快接近答案了。我們能做就是爲了意識到這個問題在以前發生過，還記得上次出了什麼問題嗎？
.失敗的根本原因是什麼？
找到根本原因正是最有價值的，因爲修復它可能成本更低，並且效果持續更長。然而，根本原因分析是一種技巧，你需要做很多次才能擅長它。修復一個錯誤的根本原因，是另一個失敗。
.分享故事
爲什麼其他人會遭受同樣的命運？用文檔記錄下來，你們需要時會找到它（比你想像的要難），然後面對面的呈現給其他人，這樣實際上會引起你的關注。
.嘗試不再犯同樣錯誤
除非你享受這個過程。
從失敗中可以學到很多東西。一但設立起安全環境，人們能在沒有失敗的恐懼下嘗試，你已經在通往成功的道路上了。