第一章 信息化基礎知識
1、 國家信息化體系要素
（1） 國家信息化體系包括信息技術應用、信息資源、信息網絡、信息技術和產業，信息化人才，信息化法規政策和標準規範6個要素
(2)信息技術應用是指把信息技術廣泛應用於經濟和社會各個領域，信息技術應用是信息化體系六要素中的龍頭，是國家信息化建設的主陣地，集中體現了國家信息化建設的需求和效益。
(3)信息資源，材料資源和能源共同構成了國民經濟和社會發展的三大戰略資源，信息資源的開發利用是國家信息化的核心任務，是國家信息化建設取得實效的關鍵。
(4)信息網絡是信息資源開發利用和信息技術應用的基礎，是信息傳輸，交換和共享的必要手段，認同通常把信息網絡分爲電信網，廣播電視網和計算機網。
(5)信息技術和產業是我國進行信息化建設的基礎
(6)信息人才是國家信息化成功之本，對其他要素的發展速度和質量有着決定性的影響，是信息化建設的關鍵。
(7)信息化政策法規和標準規範用於規範和協調信息化體系各要素之間的關係，是國家信息化快速，持續，有序，健康發展的根本保障。
2、 電子政務的內容
（1） 政府間電子政府 （G2G）
（2） 政府對企業的電子政務（G2B）
（3） 政府對公民的電子政府 （G2C）
（4） 政府對公務員的電子政務 （G2E）
3、 ERP系統的特點
（1） ERP是一個統一的集成系統
（2） ERP是面向業務流程的系統
（3） ERP是模塊化可配置的
（4） ERP是開放的系統
4、 ERP 的功能
（1） 財會管理：會計覈算和財務管理
（2） 生產控制管理 ：主生產計劃 物料需求計劃 能力需求計劃 車間控制 製造標準
（3） 物流管理：銷售管理 庫存控制 採購掛你
（4） 人力資源管理：人力資源規劃的輔助決策 招聘管理 工資覈算 工時管理 差旅覈算
5、 CRM的核心 就是企業必須清楚的認識到目前所擁有的客戶羣體中，哪一種個人或者組織最有可能爲企業帶來利潤，這部分時最有希望的客戶，同時還必須清楚的認識到哪些客戶很有可能流失而成爲競爭對手的客戶，總的來說，獲得一個新客戶比留住一個老客戶需要更高的成本，客戶留來以後系統通過某種手段將他們再度吸引過來比一開始留給他們一個好印象需要更多的成本，將企業的新產品推銷給新的客戶比推銷給老的客戶需要更多的成。
6、 CRM所涵蓋的要素
（1） CRM以信息技術爲手段，但CRM絕不僅僅時某種信息技術的應用，它更是一種以客戶爲中心的商業策略，CRM注重的時與客戶的交流，企業的運營是以客戶爲中心，而不是傳統的以產品或者市場爲中心
（2） CRM注重提高客戶滿意度的同時，一定要把幫助企業提高和獲取利潤的能力作爲重要指標。
（3） CRM 的實施要求企業對其業務盡心重新設計，並對工作流程進行重組，將業務的中心轉移到客戶，也同時要針對不同的客戶羣體採取不同的策略。
7、數據概念
- 客戶數據可以分爲描述性數據，促銷性數據和交易性數據
- 完整的數據挖掘過程必要包括數據的清理與集成，數據的選擇與變換，數據挖掘以及最後的知識評估與表示
- 數據挖掘的直接對象一般包括數據庫，數據倉庫，事物數據庫以及一些新型的高級的數據庫。
- 數據挖掘的任務分爲兩項：描述、分類和預測