系統分析師上午題-第 8 章企業信息化戰略與實施

8.1 試題1(2018年上半年試題19-22)

答案：AABC
解析：

客戶關係管理將客戶看作是企業的一項重要資產，其目的是與客戶建立長期和有效的業務關係。CRM的核心是客戶價值管理，它將客戶價值分爲即成價值、潛在價值和模型價值，通過“一對一”營銷原則，滿足不同價值客戶的個性化需求，提高客戶忠誠度和保有率，實現客戶價值持續貢獻，從而全面提升企業盈利能力。

供應鏈管理（SCM）是一種集成的管理思想和方法，它執行供應鏈中從供應商到最終用戶的物流計劃和控制等職能。從單一的企業角度來看，是指企業通過改善上、下游供應鏈關係，整合和優化供應鏈中的信息流、物流和資金流，以獲得企業的競爭優勢。

產品數據管理（PDM）是一門用來管理所有產品相關信息（包括零件信息、配置、文檔、計算機輔助設計文件、結構、權限信息等）和所有與產品相關過程（包括過程定義和管理技術）。PDM系統是一種軟件框架，利用這個框架可以幫助企業實現對企業產品相關的數據、開發過程以及使用者進行集成與管理，可以實現對設計、製造和生產過程中需要的大量數據進行跟蹤和支持。

知識管理工具包含：
知識生成工具、知識編碼工具、知識轉移工具三大類。

知識生成工具。知識的生成包括產生新的想法、發現新的商業模式、發明新的生產流程，以及對原有知識的重新合成。
知識編碼工具。知識編碼是通過標準的形式表現知識，使知識能夠方便被共享和交流。知識編碼工具的作用就是在於將知識有效得存儲並且以簡明的方式呈現給使用者，使知識更容易被其他人使用。

知識轉移工具。知識轉移工具最終就是要使知識能在企業內傳播和分享。知識的價值在於流動和使用。在知識流動的過程中存在許多障礙，使知識不能毫無阻力地任意流動。障礙分別是時間差異、空間差異、社會差異。知識轉移工具可以根據各種障礙的特點。在一定程序上幫助人們消除障礙，使知識得到更有效的流動。

8.2 試題2(2018年上半年試題23-24)

答案：CC

8.3 試題3(2018年上半年試題25-26)

答案：BD

8.4 試題4(2018年上半年試題35-37)

答案：BDC

8.5 試題5(2017年上半年試題24-26)

答案：CBC
解析：
IDEF是一系列建模、分析和仿真方法的統稱
IDEF0:業務流程建模
IDEF1:信息建模
IDEF1x:數據建模
IDEF2:仿真建模
IDEF3:過程描述獲取
IDEF4:面向對象設計
IDEF5:本體論描述獲取
IDEF6:設計原理獲取
IDEF7:信息系統審計
IDEF8:用戶界面建模
IDEF9:場景驅動信息系統設計
IDEF10:實施架構建模
IDEF11:信息製品建模
IDEF12:組織建模
IDEF13:三級模式映射設計
IDEF14:網絡規劃

8.6 試題6(2017年上半年試題30-31)

答案：AC
解析：

1、接口1：在建模或定義工具與運行時期工作流管理軟件間的接口。
2、接口2：該接口，提供客戶端應用程序與工作流引擎之間的通信API 。
3、接口3：該接口是工作流引擎與其他應用程序之間通信的API。
4、接口4：通過工作流與工作流之間的通信API，是實現分佈式工作流管理系統的核心API。
5、接口5：該工具提供了對工作流引擎的當前狀態及運行在該引擎下的實例的監管和管理的接口。

流程定義工具
：就是提供一種方便的使用的，並且能夠被計算機識別的過程定義，目前我們使用較廣泛的是通過圖形化的工具來完成WF的過程定義。最後輸出一個XPDL文件。XPDL（XML
Process Definition Language）是由Workflow Management
Coalition所提出的一個標準化規格，使用XML文件讓不同的工作流程軟件能夠交換商業流程定義。
管理監控工具：對工作流在整個組織內的流程情況進行監控，並提供一系列管理功能，實現安全性、過程控制、授權等操作。典型的功能範圍包括用戶管理、角色管理、監控管理、資源管理、過程監控管理。具體如：過程模型的實例化，啓動、掛起、恢復、終止過程實例；管理正在執行的過程實例等。
工作流執行服務：由一個或多個工作流引擎組成，提供過程實例的執行，爲活動進行導航，與外界資源交互完成各項活動，維護控制數據和相關數據等功能。

8.7 試題7(2017年上半年試題35)

答案：A
解析：
CRM的根本要求就是與客戶建立一種互相學習的關係，即從與客戶的接觸中瞭解他們在使用產品中遇到的問題，以及對產品的意見和建議，並幫助他們加以解決。在與客戶互動的過程中，瞭解他們的姓名、通訊地址、個人喜好以及購買習慣，並在此基礎上進行“一對一”的個性化服務，甚至拓展新的市場需求。例如，用戶在訂票中心預訂了機票之後，CRM就會根據瞭解的信息，向用戶提供喚醒服務或是出租車登記等增值服務。因此， CRM解決方案的核心思想就是通過跟客戶的“接觸”，蒐集客戶的意見、建議和要求，並通過數據挖掘和分析，提供完善的個性化服務。一般說來，CRM可由兩部分構成，分別是觸發中心和挖掘中心。前者指客戶和CRM通過多種方式“觸發”進行溝通；後者是指對CRM記錄、交流、溝通的信息進行智能分析。由此可見，一個有效的CRM解決方案應該具備以下要素：
（1）暢通有效的客戶交流渠道（觸發中心）。在通信手段極爲豐富的今天，能否支持各種觸發手段與客戶進行交流，是十分關鍵的。
（2）對所獲信息進行有效分析（挖掘中心）。採用數據挖掘和商業智能等技術對收集的信息進行分析。
（3）CRM必須能與ERP很好地集成。作爲企業管理的前臺，CRM的市場營銷和客戶服務的信息必須能及時傳達到後臺的財務、生產等部門，這是企業能否有效運營的關鍵。 CRM的實現過程包含三個方面的工作。一是客戶服務與支持，即通過控制服務品質以贏得顧客的忠誠度，例如，對客戶快速準確的技術支持、對客戶投訴的快速反應、對客戶提供產品查詢等；二是客戶羣維繫，即通過與顧客的交流實現新的銷售，例如，通過交流贏得失去的客戶等；三是商機管理，即利用數據庫開展銷售，例如，利用現有客戶數據庫做新產品推廣測試，通過電話或電子郵件促銷調查，確定目標客戶羣等。

8.8 試題8(2017年上半年試題36)

答案：D

8.9 試題9(2017年上半年試題37)

答案：B
解析：

8.10 試題10(2017年上半年試題38)

答案：C
解析：
IT行業中的獨立諮詢師屬於個人，即C，而企業屬於B，所以這種類型的電子商務應屬於C2B。

8.11 試題11(2017年上半年試題39)

答案：D
解析：

8.12 試題12(2016年上半年試題19-21)

答案：BAC
解析：

企業戰略規劃是用機會和威脅評價現在和未來的環境，用優勢和劣勢評價企業現狀，進而選擇和確定企業的總體和長遠目標，制定和抉擇實現目標的行動方案。
信息系統戰略規劃關注的是如何通過信息系統來支撐業務流程的運作，進而實現企業的關鍵業務目標，其重點在於對信息系統遠景、組成架構、各部分邏輯關係進行規劃。

信息技術戰略規劃通常簡稱爲 IT 戰略規劃，是在信息系統規劃的基礎上，對支撐信息系統運行的硬件、軟件、支撐環境等進行具體的規劃，它更關心技術層面的問題。IT 戰略規劃主要包括以下步驟：

業務分析，主要是理解業務部門的現在與未來；
檢查當前的 IT 架構和信息系統，重點是評估其支持業務部門的程度；
識別機會，重點是定義通過信息系統改進業務的機會；
選擇方案，主要是尋找和確定一致的機會和方案。這些步驟作爲一個連續統一體，實際上就是 IT 戰略規劃的過程。

信息資源規劃是在以上規劃的基礎上，爲開展具體的信息化建設項目而進行的數據需求分析、信息資源標準建立、信息資源整合工作。

8.13 試題13(2016年上半年試題24-26)

答案：BA
解析：
BI 系統主要包括

數據預處理
建立數據倉庫
數據分析
數據展現

數據預處理是整合企業原始數據的第一步，它包括數據的三個過程（ETL 過程）

抽取（Extraction）
轉換（Transformation）
加載（Load）

建立數據倉庫則是處理海量數據的基礎；

數據分析是體現系統智能的關鍵，一般採用 OLAP 和數據挖掘兩大技術。
OLAP 不僅進行數據彙總/聚集，同時還提供切片、切塊、下鑽、上卷和旋轉等數據分析功能，用戶可以方便地對海量數據進行多維分析。

數據挖掘的目標則是挖掘數據背後隱藏的知識，通過關聯分析、聚類和分類等方法建立分析模型，預測企業未來發展趨勢和將要面臨的問題；

在海量數據和分析手段增多的情況下，數據展現則主要保障系統分析結果的可視化

8.14 試題14(2016年上半年試題27)

答案：B
解析：

領域模型是對領域內的概念類或現實世界中對象的可視化表示。又稱概念模型、領域對象模型、分析對象模型。它專注於分析問題領域本身，發掘重要的業務領域概念，並建立業務領域概念之間的關係。
IPO是指結構化設計中變換型結構的輸入（Input）、加工（Processing）、輸出（Output）。IPO圖是對每個模塊進行詳細設計的工具，它是輸入加工輸出（INPUT
PROCESS OUTPUT）圖的簡稱，它是由美國IBM公司發起並完善起來的一種工具。
DFD圖即爲數據流圖（Data Flow
Diagram），它從數據傳遞和加工角度，以圖形方式來表達系統的邏輯功能、數據在系統內部的邏輯流向和邏輯變換過程，是結構化系統分析方法的主要表達工具及用於表示軟件模型的一種圖示方法。

8.15 試題15(2016年上半年試題33)

答案：C
解析：
信息系統開發方法目前主要是四個：
一，結構化方法：
用戶至上；
嚴格區分工作階段，每個階段都有對應任務與成功（包括文檔等）；
強調系統開發過程的完整性與全局性；
系統開發過程工程化，文檔資料標準化；
自頂向下，逐步分解（求精）。
二，原型法：
適用於需求不明確的開發；
分類可以從功能上分爲水平原型（界面）與垂直原型（複雜算法），也可以從最終結果分爲拋棄式原型（快速原型法）和演化式原型；
主要針對需求階段（可與其他方法混合使用）。
三，面向對象法：
更好的複用性；
關鍵在於建立全面，合理，統一的模型（實際開發過程中，需要不斷演化）；
分析，設計，實現三個階段，界限不明確；
自底向上。
四，面向服務法：
分爲操作，服務，業務流程三大抽象級別；
分爲基礎設計層（底層服務構件），應用結構層（服務之間的接口和服務級協定），業務組織層（業務流程建模和服務流程編排）三個層次；
服務建模階段分爲服務發現，服務規約，服務實現；
屬於面向對象，只是封裝的層次更高。

8.16 試題16(2016年上半年試題35)

答案：D
解析：
系統規劃是信息系統生命週期的第一階段，其任務是對企業的環境、目標及現有系統的狀況進行初步調查，根據企業目標和發展戰略，確定信息系統的發展戰略，對建設新系統的需求做出分析和預測，同時考慮建設新系統所受的各種約束，研究建設新系統的必要性和可能性。根據需要與可能，給出擬建系統的備選方案。對這些方案進行可行性分析，寫出可能性研究報告。可行性研究報告審議通過後，將新系統建設方案及實施計劃編寫成系統設計任務書。

8.17 試題17(2016年上半年試題36-37)

答案：C
解析：

8.18 試題18(2016年上半年試題38-39)

答案：BA
解析：

控制集成也稱爲功能集成或應用集成，是在業務邏輯層上對應用系統進行集成的。控制集成的集成點存於程序代碼中，集成處可能只需簡單使用公開的API 就可以訪問，當然也可能需要添加附加的代碼來實現。控制集成是黑盒集成，其模型如圖所示。
實現控制集成時，可以藉助於遠程過程調用或遠程方法調用、面向消息的中間件、分佈式對象技術和事務處理監控器來實現。控制集成與表示集成、數據集成相比，靈活性更高。表示集成和數據集成適用的環境下，都適用於控制集成。但是，由於控制集成是在業務邏輯層進行的，其複雜度更高一些。而且，很多系統的業務邏輯部分並沒有提供API，這樣，集成難度就會更大。

8.19 試題19(2015年上半年試題19)

8.20 試題20(2015年上半年試題21)

答案：B
解析：
軟件開發模型可分爲三種類型

以軟件需求完全確定爲前提的瀑布模型
在軟件開發初始階段只能提供基本需求時採用的迭代式或漸進式開發模型，噴泉模型、螺旋模型，統一開發過程，敏捷方法等
以形式化開發方法爲基礎的變換模型

瀑布模型

優點：強調開發的階段性、早期計劃及需求調查和產品測試，有利項目管理
缺點：需求或設計中的錯誤到項目後期才能夠被發現，對於項目風險控制能力弱，導致項目常常延期完成，開發費用超出預算。

演化模型：主要針對實現不能完整定義需求的軟件開發，是在快速開發一個原型的基礎上，根據用戶在調用原型的過程中提出的反饋意見和建議，對原型進行改進，獲得原型的新版本，重複這一過程，直到演化成最終的軟件產品。
優點：任何功能一經開發就能進入測試，以便驗證是否符合產品需求，可以幫助引導出高質量的產品要求。
缺點：如果不加控制的讓用戶接觸開發中尚未穩定的功能，可能對開發人員及用戶都會產生負面的影響。

螺旋模型：是瀑布流與演化模型相結合，並加入兩者所忽略的風險分析所建立的一種軟件開發模型。
優點：支持用戶需求動態變化，爲用戶參與軟件開發的所有關鍵決策提供了方便，有助於提高軟件的適應能力，爲管理人員決策提供便利，降低軟件開發的風險。
缺點：需要開發人員具有相當豐富的風險評估經驗和專門知識。過多的迭代次數會增加開發成本，延遲提交時間。

噴泉模型：以用戶需求爲動力，以對象爲驅動的模型，主要用於描述面向對象的軟件開發過程。該模型認爲軟件開發過程自下而上的各個階段是相互重疊和多次反覆的，就像噴水上去又可以落下來，類似一個噴泉。各個開發階段沒有特定的次序要求，並且可以交互進行，可以在某個開發階段中隨時補充其他任何開發階段中的遺漏。

變換模型：基於形式化規格說明語言和程序變換的軟件開發模型，對形式化的軟件規格說明進行一系列自動或半自動的程序變換，最後映射爲計算機能夠接受的軟件系統。
優點：解決了代碼結構經多次修改而變壞的問題，減少許多中間步驟
缺點：變換模型有較大的侷限，以形式化開發方法爲基礎的變換模型需要嚴格的數學理論和一整套開發環境的支持。

智能模型：吹牛模型。基於知識的軟件開發模型，綜合上述若干模型，並把專家系統結合在一起。該模型應用基於規則的系統，採用規約和推理機制，幫助開發人員完成開發工作，並使維護在系統規格說明一級進行。爲此，需要建立知識庫，將模型本身、軟件工程知識與特定領域的知識分別存入知識庫。

V模型是在快速應用開發模型基礎上演變而來，由於將整個開發過程構造成一個V字形而得名。V模型應用在軟件測試方面，和瀑布模型有着一些共同的特徵。V模型中的過程從左到右，描述了基本的開發過程和測試行爲，其價值在於它非常明確的標明瞭測試過程中存在的不同級別，並且清楚地描述了這些測試階段開發和過程各階段的對應關係。

V模型強調軟件開發的協作和速度，將軟件實現和驗證有機得結合起來，在保證較高的軟件質量情況下縮短開發周奇奇。V模型適合企業級的軟件開發，更清楚地揭示了軟件開發過程的特性及本質。

8.21 試題21(2015年上半年試題22)

答案：A
解析：
組織機構圖描述組織各部分的領導和被領導的關係
組織/業務關係圖描述業務和部門的關係
業務功能，描述每一種業務所具有的功能

8.22 試題22(2015年上半年試題31)

解析：
SOA含三個主要的抽象級別：

操作：代表單個邏輯工作單元（LUW）的事務。執行操作通常會導致讀、寫或修改一個或多個持久性數據。SOA 操作可以直接與面向對象的方法相比。它們都有特定的結構化接口，並且返回結構化的響應。完全同方法一樣，特定操作的執行可能涉及調用附加的操作。
服務：代表操作的邏輯分組。例如，如果我們將 CustomerProfiling 視爲服務，則按照電話號碼查找客戶、按照名稱和郵政編碼列出顧客和保存新客戶的數據就代表相關的操作。
業務流程：爲實現特定業務目標而執行的一組長期運行的動作或活動。業務流程通常包括多個業務調用。業務流程的例子有：接納新員工、出售產品或服務和完成訂單。

8.23 試題23(2015年上半年試題37)

答案：D
解析：
爲用戶提供一個看上去統一，但是由多個系統組成的應用系統的集成是界面集成，而非過程集成。實現控制集成時，可以藉助於遠程過程調用或遠程方法調用、面向消息的中間件、分佈式對象技術和事務處理監控器來實現。當業務邏輯經常發生變化時，數據集成就會面臨困難，所以業務邏輯經常變化並不適合於數據集成。

8.24 試題24(2015年上半年試題38)

答案：C
解析：
企業戰略與信息化戰略的集成主要方法有：業務與 IT 整合（Business-IT Alignment, BITA）
和企業 IT 架構（Enterprise IT Architecture, EITA）

BITA 是一種以業務爲導向的、全面的 IT管理諮詢實施方法論，主要體現在業務IT整合。從制訂企業戰略、建立（改進）企業組織結構和業務流程，到進行 IT管理和制訂過度計劃（Transition Plan），使 IT能夠更好地爲企業戰略和目標服務。BITA的主要步驟是：評估和分析企業當前業務和 IT不一致的領域，整理出企業的業務遠景和未來戰略，建立業務模型，提出達到未來目標的轉變過程建議和初步計劃，以及執行計劃。BITA適用於信息系統不能滿足當前管理中的業務需要，業務和 IT 之間總是有不一致的地方。
EITA 分析企業戰略，幫助企業制訂 IT 戰略，並對其投資決策進行指導。在技術、信息系統、信息、IT 組織和 IT流程方面，幫助企業建立 IT 的原則規範、模式和標準，指出 IT 需要改進的方面並幫助制訂行動計劃。EITA 適用於現有信息系統和 IT基礎架構不一致、不兼容和缺乏統一的整體管理的企業。

8.25 試題25(2015年上半年試題39)

答案：B
解析：
ISSP 方法經歷了三個主要階段，各個階段所使用的方法也不一樣。
第一個階段主要以數據處理爲核心，圍繞職能部門需求的信息系統規劃，主要的方法包括

企業系統規劃法
關鍵成功因素法
戰略集合轉化法

第二個階段主要以企業內部管理信息系統爲核心，圍繞企業整體需求進行的信息系統規劃，主要的方法包括
戰略數據規劃法

信息工程法
戰略柵格法

第三個階段的方法在綜合考慮企業內外環境的情況下，以集成爲核心，圍繞企業戰略需求進行的信息系統規劃，主要的方法包括價

價值鏈分析法
戰略一致性模型

8.26 試題26(2014年上半年試題19)

答案：B
解析：
兩個方面需求，首先是一個“訂閱-發佈”的要求，另一個是向特定的用戶羣發送特定的消息。對這兩個需求，僅僅採用“訂閱-發佈”的方式無法滿足第二個功能需求。應該採用動態接收表模式，客戶訂閱需要的消息，接受表是一個路由器，把一個消息廣播給一組接受者，同時爲每個接受者提供專門的消息處理，這樣才能完全滿足應用的要求。

8.27 試題27(2014年上半年試題32)

答案：D
解析：
確定企業信息結構是信息戰略規劃的任務之一。在建立企業模型過程中，確定了企業高層業務功能之後，還可以將高層業務功能進一步分解爲業務過程。在功能分解過程中應參考下列分解原則：

每個功能至少可分解成成兩個子功能或過程
在同一層次的成份應屬於同種類型，要麼都是功能，要麼都是過程
同種功能或過程在分解中不能重複出現
組成較高層次的功能的子功能或過程，必須反映較高層功能的所有方面

8.28 試題28(2014年上半年試題35-36)

答案：AC

8.29 試題29(2014年上半年試題37-38)

答案：BD
解析：在衆多的開發方法中，面向對象方法最早來源於仿真領域，其特點是系統的描述及信息模型的表示與客觀實體相對應，符合人們的思維習慣，有利於系統開發過程中用戶與開發人員的交流與溝通，縮短開發週期，提供系統開發的正確性和效率。面向服務的方法以粗粒度、松耦合的系統功能未核心，強調系統功能的標準化和構建化，加強了系統的靈活性、可複用性和可演化性。

8.30 試題30(2014年上半年試題39)

答案：C

8.31 試題31(2013年上半年試題19)

答案：C
解析：企業需要採用較低的成本，暴露現有應用系統的功能，並對外提供業務邏輯，針對這種需求，採用API集成的方式。

8.32 試題32(2013年上半年試題20)

答案：B
解析：
產品庫存控制屬於庫存管理的範疇，並不屬於產品數據管理的核心功能

8.33 試題33(2013年上半年試題21-22)

答案：AD
解析：

8.34 試題34(2013年上半年試題27)

答案：A
解析：

8.35 試題35(2013年上半年試題28-29)

答案：CD
解析：企業業務流程包含3個要素，分別是實體、對象和活動。
標杆瞄準是一個連續、系列化地對外部領先企業進行評價的過程，通過分析和評價，確定出代表最佳實踐的經營過程和工作過程，以便合理地確定本企業的業務流程；
IDEF是一系列建模、分析和仿真方法的統稱，能夠同時表達系統活動與數據流，擅長表達業務流程的階梯結構特徵；
DEMO方法定義了信息系統中行爲角色之間的通信方式，其基礎理論是對話行爲理論，適合表達多角色之間事務的因果和條件關係；
Petri網是一種圖形化語言，擅長描述具有並行、異步、分佈式和隨機性等特徵的信息系統。

8.36 試題36(2012年上半年試題19-20)

答案：DC
解析：
企業門戶包含：

企業網站
企業信息門戶
企業知識門戶
企業應用門戶

企業門戶主要採用應用集成技術對現有應用系統的處理邏輯進行整合。

8.37 試題37(2012年上半年試題21)

答案：A
解析：
決策支持可以分爲結構化決策、半結構化決策和非結構化決策。其中，結構化決策是指對某一決策過程的規則進行確定性描述與建模，以適當的算法產生決策方案，並能從多種方案中選擇最優解；非結構化決策的決策過程複雜，不可能用確定的模型和語言描述其決策過程，更無所謂最優解。
班結構化和非結構化決策一般適用於企業的中、高級管理層。一般來說，決策往往不可能一次完成，而是一次迭代的過程。

8.38 試題38(2012年上半年試題22-23)

答案：BC
解析：
電子商務標準包含

基礎技術標準
業務標準（註冊維護、信息分類編碼）
支撐標準（在線支付）
監督管理標準（服務質量）

8.39 試題39(2012年上半年試題25-26)

答案：CD

8.40 試題40(2012年上半年試題34)