2020庚子鼠年，註定是不平凡的一年。新型冠狀病毒性肺炎疫情，牽動着神州大地每個人的心。突如其來的變故給餐飲、旅遊、娛樂等實體行業一個措手不及，春節假期的消費熱潮瞬間冷卻。疫情之下，出門不方便了，網上買菜、買醫療用品等成爲時下流行的操作，生鮮、醫療用品、食品的在線銷售成績逆勢增長。全新的互聯網模式正在浮現，尤其是非接觸式商業模式的發展。疫情之下，非互聯網企業更應吸取教訓，充分發揮數據的價值，大力發展非接觸的電商經濟。
特刊發Informatica東區總經理譚劍先生年前在清華上海校友會IT財經年會上的演講內容，邀您一同探索如何以數據推動下一代電商的變革。
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最佳數據策略，開啓電商的下一個十年
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2019年末，美國運動服裝巨頭Nike停止了其在亞馬遜網站上的直售產品，結束了在2017年與亞馬遜達成的試點計劃，今後將大力發展品牌的自有線上銷售渠道，此舉是爲了推動直接銷售以提升消費者體驗，爲全球消費者提供無縫服務。
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與此同時，茅臺宣佈解散其在2014年成立的電商公司，轉而在包括天貓、蘇寧等在內的第三方平臺進行線上銷售。
消息一出，都給兩家公司的股價帶來顯著提升。這種看似相悖，卻得到市場認可的背後，是不同商業模式及其所適用的營銷和數據策略。
“正所謂酒香不怕巷子深。對茅臺酒而言，產品是企業競爭力的核心所在，對有限的幾款產品，線上只是增加了一個面向消費者的渠道，而且線上業務常年缺貨。” 譚劍說，“而耐克的業務形態就截然不同了。全面可控的自建電商可以重複帶動客戶流量，與消費者建立起更強的粘性，並且給全球消費者提供無縫的服務體驗。“
在充分競爭的市場格局下，今天大部分電商平臺在踏浪弄潮時都在尋求“最佳的划水技能”，即：
最佳划水技能 = 推進力最大化 + 阻力最小化。
“最佳划水技能”意味着使用最適合的數據策略來推進整體的業務轉型。那麼什麼是最適合的數據策略呢？譚劍以銀行髮卡做了一個非常形象的例子：
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數據1.0：基於特定應用的數據策略。15年前，個人用戶去銀行開設銀行卡時通常都要繳納開卡費用。對銀行而言，每個賬號的開設僅服務於某項特定業務，而個人信息的維護都屬於成本中心。
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數據2.0：在企業範圍內流通的數據。5-10年前，個人儲戶的各類收費開始逐步取消。隨着銀行通過打通存款借貸各環節的數據，數據價值日益體現。
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數據3.0：推動業務轉型的數據。今天，數據爲銀行客戶勾勒出個人金融畫像，藉助個人儲蓄、徵信與消費習慣，銀行開始爲每位個人提供個性化金融服務。
推進力最大化：塑造全渠道的客戶體驗
根據1WorldSync的年度報告中顯示：在嘗試線上線下跨渠道銷售過程中，有45%的品牌商會損失超過一百萬美元的營收。而在轉向跨渠道銷售的步伐上看，目前尚有51%的品牌商無法支持移動端的銷售；有80%無法實現在線、移動端以及實體門店的產品信息一致性管理。
隨着企業在業務擴展中涉足更廣闊的市場，所面臨的競爭局面將給企業數據策略的一致性執行提出更高要求。
泉峯集團是一家專業從事電動工具，以及相關產品的研發、設計、測試、銷售和售後的行業解決方案提供商，泉峯憑藉着良好的商業模式、持續的創新能力和對高品質產品的執着追求，與全球多個建材超市、百貨分銷商以及電動工具品牌銷售商建立了廣泛而深入的戰略合作伙伴關係。到目前爲止，泉峯的產品已經在全球65個國家中設立了超過3萬家連鎖商店進行行銷，已經成長爲全球排名前十的電動工具供應商。
從傳統的代加工到行業龍頭，泉峯集團已經涵蓋了中國、北美和歐洲的跨地區業務銷售。這背後的業務模式與地域差異性給多渠道營銷帶來了不小的挑戰：
對於北美市場，最主要的份額是來自於沃爾瑪、家得寶（The Home Depot）這樣的商超渠道，佔據北美銷售額的八成以上，然後纔是經銷商渠道。對於傳統的商超渠道而言，現在都在向電商轉型，比如在和家得寶以及沃爾瑪的合作當中，泉峯的產品不但在其門店進行售賣，還在其線上渠道進行售賣，因此在電商渠道的網站上維護產品信息對於泉峯來說又是一個大的挑戰。
對於歐洲地區而言，各分銷商如何有效的得到精確的產品信息，包括但不限於各種分辨率的產品圖片、廣告視頻、產品說明書等等，大量的產品信息必然涉及到大量的數據，一旦出現偏差和信息之後，不僅會給業務推廣造成損失，嚴重時還會引發合規，甚至訴訟方面的風險。
隨着越來越多的產品上線銷售，各種不同的電商平臺，以及企業爲增強用戶粘性所建立起的自主線上渠道——這些都會給產品的信息維護工作造成巨大的負擔， 包括產品類別、數字資產、供應商、物流信息、技術信息、市場信息等等。
針對以上問題，泉峯集團選擇Informatica MDM-Product 360解決方案建立PIM系統，實現了電商和線下全渠道產品信息的同步和統一管理，同時，讓生產端流出的產品信息可以直接爲前端銷售和市場所用，從系統中剝離手工報表，實現數據的統一和精準。通過PIM大大提供了效率，任何更改都可以通過PIM操作後同步到各個不同的銷售渠道，最終實現了線上線下的全渠道管理。
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阻力最小化：齊心聚力，一致的產品視圖
雙十一、黑色星期五、雙十二、618年中大促等一場場愈來愈爲激烈的購物狂歡，讓我們又一次見證了消費者消費升級的巨大潛力以及中國電子商務的迅速發展。即使在新型冠狀病毒性肺炎的嚴重疫情之下，電商發展勢頭依然迅猛，非互聯網企業應該如何利用好數據，發展非接觸的電商業務，在這競爭激烈、變幻莫測的商戰中立於不敗之地？
PUMA全球電子商務內容管理團隊負責人Heike Zenkel曾經說過，“當一個公司爲世界上速度最快的運動員設計產品時，產品投放市場的時間至關重要。在12周的產品生命週期內，速度、靈活性和投放市場時間對於PUMA都十分關鍵，我們需要在利潤下降之前迅速採取行動。” 但是，PUMA的業務增長通常由本地驅動，由地區經理和當地團隊獨立運營，這使得產品信息存儲在許多孤立的系統中難以管理，無法達到所需的靈活性和快速投放市場的要求。產品信息沒有任何集中來源，無法滿足電子商務系統的需求；缺乏統一的標準化方法來獲取和管理準確的產品信息，並將其發佈到所有渠道；在創建產品圖片、描述屬性和撰寫營銷文本的過程中，不同的地區還會導致許多重複性的工作。
爲了提高品牌一致性並提供統一的客戶購物體驗，PUMA重視數據管理，善用數據價值，並組建了集中式電子商務團隊，創建了卓越的主數據和內容管理中心，並且部署一個端對端的主數據管理系統Informatica MDM - Product 360，爲實施PUMA電子商務戰略提供支持，現在，所有產品信息都集中在一個地方便於相關人員使用，PUMA可以輕鬆將產品目錄集成到其他電子商務平臺和市場，如京東、天貓等，以獲得更多的銷售機會，PUMA的電商業務漸入佳境。
電商發展向好是毋庸置疑的，電商早就滲透到了人們的生活之中，且從此次疫情中受損的企業和商業模式來看，大多是脫離電商的傳統企業，電商企業反而在物流體系的依託下，成了此次支援醫療物資和居民生活物資的重要力量。
企業入局電商，只是開啓數字化商業的一個起點。以數據爲驅動，以客戶爲中心，靈活應變是未來制勝數字化商業的必備法寶。Informatica的企業級解決方案幫助企業發現和管理數據，打造卓越的客戶體驗，從容迎接下一個電商變革的浪潮。
總之，在這場疫情背後，電商行業的貢獻和付出不可小覷。哪有什麼歲月靜好，只是有人在替你負重前行。感謝所有爲疫情防控做出努力的奉獻者們，願這場疫情早日過去，願不遠的春天能讓人們肆意開懷！
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