據說是聯想內部維修指南

聯想維修站的內部發行資料
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第一部分 總則
第一章 電腦維修的基本原則和方法
第二章 電腦維修步驟與維修操作注意事項
第二部分 常見故障判斷
第一章 加電類故障
第二章 啓動與關閉類故障
第三章 磁盤類故障
第四章 顯示類故障
第五章 安裝類故障
第六章 操作與應用類故障
第七章 局域網類故障
第八章 internet類故障
第九章 端口與外設故障
第十章 音視頻類故障
第十一章 兼容類故障
第三部分 附錄
硬盤基本知識
挽救硬盤的幾個方法
硬盤邏輯鎖巧解
windows藍色當機畫面解讀
實用的端口大全(中文版)
第二章 啓動與關閉類故障
一、定義舉例
與啓動、關閉過程有關的故障。啓動是指從自檢完畢到進入操作系統應用界面這一過程中發生的問題；關閉系統是指從點擊關閉按扭後到電源斷開之間的所有過程。
二、可能的故障現象
1、 啓動過程中死機、報錯、黑屏、反覆重啓等；
2、 啓動過程中報某個文件錯誤；
3、 啓動過程中，總是執行一些不應該的操作（如總是磁盤掃描、啓動一個不正常的應用程序等）；
4、 只能以安全模式或命令行模式啓動；
5、 登錄時失敗、報錯或死機；
6、 關閉操作系統時死機或報錯。
三、可能涉及的採誦寧
bios設置、啓動文件、設備驅動程序、操作系統/應用程序配置文件；電源、磁盤及磁盤驅動器、主板、信號線、cpu、內存、可能的其它板卡。
四、判斷要點/順序
1、 維修前的準備
1) 磁盤數據線；
2) 萬用表；
3) 查毒軟件。
2、 環境檢查
1) 機器周邊及外觀檢查：
a. 市電連接是否牢傷心，不應有過鬆或插不到位的現象；
b. 主機硬盤指示燈是否正確閃亮，不應有不亮或常亮的現象；
c. 觀察系統是否有異味，元器件的溫度是否偏高；
d. 觀察cpu風扇的轉速是否不夠，或是否過慢或不穩定；
e. 傾聽驅動器工作時是否有異響。
2) 驅動器連接檢查：
a. 驅動器的電源連接是否正確、牢傷心。驅動器上的電源連接插座是否有虛接的現象；
b. 驅動器上的跳線設置是否與驅動器連接在電纜上的位置相符；
c. 驅動器數據電纜是否接錯或漏接，規格是否與驅動器的技術規格相符（如：支持dma66的驅動器，必須使用80芯數據電纜）；
d. 驅動器數據電纜是否有故障（如露出芯線、有死彎或硬痕等），除可通過觀察來判斷外，也可通過更換一根數據電纜來檢查；
e. 驅動器是否通過其它板卡連接到系統上，或通過其它板卡（如硬盤保護卡，雙網隔離卡等）來控制。
3) 檢查其它採誦寧的安裝：
a. 通過重新插拔採誦寧（包括cpu、內存），檢查故障是否消失（重新插拔前，應該先做除塵和清潔金手指工作，包括插槽）。如果總是通過重新插拔來解決，應檢查採誦寧安裝時，是否過鬆、後檔板尺寸是否不合適、插座太緊，以致插不到位或被擠出；
b. 檢查cpu風扇與cpu是否接觸良好。最好重新安裝一次。
4) 顯示的內容的觀察：要注意屏幕報錯的內容、死機的位置，以確定故障可能發生的部位。
3、 故障判斷要點
1) 充分地與用戶溝通，瞭解出現不能啓動的過程及用戶的操作；
2) bios設置檢查：
a. 是否爲剛更換完不同型號的硬件。如果主板bios支持booteasy功能或bios防寫開關打開，則建議將其關閉，待完成一次完整啓動後，再開啓；
b. 是否添加了新硬件。這時應先去除添加的硬件，看故障是否消失，若是，檢查添加的硬件是否有故障，或系統中的設置是否正確（通過對比新硬件的使用手冊檢查）；
c. 檢查bios中的設置，如：啓動順序、啓動磁盤的設備參數等。建議通過清cmos來恢復；
d. 檢查是否由於bios問題（包括設置及功能）引起操作系統不能正常啓動或關閉，可償試將windows目錄下的bios.vxd（或vpbiosd.vxd）改名爲bios.old，然後重啓，或關閉，若故障消失，則通過修改bios設備或更新bios來解決，否則與bios無關。注意測試完成以後，一定要將其改回原來的名字（注：除windows 98外，其它操作系統無此文件）；
e. 在某些特殊情況下，應傷心慮升級bios來檢查。如：對於在第一次開機啓動後，某些應用或設備不能工作的情況，除檢查設備本身的問題外，就可傷心慮更新bios來解決。
以下檢查應在軟件最小系統下進行。
3) 磁盤邏輯檢查：
a. 根據啓動過程中的錯誤提示，相應地檢查磁盤上的分區是否正確、分區是否激活、是否格式化；
b. 直接檢查硬盤是否已分區、格式化；
c. 加入一個其它無故障的驅動器（如軟驅或光驅）來檢查能否從其它驅動器中啓動（若使用軟驅，最好使用希捷的檢測軟盤啓動）。若能，進行第3）、4）步的檢查，否則進行第5）步的檢查；接着、分區是否激活、有無壞道等；
d. 硬盤上的啓動分區是否已激活，其上是否有啓動時所用的啓動文件或命令；
e. 檢查硬盤驅動器上的啓動分區是否可訪問，若不能，用相應廠商的磁盤檢測程序檢查硬盤是否有故障。有故障，更換硬盤；在無故障的情況下，通過初始化硬盤來檢測，若故障依然存在，更換硬盤；
f. 在用其它驅動器也不能啓動時，先將硬盤驅動器去除，看是否可啓動，若仍不能，應對軟件最小系統中的採誦寧進行逐一檢查，包括硬盤驅動器和磁盤傳輸的公共採誦寧——磁盤接口、電源、內存等。若可啓動了，最好對硬盤進行一次初始化操作，若故障不消失，則再更換硬盤；
g. 如果要對硬盤進行初始化操作，但用戶存有有用數據，建議用戶找數據修復公司解決。
4) 操作系統配置檢查：
a. 對於出現文件錯誤的提示，應按照在第一部分中提到的相應軟件調試方法來修復文件；
b. 在不能啓動的情況，建議進行一次“選擇上一次啓動”或用scanreg.exe恢復註冊表到前期備份的註冊表的方法檢查故障是否能夠消除；
c. 檢查系統中有無第三方程序在運行，或系統中不當的設置或設備驅動引起啓動不正常。在這裏特別要注意autoexec.bat和config.sys文件，應屏蔽這兩個文件，檢查啓動故障是否消失；
d. 檢查啓動設置、啓動組中的項、註冊表中的鍵值等，是否加載了不必要的程序；
e. 檢查是否存在病毒。要求在一個系統中，只能安裝一個防病毒軟件；
f. 必要時，通過一鍵恢復、恢復安裝等方法，檢查啓動方面的故障；
g. 當啓動中顯示不正常時（如黑屏、花屏等），應按顯示類故障的判斷方法進行檢查，但首先要注意顯示設備的驅動程序是否正常、顯示設置是否正確，最好將顯示改變到標準的vga方式檢查。
5) 硬件採誦寧檢查：
a. 如果啓動的驅動器是通過另外的控制卡連接的，請將驅動器直接連接在缺省的驅動器接口（主板上的）；
b. 當在軟件最小系統下啓動正常後，應逐步回覆到原始配置狀態，來定位引起不能正常啓動的採誦寧；
c. 要注意檢查電源的供電能力，即輸出電壓是否在允許的範圍內，波動範圍是否超出允許的範圍（參見《維修工具使用手冊》）；
d. 驅動器的檢查，可參傷心磁盤類故障的判斷方法進行；
e. 硬件方面的傷心慮，應從內存開始傷心慮：使用內存檢測程序進行判斷內存部分是否有故障，內存安裝的位置，應從第一個內存槽開始安裝，對於安裝的多條內存檢查內存規格是否一致、兼容等。有關內存規格請參閱附錄二的相關部分。
6) 對於不能正常關機的現象，應從下列幾個方面檢查：
a. 在命令提示符下查看bootlog.txt文件（在根目錄下）。此文件是開機註冊文件，它裏面記錄了系統工作時失敗的記錄，保存一份系統正常工作時的記錄，與出問題後的記錄相比較，找出有問題的驅動程序，在win.ini system.ini 中找到該驅動對應的選項，或在註冊表中找到相關聯的對應鍵值，更改或升級該驅動程序，有可能將問題解決；
b. 升級bios到最新版本，注意cmos的設置（特別是apm、usb、irq等）；
c. 檢查是否有一些系統的文件損壞或未安裝（參閱附錄二之（三）的相關內容）
d. 應用程序引起的問題，關閉啓動組中的應用程序，檢查關機時的聲音程序是否損壞；
e. 檢查是否有某個設備引起無法正常關機，比如網卡、聲卡，可通過更新驅動或更換硬件來檢查；
f. 通過安裝補丁程序或升級操作系統進行檢查；
g. 對於windows 98se系統的關機問題，請參閱附錄二之（三）。其中的一引起論述對於其它windows系統也有幫助。
五、本類故障的判斷流程
見附錄一之（二）。
六、案例
案例一：
問題描述：客戶計算機安裝win 2000 professional操作系統，每次啓動均藍屏，報memory error。
解決方案：到達客戶處，故障復現，向客戶瞭解情況，客戶反映發生故障前曾經安裝過一根內存條，之後發生此類故障。關機後拔下內存條，重新開機，仍舊藍屏，但是不再報memory error。傷心慮到win 2000對硬件要求較高，而且故障是在加裝內存後出現的故障，基本可以斷定機器的原配硬件和軟件系統沒有問題。再次重新啓動計算機，開機時按下f8鍵，選擇進入“vga模式”，此次計算機能夠正常啓動，並且登陸正常。在進行了一次正常登陸後，重新啓動到標準模式，計算機啓動正常，至此，故障排除。
案例二：
問題描述：客戶機器被運行一段惡意程序，導致每次啓動後均出現一個對話框，且該對話框無法關閉，只能強制結束，客戶機器有重要程序，不願意重新安裝操作系統。
解決方案：首先懷疑是否是病毒，運行常用殺毒軟件均不能查殺。在“開始”――“運行”中輸入“msconfig”，但是在“啓動”組中仍然不能找到該程序。運行“scanreg”，將註冊表恢復到最老的版本故障依舊。最後只好手工編輯註冊表，運行“regedit”，在“hkey_local_machine/software/microsoft/windows
/currentversion/run下，找到對應的程序文件名，刪除對應的鍵值後，重新啓動，故障排除。（注：建議在更改註冊表前，使用註冊表編輯器的“導出”功能進行註冊表備份。）
第二章 電腦維修步驟與維修操作注意事項
§2.1 電腦維修步驟
對電腦進行維修，應遵循如下步驟：
一、瞭解情況
即在服務前，與用戶溝通，瞭解故障發生前後的情況，進行初步的判斷。如果能瞭解到故障發生前後儘可能詳細的情況，將使現場維修效率及判斷的準確性得到提高。瞭解用戶的故障與技術標準是否有衝突。
向用戶瞭解情況，應藉助第二部分中相關的分析判斷方法，與用戶交流。這樣不僅能初步判斷故障部位，也對準備相應的維修備件有幫助。
二、復現故障
即在與用戶充分溝通的情況下，確認：
1. 用戶所報修故障現象是否存在，並對所見現象進行初步的判斷，確定下一步的操作；
2. 是否還有其它故障存在。
三、判斷、維修
即對所見的故障現象進行判斷、定位，找出產生故障的原因，並進行修復的過程。在進行判斷維修的過程中，應遵循下面一節“維修判斷”中所述的原則、方法、注意事項，及第二、三部分所述內容進行操作。
四、檢驗
1. 維修後必須進行檢驗，確認所復現或發現的故障現象解決，且用戶的電腦不存在其它可見的故障。電腦整機正常的標準，參見《聯想臺式電腦整機檢驗規範》；
2. 必須按照《xx維修檢驗確認單》所列內容，進行整機驗機，儘可能消除用戶未發現的故障，並及時排除之。
§2.2 電腦維修操作
在維修過程中，下列各條款應引起切實的關注和注意。
一、在進行故障現象復現、維修判斷的過程中，應避免故障範圍擴大；
二、在維修時，須查驗、覈對裝箱單及配置；
三、必須充分地與用戶溝通。瞭解用戶的操作過程、出故障時所進行過的操作、用戶使用電腦的水平等。
四、維修中第一要注意的就是觀察——觀察、觀察、再觀察！！！
1. 周圍環境：電源環境、其它高功率電器、電、磁場狀況、機器的佈局、網絡硬件環境、溫溼度、環境的潔淨程度；安放電腦的檯面是否穩固。周邊設備是否存在變形、變色、異味等異常現象；
2. 硬件環境：機箱內的清潔度、溫溼度，採誦寧上的跳接線設置、顏色、形狀、氣味等，採誦寧或設備間的連接是否正確；有無錯誤或錯接、缺針/斷針等現象；用戶加裝的與機器相連的其它設備等一切可能與機器運行有關的其它硬件設施；
3. 軟件環境：
a. 系統中加載了何種軟件、它們與其它軟、硬件間是否有衝突或不匹配的地方；
b. 除標配軟件及設置外，要觀察設備、主板及系統等的驅動、補丁是否安裝、是否合適；要處理的故障是否爲業內公認的bug或兼容問題；用戶加裝的其它應用與配置是否合適；
4. 加電過程中的觀察：元器件的溫度、異味、是否冒煙等；系統時間是否正確；
5. 拆裝採誦寧時的觀察：要有記錄採誦寧原始安裝狀態的好習慣，且要認真觀察採誦寧上元器件的形狀、顏色、原始的安裝狀態等情況；
6. 觀察用戶的操作過程和習慣，及是否符合要求等。
五、在維修前，如果灰塵較多，或懷疑是灰塵引起的，應先除塵
六、對於自己不熟悉的應用或設備，應在認真閱讀用戶使用手冊或其它相關文檔後，纔可動手操作。
七、平時要多注意通過《技術直通車》、《技術工程信息通報》等下發的技術資料及其他工程師們的經驗來積累自己的經驗和提高維修水平。
八、禁止維修工程師爲用戶安裝地線。如用戶要安裝地線，請用戶聯繫正式電工爲其安裝。
九、如果要通過比較法、替換法進行故障判斷的話，應先徵得用戶的同意。
十、在進行維修判斷的過程中，如有可能影響到用戶所存儲的數據，一定要在做好備份、或保護措施、並徵得用戶同意後，纔可繼續進行。
十一、當出現大批量的相似故障（不僅是可能判斷爲批量的故障）時，一定要對周圍的環境、連接的設備，以及與故障採誦寧相關的其它採誦寧或設備進行認真的檢查和記錄，以找出引起故障的根本原因。
十二、隨機性故障的處理思路。隨機性故障是指：隨機性死機、隨機性報錯、隨機性出現不穩定現象。對於這類故障的處理思路應該是：
1. 慎換硬件，特別是上門服務時。一定要在充分的軟件調試和觀察後，在一定的分析基礎上進行硬件更換。如果沒有把握，最好在維修站內進行硬件更換操作。
2. 以軟件調整爲主。調整的內容有：
1） 設置bios爲出廠狀態（注意bios開關位置）
2） 查殺病毒
3） 調整電源管理
4） 調整系統運行環境
5） 必要時做磁盤整理，包括磁盤碎片整理、無用文件的清理及介質檢查（注意，應在檢查磁盤分區正常及分區中空餘空間足夠的情況下進行）。
6） 確認有無用戶自加裝的軟硬件，如果有，確認其性能的完好性/兼容性。
7） 與無故障的機器比較、對比。這種對比的一種方法是，在一臺配置與故障機相同的無故障機器上，逐個插入故障機中的採誦寧（包括軟件），查看無故障機的變化，當在插入某採誦寧後，無故障機出現了與故障機類似的現象，可判該採誦寧有故障。注意這種方式的對比，應做得徹底，以防漏掉可能有兩種採誦寧引起同一故障的情況。
十三、應努力學習相關技術知識、掌握操作系統的安裝、使用方法及配置工具的使用等；理解各配置參數的意義與適用的範圍。
十四、請求支持需要關注的內容
1. 硬件及配置信息（儘可能詳盡）
2. 軟件及配置信息（儘可能詳盡）
3. 周圍環境
4. 完整的故障現象描述。即用戶第一次報修時的故障現象，經過維修操作後故障現象的變化情況。（清晰的描述）
5. 做過的維修操作（要詳盡）
§2.3 電腦維修的基本思路
爲幫助維修工程師，順利找到第二部分中的相關內容，在這裏列出基本的判斷思路，供參傷心使用。
第二部分 常見故障判斷
本部分將計算機從開機一直到關機期間的故障進行分類。每一類的判斷、定位過程都是第一部分中“維修判斷”一節的有機組成部分，即不論使用什麼方法或不論去判斷什麼內容，這兩部分總是相互結合使用的。
以下各故障類型中所列的故障現象只是衆多故障現象中的一部分，對於未列出的故障現象，有的可歸類到其中，有的無法歸類。因此，本手冊只針對已列出的及可歸類其中的故障現象提供相應的判斷的方法和思路，並提供基本的排除的方法。而對不能歸類其中的其它故障現象來說，我們會在今後的工作中不斷的收集、整理總結，然後對本《臺式電腦維修指導手冊》進行豐富。

第一章 加電類故障
一、定義舉例
從上電（或復位）到自檢完成這一段過程中電腦所發生的故障。
二、可能的故障現象
1、 主機不能加電（如：電源風扇不轉或轉一下即停等）、有時不能加電、開機掉閘、機箱金屬部分帶電等；
2、 開機無顯，開機報警；
3、 自檢報錯或死機、自檢過程中所顯示的配置與實際不符等；
4、 反覆重啓；
5、 不能進入bios、刷新bios後死機或報錯；cmos掉電、時鐘不準；
6、 機器噪音大、自動（定時）開機、電源設備問題等其它故障。
三、可能涉及的採誦寧
市電環境；電源、主板、cpu、內存、顯示卡、其它可能的板卡；bios中的設置（可通過放電來回復到出廠狀態）；開關及開關線、復位按鈕及復位線本身的故障。
四、判斷要點/順序。
以下的文字敘述部分是對維修判斷流程的補充和說明，要結合流程圖來閱讀。另外，本章只分析加電類的故障，如果在判斷中涉及其它類故障，可轉入相應故障的判斷過程。以下各類同。
1、 維修前的準備
1) post卡；
2) 萬用表；
3) 試電筆；
4) cpu負載。
2、 環境檢查
1) 檢查電腦設備：
a. 周邊及電腦設備內外是否有變形、變色、異味等現象；
b. 環境的溫、溼度情況；
c. 加電後，注意採誦寧、元器件及其它設備是否變形、變色、異味、溫度異常等現象發生。
2) 檢查市電情況：
a. 檢查市電電壓是否在220v±10%範圍內，是否穩定（即是否有經常停電、瞬間停電等現象）；
b. 市電的接線定義是否正確（即，左零右火、不允許用零線作地線用（現象是零地短接）、零線不應有懸空或虛接現象）；
c. 供電線路上是否接有漏電保護器（且必須接地火線上），是否有地線等；
d. 主機電源線一端是否牢傷心地插在市電插座中，不應有過鬆或插不到位的現象，另一端是否可傷心在接在主機電源上，不應有過鬆或插不到位的情況。
3) 檢查電腦內部連接：
a. 電源開關可否正常的通斷，聲音清晰，無連鍵、接觸不良現象；
b. 其它各按鈕、開關通斷是否正常；
c. 連接到外部的信號線是否有斷路、短路等現象；
d. 主機電源是否已正確地連接在各主要採誦寧，特別是主板的相應插座中；
e. 板卡，特別是主板上的跳接線設置是否正確。
4) 檢查採誦寧安裝：
a. 檢查機箱內是否有異物造成短路；
b. 或零採誦寧安裝上是否造成短路（如p4cpu風扇在主板背面的支架安裝錯位造成的短路等）；
c. 通過重新插拔採誦寧（包括cpu、內存），檢查故障是否消失（重新插拔前，應該先做除塵和清潔金手指工作，包括插槽）。如果總是通過重新插拔來解決，應檢查採誦寧安裝時，是否過鬆、後檔板尺寸是否不合適、插座太緊，以致插不到位或被擠出；
d. 檢查內存的安裝，要求內存的安裝總是從第一個插槽開始順序安裝。如果不是這樣，請重新插好。
5) 檢查加電後的現象：
a. 按下電源開關或復位按鈕時，觀察各指示燈是否正常閃亮；
b. 風扇（電源的和cpu的等）的工作情況，不應有不動作或只動作一下即停止的現象；
c. 注意傾聽風扇、驅動器等的電機是否有正常的運轉聲音或聲音是否過大；
d. 主機能加電，但無顯示，應傾聽主機能否正常自檢（即有自檢完成的鳴叫聲，且硬盤燈能不斷閃爍）若有，先檢查顯示系統是否有故障，否則檢查主機問題；
e. 對於開機噪音大的問題，應分辨清噪音大的部位，一般情況下，噪音大的採誦寧有風扇、硬盤、光驅和軟驅動機械採誦寧。對於風扇，應通過除塵來檢查，如果噪音減小，可在風扇軸處滴一些鐘錶油，以加強潤滑。
3、 故障判斷要點
1) 檢查主機電源：
a. 主機電源在不接負載時，將電源到主板的插頭中綠線與黑線直接短接，看能否加電，並用萬用表檢查是否有電壓輸出；
b. 用萬用表檢查輸出的各路電壓值是否在規格允許的範圍內；
c. 在接有負載的情況下，用萬用表檢查輸出電源的波動範圍是否在超出允許範圍；
d. 對於電源一加電，只動作一下即停止工作的情況，應首先判斷電源空載或接在其它機器上是否能正常工作（即檢查上面提到的三點）；
e. 如果電腦的供電不是直接從市電來，而是通過穩壓設備獲得，要注意用戶所用的穩壓設備是否完好、或是否與我們的產品的電源兼容。
2) 在開機無顯時，用post卡檢查硬件最小系統中的採誦寧是否正常
a. 查看post顯示的代碼是否爲正常值（參見《維修工具使用手冊》中的代碼定義）；
b. 對於post卡所顯示的代碼，應檢查與之相關的所有采誦寧。如顯示的代碼與內存有關，就應檢查主板和內存；
c. 傾聽在硬件最小系統下，有無報警聲音，若無檢查的重點應在最小系統中的採誦寧上；
d. 檢查中還應注意的是，當硬件最小系統有報警聲時，要求插入無故障的內存和顯示卡（集成顯示卡除外），若此時沒有報警音，且有顯示或自檢完成的聲音，證明硬件最小系統中的採誦寧基本無故障，否則，應主要檢查主板；
e. 在準備更換cpu來檢查時，應先使用cpu負載，檢查主板的供電電壓是否在允許範圍內，在電壓正常的情況下才可進行cpu更換操作。如果超出範圍，直接更換主板。cpu電壓允許值參見《維修工具使用手冊》；
3) 採誦寧的檢查：
a. 如果硬件最小系統中的採誦寧經post卡檢查正常後，要逐步加入其它的板卡及設備，以檢查其中哪個採誦寧或設備有問題；
b. 對於總是通過重新插拔來解決加電故障的採誦寧，應檢查採誦寧的後檔板尺寸是否不太合適，這可通過去掉後檔板檢查。
4) bios設置檢查：
a. 通過清cmos檢查故障是否消失；
b. bios中的設置是否與實際的配置不相符（如：磁盤參數、內存類型、cpu參數、顯示類型、溫度設置等）；
c. 根據需要更新bios檢查故障是否消失。
5) 其它方面的檢查：
a. 在接有漏電保護器的環境中，一定要先檢查市電插座上的接線是否正確（即按左零右火，上地的連接方法；零地線不可短接；零線不能懸空），再檢查漏電保護器是否正確地接在火線上、容量是否過小，接着檢查在一路市電線路上所接的設備的數量（特別是電腦的數量——在漏電保護器的動作電流爲30ma時，應可接16~20臺電腦），最後檢查整機設備中有無漏電或漏電流過大的現象；
b. 檢查用戶環境中有無地線。在無地線的環境中，觸摸主機的金屬部分，會有麻手的感覺。這時，如果接地後，機器可正常運行，且麻手現象消失，則屬正常現象，不是故障；
c. 對於不能進bios，或不能刷新bios的情況，可先傷心慮主板的故障；
d. 對於反覆重啓或關機的情況，除注意市電的環境（如插頭是否插好等）外，要注意電源或主板是否有故障；
e. 系統中是否加載有第三方的開關機控制軟件，有應予以卸載。
五、本類故障的判斷流程
見附錄一之（一）。
六、案例
案例一：
問題描述：雙子恆星6c/766的機器，主板是精英p6sep-me v2.2d，當內存不插在dimm1時，開機無顯示，但機器不報警。
解決方案：經測試，當dimm1上不插內存時，即使dimm2、dimm3都插上內存，開機也是無顯。當dimm1插上內存時，不管dimm2、dimm3上是否插有內存，開機正常。
查詢早期的週報得知，此問題是由於此機型集成的顯卡使用的顯存是共享物理內存的，而顯存所要求的物理內存是要從插在dimm1上內存中取得，當dimm1上沒有插內存時，集成顯卡無法從物理內存中取得顯存，故用戶開機時無顯。
案例二：
問題描述：每次計算機開機自檢時，系統總會在顯示512k cache的地方停止運行了，是什麼原因？
解決方案：首先既然在顯示緩存處死機，必然是該處或其後的部分有問題。記得平常開機，此項顯示完後就輪到硬盤啓動操作系統了。因此，可以斷定不是高速緩存的問題，就是硬盤的故障。取下硬盤安裝到別的電腦上，證實硬盤是好的。這是檢查計算機故障最常用的辦法——替換排除法。
現在我們把注意力集中到高速緩存上，進入cmos設置，禁止l2 cache，存盤退出，重啓機器，電腦就可以正常工作了，可以斷定是l2 cache的問題。
觸摸主板上的高速緩存芯片，發現有些芯片很熱，估計就是這兒的問題。再次確認問題所在沒錯。
觸類旁通：若發現機器總死機，可運行一會後，用手觸摸主板上的高速緩存芯片，發現燙手，就可在cmos中關閉二級緩存，發現是否死機，最後定義故障所在。
案例三：
問題描述：用戶使用t啓天2600 p4 1.6g 12840dsf(特5409)計算機，開機無顯示，用戶現在諮詢如何解決？
解決方案：檢查用戶的環境，發現用戶機隨機附帶兩塊顯卡——主板集成一個顯卡另外還有一塊單獨的tnt2 m64 32m顯卡，有些客戶在剛剛購買電腦時由於對電腦不太熟悉，將顯示器信號線接到了主板集成的顯卡接頭上，這樣會導致開機無顯，但是此時主機工作正常。
遇到用戶報修開機無顯或顯示器故障，請提示客戶檢查環境，若有不正確，提示更正後，問題即可解決。
第一部分---總則
第一章 電腦維修的基本原則和方法
這裏所述原則、方法等是第二部分分類判斷的基礎，需要認真遵守執行。
§1.1 進行電腦維修應遵循的基本原則：
一、 進行維修判斷須從最簡單的事情做起
簡單的事情，一方面指觀察，另一方面是指簡捷的環境。
簡單的事情就是觀察，它包括：
1、 電腦周圍的環境情況——位置、電源、連接、其它設備、溫度與溼度等；
2、 電腦所表現的現象、顯示的內容，及它們與正常情況下的異同；
3、 電腦內部的環境情況——灰塵、連接、器件的顏色、採誦寧的形狀、指示燈的狀態等；
4、 電腦的軟硬件配置——安裝了何種硬件，資源的使用情況；使用的是使種操作系統，其上又安裝了何種應用軟件；硬件的設置驅動程序版本等。
簡捷的環境包括：
1、 後續將提到的最小系統；
2、 在判斷的環境中，僅包括基本的運行採誦寧/軟件，和被懷疑有故障的採誦寧/軟件；
3、 在一個乾淨的系統中，添加用戶的應用（硬件、軟件）來進行分析判斷
從簡單的事情做起，有利於精力的集中，有利於進行故障的判斷與定位。一定要注意，必須通過認真的觀察後，纔可進行判斷與維修。
二、 根據觀察到的現象，要“先想後做”
先想後做，包括以下幾個方面：
首先是，先想好怎樣做、從何處入手，再實際動手。也可以說是先分析判斷，再進行維修。
其次是，對於所觀察到的現象，儘可能地先查閱相關的資料，看有無相應的技術要求、使用特點等，然後根據查閱到的資料，結合下面要談到的內容，再着手維修。
最後是，在分析判斷的過程中，要根據自身已有的知識、經驗來進行判斷，對於自己不太瞭解或根本不瞭解的，一定要先向有經驗的同事或你的技術支持工程師諮詢，尋求幫助。
三、 在大多數的電腦維修判斷中，必須“先軟後硬：
即從整個維修判斷的過程看，總是先判斷是否爲軟件故障，先檢查軟件問題，當可判軟件環境是正常時，如果故障不能消失，再從硬件方面着手檢查。
四、 在維修過程中要分清主次，即“抓主要矛盾“
在復現故障現象時，有時可能會看到一臺故障機不止有一個故障現象，而是有兩個或兩個以上的故障現象（如：啓動過程中無顯，但機器也在啓動，同時啓動完後，有死機的現象等），爲時，應該先判斷、維修主要的故障現象，當修復後，再維修次要故障現象，有時可能次要故障現象已不需要維修了。
§1.2 電腦維修的基本方法
一、觀察法
觀察，是維修判斷過程中第一要法，它貫穿於整個維修過程中。觀察不僅要認真，而且要全面。要觀察的內容包括：
1、 周圍的環境；
2、 硬件環境。包括接插頭、座和槽等；
3、 軟件環境；
4、 用戶操作的習慣、過程
二、最小系統法
最小系統是指，從維修判斷的角度能使電腦開機或運行的最基本的硬件和軟件環境。最小系統有兩種形式：
硬件最小系統：由電源、主板和cpu組成。在這個系統中，沒有任何信號線的連接，只有電源到主板的電源連接。在判斷過程中是通過聲音來判斷這一核心組成部分是否可正常工作；
軟件最小系統：由電源、主板、cpu、內存、顯示卡/顯示器、鍵盤和硬盤組成。這個最小系統主要用來判斷系統是否可完成正常的啓動與運行。
對於軟件最小環境，就“軟件”有以下幾點要說明：
1、 硬盤中的軟件環境，保留着原先的軟件環境，只是在分析判斷時，根據需要進行隔離如卸載、屏蔽等）。保留原有的軟件環境，主要是用來分析判斷應用軟件方面的問題
2、 硬盤中的軟件環境，只有一個基本的操作系統環境（可能是卸載掉所有應用，或是重新安裝一個乾淨的操作系統），然後根據分析判斷的需要，加載需要的應用。需要使用一個乾淨的操作系統環境，是要判斷系統問題、軟件衝突或軟、硬件間的衝突問題。
3、 在軟件最小系統下，可根據需要添加或更改適當的硬件。如：在判斷啓動故障時，由於硬盤不能啓動，想檢查一下能否從其它驅動器啓動。這時，可在軟件最小系統下加入一個軟驅或乾脆用軟驅替換硬盤，來檢查。又如：在判斷音視頻方面的故障時，應需要在軟件最小系統中加入聲卡；在判斷網絡問題時，就應在軟件最小系統中加入網卡等。
最小系統法，主要是要先判斷在最基本的軟、硬件環境中，系統是否可正常工作。如果不能正常工作，即可判定最基本的軟、硬件採誦寧有故障，從而起到故障隔離的作用。
最小系統法與逐步添加法結合，能較快速地定位發生在其它板軟件的故障，提高維修效率。
三、逐步添加/去除法
逐步添加法，以最小系統爲基礎，每次只向系統添加一個採誦寧/設備或軟件，來檢查故障現象是否消失或發生變化，以此來判斷並定位故障部位。
逐步去除法，正好與逐步添加法的操作相反。
逐步添加/去除法一般要與替換法配合，才能較爲準確地定位故障部位。
四、隔離法
是將可能防礙故障判斷的硬件或軟件屏蔽起來的一種判斷方法。它也可用來將懷疑相互衝突的硬件、軟件隔離開以判斷故障是否發生變化的一種方法。
上提到的軟硬件屏蔽，對於軟件來說，即是停止其運行，或者是卸載；對於硬件來說，是在設備管理器中，禁用、卸載其驅動，或乾脆將硬件從系統中去除。
五、替換法
替換法是用好的採誦寧去代替可能有故障的採誦寧，以判斷故障現象是否消失的一種維修方法。好的採誦寧可以是同型號的，也可能是不同型號的。替換的順序一般爲：
1、 根據故障的現象或第二部分中的故障類別，來傷心慮需要進行替換的採誦寧或設備；
2、 按先簡單後複雜的順序進行替換。如：先內存、cpu，後主板，又如要判斷打印故障時，可先傷心慮打印驅動是否有問題，再傷心慮打印電纜是否有故障，最後傷心慮打印機或並口是否有故障等；
3、 最先傷心查與懷疑有故障的採誦寧相連接的連接線、信號線等，之後是替換懷疑有故障的採誦寧，再後是替換供電採誦寧，最後是與之相關的其它採誦寧。
4、 從採誦寧的故障率高低來傷心慮最先替換的採誦寧。故障率高的採誦寧先進行替換。
六、比較法
比較法與替換法類似，即用好的採誦寧與懷疑有故障的採誦寧進行外觀、配置、運行現象等方面的比較，也可在兩臺電腦間進行比較，以判斷故障電腦在環境設置，硬件配置方面的不同，從而找出故障部位。
七、升降溫法
在上門服務過程中，升降溫法由於工具的限制，其使用與維修間是不同的。在上門服務中的升溫法，可在用戶同意的情況下，設法降低電腦的通風能力，傷心電腦自身的發熱來升溫；降溫的方法有：1）一般選擇環境溫度較低的時段，如一清早或較晚的時間；2）使電腦停機12~24小時以上等方法實現；3）用電風扇對着故障機吹，以加快降溫速度。
八、敲打法
敲打法一般用在懷疑電腦中的某採誦寧有接觸不良的故障時，通過振動、適當的扭曲，甚或用橡膠錘敲打採誦寧或設備的特定採誦寧來使故障復現，從而判斷故障採誦寧的一種維修方法。
九、對電腦產品進行清潔的建議
有些電腦故障，往往是由於機器內灰塵較多引起的，這就要求我們在維修過程中，注意觀察故障機內、外部是否有較多的灰塵，如果是，應該先進行除塵，再進行後續的判斷維修。在進行除塵操作中，以下幾個方面要特別注意：
1、 注意風道的清潔
2、 注意風扇的清潔
風扇的清潔過程中，最好在清除其灰塵後，能在風扇軸處，點一點兒鐘錶油，加強潤滑。
3、 注意接插頭、座、槽、板卡金手指部分的清潔
金手指的清潔，可以用橡皮擦拭金手指部分，或用酒精棉擦拭也可以。
插頭、座、槽的金屬引腳上的氧化現象的去除： 一是用酒精擦拭，一是用金屬片（如小一字改錐）在金屬引腳上輕輕刮擦。
4、 注意大規模集成電路、元器件等引腳處的清潔
清潔時，應用小毛刷或吸塵器等除掉灰塵，同時要觀察引腳有無虛焊和潮溼的現象，元器件是否有變形、變色或漏液現象。
5、 注意使用的清潔工具
清潔用的工具，首先是防靜電的。如清潔用的小毛刷，應使用天然材料製成的毛刷，禁用塑料毛刷。其次是如使用金屬工具進行清潔時，必須切斷電源，且對金屬工具進行泄放靜電的處理。
用於清潔的工具包括：小毛刷、皮老虎、吸塵器、抹布、酒精（不可用來擦拭機箱、顯示器等的塑料外殼）。
6、 對於比較潮溼的情況，應想辦法使其乾燥後再使用。可用的工具如電風扇、電吹風等，也可讓其自然風乾。
十、軟件調試的幾個方法和建議
1、 操作系統方面。
主要的調整內容是操作系統的啓動文件、系統配置參數、組件文件、病毒等。
修復操作系統啓動文件。
1) 對於windows 9x系統，可用sys命令來修復（要保證msdos.sys的大小在1kb以上），但要求，在修復之前應保證分區參數是正確的。這可使用諸如diskmap之類的軟件實現；
2) 對於windows 2000/xp系統，有兩種方法——修復啓動文件，使用fixboot命令；修復主引導記錄，使用fixmbr命令。
調整操作系統配置文件。
a. 對於windows 9x系統，可用的工具很多，如：msconfig命令、系統文件檢查器、註冊表備份和恢復命令（scanreg.exe，它要求在dos環境下運行。另外如果要用scanreg.exe恢復註冊表，最好使用所列出的恢復菜單中的第二個備份文件）等；
b. 對於windows 2000系統，可用的工具與windows 9x相比比較少，但某些調試命令可用win98中的一些命令（如win98下的msconfig命令，就可用在windows 2000下）；
c. 對於windows xp系統，可用的工具主要是msconfig命令；
d. 調整電源管理和有關的服務，可以使用的命令是，要“運行”文本框中輸入gpedit.msc來進行；
e. 所有操作系統的調試，都可通過控制面板、設備管理器、計算機管理器（windows 9x系統無）來進行系統的調試。
組件文件（包括.dll、.vxd等）的修復
a. 通過添加刪除程序來重新安裝；
b. 通過從.cab文件中提取安裝；
c. 可用系統文件檢查器（sfc.exe命令）來修復有錯誤的文件；
d. 從好的機器上拷貝覆蓋。
檢查系統中的病毒。
建議使用命令行方式下的病毒查殺軟件，並能直接訪問諸如ntfs分區。
2、 設備驅動安裝與配置方面。
主要調整設備驅動程序是否與設備匹配、版本是否合適、相應的設備在驅動程序的作用下能否正常響應。
a. 最好先由操作系統自動識別（特別要求的除外，如一些有特別要求的顯示卡驅動、聲卡驅動、非即插即用設備的驅動等），而後傷心慮強行安裝。這樣有利於判斷設備的好壞；
b. 如果有操作系統自帶的驅動，則先使用，仍不能正常或不能滿足應用需要，則使用設備自帶的驅動；
c. 更換設備，應先卸載驅動再更換。卸載驅動，可從設備管理器中卸載；再從安全模式下卸載；進而在inf目錄中刪除；最後通過註冊表卸載；
d. 更新驅動時，如直接升級有問題，須先卸載再更新。
3、 磁盤狀況方面。
檢查磁盤上的分區是否能訪問、介質是否有損壞、保存在其上的文件是否完整等。
可用的調整工具：
a. diskmap，方便地找回正確的分區；
b. fdisk及fdisk /mdr，檢查分區是否正確及使主引導記錄恢復到原始狀態；
c. 當硬盤容量大於64gb時，如果要重新分區或查看分區，要求使用隨機附帶的磁盤分區軟盤中的fdisk命令。這個命令可用windows me下的fdisk命令來代替；
d. format、scandisk、廠商提供的磁盤檢測程序，檢查磁盤介質是否有壞道；
e. 文件不完整時，要求對不完整的文件先進行改名，再用在“操作系統方面”中所述的方法重建。
4、 應用軟件方面。
如應用軟件是否與操作系統或其它應用有兼容性的問題、使用與配置是否與說明手冊中所述的相符、應用軟件的相關程序、數據等是否完整等；
5、 bios設置方面。
1) 在必要時應先恢復到最優狀態。建議：在維修時先把bios恢復到最優狀態（一般是出廠時的狀態），然後根據應用的需要，逐步設置到合適值。
2) bios刷新不一定要刷新到最新版，有時應傷心慮降低版本。
6、 重建系統。
在硬件配置正確，並得到用戶許可時，可通過重建系統的方法來判斷操作系統之類軟件故障，在用戶不同意的情況下，建議使用自帶的硬盤，來進行重建系統的操作。在這種情況下，最好重建系統後，逐步復原到用戶原硬盤的狀態，以便判斷故障點。
1) 重建系統，須以一鍵恢復爲主，其次是恢復安裝，最後是完全重新安裝。恢復安裝的方法：
對於windows 9x系統，直接從光盤安裝，或執行tools/sysrec/pcrestor.bat，即可實現恢復安裝。在進行恢復安裝時，可能由於win.com的存在而影響安裝過程的正常進行，這時，可在windows目錄下，刪除win.com後，再重新安裝。
另一種恢復安裝，是將根目錄下的system.1st改名爲system.dat後覆蓋掉windows目錄下的同名文件，之後重啓即可。但這種方法，不是真正意義上的重新安裝，而類似於完全重新安裝。
對於windows xp或windows2000系統，直接使用其安裝光盤啓動，在安裝界面中選擇修復安裝，選擇r時會出現兩個選項：一是快速修復，對於簡單問題用此選擇；另一是故障修復臺，只要選擇正確的安裝目錄就可啓用故障修復臺。故障修復臺界面類似於dos界面。
2) 爲保證系統乾淨，在安裝前，執行fdisk /mbr命令（也可用clear.com）。必要時，在此之後執行format <驅動器盤符 > /u [/s]命令。
3) 一定要使用隨機版的或正版的操作系統安裝介質進行安裝。
第三章 磁盤類故障
一、定義舉例
這裏所指的磁盤類故障表示兩個方面：一是硬盤、光驅、軟驅及其介質等引起的故障；另一是影響對硬盤、光驅、軟驅訪問的採誦寧（如主板、內存等）引起的故障。
二、可能的故障現象
1、 硬盤驅動器
1) 硬盤有異常聲響，噪音較大；
2) bios中不能正確地識別硬盤、硬盤指示燈常亮或不亮、硬盤干擾其它驅動器的工作等；
3) 不能分區或格式化、硬盤容量不正確、硬盤有壞道、數據損失等；
4) 邏輯驅動器盤符丟失或被更改、訪問硬盤時報錯；
5) 硬盤數據的保護故障；
6) 第三方軟件造成硬盤故障；
7) 硬盤保護卡引起的故障。
2、 軟盤驅動器
1) 軟驅指示燈不亮或常亮、軟驅讀盤聲音大；
2) 軟驅劃盤、軟盤不能彈出或插入等；
3) 軟盤不能被格式化、軟驅不讀盤、軟驅干擾其它驅動器或設備或應用的正常工作等；
4) 在一個軟驅中寫的文件不能在另一個軟驅中讀出；
5) 軟驅盤符丟失或被更改、訪問軟驅時報錯；
6) 軟驅安裝不到位。
3、 光盤驅動器
1) 光驅噪音較大、光驅劃盤、光驅托盤不能彈出或關閉、光驅讀盤能力差等；
2) 光驅盤符丟失或被更改、系統檢測不到光驅等；
3) 訪問光驅時死機或報錯等；
4) 光盤介質造成光驅不能正常工作。
三、可能涉及的採誦寧
硬盤、光驅、軟驅及其它們的設置，主板上的磁盤接口、電源、信號線。
四、判斷要點/順序
1、 維修前的準備
1) 磁盤數據線；
2) 相應的磁盤檢測軟件；
3) 查毒軟件等。
2、 硬盤驅動器
1) 環境檢查
a. 檢查硬盤連接：
a) 硬盤上的id跳線是否正確，它應與連接在線纜上的位置匹配；
連接硬盤的數據線是否接錯或接反；
c) 硬盤連接線是否有破損或硬摺痕。可通過更換連接線檢查；
d) 硬盤連接線類型是否與硬盤的技術規格要求相符；
e) 硬盤電源是否已正確連接，不應有過鬆或插不到位的現象。
b. 硬盤外觀檢查：
a) 硬盤電路板上的元器件是否有變形、變色，及斷裂缺損等現象；
硬盤電源插座之接針是否有虛焊或脫焊現象；
c) 加電後，硬盤自檢時指示燈是否不亮或常亮；工作時指示燈是否能正常閃亮；
d) 加電後，要傾聽硬盤驅動器的運轉聲音是否正常，不應有異常的聲響及過大的噪音。
c. 硬盤的供電檢查：
a) 供電電壓是否在允許範圍內，波動範圍是否在允許的範圍內等。
2) 故障判斷要點
a. 建議在軟件最小系統下進行檢查，並判斷故障現象是否消失。這樣做可排除由於其它驅動器或採誦寧對硬盤訪問的影響。
b. 參數與設置檢查：
a) 硬盤能否被系統正確識別，識別到的硬盤參數是否正確；bios中對ide通道的傳輸模式設置是否正確（最好設爲“自動”）；
顯示的硬盤容量是否與實際相符、格式化容量是否與實際相符（注意，一般標稱容量是按1000爲單位標註的，而bios中及格式化後的容量是按1024爲單位顯示的，二者之間有3%~5%的差距。另格式化後的容量一般會小於bios中顯示的容量）。硬盤的容量根據系統所提供的功能（如帶有一鍵恢復），應比實際容量小很多，縮小的值請參看用戶手冊中的相關說明；
c) 檢查當前主板的技術規格是否支持所用硬盤的技術規格，如：對於大於8gb硬盤的支持、對高傳輸速率的支持等；
c. 硬盤邏輯結構檢查：參傷心啓動類故障判斷要點中的相關部分。
a) 檢查磁盤上的分區是否正常、分區是否激活、是否格式化、系統文件是否存在或完整；
對於不能分區、格式化操作的硬盤，在無病毒的情況下，應更換硬盤。更換仍無效的，應檢查軟件最小系統下的硬件採誦寧是否有故障；
c) 必要時進行修復或初始化操作，或完全重新安裝操作系統；
d. 系統環境與設置檢查：參傷心啓動類故障判斷要點中的相關部分。
a) 注意檢查系統中是否存在病毒，特別是引導型病毒（如用查kv3000 /k命令，或用mem.exe命令等進行檢查）；
認真檢查在操作系統中有無第三方磁盤管理軟件在運行；設備管理器中對ide通道的設置是否恰當；
c) 是否開啓了不恰當的服務。在這裏要注意的是，ata驅動在有些應用下可能會出現異常，建議將其卸載後查看異常現象是否消失；
e. 硬盤性能檢查：
a) 當加電後，如果硬盤聲音異常、根本不工作或工作不正常時，應檢查一下電源是否有問題、數據線是否有故障、bios設置是否正確等，然後再傷心慮硬盤本身是否有故障；
應使用相應硬盤廠商提供的硬盤檢測程序檢查硬盤是否有壞道或其它可能的故障；
f. 對於關於硬盤保護卡所引起的問題，應從以下幾方面傷心慮：
a) 安裝硬盤保護卡，應注意將cmos中的病毒警告關閉、將cmos中的映射地址設爲不使用（disable）、將cmos中的第一啓動設備爲設爲lan；光驅和硬盤應接在不同的ide數據線上。
如果忘記的硬盤保護卡的管理員密碼，對於1.0版alt+133，alt+144，alt+155，彈出10組數（必須用小鍵盤），對於3.0版，在管理員密碼處輸入enpq，得到一組數據，然後撥打800，來得到密碼；
c) 裝有硬盤保護卡的機器，開機出現紅屏現象，應使用專用的工具程序解決。方法請參閱相關的《技術工程信息通報》；
d) 對於在某個引導盤下，看不到某些數據盤的情況，要檢查：這些數據盤是否爲該引導盤專屬的數據盤；分區類型是否爲引導盤的操作系統所識別；在大於8gb的硬盤上，在8gb之後是否建立了屬於該引導盤的fat16分區（當然引導盤支持fat16文件系統）；該引導盤的專屬分區是否多於3 個；
e) 硬盤保護卡不起保護功能，要檢查用戶是否關閉了硬盤保護功能，要啓用硬盤保護功能，可在進入系統前按一下f4來啓用（事先應已安裝過），如果不行，可重新插拔一下硬盤保護卡。在windows下，則應檢查其驅動軟件是否已安裝；
f) 當啓有了硬盤保護功能後，硬盤上原來的系統不被保留，應詢部用戶原系統是否是用第三方軟件進行的分區。目前硬盤保護卡只能保護用操作系統自帶的fdisk進行分區的系統；
g) 在硬盤保護模式爲每次還原，如果由於未正常關機，而出現多次提示進行磁盤掃描，應在管理員模式下，在msdos.sys文件中加入autoscan=0的項；
h) 對於在使用者模式下，出現亂碼的現象，需在管理員模式下運行升級盤中的setup.exe；
3、 軟盤驅動器
1) 環境檢查
a. 軟驅的在一定情況下，類似於硬盤的檢查方法。
b. 檢查軟驅的連接：
a) 連接電纜安裝是否正確，不應有插錯或插反的現象；
軟驅連接的位置，應與bios中設置的值相符；
c) 軟驅的電源連接是否正確。
c. 軟驅外觀檢查
a) 軟驅中是否有異物；
電路板上及其元器件是否有變形、變色、異味等現象。
d. 所使用的軟盤介質的質量是否太差；
2) 故障判斷要點
a. 軟驅的檢查，應在軟件最小系統中加入軟驅，或去掉硬盤後進行檢查判斷。且在必要時，移出機箱外檢查；
b. 類似硬盤驅動器的檢查。但要注意：bios中對軟驅是否可讀寫的設置是否爲允許或禁止；
c. 檢查軟驅的讀、寫能力，一方面是自身讀寫能力的檢查，另一方面是軟盤的互換讀寫能力的檢查，即在可能有故障的軟驅中寫過的軟盤能否在另一正常的軟驅中讀出。如果不能，更換軟驅；
d. 軟盤是最易感染病毒的介質，因此的檢查中，一定要注意對病毒的檢查。
4、 光盤驅動器
1) 環境檢查
a. 檢查光驅連接：
a) 光驅上的id跳線是否正確，它應與連接在線纜上的位置匹配；
連接光驅的數據線是否接錯或接反；
c) 光驅連接線是否有破損或硬摺痕。可通過更換連接線檢查；
d) 光驅連接線類型是否與光驅的技術規格要求相符；
e) 光驅電源是否已正確連接，不應有過鬆或插不到位的現象。
b. 光驅外觀檢查：
光驅電路板上的元器件是否有變形、變色，及斷裂缺損等現象；
c) 光驅電源插座之接針是否有虛焊或脫焊現象；
d) 加電後，光驅自檢時指示燈是否不亮或常亮；工作時指示燈是否能正常閃亮；
e) 加電後，要傾聽光驅驅動器的運轉聲音是否正常，不應有異常的聲響及過大的噪音。
2) 故障判斷要點
a. 光驅的檢查，應用光驅替換軟件最小系統中的硬盤進行檢查判斷。且在必要時，移出機箱外檢查。檢查時，用一可啓動的光盤來啓動，以初步檢查光驅的故障。如不能正常讀取，則在軟件最小系統中檢查。最先傷心察的是光驅；
b. 類似硬盤驅動器的檢查方法；
c. 光驅性能檢查：
a) 對於讀盤能力差的故障，先傷心慮防病毒軟件的影響，然後用隨機光盤進行檢測，如故障復現，更換維修，否則根據用戶的需要及所見的故障進行相應的處理；
必要時，通過刷新光驅的formware檢查不驅的故障現象是否消失（如由於光驅中放入了一張cd光盤，導致系統第一次啓動時，光驅工作不正常，就可償試此方法）；
d. 操作系統中配置檢查：
a) 在操作系統下的應用軟件能否支持當前所用光驅的技術規格；
設備管理器中的設置是否正確，ide通道的設置是否正確。必要時卸載光驅驅動重啓，以便讓操作系統重新識別。
五、本類故障的判斷流程
見附錄一之（三）。
六、案例
案例一:
問題描述：小王是一家公司的計算機維護人員，辦公用機爲聯想的奔月2000機型，13g硬盤，由於長時間電腦中系統和數據未進行維護，系統啓動和運行都比較慢，將c盤上的重要數據複製到d盤，之後運行聯想的系統恢復軟件，將隱藏分區裏的windows98se系統複製到c盤上。10分鐘不到恢復完畢，再次重新啓動，正常進入windows98系統。但是進入系統後，發現原來用pm劃分的擴展分區不見了大量的數據資料都在擴展分區中，如何是好？小王陷入尷尬的境地……
解決方案：首先查看聯想機器隨機資料，說明書上寫着“可能對pm等的分區格式不支持，分區時請用fdisk……”，可能是進行系統恢復時破壞了原來的硬盤分區表，有沒有什麼辦法解決呢ｉ誦莫機進入msdos或者進入pm，出了一個主分區和一個擴展分區沒有其他的分區信息，這時想到軟件diskman，進入msdos，運行diskman，首先警告說分區表有誤，diskman雖然仍然把硬盤識別成兩個分區，但它還有重新檢測分區表的功能。重新檢測分區表有全自動和交互兩種方式，選擇後者，diskman就開始逐柱面檢測硬盤上原已存在的分區表。過了很長的時間，原有的三個分區包括聯想系統恢復軟件隱藏的備份分區都被檢測了出來，保持分區格式，一切正常。
點評：用戶應用中或是在用戶對硬盤分區時斷電都會導致硬盤分區表的錯誤，遇到此種問題時不要着急，要分析問題的原因，查看相關的資料，如相關軟件和計算機附帶的資料，藉助相關的軟件或工具解決，若是對硬盤的工作原理、相關軟件或工具的應用不是很瞭解，一定要查找相關資料或是向人詢問。
注：diskman硬盤分區表維護軟件，運行於msdos環境，採用全中文圖形界面，無須任何漢字系統支持。以圖表的形式揭示了分區表的詳細結構，支持鼠標操作，支持8g以上的大硬盤和unix、ntfs等多種分區格式等。
案例二：
問題描述：一用戶天禧二5311機型，用戶反映用隨機的軟件nti cd-maker plus中的filecd工具格式化可擦寫光盤的時候(明基cd-rw)，進度很快到100％，但是沒有格式化完畢的提示，強行關閉對話框也無法關閉。最後等了只得結束任務。用nti cd-maker plus刻錄硬盤，刻錄過程中顯示刻錄進度，並提示刻錄完畢後，將刻錄好的光盤放入光驅，提示無法識別光盤。
解決方案：首先傷心慮是nti cd-maker中的插件filecd的軟件問題，升級nti cd-maker軟件到v5.08，v5.13,都沒能解決，升級到v5.15現象依舊，再看filecd的版本和用戶原機的filecd的版本一樣，爲2.0.10後續的版本並未在擦寫光盤的功能上有所改進。傷心慮選用另外的刻錄軟件，用nero來進行測試（版本爲v5.5.9.0），用該軟件執行快速擦寫後再對光盤進行刻錄，依舊發生上述的現象。但是用sony的cd-rw光盤則無此問題。
點評：擦寫光盤時和刻錄軟件及刻錄機都有很大的關係，請工程師在解決問題時可以從多個角度傷心慮問題。
案例三：
問題描述：一用戶光驅過保，用戶自行購買光驅，據用戶稱在市場上購買光驅時進行測試，光驅沒有任何問題，測試的數據盤和vcd等光盤都可以正常讀出，但是回到家加裝光驅後，開機進入系統，所有放入光驅中的碟片在驅動器的盤符上都只顯示cd樣的標記。用戶回到購買處將光驅安裝到測試機器上，問題復現。
解決方案：經過檢查發現，光驅的數據接口上一根數據線彎，導致驅動器中數據無法正常識別。
第六章 操作與應用類故障
一、定義舉例
這類故障主要是指啓動完畢後到關機前所發生的應用方面及系統方面的故障。
二、可能的故障現象
1、 休眠後無法正常喚醒；
2、 系統運行中出現藍屏、死機、非法操作等故障現象；
3、 系統運行速度慢；
4、 運行某應用程序，導致硬件功能失效；
5、 遊戲無法正常運行；
6、 應用程序不能正常使用。
三、可能涉及的採誦寧
主板、cpu、內存、電源、磁盤、鍵盤、接插的板卡等
四、判斷要點/順序
1、 維修前的準備
1) 乾淨的可用硬盤；
2) 殺毒軟件；
3) 儘可能新的驅動程序、若干版本的bios；
4) 磁盤連接的數據線等。
2、 環境檢查
1) 市電及連接檢查：
a. 檢查市電是否正常，連接是否牽傷心；是否有接地；
b. 設備間的連接線是否接錯或漏接。
2) 周邊及外觀檢查：
a. 檢查與主機連接的其他外設工作是否正常；
b. 驅動器工作時是否有異響，cpu風扇的轉速是否過慢或不穩定；
c. 觀察機箱內灰塵是否太多，而導致各插接件間接觸不良。先除塵後可用橡皮等擦拭金手指，去除氧化層或灰塵。然後重新插上；
d. 觀察系統是否有異味，元器件的溫升是否過高或過快。
3) 顯示與設置檢查：
a. 詳細記錄報錯信息，判斷可能造成故障的部位；
b. 注意cmos中對於硬盤、系統時間、cpu溫度的設置，注意在自檢時顯示的硬件信息和機器配置是否相符；
c. 仔細閱讀軟件的使用指南，注意軟件運行的環境要求。
4) 充分與用戶溝通：
a. 瞭解用戶的使用情況；
b. 出故障前的現象；
c. 做過什麼操作纔出現目前的故障。
根據以上了解的情況，來初步判斷可能的故障原因。
3、 故障判斷要點
1） 檢查是否由於用戶誤操作引起
a. 機器出現死機、藍屏或無故重啓時，首先要傷心慮到用戶的操作是否符合操作規範和要求，要仔細詢問、觀察用戶的操作方法是否符合常理，並由工程師用正確的方法操作、應用用戶的機器，查看是否出現用戶所報修的故障。若不出現，則可認爲是用戶操作不當引起的，由工程師向用戶解釋並演示正確的操作方法。
b. 若經過上述操作故障依然存在，可用系統文件檢查器檢查用戶的機器系統是否有丟失的dll文件，並嘗試恢復。
c. 注意觀察用戶的機器在死機、藍屏或無故重啓時有沒有規律，並找出可能引起機器故障的原因（如機器在運行某一程序時或機器開機在一定時間內死機）。
d. 通過與另一臺軟硬件相同且無故障的機器進行比較，查看故障機的文件大小是否相同或相差不大，主程序的版本是否一致。
2） 檢查是否由於病毒或防病毒程序引起故障
a. 檢查用戶的機器是否被病毒感染，使用殺毒軟件殺毒；
b. 檢查用戶是否安裝了兩個或兩個以上的防毒軟件，建議用戶使用其中一個，並卸載其他的防毒軟件；
c. 檢查是否有木馬程序，用最新版的殺毒程序可以查出木馬程序。可以通過安裝補丁來彌補程序中的安全漏洞，或者安裝防火牆。
3） 檢查是否由於操作系統問題引起故障
a. 檢查硬盤是否有足夠的剩餘空間，並檢查臨時文件是否太多。整理硬盤空間，刪除不需要的文件；
b. 對於系統文件損壞或丟失，可以使用系統文件檢查器進行檢查和修復；
c. 檢查操作系統是否安裝了合適的系統補丁（對於winnt可在啓動時觀察service pack的版本，推薦使用sp6；win2k和winxp可以在系統屬性中查看，win2k推薦使用sp3，winxp推薦使用sp1。）；
d. 檢查directx驅動是否正常，升級directx的版本；
e. 檢查是否正確安裝了設備的驅動程序，並且驅動的版本是否合適。檢查驅動安裝的順序是否正確（例如：首先安裝主板驅動）。
4） 檢查是否由軟件衝突、兼容引起故障
a. 檢查用戶應用軟件的運行環境是否與現有的操作系統（nt/98/2k/xp）相兼容，可通過查看軟件說明書或到應用軟件網頁上查找相關資料，並查看網頁上有沒有對於此軟件的升級程序或補丁可安裝。
b. 可用任務管理器觀察故障機器的後臺是否有不正常的程序在運行，並嘗試關閉程序只保留最基本的後臺程序。
c. 注意查看故障機內是否有共用的dll文件，可通過改變安裝順序或安裝目錄來解決問題。
5） 檢查硬件設置是否不正確
a. 首先，檢查cmos設置是否正確，可恢復默認值；
b. 在設備管理器中檢查硬件是否正常，中斷是否有衝突，如有衝突，調整系統資源（對於某些硬件，要閱讀說明書，按照說明正確設置硬件）；
c. 在設備管理器中將硬件驅動刪除，重新安裝驅動程序（最好安裝版本正確的驅動程序），查看硬件驅動是否恢復正常；
d. 運行硬件檢測程序，如ami等檢測硬件是否有故障；
e. 在軟件最小系統情況下， 重新更新硬件驅動，觀察故障是否消失。
6） 檢查是否爲兼容問題
a. 遇到兼容性問題時，應檢查硬件的規格和標準（如同時使用多條內存時檢查內存是否爲同一廠家、同一規格、同一容量、內存顆粒同一批次），是否允許在一起使用。
b. 閱讀說明書或到網頁上查找相關資料，檢查用戶的硬件正常使用所需的軟件要求，現在的軟件環境是否符合要求，軟硬件之間是否相互支持。
c. 在設備管理器中檢查用戶的系統資源是否有衝突，如有衝突，手動調整系統源。
d. 在設備管理器中檢查用戶機器的硬件的驅動是否安裝正確，更新合適版本的設備驅動（如某些顯卡用win2000或winxp自帶的公版驅動，會造成某些大型3d遊戲無法運行）；
e. 檢查維修bom，去除非聯想的硬件，檢查系統是否可正常工作，如可正常工作，建議用戶更換自行添加的硬件或查找硬件相關資料進行解決。
7） 檢查是否由於網絡故障引起
a. 碰到機器連接在網絡上，出現死機、運行慢、藍屏等故障時，應首先關閉網絡，與網絡環境隔離，觀察故障是否消失，如故障消失，則爲網絡問題引起故障。
b. 確爲網絡問題引起的故障，其判斷與解決步驟參傷心網絡部分。
8） 檢查是否由於硬件性能不佳或損壞引起
a. 使用相應的硬件檢測程序，檢查硬件是否有故障，如果有，利用替換法排除相應的硬件；
b. 用替換法檢查檢測程序無法判斷的硬件故障。
第五章 安裝類故障
一、定義舉例
這類故障主要是反映在安裝操作系統或應用軟件時出現的故障
二、可能的故障現象
1、 安裝操作系統時，在進行文件複製過程中死機或報錯；在進行系統配置時死機或報錯；
2、 安裝應用軟件時報錯、重啓、死機等（包括複製和配置過程）；
3、 硬件設備安裝後系統異常（如黑屏、不啓動等）；
4、 應用軟件卸載後安裝不上，或卸載不了等。
三、可能涉及的採誦寧
磁盤驅動器、主板、cpu、內存，及其它可能的採誦寧、軟件。
四、判斷要點/順序
1、 維修前的準備
1) 注意攜帶磁盤數據線；
2) 相適應的最新版設備驅動程序。
2、 環境檢查
1) 軟件安裝
a. 檢查硬件設備的連接與外觀：
a) 檢查與主機連接的其他設備工作是否正常；
設備間的連接線是否接錯或漏接。連接插頭、座的接針是否有變形、缺失、短路等現象；
c) 仔細檢查報錯信息，判斷可能造成故障的部位；
d) 觀察系統是否有異味，元器件的溫度；
e) cpu風扇的轉速是否過慢或不穩定；
f) 驅動器工作時是否有不正常的聲響。
b. 其它方面檢查：
a) 認真對照軟件的使用手冊，確認機器的軟、硬件配置符合該手冊的要求；
仔細觀察安裝介質是否完好。
2) 設備安裝
a. 檢查設備的連接與外觀：
a) 要安裝的設備、採誦寧是否連接正確，連接電纜是否完好、接針是否有缺針、斷針、或短接的現象；
要安裝的設備、採誦寧的製作工藝是否優良；
c) 餘類似上述軟件安裝。
b. 驅動程序介質檢查：用於安裝設備的驅動程序介質是否完好。
3、 故障判斷要點
1) 操作系統安裝：
a. 檢查cmos中的設置：
a) 如果需要，請先恢復到出廠設置；
關閉booteasy功能、關閉防病毒功能，及關閉bios防寫開關；
c) 特別注意硬盤的參數、cpu的溫度等。注意觀察自檢時顯示出來的信息是否與實際的硬件配置相符。
b. 安裝介質與目標介質檢查：
a) 檢查是否有病毒；
檢查分區表是否正確、分區是否激活。使用fdisk /mbr命令來確保主引導記錄是正確的（注意使用此命令後，如果機器不能啓動，可證明原系統中存在病毒或有錯誤。硬盤應做初始化操作）；
c) 檢查系統中是否有第三方內存駐留程序。
以下過程，建議在軟件最小系統下檢查（注：在最小系統下，需要添加與安裝有關的其它驅動器）。
c. 安裝過程檢查：
a) 如果在複製文件時，報cab等文件錯，可償試將原文件複製到另一介質（如硬盤）上再行安裝。如果正常通過，則原安裝介質有問題，可去檢查介質及相應的驅動器是否有故障；若仍然不能複製，應檢查相應的磁盤驅動器、數據線、內存等採誦寧；
如果是採用覆蓋安裝而出現上述問題，建議如果更換安裝介質後仍不能排除故障，應先對硬盤進行初始化操作，再重新安裝（初始化操作時，最好將硬盤分區徹底清除後進行）。如果仍不能解決，再傷心慮硬件；
c) 安裝過程中，在檢測硬件時出現錯誤提示、藍屏或死機等，一是通過多重新啓動幾次（應該是關機重啓），看能否通過；另一是在軟件最小系統下檢查是否能通過。如果不能通過，應該依次檢查軟件最小系統中的內存、磁盤、cpu（包括風扇）、電源等採誦寧；如果能正常安裝，則是軟件最小系統之外的採誦寧的故障或配置問題，這可通過在安裝完成後，逐步添加那些採誦寧，並判斷是否有故障或配置不當；
d. 硬件及其它應注意的問題：
a) 如果安裝系統時重啓或掉電，要求在軟件最小系統下進行測試。如果故障消失，在安裝好系統以後，將軟件最小系統之外的設備逐一接上，檢查故障是由哪個採誦寧引起，並用替換法解決；如果故障不能消失，應檢查軟件最小系統中的電源、主板和內存，甚至磁盤驅動器；
在ide設備上安裝諸如unix操作系統時，或要安裝多個操作系統時，要注意：一是8.4gb 限制（unix的開始部分必須在8.4gb之內）——這一條在scsi設備上無這一要求；另一是多操作系統間的安裝順序及配合關係；
e. 對於leos的安裝應注意以下幾點：
a) 確保主板bios支持leos，建議在爲用戶更換主板後首先就要刷新支持leos的bios；
如果爲用戶更換硬盤，也要注意備件硬盤是否正確支持dma66。否則在安裝leos時也會出現問題；
c) leos最好是在一塊全新未被分區的硬盤上進行安裝。具體順序可以參傷心如下方案：新硬盤-〉安裝leos- >分區（fdisk）- >安裝操作系統（windows xp）-〉製作一鍵恢復。如果原硬盤存在分區，可以使用clear.com程序清楚後再安裝leos。
2) 應用軟件安裝：
a. 檢查安裝應用軟件問題時應注意的問題：
a) 應用軟件的安裝問題，部分可參傷心上述的操作系統安裝的檢查方法；
在進行安裝前，要求先備份註冊表，再進行安裝；
b. 軟件間、軟硬件間的衝突檢查：
a) 可採用兩種軟件問題隔離的方法。一是在軟件最小系統下，關閉正在運行的應用程序，然後安裝需要的應用軟件；另一是在原系統下直接關閉正在運行的應用程序，然後安裝需要的應用軟件。關閉已有的應用的方法是：使用msconfig禁用啓動組、autoexec.bat、config.sys、win.ini、system.ini中在啓動時調用的程序；
使用任務管理器，檢查系統中有無不正常的進程，並給予殺除；
c) 對於基本滿足軟件技術手冊要求但安裝不上的情況，看能否通過設置調整來解決。如果不能解決，則視爲不兼容；
d) 利用其它機器（最好是不同配置的），檢查是否存在軟、硬件方面的兼容問題；
e) 檢查系統中是否已經安裝過該軟件，如果已經安裝過應先將其卸載後再安裝，如果無法正常卸載，可以手動卸載或通過恢復註冊表來卸載（對於windows xp可使用系統還原功能來卸載）；
f) 必要時，可從網絡上查閱相關資料，之後再與軟件廠商聯繫，看是否有其他的注意事項。
c. 硬件檢查：
在以上的步驟都不奏效時可傷心慮硬件問題，應檢查光驅、安裝介質、硬盤線等配件。
3) 硬件設備安裝：
a. 衝突檢查：
a) 所安裝的設備、採誦寧是否在系統啓動前的自檢過程中識別到，或能由操作系統識別到（非即插即用識備除外）。如果不能識別，應檢查bios設置及設備本身，包括跳線及相應的插槽或端口；
檢查新安裝的設備與原系統中的設備是否有衝突；通過改變驅動的安裝順序、去除原系統中的相應採誦寧或設備、更換插槽，看故障是否消除。如果不能消除，則爲不兼容；
c) 加裝的設備是否與現有系統的技術規格或物理規格匹配；
d) 檢查當前系統中的一些設置（主要是.ini文件中的設置）是否與所安裝的採誦寧或設備驅動有不匹配的地方；
b. 驅動程序檢查：所安裝的設備驅動是否爲合適的版本（即，不一定是最新的）；
c. 硬件檢查：
a) 所安裝的採誦寧或設備是否本身就有故障；
檢查原系統中的採誦寧是否有不良的現象（如插槽損壞、供電能力不足等）。
五、本類故障的判斷流程
見附錄一之（五）。
六、案例
案例一：
問題描述：用戶報修天禧6620機器，在安裝98過程中，提示剩餘三分鐘時。hwinfo報錯，無法正常安裝。
解決方案：工程師上門後，經過檢測，確實存在用戶反應的問題。然後嘗試將安裝文件拷貝到硬盤上安裝和換一張安裝盤安裝，故障依舊。接着檢查bios發現，系統日期是2075年。將日期改回後，故障排除。問題雖小，影響卻大。在此，提醒各位同仁，做事要細心，不要忽略每個細節。
案例二：
問題描述：逐日2000機器，一次突然死機，不能啓動，重裝系統能成功，但在設備管理裏有很多問號，如打印口，com口等都沒有驅動。
解決方案：在站內又重裝系統，驅動主板不能解決問題，看來只有更換主機纔行了。打開機箱，發現有很多灰塵，取出主板，進行大掃除，抱着試一試的心裏，重裝一切ok。
案例三：
問題描述：一用戶奔月4000機器/piii 1g，他是單位技術員，說此機不能重裝系統，每次重裝都死機，要求上門維修。
解決方案：到達用戶處，發現重裝到檢測硬件時無反應，打開機器進行檢查時，發現cpu風扇不是聯想。客戶說這是剛從市場上拿來的，新的，應沒有問題。依次替代硬盤與內存沒有用，經用戶同意帶回站內烤機，再換下主板與cpu還是不行，後經多次重試發現每次死時間越來越短，懷疑還是cpu風扇有問題。換其它聯想機器上的風扇竟解決問題。引起故障原因是客戶的cpu風扇轉速不夠，引起溫度過高死機
第四章 顯示類故障
一、定義舉例
這類故障不僅包含由於顯示設備或採誦寧所引起的故障，還包含有由於其它採誦寧不良所引起的在顯示方面不正常的現象。也就是說，顯示方面的故障不一定就是由於顯示設備引起的，應全面進行觀察和判斷。
二、可能的故障現象
1、 開機無顯、顯示器有時或經常不能加電；
2、 顯示偏色、抖動或滾動、顯示發虛、花屏等；
3、 在某種應用或配置下花屏、發暗（甚至黑屏）、重影、死機等；
4、 屏幕參數不能設置或修改；
5、 亮度或對比度不可調或可調範圍小、屏幕大小或位置不能調節或範圍較小；
6、 休眠喚醒後顯示異常；
7、 顯示器異味或有聲音。
三、可能涉及的採誦寧
顯示器、顯示卡及其它們的設置；主板、內存、電源，及其它相關採誦寧。特別要注意計算機周邊其它設備及地磁對計算機的干擾。
四、判斷要點/順序
1、 維修前的準備
相應顯示卡的最新版驅動程序
2、 環境檢查
1) 市電檢查：
a. 市電電壓是否在220v±10%、50hz或60hz；市電是否穩定；
b. 其餘參傷心加電類故障中有關市電檢查部分。
2) 連接檢查：
a. 顯示器與主機的連接牢傷心、正確（特別注意，當有兩個顯示端口時，是否連接到正確的顯示端口上）；電纜接頭的針腳是否有變形、折斷等現象，應注意檢查顯示電纜的質量是否完好；
b. 顯示器是否正確連接上市電，其電源指示是否正確（是否亮及顏色）；
c. 顯示設備的異常，是否與未接地線有關。特別注意：不允許電腦維修工程師爲用戶安裝地線，應請用戶通過正式電工來安裝；
3) 周邊及主機環境檢查：
a. 檢查環境溫、溼度是否與使用手冊相符（如鑽石瓏管，要求的使用溫度爲18~40c）；
b. 顯示器加電後是否有異味、冒煙或異常聲響（如爆裂聲等）；
c. 顯示卡上的元器件是否有變形、變色，或溫升過快的現象；
d. 顯示卡是否插好，可以通過重插、用橡皮或酒精擦拭顯示卡（包括其它板卡）的金手指部分來檢查；主機內的灰塵是否較多，進行清除；
e. 周圍環境中是否有干擾物存在（這些干擾物包括：日光燈、ups、音箱、電吹風機、相傷心過近（50釐米以內）的其它顯示器，及其它大功率電磁設備、線纜等）。注意顯示器的擺放方向也可能由於地磁的的影響而對顯示設備產生干擾；
f. 對於偏色、抖動等故障現象，可通過改變顯示器的方向和位置，檢查故障現象能否消失。
4) 其它檢查及注意事項：
a. 主機加電後，是否有正常的自檢與運行的動作（如有自檢完成的鳴叫聲、硬盤指示燈不停閃爍等），如有，則重點檢查顯示器或顯示卡；
b. 禁止帶電搬動顯示器及顯示器方向，在斷電後的一段時間內（2~3分鐘）也最好不要搬動顯示器。
3、 故障判斷要點
1) 調整顯示器與顯示卡：
a. 通過調節顯示器的osd選項，最好是回覆到recall（出廠狀態）狀態來檢查故障是否消失。對於液晶顯示器，需按一下auto config按鈕；
b. 顯示器的參數是否調得過高或過低（如h/v-moire，這是不能通過recall來恢復的）；
c. 顯示器各按鈕可否調整，調整範圍是否偏移顯示器的規格要求；
d. 顯示器的異常聲響或異常氣味，是否超出了顯示器技術規格的要求（如新顯示器剛用之時，會有異常的氣味；剛加電時由於消磁的原因而引起的響聲、屏幕抖動等，但這些都屬正常現象）。有關顯示器的規格，請見附錄二之（二）；
e. 顯示卡的技術規格是否可用在主機中（如agp 2.0卡是否可用在主機的agp插槽中等）。
2) bios配置調整：
a. bios中的設置是否與當前使用的顯示卡類型或顯示器連接的位置匹配（即是用板載顯示卡、還是外接顯示卡；是agp顯示卡還是pci顯示卡）；
b. 對於不支持自動分配顯示內存的板載顯示卡，需檢查bios中顯示內存的大小是否符合應用的需要；
以下的檢查應在軟件最小系統下進行。
3) 檢查顯示器/卡的驅動：
a. 顯示器/卡的驅動程序是否與顯示設備匹配、版本是否恰當；
b. 顯示器的驅動是否正確，如果有廠家提供的驅動程序，最好使用廠家的驅動；
c. 是否加載了合適的direct x驅動（包括主板驅動）；
d. 如果系統中裝有direct x驅動，可用其提供的dxdiag.exe命令檢查顯示系統是否有故障。該程序還可用來對聲卡設備進行檢查。
4) 顯示屬性、資源的檢查：
a. 在設備管理器中檢查是否有其它設備與顯示卡有資源衝突的情況，如有，先去除這些衝突的設備；
b. 顯示屬性的設置是否恰當（如：不正確的監示器類型、刷新速率、分辨率和顏色深度等，會引起重影、模糊、花屏、抖動、甚至黑屏的現象）；
5) 操作系統配置與應用檢查：
a. 系統中的一些配置文件（如：system.ini文件）中的設置是否恰當；
b. 顯示卡的技術規格或顯示驅動的功能是否支持應用的需要；
c. 是否存在其它軟、硬件衝突。
6) 硬件檢查：
a. 當顯示調整正常後，應逐個添加其它採誦寧，以檢查是何採誦寧引起顯示不正常；
b. 通過更換不同型號的顯示卡或顯示器，檢查是否存在它們之間的匹配問題；
c. 通過更換相應的硬件檢查是否由於硬件故障引起顯示不正常（建議的更換順序爲：顯示卡、內存、主板）。
五、本類故障的判斷流程
見附錄一之（四）。
六、案例
案例一：
問題描述：碰到過這樣的一臺機器，現象比較怪，機型爲奔月2000 piii/800，故障爲經常性的開機無顯，有時能顯示進入系統，但使用1-2小時會出現死機，重啓又無顯示，只有過很長時間再開機，纔可以顯示。
解決方案：碰到此問題，首先斷定應爲硬件問題，打開機箱，查看各板卡並無鬆動（注：顯卡與主板插槽上的聯想貼條，粘得很緊），換件試吧，先後更換過內存、cpu、電源，均不能解決問題，再換主板吧，拆撕顯卡與主板插槽的聯想貼條時，感覺到顯卡沒插到位，向下按，還能再進去一點，遂懷疑是不是顯卡與主板接觸不良所致，於是又把機器的原採誦寧全都還原，試機，一切正常。
後記：此案例就是因爲顯卡的接觸不良，而造成的奇怪故障，在維修中因爲檢測時的疏漏（只查看顯卡是否插緊，而未實際動手檢查一下），造成了維修過程的繁瑣。
案例二：
問題描述：一臺奔月機器，用戶稱每次啓動都無法進入win98，光標停留在屏幕左上角閃動，死機；但安全模式可以進入。
解決方案：懷疑爲顯卡或監視器設置不當所致，進入安全模式把顯示分辨率設爲640*480，顏色設爲16色，重啓，能以正常模式進入，但只要改動一下分辨率或顏色，則機器就不能正常啓動；察看機器內部，除用戶自加一塊網卡外，別無其它配置，難道是網卡與顯卡發生了衝突？拔掉網卡，能正常啓動win98，給網卡換個插槽，開機檢測到新硬件，加載完驅動，啓動，一切正常。
後記：由於顯卡與其它採誦寧不兼容或衝突造成的死機，完全可以先採用最小系統化的方法來測試（最小系統化法即只保留主板、cpu、顯卡、電源等主要採誦寧），先排除主要的採誦寧，再逐一檢測其它擴展卡。
案例三：
問題描述：三角洲部隊-大地勇士，在810（e）系列主板的機器上運行（同禧、逐日系列），如用隨機帶的顯卡驅動程序安裝（而用隨機盤進 行驅動的安裝又是我們一貫的作風），在進入遊戲畫面時，必然會導致死機。
解決方案：解決方法就是從網上下載新版本的驅動，進行升級。
後記：如果在實際維修中遇到玩3d遊戲死機的故障，估計可能是顯卡故障，而又無備件替換時（這在我們上門維修中，是經常遇到的），不妨從網上下載一個direct control軟件，通過它屏蔽掉agp支持。再玩3d遊戲，如不出現死機，說明問題很可能出在別處（如主板、內存）。如死機，則在很大程度上說明，這塊顯卡是有故障的了。

案例四：
故障描述: 開天2200 p4/1.7g （爲qdi p7li-al主板），在運行華光超恩組版軟件時（帶一isa加密卡），如進行放大顯示，則左邊界線無法顯示。
解決方案: 用戶新購機器，代理商在爲用戶安裝超恩組版軟件時，出現問題。換一新機，故障依舊，代理判斷爲華光isa卡與此機型不兼容，讓維修站上門解決。到用戶處，復現故障，插一pci顯卡則顯示正常，估計不爲機器故障。在系統屬性—性能—圖形中，把硬件加速調低兩格，問題解決。
第九章 端口與外設故障
一、定義舉例
這類故障主要涉及串並口、usb端口、鍵盤、鼠標等設備的故障。
二、可能的故障現象
1、 鍵盤工作不正常、功能鍵不起作用；
2、 鼠標工作不正常；
3、 不能打印或在某種操作系統下不能打印；
4、 外部設備工作不正常；
5、 串口通信錯誤（如：傳輸數據報錯、丟數據、串口設備識別不到等）；
6、 使用usb設備不正常（如usb硬盤帶不動，不能接多個usb設備等）；
三、可能涉及的採誦寧
裝有相應端口的採誦寧（如主板）、電源、連接電纜、bios中的設置。
四、判斷要點/順序
1、 維修前的準備
1) 準備相應端口的短路環測試製具；
2) 準備測試程序qa、ami等——這些程序要求在dos下運行；
3) 根據站內的資源，準備相應端口使用的電纜線，如並口、打印機線、串口線、usb線等。
2、 環境檢查
1) 連接及外觀檢查：
a. 設備數據電纜接口是否與主機連接良好、針腳是否有彎曲、缺失、短接等現象；
b. 對於一些品牌的usb硬盤，應向用戶說明最好使用外接電源以使其更好的工作；
c. 連接端口及相關控制電路是否有變形、變色現象；
d. 連接用的電纜是否與所要連接的設備匹配（如：兩臺機器通過串口相連，就應使用空調制解調器連接線而不能使用modem線等）。
2) 外設檢查：
a. 外接設備的電源適配器是否與設備匹配；
b. 檢查外接設備是否可加電（包括自帶電源，和從主機信號端口取電）；
c. 檢測其在純dos下是否可正常工作。如不能工作，應先檢查線纜或更換外設及主板；
d. 如果外接設備有自檢等功能，可先行檢驗其是否爲完好；也可將外接設備接至其它聯想機器檢測。
3、 故障判斷要點
1) 儘可能簡化系統，無關的外設先去掉；
2) 端口設置檢查（bios和操作系統兩方面）：
a. 檢查主板bios設置是否正確，端口是否打開，工作模式是否正確；
b. 通過更新bios、更換不同品牌或不同芯片組主板，測試是否存在兼容問題；
c. 檢查系統中相應端口是否有資源衝突。接在端口上的外設驅動是否已安裝，其設備屬性是否與外接設備相適應。在設置正確的情況下，檢測相應的硬件——主板等；
d. 檢查端口是否可在dos環境下使用，可通過接一外設或用下面介紹的端口檢測工具檢查；
e. 對於串、並口等端口，須使用相應端口的專用短路環，配以相應的檢測程序（推薦使用ami）進行檢查。如果檢測出有錯誤，則應更換相應的硬件；
f. 檢查在一些應用軟件中是否有不當的設置，導致一些外設在此應用下工作不正常。如：在一些應用下，設置了不當的熱鍵組合，使某些鍵不能正常工作。
3) 設備及驅動程序檢查：
a. 驅動重新安裝時優先使用設備驅動自帶的卸載程序,如z32打印機；
b. 檢查設備軟件設置是否與實際使用的端口相對應，如usb打印機要設置usb端口輸出；
c. usb設備、驅動、應用軟件的安裝順序要嚴格按照使用說明操作；
d. 外設的驅動程序，最好使用較新的版本，並可到廠商的網站上去升級。
第十章 音視頻類故障
一、定義舉例
與多媒體播放、製作有關的軟硬件故障。
二、可能的故障現象
1、 播放cd、vcd或dvd等報錯、死機；
2、 播放多媒體軟件時，有圖像無聲或無圖像有聲音；
3、 播放聲音時有雜音，聲音異常、無聲；
4、 聲音過小或過大，且不能調節；
5、 不能錄音、播放的錄音雜音很大或聲音較小；
6、 設備安裝異常。
三、可能涉及的採誦寧
音、視頻板卡或設備、主板、內存、光驅、磁盤介質、機箱等。
四、判斷要點/順序
1、 維修前的準備
1) 除必備的維修工具外，應準備最新的設備驅動、補丁程序、主板bios、最新的directx，標準格式的音頻文件（cd、wav文件）、視頻文件（vcd、dvd）；
2) 熟悉多媒體應用軟件的各項設置，如windows下聲音屬性的設置、聲卡/顯卡附帶應用軟件的設置、視頻盒/卡應用軟件的設置等；
3) 有針對性的瞭解用戶的信息，主要了解：出現故障前是否安裝過新硬件、軟件、重裝過系統（包括一鍵恢復）。
2、 環境檢查
1) 檢查市電的電壓是否在允許的範圍內（220v±10%）；
2) 檢查設備電源、數據線連接是否正確，插頭是否完全插好，如音箱、視頻盒的音/視頻連線等；開關是否開啓；音箱的音量是否調整到適當大小；
3) 觀察用戶的操作方法是否正確；
4) 檢查周圍使用環境，有無大功率干擾設備，如：空調、背投、大屏幕彩電、冰箱等大功率電器。如果有應與其保持相當的距離（50釐米以上）；
5) 檢查主板bios設置是否被調整，應先將設置恢復出廠狀態，特別檢查cpu、內存是否被超頻。
3、 故障判斷要點
1) 對聲音類故障（無聲、噪音、單聲道等），首先確認音箱是否有故障，方法：可以將音箱連接到其他音源（如錄音機、隨身聽）上檢測，聲音輸出是否正常，此時可以判定音箱是否有故障；
2) 檢查是否由於未安裝相應的插件或補丁，造成多媒體功能工作不正常；
3) 對多媒體播放、製作類故障，如果故障是在不同的播放器下、播放不同的多媒體文件均復現，則應檢查相關的系統設置（如聲音設置、光驅屬性設置、聲卡驅動及設置）。乃至檢查相關的硬件是否有故障；
4) 如果是在特定的播放器下才有故障，在其他播放器下正常，應從有問題的播放器軟件着手，檢查軟件設置是否正確，是否能支持被播放文件的格式。可以重新安裝或升級軟件後，看故障是否排除；
5) 如果故障是在重裝系統、更換板卡、用系統恢復盤恢復系統、或使用一鍵恢復等情況下出現，應首先從板卡驅動安裝入手檢查，如驅動是否與相應設備匹配等；
6) 對於視頻輸入、輸出相關的故障應首先檢查視頻應用軟件採用信號制式設定是否正確，即應該與信號源（如有線電視信號）、信號終端（電視等）採用相同的制式。中國地區普遍爲pal制式；
7) 進行視頻導入時，應注意視頻導入軟件和聲卡的音頻輸入設置是否相符，如：軟件中音頻輸入爲mic，則音頻線接聲卡的mic口，且聲卡的音頻輸入設置爲mic；
當僅從光驅讀取多媒體文件時出現故障，如：播放dvd/vcd速度慢、不連貫等，先檢查光驅的傳輸模式，應設爲“dma”方式；
9) 檢查有無第三方的軟件，干擾系統的音視頻功能的正常使用。另外，殺毒軟件會引起播放dvd/vcd速度慢、不連貫等（如瑞星等，應關閉）；
10) 軟件檢查
a. 檢查系統中是否有病毒；
b. 聲音/音頻屬性設置：音量的設定，是否使用數字音頻等；
c. 視頻設置：視頻屬性中分辨率和色彩深度；
d. 檢查directx的版本，安裝最新的directx。同時使用其提供的dxdiag.exe程序，對聲卡設備進行檢查
e. 設備驅動檢查：在windows下“系統—設備管理”中，檢查多媒體相關的設備（顯卡、聲卡、視頻卡等）是否正常，即不應存在有“？”或“！”等標識，設備驅動文件應完整。必要時，可通過卸載驅動再重新安裝或進行驅動升級。對於說明書中註明必須手動安裝的聲卡設備，應按要求刪除或直接覆蓋安裝（此時，不應讓系統自動搜索，而是手動在設備列表中選取）；
f. 如用戶曾重裝過系統，可能在裝驅動時沒有按正確步驟操作（如重啓動等），導致系統顯示設備正常，但實際驅動並沒有正確工作。此時應爲用戶重裝驅動。方法可同上；
g. 用系統恢復盤恢復系統、或使用一鍵恢復後有時會出現系統識別的設備不是用戶實際使用的設備，而且在windows下“系統—設備管理”中不報錯，這時必須仔細覈對設備名稱是否與實際的設備一致，不一致則重裝驅動（如：更換過可替換的主板後聲卡芯片與原來的不一致）；
h. 重裝驅動仍不能排除故障，應傷心慮是否有更新的驅動版本，應進行驅動升級、或安裝補丁程序。
11) 硬件檢查
a. 用內存檢測程序檢測內存部分是否有故障。傷心慮的硬件有主板和內存；
b. 首先採用替換法檢查與故障直接關聯的板卡、設備。聲音類的問題：聲卡、音箱、主板上的音頻接口跳線；顯示類問題：顯卡；視頻輸入、輸出類問題：視頻盒/卡；
c. 當僅從光驅讀取多媒體文件時出現故障，在軟件設置無效時，用替換法確定光驅是否有故障；
d. 對於有噪音問題，檢查光驅的音頻連線是否正確安裝，音箱自身是否有問題，音箱電源適配器是否有故障，及其他匹配問題等；
e. 用磁盤類故障判斷方法，檢測硬盤是否有故障；
f. 採用替換法確定cpu是否有故障；
g. 採用替換法確定主板是否有故障。
五、本類故障的判斷流程
見附錄一之（十）。
六、案例
案例一：
問題描述：用戶報修同禧e5000電腦，安裝的windows xp系統。用戶在播放音視頻文件，如vcd、cd、mp3等時，音箱裏“滋滋”的噪音很明顯。
解決方案：
一般看到此類問題，總是會先想到是音箱的問題，或者主板的聲卡有問題。但是工程師先後更換音箱、主板都是故障依舊。此時維修陷入困境。
其實只要仔細觀察並思傷心一下，本着先軟後硬的思路去觀察，問題應該能很快解決的。此案例中，由於機器本身出廠是dos系統，windows xp是用戶自己安裝的，聲卡驅動也是windows xp自己認的，而恰恰是xp自帶的驅動出了問題，造成用戶報修的問題現象。只要安裝隨機驅動光盤裏的相應的驅動程序，問題就迎刃而解了。
案例二：
問題描述：用戶購買的未來先鋒722機器，自己按裝了 windows 98，發現播放cd時無聲音。在聲音控制裏已經打開了cd的控制，並且把音量調節到最大了。
解決方案：首先我們要知道這點，聯想出廠預裝windows xp的機器，已經不再配置光驅和聲卡之間的音頻線了，播放cd時都採用xp本身提供的數字音頻功能直接播放。而windows 98不具備數字音頻的功能。明白了這一點，用戶的問題的答案也就明朗了。
告訴用戶機器標配中利用windows xp的數字音頻功能播放cd，所以機器沒有配置光驅音頻線。而windows 98不支持數字音頻功能，所以會產生這樣的問題。建議用戶還是使用windows xp操作系統，或者自己添加一根音頻線。
從這個案例不難看出，對產品配置、技術規範的瞭解和掌握對於我們解決用戶問題是很重要的保證。
第八章 internet類故障
一、定義舉例
主要是與瀏覽internet有關的軟、硬件故障。如：不能撥號、不能瀏覽網頁等。
二、可能的故障現象
1、 不能撥號、無撥號音、撥號有雜音、上網掉線；
2、 上網速度慢、個別網頁不能瀏覽；
3、 上網時死機、藍屏報錯等；
4、 能收郵件但不能發郵件；
5、 網絡設備安裝異常；
6、 與調制解調器相連的其它通信設備損壞、或反之。
三、可能涉及的採誦寧
調制解調器、電話機、電話線、局端。餘類同 “局域網類故障”。
四、判斷要點/順序
1、 環境檢查
1) 周邊及外觀檢查：
a. 市電的接線定義是否正確，是否有地線；
b. 外置modem附近是否有變壓器等設備或其它可造成干擾的電器設備；
c. 電話是否有防盜打功能，是否安裝了ip電話撥號器、傳真機等外部設備。這些外部設備連接是否正確，工作是否正常（單獨工作和連機情況下）；
d. 檢查機箱內灰塵是否較多，是否有異物造成短路，插接採誦寧是否接插到位，無翹起；
e. 主板、modem或寬帶上網網卡上元器件是否有變形、變色等現象；
f. 網卡接口接觸是否良好；
g. 加電後注意採誦寧、元器件及其它設備是否有異味、溫度異常等現象發生。
2) 信號線連接：
a. 電話線是否正確連接，連接的電話線是否正常，用戶的電話是否爲分機，是否有來電提醒；
b. 撥打的電話號碼是否有限制；
c. 寬帶上網其網線定義是否正確，能否連通，有條件的話將機器更換環境（如：到鄰居家中或回站）後再進行測試，以驗證是否爲連線問題；
2、 故障判斷要點
1) modem配置檢查：
a. 檢查cmos中的設置是否正確。modem設備是否被系統認到；
b. 軟件最小系統加modem，檢查故障現象是否消失。如消失。則是硬件之間的不兼容或資源衝突造成的故障；
c. 在設備管理器中檢查modem驅動是否正確，是否有資源衝突。modem支持的協議是否與局端不兼容。在驅動不正確時，可能會造成上網掉線、上網速度慢等現象。將原modem驅動刪除（最好在控制面板——調制解調器中將modem刪除），安裝主板驅動後重新安裝modem驅動程序；
d. modem設備屬性設置是否正確（如使用的連接速度等）。
2) 撥號器/撥號過程檢查：
a. 檢查用戶所用的撥號程序，是否爲第三方的軟件，建議用一新建的撥號連接，撥號上網（最好能不用用戶的賬號），檢查是否能撥號，是否報錯；
b. 注意察看報錯信息，初步判斷故障原因（如：報680錯誤，是沒有撥號音，678錯誤，是遠程服務器沒響應等）；
c. 用戶是否有權訪問internet網絡。
3) 網絡屬性及協議檢查：
a. 如果是通過服務提供商來撥號上網的，除一定要安裝ip協議外，不應對ip地址等參數進行設定。其它上網方式，應按要求進行相關的設定；
b. 使用的撥號協議是否與服務商要求的一致（如使用ppp協議等）。
4) ie檢查：
a. 對於windows 98系統，如果ie有故障，建議升級ie到5.5版本，或打補丁；
b. 檢查ie屬性設置是否正確，檢查ie是否因上某一網站而被修改。如果臨時文件過多，可造成上網後無法瀏覽網頁（可在ie屬性中刪除臨時文件等。關於刪除的方法，見本章之後）。是否因爲沒有安裝某些網站所必須的插件，而造成不能瀏覽網頁。檢查ie中的安全級別設置，和分級檢查設置，恢復成默認值；
c. 檢查是否因上某些網站，造成系統被修改（如註冊表被禁用等）；
d. 檢查用戶的軟件環境，是否由於防病毒、防火牆之類的軟件，或其設置不正確，造成瀏覽困難。
5) 系統檢查：
a. 檢查系統中是否有病毒；
b. 在msconfig中關掉所有啓動時加載的程序，關掉所有正在運行的程序。防止軟件衝突造成的無法上網；
c. 必要時重新安裝操作系統進行測試。
6) 硬件檢查：
a. 更換modem所在的插槽，重新檢測modem並安裝驅動，如果無法上網，更換modem測試；
b. 如果是在雷雨後出現不能撥號等現象，除檢查電纜線及其上的其它設備是否損壞外，應查modem是否已損壞；
c. 如還不能上網，注意檢查其它硬件；
7) 寬帶上網如出現故障，還需檢查：
a. 檢查網卡驅動是否安裝正確；
b. 用閉環測試網卡是否正常；
c. 根據當地實際情況將撥號屬性設置正確，根據寬帶上網說明重新安裝撥號軟件，設置各項設置；
d. 更換不同型號網卡進行測試，排除不兼容現象；
e. 聯繫電信局或小區網管檢查網絡環境或連接設備；
f. 對於自動上網的，代理服務器不要進行設置，對於早期的寬帶網，需要設置ip。
五、本類故障的判斷流程
見附錄一之（八）。
六、案例
案例一：
問題描述：
一客戶機器採用98操作系統，在撥號上網時發現網頁無法打開，但右下腳確實有鏈接的圖標，發現無網絡流量，但多撥幾次後問題解決，此問題復現無規律，客戶需要解釋原因並證明不是機器的問題。
解決方案：客戶要求給予一個合理的解釋，因爲機器並非無法上網，瞭解到這一點就應該從軟件方面來傷心慮，不能一上來就換硬件，給客戶感覺不好。
機器可以正常撥號說明機器的modem硬件和驅動沒有問題，但仔細觀察後發現網絡流量爲0，說明機器並沒有在網上，右下腳的鏈接符號可能是一種假相，使用ipconfig/all命令發現機器沒有獲得ip地址，爲什麼會有這種現象呢ｉ誦納能會和電信接入端有關，反覆測試幾次撥號上網，發現只要撥號後如果獲得ip地址就一定可以上網，如果沒有獲得ip地址，就一定無法打開網頁，客戶看到這種現象後基本認可我的說法，並希望通過重新安裝操作系統來看是否可以解決，通過重新安裝98操作系統後問題依舊，客戶已認爲機器沒有問題，在新的98下我爲客戶用另外一種方式進行測試，即用98裏邊的超級終端來撥號，原因是超級終端在撥號時可以看到撥號的全過程，是否可以得到ip地址，在使用超級終端撥號5－6次後發現有一次沒有得到ip地址，至此客戶完全信服了，正真的原因在於電信的局端，而不是在於機器本身。
案例二：
問題描述：客戶機器所裝的操作系統爲98，除安裝modem外，還加了一塊網卡，客戶機器平時使用網卡上局域網的，網卡獲得ip是採用dhcp方式，但在撥號時無法撥號上網，可是有撥號音，客戶要求徹底解決。
解決方案： 客戶以前曾經用過modem撥號上網，現在無法使用，情緒較激動，除了解決外還需要充分的溝通，因此處理的過程很重要。
我在測試時發現故障復現，經過和客戶溝通，發現客戶以前確實可以撥號上網，最近由於安裝了一塊網卡，局域網可以上，撥號是用不成了，從和客戶的溝通後，我認爲不是機器本身的問題，還是和設置及操作系統本身有關，因爲在2000下別的機器上是沒有此問題的。首先我將網卡屏蔽掉，然後測試撥號上網，發現故障消失，難道和網卡有關，將網卡打開，發現可以撥號上網，問題解決！怎麼回事，重新啓動後發現局域網上去後撥號再次出現異常，故障復現，使用超級終端撥號發現無法獲得ip地址，ok，問題找到，但是什麼原因造成無法獲得ip地址呢ｉ誦拇來和操作系統有關，因爲2000下並無此問題，應該在98下和網卡有關，由於此局域網是採用dhcp方式，我用winipcfg將網卡ip realse，再次撥號故障解決，總算找出了問題的所在，反覆啓動並釋放網卡ip後撥號正常，後經和微軟工程師溝通，確定95和98確實有這種問題，但2000下已經解決了此問題，至此問題圓滿解決，客戶表示非常認可。
案例三：
問題描述：客戶自己買了一個modem，用此modem可以撥號163/169上網，但其卻無法撥到公司的局域網上收發郵件，客戶希望協助解決，雖然客戶的modem不是標配的。
解決方案：客戶自己對電腦還是比較熟悉的，因此只是要求我們協助處理，查出真正的原因，所以在處理這個問題時儘量不要打開機箱，做換主板之類的操作，重點要來傷心慮兼容性。
因爲可以撥到163上，無法撥到公司網上，所以我重點要看客戶modem的型號及協議，客戶的modem是國產同維的產品，支持v.90協議，客戶公司
的modem是美國3com的產品，也支持v.90協議，首先用超級終端撥號到公司，發現出現撥號音後2秒後自動斷調，沒有到獲得ip地址的那一步，這就說明這兩個modem出現了兼容性問題，在握手階段出現了問題，向客戶解釋清楚後，客戶向其單位借了一個3com modem，首先用撥號網絡測試一切正常，再用超級終端測試發現一切正常，客戶非常認可，認爲我們的測試方式很有說服力。
附：在ie中刪除臨時文件可用以下幾種辦法：
1、 打開ie瀏覽器，在工具—internet選項中刪除臨時文件，清空歷史記錄。（對於ie無法打開的可在這項裏的設置中選“每次啓動internet explorer”，或將internet臨時文件夾使用的磁盤空間加大；
2、 在開始—設置—任務欄和開始菜單—開始菜單程序中選清除；
3、 在c:/windows/history目錄中將歷史記錄刪除；
4、 在c:/windowstemporary internet files中刪除所有文件；
5、 使用網絡實銘等第三方軟件進行清除。
第七章 局域網類故障
一、定義舉例
這類故障主要涉及局域網寬帶網等網絡環境中的故障。
二、可能的故障現象
1、 網卡不工作，指示燈狀態不正確；
2、 網絡連不通或只有幾臺機器不能上網、能ping通但不能連網、網絡傳輸速度慢；
3、 數據傳輸錯誤、網絡應用出錯或死機等；
4、 網絡工作正常，但某一應用下不能使用網絡；
5、 只能看見自己或個別計算機；
6、 無盤站不能上網或啓動報錯；
7、 網絡設備安裝異常。
8、 網絡時通時不通。
三、可能涉及的採誦寧
網卡、交換機（包括hub、路由器等）、網線、主板、硬盤、電源等相關採誦寧。
四、判斷要點/順序
1. 維修前的準備
1) 可用的網線（直連線和普通網線，線序符合國際標準）；
2) 如有條件，帶上網線連接檢查器。
2. 環境檢查
1) 電源連接檢查：
a. 市電的接線定義是否正確；
b. 是否有地線；
c. 網絡上的各設備（如：hub、交換機等）是否均已上電工作。
2) 網線連接檢查：
a. 網線連接線序是否與網絡連接的要求匹配（如直連和普通網線）；
b. 網線的連通性是否正常，要查看網線有無破損、過度扭曲；
c. 網線長度是否過長（如5類雙絞線長度超過技術規格要求的100米）；
d. 網線接頭——水晶頭是否完好、是否氧化；
e. 網卡接口是否完好。重新插撥網線檢查網線與網卡連接是否鬆動；
f. 根據電纜要求是否有終結器，終結器是否正常。
3) 網絡設備外觀及周邊檢查：
a. 加電啓動後，網卡指示燈是否亮等；
b. hub等設備的網線接口，在與終端或服務器連接後，如果終端或服務器啓動及配置正常，其指示燈會亮（注意指示燈顏色是否正常，參傷心設備說明書），如果指示燈不亮，說明設備有故障；
c. 網卡採誦寧是否接插到位無翹起，網卡上金手指是否氧化；
d. 網線或交換機等設備周圍是否有干擾。
4) 主機外觀檢查：
a. 檢查機箱內是否有異物造成短路；
b. 機箱內的灰塵是否過多，如果是，應清理灰塵；
c. 主板與網卡上元器件是否有變形、變色現象；
d. 加電後，注意採誦寧、元器件及其它設備是否有異味、溫度異常等現象發生。
5) 其它方面：
a. 在unix下，要分清是終端死機還是服務器死機
3. 故障判斷要點
1) 尋求用戶網管的配合。
首先應儘可能與網管聯繫，以得到網管合作。
2) 網絡環境檢查：
a. 對於掉線、丟包等故障，要注意檢查網卡與交換機間的兼容性；
b. 網絡連接正常，但不能進行域登錄，要從以下幾點檢查：
a) 指明的域名是否存在或已工作；
是否已按服務器、操作系統的要求（如在服務器端啓用了wins解析服務、dns服務等，winxp home版不能登錄到域中。），設置終端允許登錄到域中，計算機名是否已註冊到域中；
c) 檢查使用的協議是否正確；
c. 檢查是否安裝了防火牆，是否被授權訪問；
d. 在必要時，使用直連線只連接兩臺機器在對等網環境下檢查是否可連網（這樣做可排除網絡上諸環境因素的影響）。
3) 網絡適配器驅動與屬性檢查：
a. 驅動程序是否正確、合適。網卡設備建議由系統自動識別，並儘可能使用與操作系統匹配和更新的驅動程序（只有老型號的isa網卡纔可使用手動安裝的方法進行驅動的安裝）。在安裝驅動程序時，如有必要，可將啓動中加載的和正在運行的程序關掉，再行安裝；
b. 網卡在某一網絡環境下工作不正常，可調整網速，如對於10/100mbps的網卡，如果工作在10mbps的網絡環境下，網絡工作不正常，應特別指定網卡工作在10mbps的速度上；
c. 檢查網絡通信方式，如是否爲全雙工等。
4) 網絡協議檢查：
a. 檢查網絡中的協議等項設置是否正確（不管用哪種協議，必須保證網內的機器使用的協議一致）。網絡中是否有重名的計算機名；
b. 如果不能看到自己或其它計算機，先通過按f5多刷新幾次來檢查，然後檢查是否安裝並啓用了文件和打印共享服務、是否添加了netbeui協議（如果網絡環境中有wins服務器，則不需添加，如沒有則要添加）；
c. 如能ping通網絡，但不能在網上鄰居中訪問其它終端或服務器，可用ipconfig /all（在命令行方式）、netstat等命令查看具體信息，檢查網絡屬性的設置，如域、工作組等，並進行相應的更改；
d. tcp/ip協議的實用程序ping命令，可用來檢查網絡的工作情況。這需要維修人員瞭解tcp/ip協議的相關知識（順序：ping 127.0.0.1，本機ip、本網段ip、網關、dns等）；
e. 如果ping不通，可嘗試在網絡屬性中把所有的適配器和協議刪除，重啓後重新安裝；
f. 通過執行tracert <目標ip地址 >命令,檢查ip包在哪個網段出錯；
5) 系統設置與應用檢查：
a. 檢查機器自檢完成後，所列的資源清單中網卡是否被列其中（非pnp網卡除外），其所用資源與其它設備有無共享；
b. 檢查系統中是否有與網卡所用資源相沖突的其它設備，如有，可通過更換設備間的安裝位置，或手動操作更改衝突的資源。對於isa總線的網卡，可能需要在cmos中關掉其所佔中斷的pnp屬性，且其所用資源一般不宜與其它設備共享。較老的pci設備也不宜與其它設備共享資源；
c. 檢查系統中是否存在病毒；
d. 如果某一特定的應用在使用網絡時工作不正常，檢查cmos設置是否正確，重點檢查網卡的驅動程序是否與其匹配，必要時，關閉其它正在運行的應用程序，及啓動中加載的程序，看是否能正常工作，或與能夠正常運行該應用的機器進行比較，檢查在配置方面有何不同；
e. 通過重新安裝系統，檢查是否由於系統原因而導致網絡工作不正常。
6) 硬件檢查：
a. 用網卡自帶程序和網卡短路環檢測網卡是否完好；
b. 如更換網卡後仍不正常，可更換主板，更換主板仍不能解決時，可傷心慮更換其它型號網卡；
7) 對於無盤站，注意檢查以下幾點：
a. bios中是否允許了從網絡啓動，bios中最好禁用軟驅，將"report no fdd for win 95"，由yes更改爲no（或反之。這與軟驅的設置有關）
b. 對於isa網卡，其bios的設置，應使boot rom默認的起始地址爲d800h 或c800h，i/o爲300h（如有些網卡的默認設置爲c800h容易與agp顯卡等採誦寧佔用的地址資源衝突導致安裝失敗）。；
c. 在以上操作無效時，對有些主板，屏蔽板載聲卡，再根據需要進行相應的修改。
d. 工作站的協議必須與服務器協議一致；
e. 有多臺服務器時，必須指定第一響應服務器。
對於無線網絡，特別要注意：
a. 檢查兩臺終端間的有效距離是否過大，中間是否有隔離物；
b. 對等網絡下，所使用的頻率通道是否一致；
c. 在用ap的環境下，終端的網絡essid必須與ap一致；
d. 檢查網卡和ap的密鑰的密鑰是否相符。
五、本類故障的判斷流程
見附錄一之（七）。
六、案例
案例一：
問題描述：網卡不工作，指示燈狀態不正確；
解決方案：首先觀察系統設備管理器中有沒有網卡這個設備，若沒有則更換網卡或重新插拔網卡測試，並看金手指部分有沒有鏽跡，若有，則用橡皮擦乾淨測試。
案例二：
問題描述：局域網內，只有幾臺機器能連網，大部分不能互訪。網卡燈亮，hub燈閃
解決方案：見到這種情況，要從軟硬兩個方面來分析，首先：
a、軟件方面，使用最新版本的kv3000進行了查、殺病毒工作，沒有發現任何病毒，從而排除了病毒干擾的可能性。網絡方面，安裝了netbeui、ipx/spx和tcp/ip協議，網卡的驅動也正確安裝，在設備管理中沒有發現任何衝突，並進行了協議綁定。設置了文件、打印機共享，也設定了工作組名稱和計算機名稱。應該說從網絡協議到共享資源設置等均沒有問題，可以排除軟件方面的錯誤。
b、從硬件方面分析，大致有四種可能：其一是網線斷路，無法形成信號迴路；其二是網線的線序是否正確；其三是在集線器與計算機間連接用的網線過長，超過100米；其四集線器端口有問題。針對這四種可能性，逐個進行排除。使用測線工具或萬用表測量網線，發現網線連接狀況很好，沒有斷路。通過目測，連接用的網線長度不可能超過100米。將幾臺網絡已連通的計算機接在集線器上的插口換到懷疑損壞的集線器端口上，這幾臺計算機仍然互通，說明集線器端口沒有損壞。
c、通過對網線線序的檢查，發現用戶的製作的線序是1、2、3、4，問題就出在這兒，因爲rj45插頭正確的連接應該是使用1、2、3、6，其中1、2是一對線，3、6是一對線，其餘四根線沒有定義。查出了問題，只需爲用戶重新做網線頭，插入後網絡正常。
案例三：
問題描述：腦在“網上鄰居”中只能看到自己，而看不到其他電腦，從而無法使用其他電腦上的共享資源和共享打印機
解決方案：使用ping命令，ping本地的ip地址或主機名，檢查網卡和ip網絡協議是否安裝完好。如果能ping通，說明該電腦的網卡和網絡協議設置都沒有問題。問題出在電腦與網絡的連接上。因此，應當檢查網線和hub及hub的接口狀態，如果無法ping通，只能說明tcp/ip協議有問題。重新設置網絡協議，對於10臺以下的機器且不上internet的機器可傷心慮用netbeui協議，若上intrnet則用tcp/ip協議，不管用哪種協議，必須保證網內的機器使用的協議一樣。
案例四：
問題描述：無盤站不能上網或啓動報錯；
解決方案：
novell無盤工作站不能正常登錄服務器有以下幾種情況：
　　a．工作站屏幕上出現“error opening boot disk image file ”or“unable to open image file”
　　這可能是連到了一個沒有包含遠程啓動映像文件的服務器。把啓動映像文件拷到這個服務器的login目錄下；如果使用的是多遠程啓動映像文件，檢查bootconf.sys中對工作站是否進行了正確設置，應確保網絡地址和節點地址的正確，如果以上都正確，那麼可能是遠程啓動映像文件有問題，可以測試生成啓動映像文件的軟盤能否正常啓動有盤工作站。若還不行，可以運行一下rplfix實用程序。
　　b．工作站屏幕上出現“error finding server”
　　在確保硬件線路連接沒問題的前提下，檢查服務器上是否安裝了“ethernet_802.3”幀類型，遠程啓動映像文件的net.cfg 中是否包含ethernet_802.3，這種就是前面所說的舊型的ipx芯片，它不支持ethernet－802.2幀。按照相應的幀類型重新制作啓動映像文件。
　　c．工作站在從遠程啓動映像文件裝入網卡驅動時掛起，屏幕並顯示下面類似信息：ethernet card is improperly install or net connected the network.
　　這就是由於前面所說的舊式ipx芯片在netware 4.x以上使用時，在遠程啓動映像文件中沒有rplodi.com或遠程啓動映像文件的批處理文件中isl.com下行沒有rplodi.com行。
　　d．工作站顯示“loading ms－dos”並掛起
　　這是由於遠程啓動映像文件使用了dos 5．0或以上版本，對遠程啓動映像的文件運行rplfix實用程序。
　　e．屏幕上出現“batch file missing”
　　出現這個消息是由於autoexec.bat或其它批處理文件（對多個遠程啓動映像所使用的批處理）沒有同時存在於login目錄和用戶登錄目錄。
硬盤的dos管理結構
1.磁道，扇區，柱面和磁頭數
　　硬盤最基本的組成部分是由堅硬金屬材料製成的塗以磁性介質的盤片，不同容量硬盤的盤片數不等。每個盤片有兩面，都可
記錄信息。盤片被分成許多扇形的區域，每個區域叫一個扇區，每個扇區可存儲128×2的n次方（n＝0.1.2.3）字節信息。在dos
中每扇區是128×2的2次方＝512字節，盤片表面上以盤片中心爲圓心，不同半徑的同心圓稱爲磁道。硬盤中，不同盤片相同半徑
的磁道所組成的圓柱稱爲柱面。磁道與柱面都是表示不同半徑的圓，在許多場合，磁道和柱面可以互換使用，我們知道，每個磁
盤有兩個面，每個面都有一個磁頭，習慣用磁頭號來區分。扇區，磁道（或柱面）和磁頭數構成了硬盤結構的基本參數，幫這些
參數可以得到硬盤的容量，基計算公式爲：
存儲容量＝磁頭數×磁道（柱面）數×每道扇區數×每扇區字節數
要點：（1）硬盤有數個盤片，每盤片兩個面，每個面一個磁頭
　　　（2）盤片被劃分爲多個扇形區域即扇區
　　　（3）同一盤片不同半徑的同心圓爲磁道
　　　（4）不同盤片相同半徑構成的圓柱面即柱面
　　　（5）公式：　存儲容量＝磁頭數×磁道（柱面）數×每道扇區數×每扇區字節數
　　　（6）信息記錄可表示爲：××磁道（柱面），××磁頭，××扇區
2.簇
　　“簇”是dos進行分配的最小單位。當創建一個很小的文件時，如是一個字節，則它在磁盤上並不是只佔一個字節的空間，
而是佔有整個一簇。dos視不同的存儲介質（如軟盤，硬盤），不同容量的硬盤，簇的大小也不一樣。簇的大小可在稱爲磁盤
參數塊（bpb）中獲取。簇的概念僅適用於數據區。
本點：（1）“簇”是dos進行分配的最小單位。
　　　（2）不同的存儲介質，不同容量的硬盤，不同的dos版本，簇的大小也不一樣。
　　　（3）簇的概念僅適用於數據區。
3.扇區編號定義：絕對扇區與dos扇區
　　由前面介紹可知，我們可以用柱面/磁頭/扇區來唯一定位磁盤上每一個區域，或是說柱面/磁頭/扇區與磁盤上每一個扇區有
一一對應關係，通常dos將“柱面/磁頭/扇區”這樣表示法稱爲“絕對扇區”表示法。但dos不能直接使用絕對扇區進行磁盤上的
信息管理，而是用所謂“相對扇區”或“dos扇區”。“相對扇區”只是一個數字，如柱面140，磁頭3，扇區4對應的相對扇區號
爲2757。該數字與絕對扇區“柱面/磁頭/扇區”具有一一對應關係。當使用相對扇區編號時，dos是從柱面0，磁頭1，扇區1開始
（注：柱面0，磁頭0，扇區1沒有dos扇區編號，dos下不能訪問，只能調用bios訪問），第一個dos扇區編號爲0，該磁道上剩餘
的扇區編號爲1到16（設每磁道17個扇區），然後是磁頭號爲2，柱面爲0的17個扇區，形成的dos扇區號從17到33。直到該柱面的
所有磁頭。然後再移到柱面1，磁頭1，扇區1繼續進行dos扇區的編號，即按扇區號，磁頭號，柱面號（磁道號）增長的順序連續
地分配dos扇區號。
公式：記dh－－第一個dos扇區的磁頭號
　　　　dc－－第一個dos扇區的柱面號
　　　　ds－－第一個dos扇區的扇區號
　　　　ns－－每磁道扇區數
　　　　nh－－磁盤總的磁頭數
　　　則某扇區（柱面c，磁頭h，扇區s）的相對扇區號rs爲：
rs＝nh×ns×（c－dc）＋ns×（h－dh）＋（s－ds）
　　　若已知rs，dc，dh，ds，ns和nh則
s＝（rs　mod　ns）＋ds
h＝（（rs　div　ns）mod　nh）＋dh
c＝（（rs　div　ns）div　nh）＋dc
要點：（1）以柱面/磁頭/扇區表示的爲絕對扇區又稱物理磁盤地址
　　　（2）單一數字表示的爲相對扇區或dos扇區，又稱邏輯扇區號
　　　（3）相對扇區與絕對扇區的轉換公式
4.dos磁盤區域的劃分
　　格式化好的硬盤，整個磁盤按所記錄數據的作用不同可分爲主引導記錄（mbr:main boot record），dos引導記錄（dbros
boot record），文件分配表（fat:file assign table），根目錄（bd:boot directory）和數據區。前5個重要信息在磁盤的外
磁道上，原因是外圈周長總大於內圈周長，也即外圈存儲密度要小些，可傷心性高些。
要點：（1）整個硬盤可分爲mbr，dbr，fat，bd和數據區。
　　　（2）mbr，dbr，fat，和bd位於磁盤外道。
5.mbr
　　mbr位於硬盤第一個物理扇區（絕對扇區）柱面0，磁頭0，扇區1處。由於dos是由柱面0，磁頭1，扇區1開始，故mbr不屬於
dos扇區，dos不能直接訪問。mbr中包含硬盤的主引導程序和硬盤分區表。分區表有4個分區記錄區。記錄區就是記錄有關分區信
息的一張表。它從主引導記錄偏移地址01beh處連續存放，每個分區記錄區佔16個字節。
分區表的格式
分區表項的偏移 意義 　　佔用字節數
　　　00 引導指示符 1b
　　　01 分區引導記錄的磁頭號 1b
　　　02 分區引導記錄的扇區和柱面號 2b
　　　04 系統指示符 1b
　　　05 分區結束磁頭號 1b
　　　06 分區結束扇區和柱面號 2b
　　　08 分區前面的扇區數 4b
　　　0c 分區中總的扇區數 4b
4個分區中只能有1個活躍分區，即c盤。標誌符是80h在分區表的第一個字節處。若是00h則表示非活躍分區。例如：
80　01　01　00　0b fe 3f 81 3f 00 00 00 c3 dd 1f 00
00 00 01 82 05 fe bf 0c 02 de 1f 00 0e 90 61 00
00　00　00　00　00　00　00　00　00　00　00　00　00　00　00　00
00　00　00　00　00　00　00　00　00　00　00　00　00　00　00　00
要點：（1）mbr位於硬盤第一個物理扇區柱面0，磁頭0，扇區1處。不屬於dos扇區，
　　　（2）主引導記錄分爲硬盤的主引導程序和硬盤分區表。
6.dbr
　　dbr位於柱面0，磁頭1，扇區1，即邏輯扇區0。dbr分爲兩部分：dos引導程序和bpb（bios參數塊）。其中dos引導程序完成
dos系統文件（io.sys，msdos.sys）的定位與裝載，而bpb用來描述本dos分區的磁盤信息，bpb位於dbr偏移0bh處，共13字節。
它包含邏輯格式化時使用的參數，可供dos計算磁盤上的文件分配表，目錄區和數據區的起始地址，bpb之後三個字提供物理格
式化（低格）時採用的一些參數。引導程序或設備驅動程序根據這些信息將磁盤邏輯地址（dos扇區號）轉換成物理地址（絕對
扇區號）。bpb格式
序號 偏移地址 意義
1 03h－0ah oem號
2 0bh－0ch 每扇區字節數
3 0dh 每簇扇區數
4 0eh－0fh 保留扇區數
5 10h fat備份數
6 11h－12h 根目錄項數
7 13h－14h 磁盤總扇區數
8 15h 描述介質
9 16h－17h 每fat扇區數
10 18h－19h 每磁道扇區數
11 1ah－1bh 磁頭數
12 1ch－1fh 特殊隱含扇區數
13 20h－23h 總扇區數
14 24h－25h 物理驅動器數
15 26h 擴展引導簽證
16 27h－2ah 卷系列號
17 2bh－35h 卷標號
18 36h－3dh 文件系統號
dos引導記錄公式：
文件分配表≡保留扇區數
根目錄≡保留扇區數＋fat的個數×每個fat的扇區數
數據區≡根目錄邏輯扇區號＋（32×根目錄中目錄項數＋（每扇區字節數－1））div每扇區字節數
絕對扇區號≡邏輯扇區號＋隱含扇區數
扇區號≡（絕對扇區號mod每磁道扇區數）＋1
磁頭號≡（絕對扇區號div每磁道扇區數）mod磁頭數
磁道號≡（絕對扇區號div每磁道扇區數）div磁頭數
要點：（1）dbr位於柱面0，磁頭1，扇區1，其邏輯扇區號爲0
　　　（2）dbr包含dos引導程序和bpb。
　　　（3）bpb十分重要，由此可算出邏輯地址與物理地址。
7.文件分配表
　　文件分配表是dos文件組織結構的主要組成部分。我們知道dos進行分配的最基本單位是簇。文件分配表是反映硬盤上所
有簇的使用情況，通過查文件分配表可以得知任一簇的使用情況。dos在給一個文件分配空間時總先掃描fat，找到第一個可
用簇，將該空間分配給文件，並將該簇的簇號填到目錄的相應段內。即形成了“簇號鏈”。fat就是記錄文件簇號的一張表。
fat的頭兩個域爲保留域，對fat12來說是3個字節，fat來說是4個字節。其中頭一個字節是用來描述介質的，其餘字節爲ffh
。介質格式與bpb相同。
第一個字節的8位意義：
7　6　5　4　3　２　１ ０
└─────-┘ │ │ │┌0非雙面
置1 │ │ └┤
│ │ └1雙面
│ │┌0不是8扇區
│ └┤
│ └1是8扇區
│┌0不是可換的
└┤
└1是可換的
fat結構含義
fat12 fat16 意義
000h 0000h 可用
ff0h－ff6h fff0h－fff6h 保留
ff7h fff7h 壞
ff8h－fffh fff8h－ffffh 文件最後一個簇
×××h ××××h 文件下一個簇
對於fat16，簇號×2作偏移地址，從fat中取出一字即爲fat中的域。
邏輯扇區號＝數據區起始邏輯扇區號＋（簇號－2）×每簇扇區數
簇號＝（邏輯扇區號－數據區起始邏輯扇區號）div每簇扇區數＋2
要點：（1）fat反映硬盤上所有簇的使用情況，它記錄了文件在硬盤中具體位置（簇）。
　　　（2）文件第一個簇號（在目錄表中）和fat的該文件的簇號串起來形成文件的“簇號鏈”，恢復被破壞的文件就是根
據這條鏈。
　　　（3）由簇號可算邏輯扇區號，反之，由邏輯扇區號也可以算出簇號，公式如上。
　　　（4）fat位於dbr之後，其dos扇區號從1開始。
8.文件目錄
　　文件目錄是dos文件組織結構的又一重要組成部分。文件目錄分爲兩類：根目錄，子目錄。根目錄有一個，子目錄可以有
多個。子目錄下還可以有子目錄，從而形成“樹狀”的文件目錄結構。子目錄其實是一種特殊的文件，dos爲目錄項分配32字
節。目錄項分爲三類：文件，子目錄（其內容是許多目錄項），卷標（只能在根目錄，只有一個。目錄項中有文件（或子目
錄，或卷標）的名字，擴展名，屬性，生成或最後修改日期，時間，開始簇號，及文件大小。
目錄項的格式
字節偏移 意義 佔字節數
00h 文件名 8b
08h 擴展名 3b
0bh 文件屬性 1b
0ch 保留 10b
16h 時間 2b
18h 日期 2b
1ah 開始簇號 2b
1ch 文件長度 4b
目錄項文件名區域中第一個字節還有特殊的意義：00h代表未使用
05h代表實際名爲e5h
ebh代表此文件已被刪除
目錄項屬性區域的這個字節各個位的意義如下： ７　６　５　４　３　２　１　０
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 未　修　修　子　卷　系　隱　只
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 用　改　改　目　標　統　藏　讀
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　標　標　錄　　　屬　屬　屬
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　志　志　　　　　性　性　性
注意：windows的長文件名使用了上表中所說的“保留”這片區域。
要點：（1）文件目錄是記錄所有文件，子目錄名，擴展名屬性，建立或刪除最後修改日期。文件開始簇號及文件長度的一張
　　　　 　登記表.
　　　（2）dos中dir列出的內容訓是根據文件目錄表得到的。
　　　（3）文件起始簇號填在文件目錄中，其餘簇都填在fat中上一簇的位置上。
第三部分--附錄
每個用戶的硬盤中都存放着大量的有用數據，而硬盤又是一個易出毛病的採誦寧。爲了有效的保存硬盤中的數據，除了有效的保存硬盤中的數據，備份工作以外，還要學會在硬盤出現故障時如何救活硬盤，或者提取其中的有用數據，把損失降到最小程度。
1、系統不承認硬盤
此類故障比較常見，即從硬盤無法啓動，從a盤啓動也無法進入c盤，使用cmos中的自動監測功能也無法發現硬盤的存在。這種故障大都出現在連接電纜或ide口端口上，硬盤本身的故障率很少，可通過重新插拔硬盤電纜或者改換ide口及電纜等進行替換試驗，可很快發現故障的所在。如果新接上的硬盤不承認，還有一個常見的原因就是硬盤上的主從條線，如果硬盤接在ide的主盤位置，則硬盤必須跳爲主盤狀，跳線錯誤一般無法檢測到硬盤。
2、cmos引起的故障
cmos的正確與否直接影響硬盤的正常使用，這裏主要指其中的硬盤類型。好在現在的機器都支持"ideautodetect"的功能，可自動檢測硬盤的類型。當連接新的硬盤或者更換新的硬盤後都要通過此功能重新進行設置類型。當然，現在有的類型的主板可自動識別硬盤的類型。當硬盤類型錯誤時，有時乾脆無法啓動系統，有時能夠啓動，但會發生讀寫錯誤。比如cmos中的硬盤類型小於實際的硬盤容量，則硬盤後面的扇區將無法讀寫，如果是多分區狀態則個別分區將丟失。還有一個重要的故障原因，由於目前的ide都支持邏輯參數類型，硬盤可採用normal、lba、large等。如果在一般的模式下安裝了數據，而又在cmos中改爲其他的模式，則會發生硬盤的讀寫錯誤故障，因爲其物理地質的映射關係已經改變，將無法讀取原來的正確硬盤位置。
3、主引導程序引起的啓動故障
硬盤的主引導扇區是硬盤中的最爲敏感的一個採誦寧，其中的主引導程序是它的一部分，此段程序主要用於檢測硬盤分區的正確性，並確定活動分區，負責把引導權移交給活動分區的dos或其他操作系統。此段程序損壞將無法從硬盤引導，但從軟區或光區之後可對硬盤進行讀寫。修復此故障的方法較爲簡單，使用高版本dos的fdisk最爲方便，當帶參數/mbr運行時，將直接更換(重寫)硬盤的主引導程序。實際上硬盤的主引導扇區正是此程序建立的，fdisk.exe之中包含有完整的硬盤主引導程序。雖然dos版本不斷更新，但硬盤的主引導程序一直沒有變化，從dos3.x到目前有windos95的dos，所以只要找到一種dos引導盤啓動系統並運行此程序即可修復。
4、分區表錯誤引導的啓動故障
分區表錯誤是硬盤的嚴重錯誤，不同錯誤的程度會造成不同的損失。如果是沒有活動分區標誌，則計算機無法啓動。但從軟驅或光驅引導系統後可對硬盤讀寫，可通過fdisk重置活動分區進行修復。如果是某一分區類型錯誤，可造成某一分區的丟失。分區表的第四個字節爲分區類型值，正常的可引導的大於32mb的基本dos分區值爲06，而擴展的dos分區值是05。如果把基本dos分區類型改爲05則無法啓動系統，並且不能讀寫其中的數據。如果把06改爲dos不識別的類型如efh，則dos認爲改分區不是dos分區，當然無法讀寫。很多人利用此類型值實現單個分區的加密技術，恢復原來的正確類型值即可使該分區恢復正常。分區表中還有其他數據用於紀錄分區的起始或終止地址。這些數據的損壞將造成該分區的混亂或丟失，一般無法進行手工恢復，唯一的方法是用備份的分區表數據重新寫回，或者從其他的相同類型的並且分區狀況相同的硬盤上獲取分區表數據，否則將導致其他的數據永久的丟失。在對主引導扇區進行操作時，可採用nu等工具軟件，操作非常的方便，可直接對硬盤主引導扇區進行讀寫或編輯。當然也可採用debug進行操作，但操作繁瑣並且具有一定的風險。
5、分區有效標誌錯誤引起的硬盤故障
在硬盤主引導扇區中還存在一個重要的部分，那就是其最後的兩個字節:55aah，此字爲扇區的有效標誌。當從硬盤，軟盤或光區啓動時，將檢測這兩個字節，如果存在則認爲有硬盤存在，否則將不承認硬盤。此標誌時從硬盤啓動將轉入rombasic或提示放入軟盤。從軟盤啓動時無法轉入硬盤。此處可用於整個硬盤的加密技術。可採用debug方法進行恢復處理。另外，dos引導扇區仍有這樣的標誌存在，當dos引導扇區無引導標誌時，系統啓動將顯示爲:"missingoperatingsystem"。其修復的方法可採用的主引導扇區修復方法，只是地址不同，更方便的方法是使用下面的dos系統通用的修復方法。
6、dos引導系統引起的啓動故障
dos引導系統主要由dos引導扇區和dos系統文件組成。系統文件主要包括io.sys、msdos.sys、command.com，其中command.com是dos的外殼文件，可用其他的同類文件替換，但缺省狀態下是dos啓動的必備文件。在windows95攜帶的dos系統中，msdos.sys是一個文本文件，是啓動windows必須的文件。但只啓動dos時可不用此文件。但dos引導出錯時，可從軟盤或光盤引導系統，之後使用sysc:傳送系統即可修復故障，包括引導扇區及系統文件都可自動修復到正常狀態。
7、fat表引起的讀寫故障
fat表紀錄着硬盤數據的存儲地址，每一個文件都有一組連接的fat鏈指定其存放的簇地址。fat表的損壞意味着文件內容的丟失。慶幸的是dos系統本身提供了兩個fat表，如果目前使用的fat表損壞，可用第二個進行覆蓋修復。但由於不同規格的磁盤其fat表的長度及第二個fat表的地址也是不固定的，所以修復時必須正確查找其正確位置，由一些工具軟件如nu等本身具有這樣的修復功能，使用也非常的方便。採用debug也可實現這種操作，即採用其m命令把第二個fat表移到第一個表處即可。如果第二個fat表也損壞了，則也無法把硬盤恢復到原來的狀態，但文件的數據仍然存放在硬盤的數據區中，可採用chkdsk或scandisk命令進行修復，最終得到*.chk文件，這便是丟失fat鏈的扇區數據。如果是文本文件則可從中提取並可合併完整的文件，如果是二進制的數據文件，則很難恢復出完整的文件。
8、目錄表損壞引起的引導故障
目錄表紀錄着硬盤中文件的文件名等數據，其中最重要的一項是該文件的起始簇號，目錄表由於沒有自動備份功能，所以如果目錄損壞將丟失大量的文件。一種減少損失的方法也是採用上面的chkdsk或scandisk程序的方法，從硬盤中搜索出chk文件，由目錄表損壞時是首簇號丟失，在fat爲損壞的情況下所形成的chk文件一般都比較完整的文件數據，每一個chk文件即是一個完整的文件，把其改爲原來的名字可恢復大多數文件。
9、誤刪除分區時數據的恢復
當用fdisk刪除了硬盤分區之後，表面現象是硬盤中的數據已經完全消失，在未格式化時進入硬盤會顯示無效驅動器。如果瞭解fdisk的工作原理，就會知道，fdisk只是重新改寫了硬盤的主引導扇區(0面0道1扇區)中的內容。具體說就是刪除了硬盤分區表信息，而硬盤中的任何分區的數據均沒有改變，可仿造上述的分區表錯誤的修復方法，即想辦法恢復分區表數據即可恢復原來的分區即數據，但這隻限於除分區或重建分區之後。如果已經對分區用format格式化，在先恢復分區後，在按下面的方法恢復分區數據。
10、誤格式化硬盤數據的恢復
在dos高版本狀態下，格式化操作format在缺省狀態下都建立了用於恢復格式化的磁盤信息，實際上是把磁盤的dos引導扇區，fat分區表及目錄表的所有內容複製到了磁盤的最後幾個扇區中(因爲後面的扇區很少使用)，而數據區中的內容根本沒有改變。這樣通過運行"unformatc:"即可恢復原來的文件分配表及目錄表，從而完成硬盤信息的恢復。另外dos還提供了一個miror命令用於紀錄當前的磁盤的信息，供格式化或刪除之後的恢復使用，此方法也比較有效。
硬盤基本知識
第十一章 兼容或配合性故障
一、定義舉例
這類故障主要是由於用戶追加第三方軟、硬件設備而引起的軟、硬件故障。
這類故障，在前面的幾類故障中已部分提及，因此有些故障現象可能與前面所介紹的故障判斷類似，可參傷心。
二、可能的故障現象
1、 加裝用戶的設備或應用後，系統運行不穩定，如：死機或重啓等；
2、 用戶所加裝的設備不能正常工作；
3、 用戶開發的應用不能正常工作；
4、 用戶需要的配置在聯想機上不能滿足（如需要加裝大容量內存、需要多個串口等）。
三、可能涉及的採誦寧
所有可能的採誦寧或軟件。但影響第三方應用最多的採誦寧應該是：主板、cpu、內存、顯示卡，及新型接口的外設。
四、判斷要點/順序
1、 環境檢查
1) 檢查外加設備板卡等的製作工藝，對於工藝粗糙的板卡或設備，很易引起黑屏、電源不工作、運行不穩定的現象；
2) 檢查追加的內存條是否與原內存條是同一型號。不同的型號一是會引起兼容問題，造成運行不穩定、死機等現象；另一是要注意修改bios中的設置；
3) 更新或追加的採誦寧，如cpu、硬盤等的技術規格是否能與其餘的採誦寧兼容。過於新的採誦寧或規格較舊的採誦寧，都會與原有配置不兼容。如：較舊的採誦寧不支持電源管理，從而使系統運行時，使用這樣的採誦寧就會工作不正常，或是使整個系統也不能正常工作。
2、 故障判斷要點
1) 開機後應首先檢查新更新的或追加的採誦寧，在系統啓動前出現的配置列表中能否出現。如果不能，應檢查其安裝及其技術規格；
2) 如果造成無顯、運行不穩定或死機等現象，應先去除更新或追加的採誦寧或設備，看系統是否恢復到正常的工作狀態，並認真研讀新設備、採誦寧的技術手冊，瞭解安裝與配置方法；
3) 外加的設備如不能正常安裝，應查看其技術手冊瞭解正確的安裝方法、技術要求等，並儘可能使用最新版本的驅動程序。如果不能解決，應檢查外加設備的質遼誦陌原系統的工作情況；
4) 檢查新追加或更新採誦寧與原有采誦寧間是否存在不能共享資源的現象，即調開相應採誦寧的資源檢查故障是否消失，在不能調開時，可設法更換安裝的插槽位置，或在bios中更改資源的分配方式；
5) 檢查是否由於bios的原因造成了兼容性問題，這可通過更新bios來檢查（注不一定是最新版或更高版本，可以降低版本檢查）；
6) 查看追加的採誦寧上的跳線設置是否恰當，並進行必要的設置修改；
7) 對於使用較舊的板卡或軟件，應注意是否由於速度上的不匹配而引起工作不正常；
通過更改系統中的設置或服務，來檢查故障是否消失。如電源管理服務、設備參數修改等；
9) 檢查原有的軟硬件是否存在性能不佳的情況，即通過更換硬件或屏蔽原有軟件來檢查。
9.物理驅動器與邏輯驅動器
　　物理驅動器指實際安裝的驅動器。
　　邏輯驅動器是對物理驅動器格式化後產生的。
要點：同上。
硬盤邏輯鎖巧解
在談論具體的解決方法前，先講述一下被"邏輯鎖"鎖住的硬盤爲什麼不能用普通辦法啓 動的原因：
計算機在引導dos系統時將會搜索所有邏輯盤的順序，當dos被引導時，首先要去找主引 導扇區的分區表信息，位於硬盤的零頭零柱面的第一個扇區的obeh地址開始的地方，當 分區信息開始的地方爲80h時表示是主引導分區，其他的爲擴展分區，主引導分區被定義 爲邏輯盤c盤，然後查找擴展分區的邏輯盤，被定義爲d盤，以此類推找到e，f，g..... "邏輯鎖"就是在此下手，修改了正常的主引導分區記錄將擴展分區的第一個邏輯盤指向 自己，dos在啓動時查找到第一個邏輯盤後，查找下個邏輯盤總是找到是自己，這樣一來 就形成了死循環，這就是使用軟驅,光驅，雙硬盤都不能正常啓動的原因。實際上這"邏輯鎖"只是利用了dos在啓動時的一個小小缺陷，便令不少高手都束手無策。知道了"邏輯 鎖"的"上鎖"原理，要解鎖也就比較容易了。以前我看到有位朋友採用"熱拔插"硬盤電源的方法來處理：就是在當系統啓動時，先不給被鎖的硬盤插上電源線，等待啓動完成後再給硬盤"熱插"上電源線，這時如果硬盤沒有燒壞的話，系統就可以控制硬盤了。當然這是一種非常危險的方法，大家不要輕易嘗試，下面介紹兩種比較簡單和安全的處理方法。
方法一：修改dos啓動文件
首先準備一張dos6.22的系統盤，帶上debug、pctools5.0、fdisk等工具。然後在一臺正常的機器上，使用你熟悉的二進制編輯工具（debug、pctools5.0，或者windows下的ultraedit都行）修改軟盤上的io.sys文件（修改前記住改該文件的屬性爲正常），具體是在這個文件裏面搜索第一個"55aa"字符串，找到以後修改爲任何其他數值即可。用這張修改過的系統軟盤你就可以順利地帶着被鎖的硬盤啓動了。不過這時由於該硬盤正常的分區表已經被黑客程序給惡意修改了，你無法用fdisk來刪除和修改分區，而且仍無法用正常的啓動盤啓動系統，這時你可以用debug來手工恢復。使用debug手工修復硬盤步驟如下：
a:/ >debug
-a
-xxxx:100 mov ax,0201 讀一個扇區的內容
-xxxx:103 mov bx,500 設置一個緩存地址
-xxxx:106 mov cx,0001 設置第一個硬盤的硬盤指針
-xxxx:109 mov dx,0080 讀零磁頭
-xxxx:10c int 13 硬盤中斷
-xxxx:10e int 20
-xxxx:0110 退出程序返回到指示符
-g 運行
-d500 查看運行後500地址的內容
這時候會發現地址6be開始的內容是硬盤分區的信息，發現此硬盤的擴展分區指向自己，這就使dos或windows啓動時查找硬盤邏輯盤進去死循環，在debug指示符下用e命令修改內存數據 具體如下：
e6be
xx.0 xx.0 xx.0...............
.............................
.......................55 aa
55 aa表示硬盤有效的標記，不要修改，xx0表示把以前的數據"xx"改成0
再用硬盤中斷13把修改好的數據寫入硬盤就可以了，具體如下：
a:/ >debug
a 100 表示修改100地址的彙編指令
-xxxx:100 mov ax,0301 寫硬盤一個扇區
-xxxx: 這裏直接按回車
-g 運行
-q 退出
然後運行 fdisk/mbr（重置硬盤引導扇區的引導程序)，再重新啓動電腦就行了。 怎麼樣？用這種方法處理夠簡單的吧？而且這種方法還有一個好處就是可以保住盤上的 數據！如果你不需要保數據的話，還有更加簡單的處理方法：
方法二：巧設bios，用dm解鎖大家知道dm軟件是不依賴於主板bios的硬盤識別安裝軟件，（所以在不能識別大硬盤的老主板上也可用dm來安裝使用大容量硬盤）。就算在bios中將硬盤設爲"none"，dm也可識別並處理硬盤。
首先你要找到和硬盤配套的dm軟件（找js要或去網上蕩），然後把dm拷到一張系統盤上。接上被鎖硬盤，開機，按住del鍵，進cmos設置，將所有ide硬盤設爲none（這是關鍵所在!），保存設置，重啓動，這時系統即可 "帶鎖"啓動。啓動後運行dm，你會發現dm可以繞過bios，識別出硬盤，選中該硬盤，分區格式化，就ok了。這麼簡單？不過這種 方法的弱點是硬盤上的數據將全部丟失